Um guia de marketing digital para marcas financeiras

Por mais que a confiança seja importante para todas as marcas – mais do que quase qualquer outro fator em geral – para as marcas financeiras, a confiança é tudo .

Considere um dos aplicativos de negociação de ações mais conhecidos, Robinhood. Quando o aplicativo foi lançado, foi elogiado como uma forma de tornar a negociação de ações acessível para pessoas “normais” que não tinham grandes quantidades de capital para investir. Então, em 2021, Robinhood rapidamente caiu em desgraça por meio de uma série de movimentos que desmentiam seus valores declarados e irritavam seus usuários.

Quando seus clientes confiam em você com suas informações financeiras, eles naturalmente esperam um nível mais alto de transparência. Então, como você cria campanhas de marketing digital projetadas para destacar e expandir essa transparência, aumentando a confiança ao longo do caminho?

Este post irá guiá-lo através de alguns dos principais princípios que as marcas financeiras devem seguir para um marketing eficaz e de construção de confiança.

Coloque a transparência no centro.

Se você ainda não criou transparência em seu modelo de negócios, agora é a hora de fazê-lo.

Certifique-se de que seus valores e declaração de missão sejam fáceis de encontrar em seu site, bem como as regras regulatórias e de conformidade que você segue.

Quando essa transparência estiver em vigor, você precisará mostrá-la em seu marketing.

Uma maneira de fazer isso é incorporar publicações regulares de conformidade e regulamentação em suas mídias sociais. Além de simplesmente postar as informações em si – o que é muito importante, dado o seu setor, mas também muito chato – você pode ser mais criativo.

Por exemplo, você pode traduzir essas regras financeiras complexas em uma linguagem comum que seja fácil de entender e oferecer exemplos reais de como essas regras se aplicam.

Compartilhe informações sobre seu modelo de negócios, como você obtém lucro e o que os usuários estão realmente obtendo com seu produto ou serviço. Ao ser o mais aberto e honesto possível, a transparência se tornará parte integrante da história da sua marca. E é exatamente isso que você quer.

Trabalhe com influenciadores

O marketing de influenciadores, quando feito corretamente, é uma ferramenta indispensável para construir confiança com seu público.

Isso porque os clientes, seja no espaço B2B ou B2C, são muito mais propensos a confiar nas mensagens que vêm de um especialista externo.

Como o setor financeiro tem tantos nichos diferentes, é importante examinar cuidadosamente quaisquer influenciadores em potencial para garantir que eles se alinhem com seu público. De finanças pessoais a criptomoedas e fintech – existem muitos tipos de influenciadores financeiros por aí, e cada um tem suas próprias mensagens e público-alvo específicos.

Leitura relacionada: 10 coisas que você deve observar ao identificar influenciadores para B2B

Quando você está procurando influenciadores para se conectar, vale a pena trabalhar diretamente com uma agência de marketing digital que conhece o espaço de marketing de influenciadores ou usar uma plataforma de marketing de influenciadores para ajudá-lo a identificar e se conectar com os influenciadores certos.

Em geral, esses são alguns dos critérios que você deve usar ao procurar influenciadores:

1. Determine seu objetivo final antes de iniciar sua pesquisa. Você quer aumentar a conscientização, impulsionar um novo produto ou serviço, expandir para um novo mercado geográfico?
2. Sempre fique de olho nas tendências do seu setor e certifique-se de que o influenciador que você está considerando possa falar sobre essas tendências .
3. Certifique-se de que o influenciador tenha experiência real em seu nicho específico.
4. Preste mais atenção na qualidade dos seguidores do influenciador, não na quantidade. Um número menor de seguidores altamente engajados é muito mais valioso do que um grande número de seguidores que não engajam.
5. Mergulhe profundamente no histórico e na presença online do influenciador antes de fazer uma parceria.
6. Avalie os influenciadores em potencial com base em Alcance, Ressonância e Relevância:
   1. Alcance: quanta sobreposição existe entre seu público e seus seguidores? Quão conhecidos eles são em toda a indústria? Eles estão se envolvendo com seus seguidores e vice-versa?
   2. Ressonância: eles tendem a liderar e moldar a conversa do setor?
   3. Relevância : Quão relevantes são as áreas de especialização e interesse do influenciador para os tópicos que você deseja discutir com seu público?

Depois de encontrar o influenciador certo, coordene seus esforços de marketing de influenciadores B2B com o restante de sua estratégia de marketing. Isso manterá o ritmo e garantirá que você não esteja comercializando em um silo. Você pode escrever postagens de blog sobre os tópicos que seus influenciadores estão discutindo, compartilhar suas postagens sociais e discutir tópicos semelhantes em qualquer oportunidade de relações públicas que você tiver.

Apresente sua prova social em seu site e canais sociais.

A prova social – coisas boas que outros usuários ou clientes dizem sobre você online – deve ser incorporada continuamente em seus esforços de marketing e relações públicas.

A prova social pode assumir várias formas, incluindo:

• Comentários positivos sobre sua marca em suas postagens sociais
• Depoimentos de clientes atuais e antigos
• Avaliações em sites de avaliação de produtos ou em seu próprio site

Então, como você encontra e destaca essa prova social?

A escuta social é um caminho. Isso significa identificar e responder a comentários e menções de sua marca por parte dos clientes. Ferramentas como Hootsuite e Buffer são algumas opções para ajudar na escuta social, embora sua equipe social também deva verificar regularmente menções e conversas relevantes para sua marca.

Quanto aos depoimentos, você deve solicitá-los aos seus clientes mais satisfeitos. Assim que esses depoimentos chegarem, destaque-os em seu site e compartilhe-os nas mídias sociais.

Por fim, se você tiver um produto financeiro ou fintech que aparece em sites de avaliação (e se seu produto não estiver sendo apresentado, fale com nossa equipe de relações públicas para mudar isso), certifique-se de compartilhar essa listagem com seus clientes e gentilmente pedindo-lhes para rever o seu produto.

Invista na criação de uma biblioteca de conteúdo robusta, incluindo liderança de pensamento.

O conteúdo financeiro educacional está sempre em demanda e, como empresa no espaço financeiro, sua marca está perfeitamente posicionada para oferecê-lo.

Se você terceirizar seu marketing de conteúdo B2B, precisará de alguém na equipe capaz de examinar cada parte do conteúdo quanto a problemas de precisão e conformidade. Você também precisará garantir que os escritores com quem trabalha entendam seu setor e sejam capazes de falar com ele de maneira informada e educada.

Certifique-se de estar criando conteúdo para cada estágio da jornada do comprador: Conscientização, Consideração e Decisão.

A liderança de pensamento também é uma grande parte da construção da confiança no setor financeiro. Seus executivos são todos especialistas em seus campos e são alguns dos mais adequados para falar com seu público.

Você sempre pode começar simplesmente escrevendo blogs ou artigos em seus próprios canais, como seu site, LinkedIn e/ou conta no Medium. O alcance de relações públicas também pode ajudar a garantir canais adicionais para sua liderança de pensamento B2B, como colunas em publicações do setor e entrevistas em podcasts ou em artigos de destaque.

O marketing no setor financeiro tem tudo a ver com a demonstração de sua confiabilidade. Precisa de um pouco de ajuda? Ligue para nós!