As 10 principais tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2022
Publicados: 2022-03-23
ATUALIZADO Estamos no meio do caminho para 2022, mas as empresas em todo o mundo continuam cambaleando com a queda que é o Covid-19. No entanto, como otimistas perpétuos, conseguimos descobrir uma fresta de esperança entre toda a escuridão.
As vendas de comércio eletrônico aumentaram 30% nos últimos 2 anos e, enquanto o mundo se trancava em casa tentando se manter seguro, as lojas físicas fecharam suas persianas. Isso desencadeou um boom no e-com; em nosso artigo sobre as alternativas de código aberto do Shopify, mencionamos que a plataforma registrou quase 100% no terceiro trimestre de 2020, o que é um número realmente surpreendente.
Para as empresas que abandonaram o mundo offline e pularam na onda, isso abriu um enorme mercado inexplorado com benefícios absolutos. Para as empresas que já atuam no mercado digital, isso só amplifica os desafios existentes.
Por um lado, há um aumento imediato na competição. Em segundo lugar, a pandemia alterou permanentemente o comportamento do comprador, que, segundo a maioria dos especialistas, permanecerá inalterado no futuro próximo.
É por isso que é vital que você tome medidas ponderadas no próximo ano. Ficar por dentro das principais tendências que moldarão a indústria nos próximos dois anos é uma maneira de fazer isso.
Então, sem mais delongas, aqui estão as 10 principais tendências a serem observadas em 2022.
Esse número deve disparar nos próximos dois anos. Por que pensamos assim?
É porque as estatísticas preveem que quase 15,8 bilhões de pessoas usarão assistentes digitais para organizar suas vidas desordenadas até 2023. Isso representa um aumento de cinco vezes em relação aos números atuais.
Grande parte dessas conversas será referente ao mercado digital. Pedir comida, comprar mantimentos, marcar consultas médicas, Alexa e Siri estão prontos para invadir nossas vidas, pessoal. (Como se ainda não tivessem!)
Isso sinaliza que agora é a hora de otimizar seus negócios para pesquisa por voz. A questão é: como uma empresa de comércio eletrônico redesenha sua estratégia de marketing de conteúdo para alinhá-la às duas formas de pesquisa, a tradicional, e a voz?
Aqui estão algumas dicas para fazer isso:
Mas quando as grandes marcas começaram a incorporar AR e VR para melhorar a experiência de compra de sua base de clientes, essa previsão de repente começou a parecer muito realista.
A Amazon foi uma das primeiras marcas a incorporar a RA e vinha constantemente avançando em tecnologia. Em novembro de 2020, eles lançaram o Amazon Augmented Reality, um novo aplicativo que permite que os clientes visualizem vários produtos simultaneamente em seu quarto.
O lançamento do aplicativo foi programado para o Dia das Bruxas e ofereceu vários recursos interativos para os compradores do Dia das Bruxas.
Tudo dito e feito, como você incorpora AR em suas estratégias de marketing? Aí está o desafio. AR é uma tecnologia relativamente incipiente e, para a maioria das marcas, pode parecer saída de um filme de ficção científica. Além disso, uma loja de comércio eletrônico padrão não tem o orçamento de uma grande marca como Ikea ou Amazon para criar uma solução personalizada. Existem, no entanto, empresas como a Overly que ainda são acessíveis a lojas de pequeno e médio porte e podem oferecer várias opções para campanhas de realidade aumentada – desde experimentar roupas, maquiagem e acessórios até colocar móveis no quarto ou engajar clientes com divertidas mensagens holográficas.
Mas agora, há uma série de novos aplicativos de aprendizado de máquina que cobrem toda a cadeia de suprimentos, desde o gerenciamento de estoque até entregas aceleradas.
Estas são algumas das aplicações mais benéficas do aprendizado de máquina:
Qual é a taxa de cliques na campanha de teste A/B? Qual campanha de marketing de conteúdo gerou os retornos máximos?
