วิธีการรายงานผู้ขายใน Amazon และต่อสู้กับไฮแจ็คเกอร์ที่ขโมยหรือ Piggyback ในรายชื่อของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-19เนื่องจากผู้ขายจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ แห่กันไปที่ Amazon การ แข่งขันจึงไร้ความปราณี เข่นฆ่า และก้าวร้าวมากขึ้นเรื่อย ๆ และดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในโพสต์ที่แล้ว ถ้าคุณไม่แตกต่างจากคู่แข่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่อยู่รอดในระยะยาว
ที่เลวร้ายกว่านั้น หากคุณใช้ Amazon เป็นช่องทางการขายหลักของคุณ คุณต้องตระหนักถึงอันตรายมากมายของการขายบน Amazon และสิ่งที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชีผู้ขายของคุณได้ตลอดเวลา
สรุปแล้ว Amazon ไม่สนใจคุณในฐานะผู้ขายรายบุคคล และเนื่องจากคุณเป็นเพียงสินค้าโภคภัณฑ์และเปลี่ยนได้ง่าย คุณจึงต้องดูแลตัวเองให้ดีเพราะไม่มีใครจะทำได้
วันนี้ผมจะมาพูดถึงปัญหาทั่วไปที่ ผู้ขาย Amazon ที่ประสบความสำเร็จปานกลางแทบทุกคน เคยเจอมา
คุณสนใจที่จะสร้างแบรนด์ที่ แข็งแกร่งและป้องกันได้ สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ฉันได้รวบรวม แพ็คเกจทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!
โดนจี้!
นึกภาพสถานการณ์นี้ คุณได้ระบุผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวของคุณใน Amazon มีชื่อแบรนด์ของคุณอยู่และขายดีมาก
แล้ววันหนึ่งคุณตื่นมาพบว่า คุณไม่มีกล่องซื้ออีกต่อไป
อะไรนะ?!? เป็นไปได้อย่างไร?
คนอื่นจะขายสินค้าแบรนด์เดียวกันกับคุณได้อย่างไร และพวกเขาสามารถเข้าสู่รายการผลิตภัณฑ์ Amazon "ของคุณ" ได้อย่างไรเมื่อพวกเขาไม่มีสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ
นี่คือสิ่งที่
99% ของเวลานั้นไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียวกันที่แน่นอนของคุณ ไม่ใช่บรรจุภัณฑ์ที่เหมือนกันทุกประการของคุณ และมีแนวโน้มที่มากกว่านั้นก็คือ มีคนจากเอเชียที่ขายสินค้าลอกเลียนแบบในราคาที่ต่ำอย่างน่าขัน
นี่คือส่วนที่แย่ที่สุด
คุณภาพของผลิตภัณฑ์น่าจะไม่ดีเท่าที่ควร ดังนั้นเมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์น็อคออฟราคาถูกจากประเทศจีน พวกเขาคงจะไม่พอใจกับสินค้านั้น
และลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะทิ้งความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับรายชื่อของคุณ!
น่าเสียดายที่มันแย่ลง
ในฐานะเจ้าของแบรนด์และ SKU คุณคิดว่าคุณเป็นเจ้าของรายการ Amazon ใช่ไหม อีเมลง่ายๆ ฉบับเดียวถึง Amazon และทุกอย่างเคลียร์แล้วใช่ไหม
ไม่ Amazon ไม่สนใจ ในทางเทคนิค คุณไม่ได้เป็นเจ้าของรายการสินค้า และผู้ขายรายอื่นสามารถขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ฟรีโดยไม่ต้องตรวจสอบสถานะของ Amazon
Fighting Hijackers
คุณทำอะไรได้บ้างในสถานการณ์เช่นนี้
สิ่งแรกที่คุณควรทำคือลดราคาลงเพื่อที่คุณจะได้กล่องซื้อคืนแม้ว่าจะหมายถึงการทำกำไรน้อยลงก็ตาม!
