Por que a escuta social é importante para sua empresa

Por que a escuta social é importante?

Vamos falar sobre por que a escuta social é importante para o seu negócio. Primeiro, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas:

• Responder a uma reclamação nas mídias sociais pode aumentar a defesa do cliente em 25%. ( Convencer e converter )
• Apenas 51% das marcas utilizaram a escuta social em uma pesquisa com 200 marcas líderes. ( SocialBakers )
• 54% dos usuários de mídia social usam a mídia social para pesquisar produtos. ( GlobalWebIndex )
• 79% dos consumidores esperam que as marcas respondam dentro de um dia após o contato nas mídias sociais, mas as taxas médias de resposta da marca em todos os setores são inferiores a 25%. ( Todos Sociais )

Você pode ser mais responsivo aos clientes

Se os clientes em potencial e existentes desejam se envolver com sua marca, eles nem sempre visitam seu site, enviam um e-mail, ligam para você ou preenchem um formulário de pesquisa.

Graças às mídias sociais, eles agora têm a opção de marcar sua marca no Twitter ou Instagram, postar comentários no Facebook ou compartilhar seus comentários em outros canais digitais, como Google Meu Negócio , Tripadvisor e Yelp.

A escuta social ajuda sua equipe a evitar atrasos na resposta aos clientes, independentemente de onde eles decidam se envolver com sua empresa.

Isso ajuda sua marca a se tornar mais responsiva. Isso, por sua vez, promove a confiança do consumidor e melhora sua reputação. Afinal, quanto mais cedo você puder retornar ao seu cliente, maiores serão suas chances de conquistá-lo e atraí-lo para seus locais de negócios.

Você pode avaliar com mais precisão o reconhecimento e a reputação da marca

Na era de hoje – onde as primeiras impressões das marcas são muitas vezes criadas em propriedades digitais e plataformas de mídia social – uma boa compreensão do reconhecimento e reputação da sua marca é fundamental.

Uma estratégia eficaz de escuta social pode ajudá-lo a alcançar esse tipo de entendimento. Ele permite que você monitore e entenda todas as conversas relevantes sobre sua marca.

Também ajuda a responder a perguntas como: “Quem está falando sobre sua marca?” “Quantas pessoas estão falando sobre sua marca?” e “Como os clientes percebem ou se sentem em relação à sua marca?”

Leia mais: Brand Awareness vs. Reputação : Qual é a Diferença?

Você pode capturar e agir com base no feedback valioso do cliente

Outro benefício importante de ter ferramentas de escuta social é que elas permitem que sua empresa capture valiosos comentários de clientes em mídias sociais e sites de análise de negócios .

Uma ferramenta como o Brandwatch, por exemplo, permite que sua equipe colete dados de plataformas sociais e de revisão e obtenha insights significativos desses dados.

Com a parceria ReviewTrackers-Brandwatch , você pode saber o que os críticos de mídia social e os críticos negativos desejam, corrigir os pontos problemáticos do cliente, identificar oportunidades para melhorar a reputação da sua marca e obter classificações mais altas.

Como uma das principais ferramentas de escuta de mídia social da atualidade, a Brandwatch também fornece ferramentas e recursos como análise de autor, análise de tipo de página, análise de tópico e sentimento, que ajudam as empresas a analisar e interpretar conversas sociais em escala.

Você pode proteger a reputação da sua marca

Comentários negativos, feedback e críticas nas mídias sociais podem se espalhar rapidamente. A escuta social ajuda você a identificar e mitigar essas ameaças à reputação da sua marca.

A maioria das ferramentas de escuta de mídia social terá recursos de gerenciamento de crises e enviará notificações de alerta se houver algo acontecendo nas mídias sociais que possa manchar a reputação da sua marca. Quando você tem a capacidade de pular nessas conversas críticas, é muito mais fácil resolver problemas, responder aos clientes e minimizar o impacto que os comentários negativos nas mídias sociais podem ter.

Diz o autor de best-sellers e especialista em atendimento ao cliente Chip Bell: “Na mente do cliente, o relógio começa quando ele publica um comentário ou crítica negativa, e sua reputação cai a cada hora que você demora para fornecer uma resposta.

“Seja honesto, peça desculpas e ofereça ao cliente lesado uma maneira fácil de acessar você. No mundo da mídia social, você é considerado culpado até que sua resposta altere a percepção do público.”

Você pode analisar dados e identificar tendências

As conversas que estão acontecendo nas redes sociais sobre sua marca podem ser usadas como uma ferramenta poderosa para ajudar sua empresa a identificar tendências e melhorar seu posicionamento no mercado.

Com uma estratégia eficaz de escuta social, você poderá influenciar uma ampla gama de processos, incluindo pesquisa e desenvolvimento de produtos, operações comerciais, abordagens de publicidade e gerenciamento da experiência do cliente .

Em última análise, a escuta social ajudará sua empresa a tomar melhores decisões de negócios com base em análises e dados de mídia social.

Você pode desenvolver campanhas mais eficazes

Não está obtendo os melhores resultados de suas campanhas de marketing e publicidade?

A escuta social pode ajudar nisso: ajudando sua empresa a entender o que faz os clientes clicarem, o que inspira sua fidelidade, quais tendências eles estão seguindo e quais mudanças eles gostariam de ver em sua marca. Esse tipo de informação deve ajudá-lo a desenvolver e refinar suas táticas de marketing, sem depender de pesquisas caras ou discussões em grupo.

Invista em escuta social para expandir seus negócios

Um programa de escuta social bem-sucedido deve contribuir para o crescimento da sua empresa. Não só dá à sua equipe a capacidade de monitorar as conversas sociais em torno de sua marca; também dá à sua equipe acesso ao tipo de insights e dados necessários para acelerar avanços operacionais e oferecer melhores experiências ao cliente.