Um guia para suas revisões do revendedor Cars.com

As avaliações dos revendedores no Cars.com podem causar um enorme impacto para qualquer concessionária. A pesquisa da DealerRater mostra que 41% dos consumidores analisam avaliações relacionadas a carros e encontram uma concessionária. Imagine essa porcentagem de consumidores no Cars.com, que atrai uma média de 22,4 milhões de usuários mensais .

Com uma classificação alta e uma infinidade de avaliações positivas, você pode facilitar a decisão de compra de quem procura um carro no site. Com este guia, mostraremos como você pode usar as avaliações do revendedor Cars.com para reter mais clientes e adquirir mais clientes em potencial.

Onde você pode encontrar as avaliações do revendedor Cars.com?

A maneira mais fácil para os consumidores encontrarem sua concessionária no site é pesquisando carros em sua área de CEP na página inicial da Cars.com. Se o seu inventário incluir o carro que eles estão procurando, sua concessionária aparecerá nos resultados.

Os clientes podem saber mais sobre a concessionária clicando nos detalhes do carro e clicando novamente no número total de avaliações da concessionária na área de descrição abaixo da imagem do veículo.

Por padrão, as avaliações são classificadas primeiro pela entrada mais recente, mas com avaliações suficientes, o Cars.com também permite que os clientes filtrem as avaliações que veem pelos termos mais usados. Isso pode incluir frases como “serviço horrível” ou “experiência agradável”.

Além disso, cada revisão também apresenta cinco critérios de classificação adicionais para a concessionária:

• Atendimento ao Cliente
• Qualidade de Reparo (se aplicável)
• Instalações gerais
• Processo de compra

A revisão também incluirá informações adicionais sobre o autor, como ou se ele recomendou ou não a concessionária, se estava procurando um carro novo ou usado e se realmente fez uma compra. Os revisores também podem destacar os membros da equipe com quem trabalharam durante a visita à concessionária.

Rolar até a parte inferior da página e clicar no link “Ver mais avaliações” direcionará os visitantes para outra página que mostra a lista completa de avaliações da sua concessionária, juntamente com opções adicionais de classificação de avaliações, como:

• Críticas em destaque e mais recentes
• Comentários com classificação mais alta ou mais baixa
• Revisão mais útil

Em alguns casos, os usuários do Cars.com podem ver as respostas da concessionária destacadas abaixo de avaliações específicas. Essas respostas são vitais para o sucesso de qualquer concessionária de automóveis, independentemente do sentimento da revisão. Mais sobre isso mais tarde.

Como obter avaliações do revendedor Cars.com

As avaliações são alguns dos maiores ativos de marketing disponíveis para as concessionárias, e avaliações positivas suficientes podem ser a prova social definitiva de que os futuros clientes precisam ao decidir onde comprar seu próximo veículo. Para garantir um fluxo constante de avaliações, você precisará encontrar uma maneira de convencer os clientes a escrever uma avaliação.

Felizmente, uma pesquisa da DealerRater (que é de propriedade da Cars.com) descobriu que 41% das avaliações positivas encontradas na Cars.com e na DealerRater destacaram uma ótima experiência de compra e serviço .

Entregar essa “excelente experiência” aos clientes pode ocorrer de várias formas. Você pode impressionar os clientes com uma equipe amigável e experiente, transparência quando se trata de opções de financiamento ou tempos de espera reduzidos para serviços de rotina.

Para incentivar ainda mais os clientes a deixar uma avaliação, você também pode fornecer folhetos físicos, implementar um sistema de solicitação de avaliação por meio de um tablet ou sistema de PDV ou até mesmo pedir a eles diretamente antes de saírem da concessionária.

Dizer aos clientes sobre a importância de seus comentários sobre o sucesso de sua concessionária pode percorrer um longo caminho, especialmente quando combinado com uma experiência de compra de carro rápida, informativa e geral sem complicações.