ท้ายที่สุด สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือให้ข้อมูลการขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ขายของปลอม
สิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือ ส่งจดหมายที่สุภาพ ไปยังฟังก์เพื่อขอให้ลบรายชื่อออก
หมายเหตุ: เมื่อผู้ขายที่ไร้ยางอายตัดสินใจคัดลอกและแสดงรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมด 450 รายการของเราใน Amazon โดยไม่ได้รับอนุญาต จดหมายธรรมดาๆ หนึ่งฉบับก็ใช้กลอุบายสำหรับเรา
หากผู้ขายไม่ตอบสนอง วิธีที่ดีที่สุดที่จะกำจัดผู้จี้เครื่องบินคือให้เพื่อนซื้อผลิตภัณฑ์ปลอมและ ยื่นเรื่องร้องเรียน A To Z ไปยัง Amazon
นี่คือขั้นตอนที่แน่นอน
- มีเพื่อน (ไม่ใช่ญาติ) ซื้อสินค้าที่เป็นปัญหา
- รอจนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่งและได้รับ
- ให้เพื่อนของคุณบ่นกับผู้ขายว่าสินค้านั้นเป็นของปลอมผ่าน Amazon โดยที่คุณ "รายงานปัญหา" เลือกตัวเลือกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ "ไม่เหมือนเดิม"
- รอหนึ่งวันแล้วยื่นคำขอ A ถึง Z กับผู้ขายปลอม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้คำว่า "ปลอม" "ไม่ใช่ของแท้" หรือ "ของปลอม" ในการอ้างสิทธิ์ของคุณ
- หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี Amazon จะลบรายชื่อออกภายในสองสามวัน
ป้องกันตัวเองจากการถูกจี้
อย่างที่คุณเห็น การรับมือกับไฮแจ็คเกอร์อาจเป็นปัญหาใหญ่ที่บั้นท้าย และการถูกแย่งชิงผลิตภัณฑ์จะ ส่งผลให้สูญเสียรายได้ เกือบทุกครั้ง
ขออภัย คุณไม่สามารถดำเนินการใด ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นลักลอบใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อ ลดโอกาสที่ ผลิตภัณฑ์จะเกิดขึ้นกับคุณ
ก่อนอื่น คุณต้อง ลงทะเบียนแบรนด์ของคุณ ในรีจิสทรีของ Amazon ก่อน ดังนั้นคลิกที่นี่และลงทะเบียนแบรนด์ของคุณตอนนี้
หลังจากที่คุณได้ลงทะเบียนแบรนด์ของคุณแล้ว คุณควรทำการปรับเปลี่ยนรายชื่อของคุณดังต่อไปนี้
ถ่ายภาพด้วยชื่อแบรนด์ของคุณ
นักจี้เครื่องบินมีโอกาสน้อยที่จะขโมยรายชื่อที่มี หลักฐานชัดเจนของการสร้างแบรนด์ ในภาพถ่ายหรือการใช้คำฟุ่มเฟือย นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้
ถ่ายภาพของคุณใหม่ เพื่อให้แท็กแบรนด์หรือบรรจุภัณฑ์ของแบรนด์มองเห็นได้ชัดเจนในภาพถ่าย
ตัวอย่างเช่น หากคุณขายแผ่นรองอบซิลิโคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์และโลโก้ของคุณสามารถมองเห็นได้ชัดเจนในภาพระดับบนสุดของคุณ
หากคุณเสนอ บรรจุภัณฑ์ พิเศษประเภทใดเป็น พิเศษ ให้ถ่ายรูปที่ระบุว่าสินค้าของคุณจะมาถึงทางไปรษณีย์อย่างไร
หากคุณขายสินค้าที่เป็นพลาสติก ให้ดัดแปลงแม่พิมพ์เล็กน้อยเพื่อ ให้แบรนด์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของพลาสติก
กล่าวโดยสรุป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์บริษัทของคุณเป็นส่วนหนึ่งของรายชื่อทั้งหมดของคุณ แต่อย่าระบุ URL หรือพยายามคัดลูกค้าออกจาก Amazon
ลายน้ำรูปภาพของคุณ
ในทางเทคนิค การใส่ลายน้ำให้กับรูปภาพของคุณนั้นขัดต่อข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon ดังนั้นโปรดระวัง แต่ถ้าคุณพบว่า รูปภาพ ของคุณ ถูกขโมยอย่างต่อเนื่อง และ ถูก ใช้ในรายชื่อปลอมของผู้อื่น คุณอาจต้องการลองทำสิ่งนี้ดู
แต่ขอเตือน Amazon อาจตบคุณที่ข้อมือหรือขอให้คุณเปลี่ยนรูปภาพที่มีลายน้ำทั้งหมดในรายชื่อของคุณ ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงอย่างแน่นอน
ในที่สุด คุณต้อง ชั่งน้ำหนักการประนีประนอม
คุณต้องการที่จะไล่ตามคนที่ขโมยรูปภาพและรายชื่อของคุณอย่างต่อเนื่องหรือไม่? หรือคุณอยากจะเสี่ยงเล็กน้อยและใส่ลายน้ำของคุณ?