No entanto, com 2021, os dados do cliente se tornarão muito mais granulares. Quem são seus clientes fiéis? Quem são os sensíveis ao preço? Qual grupo de clientes responde melhor a upsells? Quais clientes são mais propensos a abandonar o carrinho?
A segmentação de clientes ficará muito mais simplificada.
Se você ainda não está aproveitando o poder que a análise oferece, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para aproveitar esses dados.
No entanto, a pandemia conseguiu trazer mudanças significativas. As empresas começaram a procurar maneiras de preencher as lacunas na infraestrutura. Para isso, houve um aumento nos investimentos em plataformas digitais na América Latina. As operações diretas ao consumidor estão liderando o caminho, associando-se aos serviços de entrega de última milha.
De fato, houve inúmeras startups de última milha nos últimos dois anos procurando atender à crescente demanda na região.
As mídias sociais, bem como plataformas como o WhatsApp, estão facilitando as interações com os clientes em toda a cadeia de suprimentos. Recentemente, o Walmart permitiu que clientes no México fizessem pedidos pelo WhatsApp. Este é um grande passo para tornar o comércio eletrônico mais acessível e contornar os desafios existentes, como logística e fraude.
Em 2020, houve um aumento de 60% nas vendas online na América Latina. De acordo com o Euromonitor, a região continuará a testemunhar um aumento nos gastos digitais. Enquanto o Brasil era tradicionalmente o maior mercado de comércio eletrônico, o México parece pronto para ultrapassá-lo.
Com um mercado enorme e inexplorado, agora pode ser um ótimo momento para mudar o foco para a América Latina e investir em sites de comércio eletrônico voltados para os locais em seus respectivos idiomas
À primeira vista, a personalização pode parecer uma tarefa difícil para uma marca pequena. Mas o fato é que, com todos os dados de clientes do mundo à sua disposição, mesmo pequenas lojas de um único produto podem oferecer experiências altamente personalizadas para cada comprador.
No entanto, o próprio termo personalização pode ganhar uma nova definição em 2021. Até agora, a personalização era amplamente baseada no comportamento do site do visitante, seus dados demográficos e seu histórico de pesquisa (cookies). No entanto, com a IA entrando em cena, as marcas de repente têm muito mais insights à sua disposição.
Por exemplo, algoritmos de IA podem usar consultas de pesquisa para prever se o cliente é assertivo ou propenso a abandonar o carrinho. Se um cliente tiver um histórico de abandono de carrinho, a IA pode ser usada para apresentar produtos personalizados que correspondam ao histórico de compras do cliente. Só que desta vez, pode haver uma explicação. 'Esta é uma nova adição em sua cor vista com mais frequência' ou 'Aqui está uma ótima saia no seu tamanho' e assim por diante.
Um exemplo de ferramenta que pode ajudá-lo a oferecer uma experiência de compra personalizada é o Coveo - uma solução de comércio eletrônico com inteligência artificial, projetada para oferecer sugestões personalizadas baseadas em comportamento aos seus compradores.
No entanto, não temos certeza se essa previsão é baseada no cenário atual. Dito isso, as marcas de comércio eletrônico podem se beneficiar imensamente da confiança do cliente ressurgente após a pandemia. O truque é criar uma experiência de compra perfeita para o cliente nos canais online e offline.
Lojas de varejo, call centers, mídias sociais, sua loja de e-commerce, SMS, WhatsApp, tudo deve se unir para oferecer uma experiência de compra positiva.
As marcas podem se inspirar na Starbucks, que usou estratégias omnicanal para aumentar as vendas repetidas. A Starbucks percebeu que tinha 60 milhões de compradores sem relação com a marca. Estes eram clientes fiéis, com certeza. Mas eles poderiam ser convertidos em clientes permanentes com vendas repetidas.
