9 herramientas gratuitas de escucha social para ayudar a que su marca prospere

Esta lista de herramientas gratuitas de escucha social puede ayudar a los equipos a interpretar datos y obtener información práctica de las conversaciones en las redes sociales.

• El 47% de los consumidores contactan a las marcas en las redes sociales porque tienen una pregunta sobre un producto o servicio. ( Brotar social )
• Responder a una queja en las redes sociales puede aumentar la defensa del cliente en un 25 %. ( Convencer y Convertir )
• Los clientes que se sienten comprometidos con las empresas en las redes sociales gastarán hasta un 40 % más con ellas que con otros clientes. ( Refinería de reputación )

¿Por qué utilizar herramientas de escucha social? Además de permitir que su empresa controle las menciones y los comentarios en las redes sociales, la escucha social también le brinda acceso a todo el espectro de conversaciones sobre su marca.

Esto, a su vez, puede ayudarlo a descubrir tendencias y patrones que definen la experiencia del cliente, ayudándolo a lograr una visión más precisa, completa y unificada del cliente, así como a implementar cambios basados ​​en los comentarios.

La escucha en las redes sociales también crea oportunidades estructuradas para que las empresas identifiquen seguidores leales y promotores de la marca. Esto puede ser extremadamente valioso para impulsar su estrategia de marketing de boca en boca .

Lista de 9 herramientas gratuitas de escucha social

Recopilamos una lista de herramientas gratuitas de escucha social para ayudar a su marca a mantenerse al tanto de lo que dicen los clientes potenciales y existentes en las redes sociales. Estas herramientas deberían ayudarlo a capitalizar las oportunidades del mercado, monitorear activamente la reputación de su marca y descubrir el tipo de información que necesita para brindar mejores experiencias a los clientes.

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1. Seguidor

Followerwonk es una herramienta gratuita de escucha social y una herramienta de análisis de Twitter que se utiliza para encontrar, analizar y optimizar para el crecimiento social. Con él, puede optimizar los perfiles sociales de su marca, explorar los gráficos sociales de los usuarios, buscar biografías de Twitter con filtros y parámetros avanzados, analizar datos, rastrear y ordenar seguidores, y más.

Si solo está conectando un perfil, Followerwonk es de uso gratuito. También hay planes pagos disponibles en caso de que necesite conectar hasta 20 perfiles de redes sociales a la vez.

2. TweetDeck

TweetDeck es una de las herramientas gratuitas de escucha social más antiguas disponibles. Es perfecto para propietarios de pequeñas empresas que utilizan Twitter para promocionar sus productos y servicios.

TweetDeck ofrece una experiencia de Twitter más conveniente al permitirle ver múltiples líneas de tiempo en una interfaz sencilla. Incluye una gran cantidad de funciones avanzadas para ayudarlo a aprovechar Twitter al máximo. Con él, puede administrar varias cuentas de Twitter, programar tweets para publicarlos en el futuro, crear colecciones de tweets y más.

TweetDeck está actualmente disponible en tweetdeck.com o en la tienda de aplicaciones de Mac.

3. Responda al público

Answer the Public es una de las herramientas gratuitas de escucha social más populares en la actualidad. Permite a los equipos escuchar datos de autocompletado de motores de búsqueda como Google, para que pueda descubrir frases útiles y preguntas que la gente hace sobre su palabra clave.

La herramienta gratuita de escucha social puede servir como una mina de oro de conocimiento del consumidor, ayudando a su marca a crear contenido nuevo y brindar mejores experiencias a los clientes.

Answer the Public ofrece una suscripción Pro para búsquedas diarias ilimitadas, resúmenes de correo electrónico semanales, exportaciones de datos personalizados, espacios de trabajo dedicados para equipos y un paquete de educación y capacitación.

4. Hootsuite

Hootsuite es una de las plataformas de escucha de redes sociales más utilizadas en la actualidad. Ayuda a las marcas a administrar sus esfuerzos de marketing en redes sociales en un solo lugar. Los usuarios de Hootsuite también tienen acceso a información, análisis y resultados en tiempo real para ayudarlos a comprender y mejorar su rendimiento en las redes sociales.

