Una guía de marketing digital para marcas financieras

Por mucho que la confianza sea importante para todas las marcas, más que casi cualquier otro factor en todos los ámbitos, para las marcas financieras, la confianza lo es todo .

Considere una de las aplicaciones de negociación de acciones más conocidas, Robinhood. Cuando se lanzó la aplicación, fue elogiada como una forma de hacer que el comercio de acciones fuera accesible para las personas "normales" que no tenían grandes cantidades de capital para invertir. Luego, en 2021, Robinhood cayó rápidamente en desgracia a través de una serie de movimientos que desmintieron sus valores declarados y enojaron a sus usuarios.

Cuando sus clientes le confían su información financiera, naturalmente esperan un mayor nivel de transparencia. Entonces, ¿cómo elabora campañas de marketing digital diseñadas para resaltar y expandir esa transparencia, aumentando la confianza en el camino?

Esta publicación lo guiará a través de algunos de los principios clave que las marcas financieras deben seguir para lograr un marketing efectivo que genere confianza.

Ponga la transparencia en el centro.

Si aún no ha integrado la transparencia en su modelo de negocio, ahora es el momento de hacerlo.

Asegúrese de que su declaración de valores y misión sea fácil de encontrar en su sitio web, así como las normas reglamentarias y de cumplimiento que sigue.

Una vez que esa transparencia esté en su lugar, deberá mostrarla en su comercialización.

Una forma de hacer esto es incorporar publicaciones periódicas de cumplimiento y reglamentarias en sus redes sociales. Además de simplemente publicar la información en sí, lo cual es muy importante, dada su industria, pero también muy aburrido, puede ser más creativo.

Por ejemplo, puede traducir esas reglas financieras complejas a un lenguaje normal que sea fácil de entender y ofrecer ejemplos de la vida real de cómo se aplican esas reglas.

Comparta información sobre su modelo de negocio, cómo obtiene ganancias y qué obtienen realmente los usuarios con su producto o servicio. Al ser lo más abierto y honesto posible, la transparencia se convertirá en una parte integral de la historia de su marca. Y eso es exactamente lo que quieres.

Trabaja con influencers

El marketing de influencers, cuando se hace correctamente, es una herramienta indispensable para generar confianza con tu audiencia.

Esto se debe a que es mucho más probable que los clientes, ya sea que se encuentren en el espacio B2B o B2C, confíen en los mensajes que provienen de un experto externo.

Debido a que la industria financiera tiene tantos nichos diferentes, es importante investigar cuidadosamente a cualquier influenciador potencial para asegurarse de que se alinee con su audiencia. Desde finanzas personales hasta criptomonedas y fintech, existen muchos tipos de personas influyentes en las finanzas, y cada uno tiene su propia audiencia y mensajes específicos.

Lectura relacionada: 10 cosas que debe tener en cuenta al identificar personas influyentes para B2B

Cuando busca personas influyentes con las que conectarse, vale la pena trabajar directamente con una agencia de marketing digital que conozca el espacio de marketing de personas influyentes o utilizar una plataforma de marketing de personas influyentes para ayudarlo a identificar y conectarse con las personas influyentes adecuadas.

En general, estos son algunos de los criterios que debes utilizar a la hora de buscar influencers:

1. Determine su objetivo final antes de comenzar su búsqueda. ¿Quiere aumentar la conciencia, impulsar un nuevo producto o servicio, expandirse a un nuevo mercado geográfico?
2. Esté siempre atento a las tendencias en su industria y asegúrese de que el influencer que está considerando pueda hablar sobre esas tendencias .
3. Asegúrese de que el influencer tenga experiencia real en su nicho específico.
4. Presta más atención a la calidad de los seguidores del influencer, no a la cantidad. Una cantidad menor de seguidores que están muy comprometidos es mucho más valiosa que una gran cantidad de seguidores que no se involucran.
5. Profundice en los antecedentes y la presencia en línea del influencer antes de asociarse.
6. Evalúe a los influenciadores potenciales en función del alcance, la resonancia y la relevancia:
   1. Alcance: ¿Cuánta superposición hay entre tu audiencia y sus seguidores? ¿Qué tan conocidos son en la industria? ¿Están interactuando con sus seguidores y viceversa?
   2. Resonancia: ¿Tienden a liderar y dar forma a la conversación de la industria?
   3. Relevancia : ¿Qué tan relevantes son las áreas de experiencia e interés del influencer para los temas que desea discutir con su audiencia?

Una vez que haya encontrado al influencer adecuado, coordine sus esfuerzos de marketing de influencers B2B con el resto de su estrategia de marketing. Esto mantendrá el impulso y garantizará que no esté comercializando en un silo. Puede escribir publicaciones de blog sobre los temas que están discutiendo sus personas influyentes, compartir sus publicaciones en redes sociales y discutir temas similares en cualquier oportunidad de relaciones públicas que obtenga.

Muestre su prueba social en su sitio web y canales sociales.

Las pruebas sociales, cosas buenas que otros usuarios o clientes dicen sobre usted en línea, deben incorporarse de manera continua en sus esfuerzos de marketing y relaciones públicas.

La prueba social puede tomar varias formas, incluyendo:

• Comentarios positivos sobre tu marca en tus publicaciones sociales
• Testimonios de clientes actuales y pasados
• Reseñas en sitios de revisión de productos o en su propio sitio web

Entonces, ¿cómo encuentras y resaltas esta prueba social?

La escucha social es una forma. Esto significa identificar y responder a los comentarios y menciones de su marca por parte de los clientes. Herramientas como Hootsuite y Buffer son un par de opciones para ayudar con la escucha social, aunque su equipo de redes sociales también debe verificar regularmente las menciones y conversaciones que son relevantes para su marca.

En cuanto a los testimonios, debes solicitarlos a tus clientes más satisfechos. Una vez que lleguen esos testimonios, destáquelos en su sitio web y compártalos en las redes sociales.

Finalmente, si tiene un producto financiero o fintech que aparece en los sitios de revisión (y si su producto no aparece, hable con nuestro equipo de relaciones públicas para cambiar eso), asegúrese de compartir esa lista con sus clientes y amablemente pidiéndoles que revisen su producto.

Invierta en la creación de una biblioteca de contenido sólida, que incluya liderazgo intelectual.

El contenido financiero educativo siempre está en demanda y, como empresa en el espacio financiero, su marca está perfectamente posicionada para ofrecerlo.

Si subcontrata su marketing de contenido B2B, necesitará a alguien en el personal que pueda examinar cada contenido para verificar la precisión y los problemas de cumplimiento. También deberá asegurarse de que los escritores con los que trabaja comprendan su industria y puedan hablar con ella de una manera informada y educada.

Asegúrese de crear contenido para cada etapa del recorrido del comprador: conocimiento, consideración y decisión.

El liderazgo intelectual también es una parte importante de la generación de confianza en la industria financiera. Sus ejecutivos son todos expertos en sus campos y son algunos de los más adecuados para hablar con su audiencia.

Siempre puede comenzar simplemente escribiendo blogs o artículos en sus propios canales, como su sitio web, LinkedIn y/o cuenta de Medium. El alcance de relaciones públicas también puede ayudarlo a asegurar puntos de venta adicionales para su liderazgo de pensamiento B2B, como columnas en publicaciones de la industria y entrevistas en podcasts o artículos destacados.

El marketing en la industria financiera tiene mucho que ver con mostrar su confiabilidad. ¿Necesito algo de ayuda? ¡Llamanos!