Em primeiro lugar, eles começaram a oferecer um café grátis quando você se inscreve no programa de recompensas. Isso impulsionou as vendas. Em segundo lugar, eles permitiram que o cliente recarregasse seu cartão de recompensas por meio de vários canais. Um dos pontos problemáticos do cliente era ter que fazer fila para tomar sua dose matinal de cafeína. As recargas fáceis de cartão refletem em tempo real em todos os canais. Assim, quando o cliente chega ao balcão, o vendedor já sabe que o cartão foi recarregado.
Isso é apenas um pequeno exemplo embora. Disney, Virgin Atlantic, Rei e várias marcas importantes estão expandindo suas ofertas omnichannel.
Para empresas de comércio eletrônico, a ferramenta maior e mais disponível é o smartphone. O smartphone pode ser usado de forma eficaz para eliminar silos e criar uma experiência de compra perfeita. Por exemplo, o suporte ao cliente pode ser oferecido por meio de vários canais. Se um cliente está comprando em uma loja física, ele deve poder usar seu smartphone para navegar pela loja.
A publicidade em vídeo está crescendo e já responde por 35% de todos os gastos com anúncios online. Há uma boa razão também. A geração do milênio e a geração Z consomem conteúdo de vídeo em um ritmo sem precedentes; 85% deles dizem que fizeram uma compra depois de assistir a um anúncio em vídeo. Em outras palavras, o anúncio em vídeo os levou por diferentes estágios do funil e os levou a agir.
Os aplicativos para anúncios em vídeo também são praticamente ilimitados. Desde apresentações de marcas a exibições de produtos e anúncios de promoção, os anúncios em vídeo podem fazer tudo. A mais recente adição a esta lista em constante expansão são os 'vídeos compráveis'. Em outras palavras, um anúncio em vídeo que permite que um comprador clique diretamente no produto exibido no vídeo.
Se você ainda não integrou anúncios em vídeo em suas iniciativas de marketing, você não está sozinho. A publicidade em vídeo é relativamente nova. Mas 2021 pode ser um ótimo momento para considerar a criação de uma campanha de marketing de vídeo completa para sua marca.
Aqui estão algumas dicas para ajudar você a começar.
Os mercados online se transformaram em um labirinto complexo. Às vezes, o cliente não pode deixar de se sentir perdido. Os chatbots podem desempenhar o papel do associado da loja, mas essa não é a única capa que eles usam hoje em dia.
Eles podem orientar, oferecer sugestões, ajudar um cliente a encontrar o produto certo e até oferecer recomendações personalizadas com base na segmentação do cliente. Existem aplicativos de chatbox especializados para cada situação: chatbots de suporte, chatbots transacionais, chatbots sociais, chatbots informativos e assim por diante.
Aqui estão algumas das vantagens de adicionar um Chatbox à sua loja de comércio eletrônico.
Agora, pequenos e médios varejistas também podem vender em qualquer lugar do mundo. Existem provedores 3PL que oferecem plataformas especializadas que cobrem toda a cadeia de suprimentos, desde o gerenciamento de estoque até a entrega em domicílio. Muitos até oferecem soluções de armazenamento em mercados-chave que permitem que pequenas empresas armazenem estoques mais próximos de seus clientes.
A vinculação com serviços de entrega de última etapa torna possível oferecer entregas de um ou dois dias. Você não precisa mais ser a Amazon para estar na porta do cliente da noite para o dia. Se você ainda não expandiu seu mercado-alvo, agora é a hora.
Esperamos que essas tendências o ajudem a realinhar algumas de suas ofertas de negócios em sintonia com o mercado em rápida evolução.
As vendas de comércio eletrônico aumentaram 30% nos últimos 2 anos e, enquanto o mundo se trancava em casa tentando se manter seguro, as lojas físicas fecharam suas persianas. Isso desencadeou um boom no e-com; em nosso artigo sobre as alternativas de código aberto do Shopify, mencionamos que a plataforma registrou quase 100% no terceiro trimestre de 2020, o que é um número realmente surpreendente.
Para as empresas que abandonaram o mundo offline e pularam na onda, isso abriu um enorme mercado inexplorado com benefícios absolutos. Para as empresas que já atuam no mercado digital, isso só amplifica os desafios existentes.