El plan gratuito de Hootsuite permite a los usuarios agregar hasta 3 perfiles sociales.

La plataforma también tiene un directorio de aplicaciones en crecimiento que permite a las empresas conectar marketing, contenido y otros sistemas comerciales existentes a Hootsuite. Para obtener más información, lea sobre la asociación ReviewTrackers + Hootsuite o haga clic aquí y complete el formulario.

5. Mención Social

Social Mention es una herramienta de escucha social gratuita y fácil de usar que agrega contenido generado por el usuario de múltiples fuentes de redes sociales en un solo flujo de información.

Le permite rastrear y medir fácilmente lo que la gente dice sobre usted, su empresa, un nuevo producto o cualquier tema en el panorama de las redes sociales de la web en tiempo real. Social Mention monitorea más de 100 sitios de redes sociales, incluidos Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google, etc.

6. Búho

Si bien no es una herramienta de escucha social dedicada, Owler puede proporcionar información para ayudar a su empresa a construir una base sólida para escuchar y monitorear las redes sociales .

La herramienta responde a la pregunta: "¿Qué han estado haciendo sus competidores?" Owler proporciona una "Instantánea diaria" o una actualización de sus competidores en función de múltiples fuentes en línea, incluidas las redes sociales. También se especializa en brindar información comercial precisa y en tiempo real impulsada por la comunidad, que lo ayuda a descubrir las últimas noticias y alertas de la industria.

También puede usarlo para obtener un perfil detallado de sus rivales e incluso realizar un seguimiento de sus cambios en la financiación, el liderazgo y las adquisiciones. Puedes registrarte en Owler con un plan gratuito básico o planes pagos .

7. Reloj de marca

Brandwatch le permite a su equipo recopilar datos de plataformas sociales y de revisión y obtener información significativa de estos datos.

Con la asociación ReviewTrackers + Brandwatch , puede aprender qué quieren los críticos de las redes sociales y los revisores negativos, solucionar los puntos débiles de los clientes, detectar oportunidades para mejorar la reputación de su marca y lograr calificaciones más altas.

Como una de las herramientas de escucha de redes sociales más importantes de la actualidad, Brandwatch también proporciona herramientas y características como análisis de autor, análisis de tipo de página, análisis de tema y sentimiento, que ayudan a las empresas a analizar e interpretar conversaciones sociales a escala. Puedes registrarte para obtener una demostración gratuita de Brandwatch.

8. Buzz Sumo

BuzzSumo es una excelente herramienta de escucha social para identificar el contenido que funciona mejor. Es extremadamente útil para los especialistas en marketing que buscan generar nuevas ideas, crear contenido de alto rendimiento e interactuar con personas influyentes en las redes sociales.

Una vez que ingresa un tema o URL, la base de datos de BuzzSumo extrae las estadísticas de las redes sociales de los canales más populares, como Facebook, Twitter, Pinterest e incluso Reddit. Este tipo de datos es clave para determinar qué contenido resuena mejor con sus clientes y prospectos.

9. Alertas de Google

Las alertas de Google pueden ser valiosas para ayudarlo a mantenerse al tanto de las tendencias y los conocimientos de los consumidores. Es una herramienta de escucha esencial que es gratis y fácil de usar.

Si bien es posible que ya haya configurado alertas para las menciones de su marca, puede hacer lo mismo para las menciones de su competencia directa o una categoría más amplia de competidores indirectos. No olvide incluir apodos de la empresa y grafías alternativas.

Simplemente escriba el nombre de su marca (o los nombres de sus competidores) en Google Alerts y el programa le enviará notificaciones cuando encuentre nuevos resultados sobre el tema. Esto es extremadamente útil cuando desea realizar un seguimiento fácil de los cambios de productos, contenido nuevo y noticias importantes sobre su mercado.

Google Alerts también puede funcionar junto con Google Trends , que le permite acceder a datos en tiempo real para medir el interés de búsqueda del consumidor en su marca y su competencia.