มันขึ้นอยู่กับคุณ.
เพิ่มมูลค่าให้กับรายการของคุณหรือรวมรายการของคุณ
มาเผชิญหน้ากัน รายการส่วนใหญ่ที่พบใน Amazon สามารถ คัดลอกได้ง่ายโดยใครบางคนในประเทศจีน ทำไม? เป็นเพราะสินค้าส่วนใหญ่ที่จำหน่ายในสหรัฐฯ ผลิตขึ้นที่นั่นตั้งแต่แรก
ดังนั้น แม้ว่าคุณจะทำตามคำแนะนำทั้งหมดที่เราให้ไว้ข้างต้นแล้ว คุณก็ยังสามารถถูกจี้ ได้ ตอนนี้รายการอาจไม่เหมือนกับของคุณ แต่บ่อยครั้งที่สินค้าจะค่อนข้างใกล้เคียงกัน
และเนื่องจาก Amazon ไม่ได้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ถูกแย่งชิงเหล่านี้บ่อยนัก คุณจึงอาจต้องใช้เวลาเพื่อกำจัดผู้ขายที่ไร้ยางอายเหล่านี้ทีละรายและเสียเงินในกระบวนการ
แต่อย่างที่กล่าวไปแล้ว มีสองสามวิธีที่จะ ลดโอกาสในการถูกจี้ ลงอย่างมาก
หนึ่ง คุณสามารถนำเสนอบางสิ่งที่ ไม่เหมือนใคร ในรายชื่อของคุณซึ่งไม่ได้ผลิตเป็นจำนวนมากหรือหาได้ง่ายในอาลีบาบา ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื่อโยคะ คุณสามารถซื้อเสื่อโยคะมาในกล่องพกพาแบบพิเศษ
กลยุทธ์ที่สองคือการ รวมกลุ่ม
หากคุณสามารถรวม กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน 2 รายการเข้าด้วยกัน โอกาสในการถูกจี้จะลดลงอย่างมาก เนื่องจากตอนนี้ผู้ลอกเลียนแบบจะต้องจัดหาสินค้า 2 รายการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเพื่อส่งกลับรายการของคุณ
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายแผ่นรองอบซิลิโคน แทนที่จะระบุเสื่ออบซิลิโคนด้วยตัวเอง คุณอาจเลือกรวมแผ่นรองอบซิลิโคนด้วยราคาใกล้เคียงกัน
จากมุมมองของลูกค้า 2 ตัวนี้มาคู่กันซึ่งเยี่ยมมาก แต่จากมุมมองของคนลอกเลียนแบบ ตอนนี้พวกเขาต้องหาถุงมือเตาอบที่เข้าชุดกันซึ่งน่ารำคาญเหล่านี้ให้เข้ากับแผ่นรองอบซิลิโคนเพื่อที่จะจี้คุณ
กลวิธีนี้ต้องใช้การทำงานพิเศษบางอย่าง แต่จะ ลดการลักลอบใช้ของคุณลงอย่างมาก เป็นอีกครั้งที่การทำงานเพิ่มเติมเล็กน้อยสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้ในระยะยาว
โดยรวมแล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันการไฮแจ็กคือการ หลีกเลี่ยงการขายผลิตภัณฑ์ฉลากขาวทั่วไปที่ไม่ได้ดัดแปลง ซึ่งหาได้ง่ายจากประเทศจีน โดยไม่มีมูลค่าเพิ่ม
ฉันเคยจัดการกับไฮแจ็คเกอร์อย่างไรเมื่อเร็วๆ นี้ (อัปเดต)
