9 أدوات استماع اجتماعية مجانية لمساعدة علامتك التجارية على الازدهار

يمكن أن تساعد هذه القائمة من أدوات الاستماع الاجتماعي المجانية الفرق على تفسير البيانات واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ من محادثات الوسائط الاجتماعية.

• يتواصل 47٪ من المستهلكين مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لأن لديهم سؤالاً عن منتج أو خدمة. ( Sprout Social )
• يمكن أن يؤدي الرد على شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة تأييد العملاء بنسبة 25٪. ( إقناع وتحويل )
• العملاء الذين يشعرون بانخراط الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي سينفقون معهم ما يصل إلى 40٪ أكثر من العملاء الآخرين. ( مصفاة السمعة )

لماذا نستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي؟ بصرف النظر عن تمكين شركتك من مراقبة الإشارات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمنحك الاستماع الاجتماعي أيضًا الوصول إلى مجموعة كاملة من المحادثات حول علامتك التجارية.

يمكن أن يساعدك هذا بدوره في اكتشاف الاتجاهات والأنماط التي تحدد تجربة العميل - مما يساعدك على تحقيق رؤية أكثر دقة واكتمالً وموحدة للعميل ، فضلاً عن تنفيذ التغييرات بناءً على التعليقات.

يخلق الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا فرصًا منظمة للشركات لتحديد المعجبين المخلصين ومروجي العلامات التجارية. يمكن أن يكون هذا ذا قيمة كبيرة في قيادة إستراتيجية التسويق الشفهي .

قائمة 9 أدوات استماع اجتماعية مجانية

قمنا بتجميع قائمة بأدوات الاستماع الاجتماعي المجانية لمساعدة علامتك التجارية على البقاء على اطلاع بما يقوله العملاء المحتملون والحاليون على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تساعدك هذه الأدوات في الاستفادة من فرص السوق ، ومراقبة سمعة علامتك التجارية بنشاط ، واكتشاف نوع الأفكار التي تحتاجها لتقديم تجارب أفضل للعملاء.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

1. Followerwonk

Followerwonk هي أداة استماع اجتماعية مجانية وأداة تحليلات Twitter تُستخدم للعثور على النمو الاجتماعي وتحليله وتحسينه. باستخدامه ، يمكنك تحسين الملفات الشخصية الاجتماعية لعلامتك التجارية ، واستكشاف الرسوم البيانية الاجتماعية للمستخدمين ، والبحث في السير الذاتية على Twitter باستخدام عوامل التصفية والمعلمات المتقدمة ، وتحليل البيانات ، وتتبع المتابعين وفرزهم ، والمزيد.

إذا كنت تقوم بتوصيل ملف تعريف واحد فقط ، فإن Followerwonk مجاني للاستخدام. هناك أيضًا خطط مدفوعة متاحة إذا احتجت إلى توصيل ما يصل إلى 20 ملفًا شخصيًا على وسائل التواصل الاجتماعي في وقت واحد.

2. TweetDeck

TweetDeck هي واحدة من أطول أدوات الاستماع الاجتماعي المجانية المتوفرة. إنه مثالي لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يستخدمون Twitter للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم.

يوفر TweetDeck تجربة Twitter أكثر ملاءمة من خلال السماح لك بعرض خطوط زمنية متعددة في واجهة واحدة سهلة. يتضمن مجموعة من الميزات المتقدمة للمساعدة في تحقيق أقصى استفادة من Twitter. باستخدامه ، يمكنك إدارة حسابات Twitter متعددة ، وجدولة التغريدات للنشر في المستقبل ، وإنشاء مجموعات تغريدات ، والمزيد.

يتوفر TweetDeck حاليًا على tweetdeck.com أو متجر تطبيقات Mac.

3. أجب الجمهور

تعد Answer the Public إحدى أدوات الاستماع الاجتماعي المجانية الأكثر شيوعًا اليوم. يسمح للفرق بالاستماع إلى بيانات الإكمال التلقائي من محركات البحث مثل Google ، بحيث يمكنك اكتشاف العبارات والأسئلة المفيدة التي يطرحها الأشخاص حول كلمتك الرئيسية.

يمكن أن تكون أداة الاستماع الاجتماعي المجانية بمثابة منجم ذهب لرؤى المستهلك ، مما يساعد علامتك التجارية في إنشاء محتوى جديد وتقديم تجارب أفضل للعملاء.

يقدم Answer the Public اشتراكًا Pro لعمليات البحث اليومية غير المحدودة وملخصات البريد الإلكتروني الأسبوعية وتصدير البيانات المخصصة ومساحات العمل المخصصة للفرق وحزمة التعليم والتدريب.

4. Hootsuite

Hootsuite هي واحدة من أكثر منصات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي استخدامًا اليوم. يساعد العلامات التجارية في إدارة جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد. يتمتع مستخدمو Hootsuite أيضًا بإمكانية الوصول إلى الرؤى والتحليلات والنتائج في الوقت الفعلي لمساعدتهم على فهم أداء الوسائط الاجتماعية وتحسينه.