Por um lado, há um aumento imediato na competição. Em segundo lugar, a pandemia alterou permanentemente o comportamento do comprador, que, segundo a maioria dos especialistas, permanecerá inalterado no futuro próximo.
É por isso que é vital que você tome medidas ponderadas no próximo ano. Ficar por dentro das principais tendências que moldarão a indústria nos próximos dois anos é uma maneira de fazer isso.
Então, sem mais delongas, aqui estão as 10 principais tendências a serem observadas em 2022.
Índice
- 1. A ascensão da pesquisa por voz
- 2. Experiência de compra imersiva com Realidade Aumentada
- 3. Machine Learning (AI) para otimizar seus negócios
- 4. A análise será a chave para um negócio de sucesso
- 5. Os mercados emergentes impulsionarão o crescimento
- 6. As experiências de compras personalizadas serão o centro das atenções
- 7. O marketing omnicanal ainda é relevante
- 8. Uma mudança para o vídeo para vender
- 9. Usando Chatbots para melhorar a experiência do cliente
- 10. O Marketplace agora é global
1. A ascensão da pesquisa por voz
A Comscore prevê que quase 50% das pesquisas na internet serão baseadas em voz até 2021. Para dar uma perspectiva, 3,25 bilhões de pessoas no planeta estão falando com seus assistentes digitais e alto-falantes inteligentes.Esse número deve disparar nos próximos dois anos. Por que pensamos assim?
É porque as estatísticas preveem que quase 15,8 bilhões de pessoas usarão assistentes digitais para organizar suas vidas desordenadas até 2023. Isso representa um aumento de cinco vezes em relação aos números atuais.
Grande parte dessas conversas será referente ao mercado digital. Pedir comida, comprar mantimentos, marcar consultas médicas, Alexa e Siri estão prontos para invadir nossas vidas, pessoal. (Como se ainda não tivessem!)
Isso sinaliza que agora é a hora de otimizar seus negócios para pesquisa por voz. A questão é: como uma empresa de comércio eletrônico redesenha sua estratégia de marketing de conteúdo para alinhá-la às duas formas de pesquisa, a tradicional, e a voz?
Aqui estão algumas dicas para fazer isso:
- Entenda a diferença entre palavras-chave de pesquisa e palavras-chave de voz - quando as pessoas digitam em um teclado ou smartphone, é provável que usem uma 'frase de palavra-chave de pesquisa' típica. Quando eles falam com seu assistente digital ou usam a pesquisa por voz no celular, eles provavelmente usam frases de conversação, então 'melhor smartphone abaixo de US$ 1.000' se torna, 'Qual é o melhor smartphone para comprar abaixo de US$1.000?' Esta é uma mudança de comportamento de pesquisa. Suas estratégias de marketing de conteúdo e suas iniciativas de marketing devem ser centradas em torno dessa mudança e, portanto, se concentrar em frases e palavras-chave de cauda longa.
- Considere quais perguntas seriam feitas em conversa - as pessoas podem usar frases mais longas ao falar com assistentes digitais, mas ainda usam perguntas claras e concisas, como "Como lavar um vestido de seda" ou "Como carregar o iPhone com carregador sem fio". Identifique essas frases usando as pesquisas relacionadas no Google ou uma ferramenta como Answer The Public (exemplo de como funciona abaixo) e certifique-se de incluí-las em suas seções de perguntas frequentes ou postagens de blog de autoridade.
- Confira nosso guia completo de Otimização de pesquisa por voz para comércio eletrônico e veja as dicas práticas que coletamos para você
2. Experiência de compra imersiva com Realidade Aumentada
A geração do milênio e a geração Z lideram o pacote demográfico que exige uma experiência de compra imersiva e interativa. Quando o Gartner previu em 2019 que 100 milhões de clientes fariam compras usando Realidade Aumentada em 2020, houve reações mistas.Mas quando as grandes marcas começaram a incorporar AR e VR para melhorar a experiência de compra de sua base de clientes, essa previsão de repente começou a parecer muito realista.
