5 erros que toda startup de comércio hiperlocal deve evitar

À medida que as expectativas e preferências de compra dos consumidores mudam, o setor de varejo também se transforma. Com os consumidores agora procurando opções que possam ajudá-los a obter gratificação instantânea, os varejistas não podem se dar ao luxo de fazê-los esperar. Assim, os varejistas devem ser capazes de implementar esses modelos em que uma experiência rápida e intuitiva aos clientes seja entregue, tanto em lojas físicas quanto online, a fim de fidelizá-los.

Entregar bens e serviços das áreas locais dos consumidores diretamente à sua porta através do comércio hiperlocal é uma delas. Muitos varejistas hiperlocais cresceram recentemente, como Grofers, Zopper, BigBasket, Instacart, HonestBee, Din, Gastrofy e PepperTap.

Hyperlocal é a próxima fronteira para as empresas de comércio eletrônico trazerem escala massiva e entregarem mercadorias instantaneamente. Escusado será dizer, então, que a concorrência é dura e as empresas que entram no mercado precisam se preparar para se tornarem os corredores de longa distância no mundo do comércio eletrônico.

Erros cometidos por startups de comércio hiperlocal

Hoje, no segmento de comércio eletrônico de varejo, o comércio hiperlocal parece ser o candidato mais bem-sucedido ao sucesso. Com o casamento da conveniência das compras online com a confiança do varejo local, o mercado hiperlocal oferece aos consumidores o melhor dos dois mundos. Isso abriu o caminho para muitas startups hiperlocais, que também são a mais recente atração para os investidores.

No entanto, a indústria é nova e desafiadora também. Com uma competição acirrada se acumulando, quanto mais fundo você cava, maior o problema parece ser. Se você planeja construir uma startup de comércio hiperlocal, deve evitar os cinco erros a seguir:

Erro nº 1: entrar no mercado sem serviços ou ofertas de produtos focados

O escopo do mercado hiperlocal está aumentando. Existem inúmeros players surgindo no espaço, juntamente com gigantes do comércio eletrônico entrando na briga investindo em fusões e aquisições. Para se destacar da multidão, encontrar um nicho de mercado adequado e adequado é a chave para a sustentabilidade.

Por exemplo, a Gastrofy, com sede na Suécia, está focada em fornecer os suprimentos que os usuários precisam para manter uma dieta saudável. Além disso, também permite que os assinantes sigam seus chefs favoritos para obter inspiração para sua própria culinária.

Erro nº 2: Processo de entrega de última milha ruim

O próprio ponto de ganho do modelo hiperlocal no comércio eletrônico é a rapidez na entrega de produtos aos usuários. Mas, geralmente, o processo de entrega de última milha leva tempo e é uma etapa complicada e cara da cadeia de suprimentos.

Por causa disso, as empresas hiperlocais precisam contar com empresas de logística para fornecer serviços de entrega tão necessários em um curto espaço de tempo. O processo de entrega de última milha está testemunhando algumas inovações nos dias de hoje, como um modelo flexível de entrada e saída para equilibrar a demanda e a oferta de entregadores; rastreamento GPS em tempo real; e outros.

Por exemplo, a Grofers, com sede em Gurgaon, uma das startups hiperlocais mais bem capitalizadas, começou como uma empresa de logística antes de atender clientes finais comprando produtos em lojas de bairro. A empresa agora trabalha com várias startups de logística, como Townrush e SpoonJoy, para atender seus pedidos .

Erro nº 3: Operando apenas por meio de um único ponto de contato

De acordo com a McKinsey, marcas com mais pontos de contato digitais são mais propensas a serem selecionadas pelos consumidores. Também para startups hiperlocais, a integração perfeita entre canais online e offline, onde um pedido pode ser feito usando uma combinação de site, navegador móvel ou aplicativo móvel por meio de um varejista local, será a próxima grande tendência que definirá a experiência do cliente .

Por exemplo, a Instacart está ativa em muitas cidades dos Estados Unidos. No Instacart, os clientes podem fazer pedidos por meio de um aplicativo ou em um site e a empresa promete entrega de mantimentos em uma hora.

Erro nº 4: não construir laços fortes no terreno com varejistas locais

Uma coisa que uma empresa hiperlocal não pode prescindir é de uma rede confiável e eficiente de parceiros locais. Uma capacidade de entrega rápida e eficiente é essencial para fornecer serviços rápidos aos consumidores com o menor lead time e menor custo. Quando as empresas hiperlocais se unem a uma ampla e eficiente rede de parceiros locais, somente então, serviços contínuos podem ser fornecidos aos usuários.

Por exemplo, quando a Honestbee iniciou suas operações em Cingapura, garantiu entregas de itens essenciais do dia a dia em 1 hora. Para isso, seu primeiro passo foi se associar a seis lojas especializadas e supermercados como Redmart e Cold Storage Online, dos quais eles coletam mantimentos conforme a lista de compras de cada cliente.

Erro nº 5: menos investimento em funções de RH e marketing

O comércio hiperlocal ainda está em fase incipiente, pelo que os consumidores ainda não estão preparados para aceitar que alguém vai entregar mercearia ou outros produtos de uso diário em suas casas. É preciso esforços persistentes e tempo para construir confiança no consumidor.

No espaço do comércio hiperlocal, esse é um dos maiores desafios para as startups. Em segundo lugar, as startups precisam cuidar para que a qualidade dos produtos enviados pelos varejistas locais seja boa, mantendo a demanda e a oferta na localidade. Em terceiro lugar, as empresas também precisam manter uma força de trabalho confiável.

Por exemplo, quando a PepperTap começou na Índia, seu foco principal era a contratação de pessoal qualificado para fazer incursões nas cidades que planejava operar. A empresa também fez uso de estratégias de marketing atraentes, como ofertas introdutórias, juntamente com ativação no local para atrair novos clientes.

Sobrevivência do mais forte

Desafios à parte, não há como negar que a indústria em rápido crescimento do comércio hiperlocal tem um escopo exponencial. Dado o imenso número de players emergentes neste espaço, prevê-se que a consolidação ocorra nos próximos anos. Assim, o fenômeno da 'sobrevivência do mais apto será a força dominante na indústria que finalmente determinará os líderes no espaço de comércio hiperlocal.

No entanto, é indiscutível o fato de que aqueles que evitam os erros mencionados acima serão capazes de fornecer serviços sem interrupções aos consumidores e poderão encontrar um lugar permanente em suas mentes.