เนื่องจากการขายใน Amazon ได้รับความนิยมมากขึ้น ฉันพบว่ามัน ยาก ขึ้นเรื่อยๆ ที่จะตามให้ทัน กับจำนวนผู้จี้เครื่องบิน
นี่คือสิ่งที่ผมทำในวันนี้
ก่อนอื่น ฉันใช้บริการเพื่อเตือนฉันเกี่ยว กับ ไฮแจ็คเกอร์ ทันทีที่มันเกิดขึ้น บริการนี้เรียกว่า Feedback Whiz
โดยพื้นฐานแล้วจะส่งอีเมลถึงฉัน ภายใน 15 นาทีหลังจากที่มีคนคอยช่วยเหลือ ในรายชื่อของฉัน จากนั้น ทันทีที่ฉันเห็นผู้จี้เครื่องบิน ฉันจะส่งข้อความต่อไปนี้
เรียน “ใส่ชื่อผู้จี้”
ฉันเป็นเจ้าของ Bumblebee Linens และคุณต้องลบรายการของคุณออกจากผลิตภัณฑ์ของฉันทันที
เราขายผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า และคุณกำลังละเมิดข้อกำหนดของ Amazons โดยการโฆษณาและการขายผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบ
ผลิตภัณฑ์ของเรามีการติดฉลากเป็นรายบุคคลพร้อมตราสินค้าของบริษัทซึ่งเรามีสิทธิ์เฉพาะตัว
Bumblebee Linens เป็นแบรนด์ที่มีเครื่องหมายการค้า และหากคุณไม่ลบรายชื่อของคุณ เราจะยื่นเรื่องร้องเรียนการละเมิดเครื่องหมายการค้ากับ Amazon
หากต้องการ คุณสามารถดูรายการเครื่องหมายการค้าของเราด้านล่าง
http://tsdr.uspto.gov/#caseNumber=86938544&caseSearchType=US_APPLICATION&caseType=SERIAL_NO&searchType=statusSearch
ฉันจะให้เวลาคุณ 48 ชั่วโมงในการปฏิบัติตาม
ขอแสดงความนับถือ,
สตีฟ
หมายเหตุ: การมีเครื่องหมายการค้าบริษัทของคุณช่วยได้มาก ฉันใช้ EmergeCounsel เพื่อทำเหมืองและมีค่าใช้จ่ายประมาณ 1,000 ดอลลาร์ หากคุณเป็นผู้ขายที่จริงจัง การลงทุนด้วยเงินนั้นถือเป็นผลประโยชน์สูงสุดของคุณ
บทสรุป
การขายใน Amazon อาจห่วยในบางครั้ง แต่ตราบใดที่ Amazon ยังคงเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ก็ไม่สามารถละเลยได้
กุญแจสู่ความสำเร็จคือการเข้าใจสิ่งที่คาดหวังและมี แผนฉุกเฉิน ไว้พร้อมเมื่อมีสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้น และเชื่อฉันเถอะ หากคุณขายบน Amazon นานพอ สิ่งเลวร้ายจะเกิดขึ้น กับคุณในที่สุด
มันเป็นเพียงเรื่องของเวลา. และเมื่อคุณขยายธุรกิจ Amazon ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ขยาย สาขาไปยังเว็บไซต์ ที่ มีแบรนด์ของคุณเอง และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีของคุณเอง
คุณเคยถูกจี้มาก่อนหรือไม่? ถ้าใช่ แบ่งปันเรื่องราวของคุณด้านล่าง!
เครดิตภาพ: boxedits41609_39 Keep Calm