A Amazon foi uma das primeiras marcas a incorporar a RA e vinha constantemente avançando em tecnologia. Em novembro de 2020, eles lançaram o Amazon Augmented Reality, um novo aplicativo que permite que os clientes visualizem vários produtos simultaneamente em seu quarto.
O lançamento do aplicativo foi programado para o Dia das Bruxas e ofereceu vários recursos interativos para os compradores do Dia das Bruxas.
Tudo dito e feito, como você incorpora AR em suas estratégias de marketing? Aí está o desafio. AR é uma tecnologia relativamente incipiente e, para a maioria das marcas, pode parecer saída de um filme de ficção científica. Além disso, uma loja de comércio eletrônico padrão não tem o orçamento de uma grande marca como Ikea ou Amazon para criar uma solução personalizada. Existem, no entanto, empresas como a Overly que ainda são acessíveis a lojas de pequeno e médio porte e podem oferecer várias opções para campanhas de realidade aumentada – desde experimentar roupas, maquiagem e acessórios até colocar móveis no quarto ou engajar clientes com divertidas mensagens holográficas.
3. Machine Learning (AI) para otimizar seus negócios
A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina desempenharão um papel muito maior no espaço de comércio eletrônico. As aplicações tradicionais de aprendizado de máquina eram limitadas ao gerenciamento de estoque e análise preditiva, na melhor das hipóteses.Mas agora, há uma série de novos aplicativos de aprendizado de máquina que cobrem toda a cadeia de suprimentos, desde o gerenciamento de estoque até entregas aceleradas.
Estas são algumas das aplicações mais benéficas do aprendizado de máquina:
- Impulsionando as conversões: existem muitas teorias, estudos de caso e aplicativos que afirmam ter descoberto o santo graal das conversões de clientes. Verdade seja dita, você teria que tomar a maioria deles com um grande grão de sal. O aprendizado de máquina explode cada um deles fora da água. Ele tem acesso a grandes quantidades de dados de clientes. Cada pedacinho de interação com o cliente é analisado para prever o que o cliente está procurando e maneiras de personalizar essa oferta. Isso pode aumentar significativamente as taxas de conversão.
- Campanhas de marketing: as empresas de comércio eletrônico podem ter acesso a dados de clientes em tempo real hoje. Mas é uma tarefa árdua filtrar toneladas de dados e obter entradas acionáveis do mundo real. O aprendizado de máquina pode ajudá-lo a fazer isso com suas campanhas de marketing. Ele identifica padrões para segmentação de clientes, o que permite separar seus clientes em potencial com base em seus interesses e, em seguida, executar campanhas direcionadas.
4. A análise será a chave para um negócio de sucesso
Temos falado sobre o uso de algoritmos de Machine Learning e realidade aumentada. Todas essas são ótimas tecnologias. Mas, no final, tudo se resume a bons e velhos dados de clientes. Até agora, as marcas se concentravam em métricas básicas para avaliar o sucesso de suas campanhas de marketing.Qual é a taxa de cliques na campanha de teste A/B? Qual campanha de marketing de conteúdo gerou os retornos máximos?
No entanto, com 2021, os dados do cliente se tornarão muito mais granulares. Quem são seus clientes fiéis? Quem são os sensíveis ao preço? Qual grupo de clientes responde melhor a upsells? Quais clientes são mais propensos a abandonar o carrinho?
A segmentação de clientes ficará muito mais simplificada.
Se você ainda não está aproveitando o poder que a análise oferece, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para aproveitar esses dados.
- Verifique a guia Análise avançada se ainda não o fez – a interface padrão do Google Analytics mostra as métricas mais básicas. Mas isso não vai cortar a mostarda se você quiser ficar um degrau à frente da concorrência. Verifique a guia de métricas aprimoradas. Está em conversões e comércio eletrônico no menu à esquerda. Ele abrirá muito mais guias, como Comportamento de compras, Comportamento de check-out, Desempenho de vendas e Desempenho da lista. A guia de comportamento de compra, por exemplo, mostra um fluxograma da ação que o cliente realiza em seu site. É quase como um funil horizontal. O dispositivo, navegador, país, abandono de carrinho, adições de carrinho e dados disponíveis são inestimáveis.