Os clientes tomarão nota dessa experiência incrível e desejarão que outras pessoas saibam sobre isso por meio de avaliações. Isso coloca o ônus sobre você para criar uma resposta digna ao feedback deles.

Respondendo às suas avaliações do revendedor Cars.com

Quando escrita corretamente, uma resposta a uma avaliação negativa aumenta em 45% a probabilidade de os consumidores visitarem sua empresa. Infelizmente, 63% dos clientes que escrevem uma avaliação nunca recebem uma resposta ao seu feedback. Essas são oportunidades perdidas para convencer os detratores ou manter um cliente fidelizado, e tudo o que você precisa fazer é responder à avaliação deles .

Ao responder, você não apenas mostra ao cliente que se importa com o feedback dele; você continua a fortalecer o relacionamento entre você (a concessionária) e seus clientes.

No Cars.com, as concessionárias podem responder a quaisquer avaliações em sua página fazendo login em sua conta do DealerCenter. Se você não tiver um, você pode entrar na equipe de atendimento ao cliente Cars.com em (888) 780-1286 ou preencher um formulário de inscrição no site Cars.com.

As respostas às avaliações podem ser complicadas porque precisam ter um tom profissional, mas não a ponto de parecer a resposta simples fornecida a todas as avaliações com um sentimento semelhante. Além disso, você precisa mostrar ao revisor que está levando a sério as palavras dele e as usando para melhorar a maneira como sua concessionária opera.

Quer a avaliação seja cheia de elogios ou desgosto, você pode criar facilmente uma resposta que atenda às suas necessidades em sete etapas simples:

1. Dirija-se ao revisor: não use saudações genéricas, como “Prezado cliente”. Em vez disso, dirija-se ao revisor pelo nome em seu perfil online. Este é o equivalente digital de chegar ao nível deles e fazer contato visual. Essa simples mudança na linguagem mostra que você se importa e está levando o feedback deles a sério.
2. Diga “Obrigado:” Independentemente do tom da avaliação, reserve um tempo para reconhecer o feedback. Cada autor tirou um tempo de seu dia atarefado para escrever seus pensamentos sobre a experiência, e você deve reconhecer seus esforços.
3. Peça desculpas e simpatize (se necessário): Em termos de críticas negativas, essa é a coisa mais fácil (ou às vezes a mais difícil), mas é importante pedir desculpas. Fazer isso o torna humilde e mostra que você não é perfeito, mas está disposto a melhorar.
4. Assuma a responsabilidade: Não faça rodeios quando se trata de admitir falhas. Diga a eles que a experiência deles não é indicativa da maneira como você deseja que os clientes se sintam em sua concessionária. Isso facilita a condução do próximo passo.
5. Faça as coisas certas: você deve tentar resolver o problema do cliente da melhor maneira possível e certificar-se de que ele seja específico para o problema dele, em vez de apenas fornecer uma promessa vazia. Em alguns casos, os clientes são sua melhor fonte de feedback de desempenho, portanto, use-o a seu favor.
6. Tire o problema offline: para discutir mais detalhes sobre o problema (ou fornecer mais informações sobre sua solução), você pode fornecer um número de telefone ou endereço de e-mail onde o cliente possa entrar em contato com você facilmente. Isso permite que você discuta detalhes adicionais em particular, além de evitar que você crie mais complicações na resposta da revisão pública.
7. Peça uma segunda chance: uma avaliação negativa não significa necessariamente que você perderá um cliente para sempre. Seguir as seis etapas acima cria uma oportunidade para você pedir ao cliente uma segunda chance em seus negócios.

O poder das revisões do revendedor Cars.com

O caminho para uma infinidade de avaliações positivas de revendedores na página da concessionária Cars.com começa com as operações da equipe. Criar uma ótima experiência para seus clientes dá a eles algo que vale a pena contar aos outros por meio de avaliações online. Responder a essas avaliações leva a uma maior retenção, uma reputação positiva da concessionária que atrai clientes em potencial e mais avaliações para sua reputação online em constante expansão.