9 ferramentas gratuitas de escuta social para ajudar sua marca a prosperar

Publicados: 2022-04-19

Esta lista de ferramentas gratuitas de escuta social pode ajudar as equipes a interpretar dados e obter insights acionáveis de conversas de mídia social.

47% dos consumidores procuram marcas nas redes sociais porque têm uma pergunta sobre um produto ou serviço. ( Sprout Social )
Responder a uma reclamação nas mídias sociais pode aumentar a defesa do cliente em 25%. ( Convencer e converter )
Os clientes que se sentem engajados pelas empresas nas mídias sociais gastarão até 40% a mais com elas do que outros clientes. ( Refinaria de Reputação )

Por que usar ferramentas de escuta social? Além de permitir que sua empresa monitore menções e comentários nas mídias sociais, a escuta social também oferece acesso a todo o espectro de conversas sobre sua marca.

Isso, por sua vez, pode ajudá-lo a descobrir tendências e padrões que definem a experiência do cliente, ajudando você a obter uma visão mais precisa, completa e unificada do cliente, bem como a implementar mudanças com base no feedback.

A escuta de mídia social também cria oportunidades estruturadas para as empresas identificarem fãs leais e promotores de marca. Isso pode ser extremamente valioso para impulsionar sua estratégia de marketing boca a boca .

Lista de 9 ferramentas gratuitas de escuta social

Compilamos uma lista de ferramentas gratuitas de escuta social para ajudar sua marca a ficar por dentro do que os clientes potenciais e existentes estão dizendo nas mídias sociais. Essas ferramentas devem ajudá-lo a aproveitar as oportunidades de mercado, monitorar ativamente a reputação da sua marca e descobrir o tipo de insights necessários para oferecer melhores experiências ao cliente.

1. Seguidor

O Followerwonk é uma ferramenta gratuita de escuta social e ferramenta de análise do Twitter usada para encontrar, analisar e otimizar o crescimento social. Com ele, você pode otimizar os perfis sociais da sua marca, explorar os gráficos sociais dos usuários, pesquisar biografias do Twitter com filtros e parâmetros avançados, analisar dados, rastrear e classificar seguidores e muito mais.

Se você estiver conectando apenas um perfil, o Followerwonk é gratuito. Também existem planos pagos disponíveis, caso você precise conectar até 20 perfis de mídia social de uma só vez.

2. TweetDeck

TweetDeck é uma das ferramentas de escuta social gratuitas mais antigas disponíveis. É perfeito para proprietários de pequenas empresas que usam o Twitter para promover seus produtos e serviços.

TweetDeck oferece uma experiência de Twitter mais conveniente, permitindo que você visualize várias linhas do tempo em uma interface fácil. Ele inclui uma série de recursos avançados para ajudar a aproveitar ao máximo o Twitter. Com ele, você pode gerenciar várias contas do Twitter, agendar tweets para postagem no futuro, criar coleções de tweets e muito mais.

TweetDeck está atualmente disponível em tweetdeck.com ou na loja de aplicativos para Mac.

3. Responda ao Público

Answer the Public é uma das ferramentas de escuta social gratuitas mais populares atualmente. Ele permite que as equipes ouçam dados de preenchimento automático de mecanismos de pesquisa como o Google, para que você possa descobrir frases e perguntas úteis que as pessoas estão fazendo sobre sua palavra-chave.

A ferramenta gratuita de escuta social pode servir como uma mina de ouro de insights do consumidor, ajudando sua marca a criar novos conteúdos e oferecer melhores experiências aos clientes.

O Answer the Public oferece uma assinatura Pro para pesquisas diárias ilimitadas, resumos semanais de e-mail, exportação de dados personalizados, espaços de trabalho dedicados para equipes e um pacote de educação e treinamento.

4. Hootsuite

A Hootsuite é uma das plataformas de escuta de mídia social mais usadas atualmente. Ele ajuda as marcas a gerenciar seus esforços de marketing de mídia social em um só lugar. Os usuários da Hootsuite também têm acesso a insights, análises e resultados em tempo real para ajudá-los a entender e melhorar seu desempenho nas mídias sociais.

