9 instrumente gratuite de ascultare socială pentru a vă ajuta marca să prospere

Această listă de instrumente gratuite de ascultare socială poate ajuta echipele să interpreteze datele și să obțină informații utile din conversațiile pe rețelele sociale.

• 47% dintre consumatori se adresează mărcilor pe rețelele sociale deoarece au o întrebare despre produse sau servicii. ( Sprout Social )
• Răspunsul la o reclamație pe rețelele de socializare poate crește gradul de susținere a clienților cu 25%. ( Convingeți și convertiți )
• Clienții care se simt implicați de companii pe rețelele sociale vor cheltui cu până la 40% mai mult cu ei decât alți clienți. ( Rafinărie Reputație )

De ce să folosiți instrumente de ascultare socială? Pe lângă faptul că permite companiei dvs. să monitorizeze mențiunile și comentariile din rețelele sociale, ascultarea socială vă oferă și acces la spectrul complet de conversații despre brandul dvs.

Acest lucru, la rândul său, vă poate ajuta să descoperiți tendințe și modele care definesc experiența clientului - ajutându-vă să obțineți o vizualizare mai precisă, completă și unificată a clientului, precum și să implementați modificări bazate pe feedback.

Ascultarea rețelelor sociale creează, de asemenea, oportunități structurate pentru companii de a identifica fanii fideli și promotorii de mărci. Acest lucru poate fi extrem de valoros în conducerea strategiei dvs. de marketing din gură în gură .

Lista cu 9 instrumente gratuite de ascultare socială

Am compilat o listă de instrumente gratuite de ascultare socială pentru a vă ajuta marca să rămână la curent cu ceea ce spun clienții potențiali și existenți pe rețelele sociale. Aceste instrumente ar trebui să vă ajute să valorificați oportunitățile de pe piață, să vă monitorizați în mod activ reputația mărcii și să descoperiți tipurile de informații de care aveți nevoie pentru a oferi experiențe mai bune pentru clienți.

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

1. Followerwonk

Followerwonk este un instrument gratuit de ascultare socială și un instrument de analiză Twitter folosit pentru a găsi, analiza și optimiza pentru creșterea socială. Cu acesta, puteți optimiza profilurile sociale ale mărcii dvs., puteți explora graficele sociale ale utilizatorilor, puteți căuta biografii Twitter cu filtre și parametri avansați, puteți analiza datele, urmăriți și sortați urmăritorii și multe altele.

Dacă vă conectați doar la un profil, Followerwonk este gratuit. Există, de asemenea, planuri plătite disponibile în cazul în care trebuie să conectați până la 20 de profiluri de rețele sociale simultan.

2. TweetDeck

TweetDeck este unul dintre cele mai longevive instrumente gratuite de ascultare socială disponibile. Este perfect pentru proprietarii de afaceri mici care folosesc Twitter pentru a-și promova produsele și serviciile.

TweetDeck oferă o experiență Twitter mai convenabilă, permițându-vă să vizualizați mai multe cronologie într-o singură interfață ușoară. Include o serie de funcții avansate pentru a vă ajuta să profitați la maximum de Twitter. Cu acesta, puteți gestiona mai multe conturi Twitter, puteți programa tweet-uri pentru postare în viitor, puteți construi colecții de tweet și multe altele.

TweetDeck este disponibil în prezent pe tweetdeck.com sau pe magazinul de aplicații Mac.

3. Răspunde publicului

Answer the Public este unul dintre cele mai populare instrumente gratuite de ascultare socială în prezent. Permite echipelor să asculte datele de completare automată din motoarele de căutare precum Google, astfel încât să puteți descoperi fraze și întrebări utile pe care oamenii le pun în legătură cu cuvântul dvs. cheie.

Instrumentul gratuit de ascultare socială poate servi ca o mină de aur a informațiilor despre consumatori, ajutându-vă marca să creeze conținut nou și să ofere experiențe mai bune pentru clienți.

Answer the Public oferă un abonament Pro pentru căutări zilnice nelimitate, rezumate săptămânale prin e-mail, exporturi de date personalizate, spații de lucru dedicate pentru echipe și un pachet de educație și formare.

4. Hootsuite

Hootsuite este una dintre cele mai utilizate platforme de ascultare a rețelelor sociale de astăzi. Ajută mărcile să își gestioneze eforturile de marketing pe rețelele sociale într-un singur loc. Utilizatorii Hootsuite au, de asemenea, acces la informații, analize și rezultate în timp real pentru a-i ajuta să înțeleagă și să-și îmbunătățească performanța rețelelor sociale.

