Por que a reputação da sua empresa é importante para os clientes

Publicados: 2022-03-31

A reputação da sua empresa ou marca é importante para os clientes e, portanto, é fundamental para o sucesso dos negócios.

Muitos dos consumidores de hoje tomam decisões de compra com base em informações geradas por outros consumidores. Isso inclui avaliações on -line , classificações, comentários de mídia social, tweets e postagens em blogs e resultados de mecanismos de pesquisa - todos os quais podem moldar significativamente a reputação on-line de sua empresa.

Os consumidores já não confiam exclusivamente na publicidade direta e nas mensagens de marketing. Eles estão mais ativos do que nunca na busca e leitura das opiniões e recomendações de marketing boca a boca postadas online por aqueles que se envolveram ou negociaram com a empresa em questão.

Benefícios de ter uma reputação positiva

Ter uma reputação forte é crucial para as empresas prosperarem no cenário competitivo de hoje. Os consumidores não apenas se envolvem mais com marcas em cuja reputação confiam; uma reputação positiva também leva a esses benefícios-chave.

Você recebe marketing gratuito

De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes , 28% dos clientes deixarão avaliações positivas de uma empresa após uma experiência positiva.

Essas avaliações devem ajudar sua estratégia de marketing boca a boca . Isso significa que você pode comercializar seus produtos e serviços essencialmente de graça, com a ajuda de pessoas que estão mais do que felizes em divulgar sua marca.

Uma reputação forte também pode gerar organicamente prova social para sua marca, expandindo o potencial do marketing gratuito. Por exemplo, a opinião de um novo cliente sobre uma marca com 500 avaliações e uma classificação média de 4,9 estrelas tem menos probabilidade de ir contra a corrente e diferir daqueles que já compartilharam feedback positivo. “Isso tem ótimas críticas, então vou dizer o mesmo sobre isso.”

Você cria mais valor para sua empresa

Na economia atual, o valor de mercado geralmente vem de ativos intangíveis, como reconhecimento e reputação da marca , transformação digital e visibilidade, capital intelectual e boa vontade.

Isso significa que as marcas que têm uma ótima reputação também são frequentemente percebidas como fornecendo mais valor. Isso permite que eles cobrem um prêmio, aumentem o valor da vida útil do cliente, reduzam os custos de capital e forneçam ganhos e crescimento sustentados.

Estudo de caso Como o premiado banco nbkc supera os benchmarks de reputação do setor financeiro.Leia a história.

Você pode atrair os melhores talentos

Empresas com forte reputação de marca também são melhores em atrair, manter e desenvolver uma força de trabalho feliz e produtiva.

Aqui estão algumas estatísticas interessantes da marca empregadora para se ter em mente:

Ao tomar uma decisão sobre onde se candidatar a um emprego, 84% dos candidatos a emprego dizem que a reputação da marca empregadora de uma empresa é importante.
93% dos candidatos a emprego acreditam que é importante estar atento e informado sobre todos os aspectos de uma empresa antes de aceitar uma oferta de emprego.
Empresas com marcas empregadoras positivas obtêm o dobro de inscrições do que empresas com marcas negativas. Eles também gastam menos dinheiro com funcionários.

As pessoas gostam de trabalhar para organizações que compartilham seus valores. Esses valores fazem parte de uma cultura maior da empresa que se reflete na reputação de sua empresa. Uma reputação positiva atrai os melhores talentos. Por outro lado, se sua reputação está sofrendo com críticas e feedbacks negativos, você pode ter dificuldades para preencher vagas abertas.

Leia mais: A grande retenção: como os empregadores podem manter e desenvolver uma força de trabalho feliz e produtiva .

Práticas recomendadas: gerenciando e melhorando sua reputação

Muitas empresas tendem a pensar em “reputação” – e a ideia de gerenciá-la – como um processo que envolve focar seus esforços em lidar com ameaças que já vieram à tona, como críticas negativas e comentários de mídia social, relações públicas ruins e avaliação negativa.

O gerenciamento de reputação , no entanto, exige que as organizações adotem uma abordagem mais proativa, em vez de reativa. Aqui estão algumas práticas recomendadas.

Plante suas bandeiras

Isso significa assumir o controle das principais propriedades digitais e offline onde sua marca está presente. Por meio do gerenciamento de listagem local , você pode plantar bandeiras de sua marca em sites de avaliação de empresas , diretórios principais e sites de mídia social. Certifique-se de que as informações da sua empresa e os dados de localização da empresa (nome da empresa, categoria, descrição da empresa, endereço, número de telefone, URL do site, informações de contato, menu de produtos e serviços etc.) sejam precisos em todos esses canais.

Gerenciar avaliações e feedback do cliente

Para proteger sua reputação, é importante que sua empresa ouça, gerencie e responda ativamente às avaliações on- line e aos comentários dos clientes.

Ao fazer isso, você não apenas demonstra aos clientes potenciais e existentes que sua empresa ouve os clientes. Você também cria oportunidades para mudar publicamente a conversa e conquistar novos clientes.

Gerar conteúdo de qualidade

A reputação do seu negócio pode sofrer com opiniões negativas e críticas postadas online. É improvável que você tenha a capacidade de excluí-los, mas o que você pode fazer é criar e divulgar conteúdo positivo que aumentará a visibilidade da sua marca e melhorará sua reputação.

A publicação regular de notícias da empresa, atualizações de produtos e serviços, respostas de revisão bem elaboradas, postagens de blog de qualidade, histórias de funcionários felizes, depoimentos de clientes e fotos e vídeos podem dar um grande impulso à sua reputação.

Considerações finais: a reputação da sua empresa é importante para os clientes

Uma grande reputação de marca leva tempo para ser construída, mas uma das estratégias mais eficazes para as empresas é oferecer ótimas experiências ao cliente e fornecer altos níveis de qualidade de produtos e serviços.

Ninguém está imune a ameaças à reputação e críticas e comentários negativos. O que diferencia os vencedores é sua capacidade de resolver os problemas dos clientes, responder às suas necessidades e oferecer experiências positivas que valem a pena elogiar.