9 outils d'écoute sociale gratuits pour aider votre marque à prospérer

Cette liste d'outils d'écoute sociale gratuits peut aider les équipes à interpréter les données et à obtenir des informations exploitables à partir des conversations sur les réseaux sociaux.

• 47 % des consommateurs contactent les marques sur les réseaux sociaux parce qu'ils ont une question sur un produit ou un service. ( Sprout social )
• Répondre à une plainte sur les réseaux sociaux peut augmenter la défense des clients de 25 %. ( Convaincre et Convertir )
• Les clients qui se sentent engagés par les entreprises sur les réseaux sociaux dépenseront jusqu'à 40 % de plus avec elles que les autres clients. ( Raffinerie de réputation )

Pourquoi utiliser des outils de social listening ? En plus de permettre à votre entreprise de surveiller les mentions et les commentaires sur les réseaux sociaux, l'écoute sociale vous donne également accès à l'ensemble des conversations autour de votre marque.

Cela, à son tour, peut vous aider à découvrir les tendances et les modèles qui définissent l'expérience client - vous aidant à obtenir une vue plus précise, complète et unifiée du client, ainsi qu'à mettre en œuvre des changements basés sur les commentaires.

L'écoute des médias sociaux crée également des opportunités structurées pour les entreprises d'identifier les fans fidèles et les promoteurs de la marque. Cela peut être extrêmement utile pour piloter votre stratégie de marketing de bouche à oreille .

Liste des 9 outils d'écoute sociale gratuits

Nous avons compilé une liste d'outils d'écoute sociale gratuits pour aider votre marque à rester au fait de ce que les clients potentiels et existants disent sur les réseaux sociaux. Ces outils devraient vous aider à tirer parti des opportunités du marché, à surveiller activement la réputation de votre marque et à découvrir le type d'informations dont vous avez besoin pour offrir de meilleures expériences client.

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1. Followerwonk

Followerwonk est un outil d'écoute sociale gratuit et un outil d'analyse Twitter utilisé pour trouver, analyser et optimiser la croissance sociale. Avec lui, vous pouvez optimiser les profils sociaux de votre marque, explorer les graphiques sociaux des utilisateurs, rechercher des biographies Twitter avec des filtres et des paramètres avancés, analyser des données, suivre et trier des abonnés, et plus encore.

Si vous ne connectez qu'un seul profil, Followerwonk est gratuit. Il existe également des plans payants disponibles si vous avez besoin de connecter jusqu'à 20 profils de médias sociaux à la fois.

2. TweetDeck

TweetDeck est l'un des outils d'écoute sociale gratuits les plus anciens disponibles. Il est parfait pour les propriétaires de petites entreprises qui utilisent Twitter pour promouvoir leurs produits et services.

TweetDeck offre une expérience Twitter plus pratique en vous permettant d'afficher plusieurs chronologies dans une interface simple. Il comprend une multitude de fonctionnalités avancées pour vous aider à tirer le meilleur parti de Twitter. Avec lui, vous pouvez gérer plusieurs comptes Twitter, programmer des tweets à publier ultérieurement, créer des collections de tweets, etc.

TweetDeck est actuellement disponible sur tweetdeck.com ou sur le Mac App Store.

3. Répondez au public

Answer the Public est l'un des outils d'écoute sociale gratuits les plus populaires aujourd'hui. Il permet aux équipes d'écouter les données de saisie semi-automatique des moteurs de recherche comme Google, afin que vous puissiez découvrir des phrases et des questions utiles que les gens posent autour de votre mot-clé.

L'outil d'écoute sociale gratuit peut servir de mine d'or d'informations sur les consommateurs, aidant votre marque à créer du nouveau contenu et à offrir de meilleures expériences client.

Answer the Public propose un abonnement Pro pour des recherches quotidiennes illimitées, des résumés hebdomadaires d'e-mails, des exportations de données personnalisées, des espaces de travail dédiés aux équipes et un package d'éducation et de formation.

4. Suite Hoot

Hootsuite est l'une des plateformes d'écoute des réseaux sociaux les plus utilisées aujourd'hui. Il aide les marques à gérer leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Les utilisateurs de Hootsuite ont également accès à des informations, des analyses et des résultats en temps réel pour les aider à comprendre et à améliorer leurs performances sur les réseaux sociaux.