Planul gratuit de pe Hootsuite permite utilizatorilor să adauge până la 3 profiluri sociale.

Platforma are, de asemenea, un director de aplicații în creștere, care permite companiilor să conecteze marketingul, conținutul și alte sisteme de afaceri existente la Hootsuite. Pentru a afla mai multe, citiți despre parteneriatul ReviewTrackers + Hootsuite sau faceți clic aici și completați formularul.

5. Mențiune socială

Social Mention este un instrument gratuit de ascultare socială, ușor de utilizat, care reunește conținutul generat de utilizatori din mai multe surse de social media într-un singur flux de informații.

Vă permite să urmăriți și să măsurați cu ușurință ceea ce spun oamenii despre dvs., despre compania dvs., despre un produs nou sau despre orice subiect din peisajul rețelelor sociale de pe web în timp real. Social Mention monitorizează peste 100 de site-uri de rețele sociale, inclusiv Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google etc.

6. Bufniță

Deși nu este un instrument dedicat de ascultare socială, Owler poate oferi informații care să vă ajute compania să construiască o bază solidă pentru ascultarea și monitorizarea rețelelor sociale .

Instrumentul răspunde la întrebarea „Ce au făcut concurenții tăi?” Owler oferă un „Instantaneu zilnic” sau o actualizare a concurenților dvs. pe baza mai multor surse online, inclusiv rețelele sociale. De asemenea, este specializată în furnizarea de informații de afaceri precise, în timp real, bazate pe comunitate, care vă ajută să descoperiți cele mai recente știri și alerte din industrie.

De asemenea, îl puteți folosi pentru a obține un profil detaliat al rivalilor dvs. și chiar pentru a urmări modificările acestora în ceea ce privește finanțarea, conducerea și achizițiile. Vă puteți înscrie la Owler cu un plan de bază gratuit sau cu planuri plătite .

7. Brandwatch

Brandwatch permite echipei dvs. să colecteze date atât de pe platformele sociale, cât și de pe platformele de recenzii și să obțină informații semnificative din aceste date.

Cu ajutorul parteneriatului ReviewTrackers + Brandwatch , puteți afla ce doresc criticii din rețelele sociale și recenzenții negativi, puteți remedia problemele clienților, puteți identifica oportunități de îmbunătățire a reputației mărcii dvs. și de a obține evaluări mai mari.

Fiind unul dintre cele mai importante instrumente de ascultare a rețelelor sociale de astăzi, Brandwatch oferă, de asemenea, instrumente și funcții precum analiza autorului, analiza tipului de pagină, analiza subiectului și a sentimentelor, care ajută companiile să analizeze și să interpreteze conversațiile sociale la scară. Vă puteți înscrie pentru a obține o demonstrație gratuită a Brandwatch.

8. BuzzSumo

BuzzSumo este un instrument excelent de ascultare socială pentru a identifica conținutul care are cele mai bune performanțe. Este extrem de util pentru agenții de marketing care doresc să genereze idei noi, să creeze conținut de înaltă performanță și să interacționeze cu influenți pe rețelele sociale.

Odată ce introduceți un subiect sau adresa URL, baza de date BuzzSumo extrage statisticile rețelelor sociale de pe cele mai populare canale, cum ar fi Facebook, Twitter, Pinterest și chiar Reddit. Acest tip de date este esențial atunci când se determină care conținut rezonează cel mai bine cu clienții și potențialii tăi.

9. Alerte Google

Alertele Google pot fi valoroase pentru a vă ajuta să rămâneți la curent cu tendințele și statisticile consumatorilor. Este un instrument de ascultare esențial, gratuit și ușor de utilizat.

Deși este posibil să fi configurat deja alerte pentru mențiunile mărcii dvs., puteți face același lucru pentru mențiunile concurenței dvs. directe sau o categorie mai largă de concurenți indirecți. Nu uitați să includeți poreclele companiei și ortografii alternative.

Pur și simplu introduceți numele mărcii dvs. (sau numele concurenților) pe Google Alerts și programul vă va trimite notificări atunci când găsește rezultate noi pe subiect. Acest lucru este extrem de util atunci când doriți să urmăriți cu ușurință modificările produselor, conținutul nou și știrile importante despre piața dvs.

Alertele Google pot funcționa și împreună cu Google Trends , care vă permite să accesați date în timp real pentru a măsura interesul de căutare al consumatorilor pentru marca dvs. și concurența dvs.