- Use uma ferramenta de análise de comércio eletrônico de terceiros - existem ferramentas e produtos SaaS que podem ajudá-lo a obter um nível ainda mais profundo de dados do cliente e também ajudá-lo a obter o melhor. Uma dessas ferramentas é o Metrilo, uma plataforma de crescimento de comércio eletrônico que engloba análises, gerenciamento e retenção. Eles oferecem rastreamento aprimorado de itens como canais, métricas e conversões e uma visão detalhada do comportamento individual do cliente. Sua plataforma também inclui um CRM e uma opção de email marketing, que permite coletar os dados e usá-los para fins de marketing sem a necessidade de ferramentas adicionais. Um exemplo desse uso é uma campanha personalizada baseada em correlações de produtos e regras de tempo que permitirão enviar e-mails automáticos de venda cruzada e venda adicional. E, claro, o Metrilo pode ser integrado ao WooCommerce ou Magento com um simples plugin.
5. Os mercados emergentes impulsionarão o crescimento
Por muito tempo, a América Latina ficou atrás de outras regiões na penetração do comércio eletrônico. Existem inúmeros fatores que foram responsáveis por isso. Uma grande parte da população não tem banco. O sistema postal deixa muito a desejar.No entanto, a pandemia conseguiu trazer mudanças significativas. As empresas começaram a procurar maneiras de preencher as lacunas na infraestrutura. Para isso, houve um aumento nos investimentos em plataformas digitais na América Latina. As operações diretas ao consumidor estão liderando o caminho, associando-se aos serviços de entrega de última milha.
De fato, houve inúmeras startups de última milha nos últimos dois anos procurando atender à crescente demanda na região.
As mídias sociais, bem como plataformas como o WhatsApp, estão facilitando as interações com os clientes em toda a cadeia de suprimentos. Recentemente, o Walmart permitiu que clientes no México fizessem pedidos pelo WhatsApp. Este é um grande passo para tornar o comércio eletrônico mais acessível e contornar os desafios existentes, como logística e fraude.
Em 2020, houve um aumento de 60% nas vendas online na América Latina. De acordo com o Euromonitor, a região continuará a testemunhar um aumento nos gastos digitais. Enquanto o Brasil era tradicionalmente o maior mercado de comércio eletrônico, o México parece pronto para ultrapassá-lo.
Com um mercado enorme e inexplorado, agora pode ser um ótimo momento para mudar o foco para a América Latina e investir em sites de comércio eletrônico voltados para os locais em seus respectivos idiomas
6. As experiências de compras personalizadas serão o centro das atenções
Assim como a imersão e a interação, cada vez mais compradores buscam experiências de compra altamente personalizadas. A propósito, isso também se estende ao B2B. A Epsilon afirma que 80% dos clientes são mais propensos a comprar de você se você oferecer uma experiência de compra sob medida.À primeira vista, a personalização pode parecer uma tarefa difícil para uma marca pequena. Mas o fato é que, com todos os dados de clientes do mundo à sua disposição, mesmo pequenas lojas de um único produto podem oferecer experiências altamente personalizadas para cada comprador.
No entanto, o próprio termo personalização pode ganhar uma nova definição em 2021. Até agora, a personalização era amplamente baseada no comportamento do site do visitante, seus dados demográficos e seu histórico de pesquisa (cookies). No entanto, com a IA entrando em cena, as marcas de repente têm muito mais insights à sua disposição.
Por exemplo, algoritmos de IA podem usar consultas de pesquisa para prever se o cliente é assertivo ou propenso a abandonar o carrinho. Se um cliente tiver um histórico de abandono de carrinho, a IA pode ser usada para apresentar produtos personalizados que correspondam ao histórico de compras do cliente. Só que desta vez, pode haver uma explicação. 'Esta é uma nova adição em sua cor vista com mais frequência' ou 'Aqui está uma ótima saia no seu tamanho' e assim por diante.