Le plan gratuit sur Hootsuite permet aux utilisateurs d'ajouter jusqu'à 3 profils sociaux.

La plate-forme dispose également d'un répertoire d'applications en pleine croissance qui permet aux entreprises de connecter le marketing, le contenu et d'autres systèmes commerciaux existants à Hootsuite. Pour en savoir plus, lisez à propos du partenariat ReviewTrackers + Hootsuite ou cliquez ici et remplissez le formulaire.

5. Mention Sociale

Social Mention est un outil d'écoute sociale gratuit et facile à utiliser qui regroupe le contenu généré par les utilisateurs à partir de plusieurs sources de médias sociaux en un seul flux d'informations.

Il vous permet de suivre et de mesurer facilement ce que les gens disent de vous, de votre entreprise, d'un nouveau produit ou de tout sujet sur le paysage des médias sociaux du Web en temps réel. Social Mention surveille plus de 100 sites de médias sociaux, y compris Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google, etc.

6. Hibou

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un outil d'écoute sociale dédié, Owler peut fournir des informations pour aider votre entreprise à établir une base solide pour l'écoute et la surveillance des médias sociaux .

L'outil répond à la question "Qu'ont fait vos concurrents ?" Owler fournit un « instantané quotidien » ou une mise à jour de vos concurrents sur la base de plusieurs sources en ligne, y compris les médias sociaux. Il se spécialise également dans la fourniture d'informations commerciales précises et en temps réel axées sur la communauté, ce qui vous aide à découvrir les dernières nouvelles et alertes de l'industrie.

Vous pouvez également l'utiliser pour obtenir un profil détaillé de vos rivaux et même suivre leurs changements en matière de financement, de leadership et d'acquisitions. Vous pouvez vous inscrire à Owler avec un forfait gratuit de base ou des forfaits payants .

7. Montre de marque

Brandwatch permet à votre équipe de collecter des données à partir de plateformes sociales et d'évaluation et d'obtenir des informations significatives à partir de ces données.

Avec le partenariat ReviewTrackers + Brandwatch , vous pouvez découvrir ce que veulent les critiques des médias sociaux et les critiques négatifs, résoudre les problèmes des clients, repérer les opportunités d'améliorer la réputation de votre marque et obtenir des notes plus élevées.

En tant que l'un des meilleurs outils d'écoute des médias sociaux d'aujourd'hui, Brandwatch fournit également des outils et des fonctionnalités telles que l'analyse des auteurs, l'analyse des types de page, l'analyse des sujets et des sentiments, qui aident les entreprises à analyser et interpréter les conversations sociales à grande échelle. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir une démo gratuite de Brandwatch.

8. BuzzSumo

BuzzSumo est un excellent outil d'écoute sociale pour identifier le contenu qui fonctionne le mieux. Il est extrêmement utile pour les spécialistes du marketing qui cherchent à générer de nouvelles idées, à créer du contenu très performant et à dialoguer avec des influenceurs sur les réseaux sociaux.

Une fois que vous avez saisi un sujet ou une URL, la base de données de BuzzSumo extrait les statistiques des médias sociaux des canaux les plus populaires tels que Facebook, Twitter, Pinterest et même Reddit. Ce type de données est essentiel pour déterminer quel contenu résonne le mieux avec vos clients et prospects.

9. Alertes Google

Les alertes Google peuvent être utiles pour vous aider à rester au courant des tendances et des informations sur les consommateurs. C'est un outil d'écoute essentiel, gratuit et facile à utiliser.

Bien que vous ayez déjà configuré des alertes pour les mentions de votre marque, vous pouvez faire de même pour les mentions de vos concurrents directs, ou d'une catégorie plus large de concurrents indirects. N'oubliez pas d'inclure les surnoms de l'entreprise et les orthographes alternatives.

Tapez simplement le nom de votre marque (ou les noms de vos concurrents) sur Google Alerts et le programme vous enverra des notifications lorsqu'il trouvera de nouveaux résultats sur le sujet. Ceci est extrêmement utile lorsque vous souhaitez suivre facilement les modifications de produits, les nouveaux contenus et les principales actualités de votre marché.

Google Alerts peut également fonctionner avec Google Trends , qui vous permet d'accéder à des données en temps réel afin d'évaluer l'intérêt des consommateurs pour votre marque et vos concurrents.