تتيح الخطة المجانية على Hootsuite للمستخدمين إضافة ما يصل إلى 3 ملفات تعريف اجتماعية.

يحتوي النظام الأساسي أيضًا على دليل تطبيقات متزايد يتيح للشركات ربط التسويق الحالي والمحتوى وأنظمة الأعمال الأخرى بـ Hootsuite. لمعرفة المزيد ، اقرأ عن شراكة ReviewTrackers + Hootsuite ، أو انقر هنا واملأ النموذج.

5. أذكر الاجتماعية

Social Mention هي أداة استماع اجتماعية مجانية سهلة الاستخدام تجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدم عبر مصادر وسائط اجتماعية متعددة في دفق واحد من المعلومات.

يسمح لك بسهولة تتبع وقياس ما يقوله الناس عنك أو عن شركتك أو منتج جديد أو أي موضوع عبر مشهد الوسائط الاجتماعية على الويب في الوقت الفعلي. تراقب Social Mention أكثر من 100 موقع من مواقع التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Twitter و Facebook و FriendFeed و YouTube و Digg و Google وما إلى ذلك.

6. أولر

على الرغم من أن Owler ليس أداة استماع اجتماعية مخصصة ، إلا أنه يمكنه تقديم رؤى لمساعدة شركتك على بناء أساس متين للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبتها .

تجيب الأداة على السؤال ، "ما الذي كان يفعله منافسوك؟" يوفر Owler "لقطة يومية" أو تحديثًا لمنافسيك استنادًا إلى مصادر متعددة عبر الإنترنت ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنه متخصص في تقديم معلومات أعمال دقيقة في الوقت الفعلي يحركها المجتمع ، مما يساعدك في الكشف عن آخر أخبار وتنبيهات الصناعة.

يمكنك أيضًا استخدامه للحصول على ملف تعريف مفصل لمنافسيك وحتى تتبع تغييراتهم في التمويل والقيادة وعمليات الاستحواذ. يمكنك التسجيل في Owler بخطة مجانية أساسية أو خطط مدفوعة .

7. براندواتش

تسمح Brandwatch لفريقك بجمع البيانات من الأنظمة الأساسية الاجتماعية ومنصات المراجعة والحصول على رؤى مفيدة من هذه البيانات.

من خلال شراكة ReviewTrackers + Brandwatch ، يمكنك معرفة ما يريده نقاد وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعون السلبيون ، وإصلاح نقاط الألم لدى العملاء ، وتحديد الفرص لتحسين سمعة علامتك التجارية ، وتحقيق تقييمات أعلى.

باعتبارها واحدة من أفضل أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية اليوم ، توفر Brandwatch أيضًا أدوات وميزات مثل تحليل المؤلف ، وتحليل نوع الصفحة ، وتحليل الموضوع والمشاعر ، والتي تساعد الشركات على تحليل وتفسير المحادثات الاجتماعية على نطاق واسع. يمكنك التسجيل للحصول على عرض توضيحي مجاني لـ Brandwatch.

8. BuzzSumo

BuzzSumo هي أداة استماع اجتماعية رائعة لتحديد المحتوى الأفضل أداءً. إنه مفيد للغاية للمسوقين الذين يتطلعون إلى إنشاء أفكار جديدة وإنشاء محتوى عالي الأداء والتفاعل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد كتابة موضوع أو عنوان URL ، تسحب قاعدة بيانات BuzzSumo إحصائيات الوسائط الاجتماعية من القنوات الأكثر شهرة مثل Facebook و Twitter و Pinterest وحتى Reddit. هذا النوع من البيانات هو المفتاح عند تحديد المحتوى الأكثر صدى لدى عملائك وآفاقك.

9. تنبيهات جوجل

يمكن أن تكون تنبيهات Google ذات قيمة في مساعدتك على البقاء على اطلاع باتجاهات المستهلكين وإحصاءاتهم. إنها أداة استماع أساسية مجانية وسهلة الاستخدام.

بينما ربما تكون قد أعددت بالفعل تنبيهات للإشارات إلى علامتك التجارية ، يمكنك فعل الشيء نفسه للإشارة إلى منافسيك المباشر ، أو فئة أوسع من المنافسين غير المباشرين. لا تنس تضمين ألقاب الشركة وهجاء بديل.

ما عليك سوى كتابة اسم علامتك التجارية (أو أسماء منافسيك) في تنبيهات Google وسيقوم البرنامج بإرسال إشعارات إليك عندما يجد نتائج جديدة حول الموضوع. يعد هذا مفيدًا للغاية عندما تريد بسهولة تتبع تغييرات المنتج والمحتوى الجديد والأخبار الرئيسية حول السوق الخاص بك.

يمكن أن تعمل تنبيهات Google أيضًا جنبًا إلى جنب مع مؤشرات Google ، والتي تتيح لك الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي من أجل قياس اهتمام المستهلك بالبحث عن علامتك التجارية ومنافسيك.