O plano gratuito do Hootsuite permite que os usuários adicionem até 3 perfis sociais.

A plataforma também possui um Diretório de Aplicativos em expansão que permite que as empresas conectem marketing, conteúdo e outros sistemas de negócios existentes à Hootsuite. Para saber mais, leia sobre a parceria ReviewTrackers + Hootsuite ou clique aqui e preencha o formulário.

5. Menção Social

O Social Mention é uma ferramenta de escuta social gratuita e fácil de usar que agrega conteúdo gerado pelo usuário de várias fontes de mídia social em um único fluxo de informações.

Ele permite que você acompanhe e avalie facilmente o que as pessoas estão dizendo sobre você, sua empresa, um novo produto ou qualquer tópico no cenário de mídia social da Web em tempo real. O Social Mention monitora mais de 100 sites de mídia social, incluindo Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google etc.

6. Corujão

Embora não seja uma ferramenta de escuta social dedicada, o Owler pode fornecer insights para ajudar sua empresa a construir uma base sólida para escuta e monitoramento de mídia social .

A ferramenta responde à pergunta: “O que seus concorrentes estão fazendo?” Owler fornece um “Instantâneo Diário” ou atualização de seus concorrentes com base em várias fontes online, incluindo mídias sociais. Ele também é especializado em fornecer informações comerciais precisas e em tempo real orientadas pela comunidade, o que ajuda você a descobrir as últimas notícias e alertas do setor.

Você também pode usá-lo para obter um perfil detalhado de seus rivais e até acompanhar suas mudanças em financiamento, liderança e aquisições. Você pode se inscrever no Owler com um plano básico gratuito ou planos pagos .

7. Relógio de marca

O Brandwatch permite que sua equipe colete dados de plataformas sociais e de revisão e obtenha insights significativos desses dados.

Com a parceria ReviewTrackers + Brandwatch , você pode saber o que os críticos de mídia social e os críticos negativos desejam, corrigir os pontos problemáticos do cliente, identificar oportunidades para melhorar a reputação da sua marca e obter classificações mais altas.

Como uma das principais ferramentas de escuta de mídia social da atualidade, a Brandwatch também fornece ferramentas e recursos como análise de autor, análise de tipo de página, análise de tópico e sentimento, que ajudam as empresas a analisar e interpretar conversas sociais em escala. Você pode se inscrever para obter uma demonstração gratuita do Brandwatch.

8. BuzzSumo

O BuzzSumo é uma ótima ferramenta de escuta social para identificar o conteúdo com melhor desempenho. É extremamente útil para profissionais de marketing que desejam gerar novas ideias, criar conteúdo de alto desempenho e interagir com influenciadores nas mídias sociais.

Depois de digitar um tópico ou URL, o banco de dados do BuzzSumo extrai as estatísticas de mídia social dos canais mais populares, como Facebook, Twitter, Pinterest e até Reddit. Esse tipo de dado é fundamental para determinar qual conteúdo ressoa melhor com seus clientes e prospects.

9. Alertas do Google

Os Alertas do Google podem ser valiosos para ajudar você a ficar por dentro das tendências e insights do consumidor. É uma ferramenta de escuta essencial, gratuita e fácil de usar.

Embora você já tenha configurado alertas para menções à sua marca, você pode fazer o mesmo para menções de sua concorrência direta ou de uma categoria mais ampla de concorrentes indiretos. Não se esqueça de incluir apelidos da empresa e grafias alternativas.

Basta digitar o nome da sua marca (ou o nome do seu concorrente) no Google Alerts e o programa enviará notificações quando encontrar novos resultados sobre o assunto. Isso é extremamente útil quando você deseja rastrear facilmente alterações de produtos, novos conteúdos e notícias importantes sobre seu mercado.

Os Alertas do Google também podem funcionar em conjunto com o Google Trends , que permite acessar dados em tempo real para avaliar o interesse de pesquisa do consumidor em sua marca e em sua concorrência.