Um exemplo de ferramenta que pode ajudá-lo a oferecer uma experiência de compra personalizada é o Coveo - uma solução de comércio eletrônico com inteligência artificial, projetada para oferecer sugestões personalizadas baseadas em comportamento aos seus compradores.
7. O marketing omnicanal ainda é relevante
Por mais que o comércio eletrônico tenha se beneficiado do bloqueio e das alterações aparentemente permanentes no comportamento de compras, o varejo na loja se recuperará. Se as previsões se confirmarem, 78,6% das vendas mundiais acontecerão nas lojas até 2024.No entanto, não temos certeza se essa previsão é baseada no cenário atual. Dito isso, as marcas de comércio eletrônico podem se beneficiar imensamente da confiança do cliente ressurgente após a pandemia. O truque é criar uma experiência de compra perfeita para o cliente nos canais online e offline.
Lojas de varejo, call centers, mídias sociais, sua loja de e-commerce, SMS, WhatsApp, tudo deve se unir para oferecer uma experiência de compra positiva.
As marcas podem se inspirar na Starbucks, que usou estratégias omnicanal para aumentar as vendas repetidas. A Starbucks percebeu que tinha 60 milhões de compradores sem relação com a marca. Estes eram clientes fiéis, com certeza. Mas eles poderiam ser convertidos em clientes permanentes com vendas repetidas.
Em primeiro lugar, eles começaram a oferecer um café grátis quando você se inscreve no programa de recompensas. Isso impulsionou as vendas. Em segundo lugar, eles permitiram que o cliente recarregasse seu cartão de recompensas por meio de vários canais. Um dos pontos problemáticos do cliente era ter que fazer fila para tomar sua dose matinal de cafeína. As recargas fáceis de cartão refletem em tempo real em todos os canais. Assim, quando o cliente chega ao balcão, o vendedor já sabe que o cartão foi recarregado.
Isso é apenas um pequeno exemplo embora. Disney, Virgin Atlantic, Rei e várias marcas importantes estão expandindo suas ofertas omnichannel.
Para empresas de comércio eletrônico, a ferramenta maior e mais disponível é o smartphone. O smartphone pode ser usado de forma eficaz para eliminar silos e criar uma experiência de compra perfeita. Por exemplo, o suporte ao cliente pode ser oferecido por meio de vários canais. Se um cliente está comprando em uma loja física, ele deve poder usar seu smartphone para navegar pela loja.
8. Uma mudança para o vídeo para vender
A ascensão do vídeo no marketing digital não é novidade, está em alta há pelo menos 5 anos, e a maioria dos canais de mídia social deu dicas de que o vídeo era o futuro. Mas os últimos dois anos revelaram outra aplicação potencial para o vídeo, a publicidade.A publicidade em vídeo está crescendo e já responde por 35% de todos os gastos com anúncios online. Há uma boa razão também. A geração do milênio e a geração Z consomem conteúdo de vídeo em um ritmo sem precedentes; 85% deles dizem que fizeram uma compra depois de assistir a um anúncio em vídeo. Em outras palavras, o anúncio em vídeo os levou por diferentes estágios do funil e os levou a agir.
Os aplicativos para anúncios em vídeo também são praticamente ilimitados. Desde apresentações de marcas a exibições de produtos e anúncios de promoção, os anúncios em vídeo podem fazer tudo. A mais recente adição a esta lista em constante expansão são os 'vídeos compráveis'. Em outras palavras, um anúncio em vídeo que permite que um comprador clique diretamente no produto exibido no vídeo.
Se você ainda não integrou anúncios em vídeo em suas iniciativas de marketing, você não está sozinho. A publicidade em vídeo é relativamente nova. Mas 2021 pode ser um ótimo momento para considerar a criação de uma campanha de marketing de vídeo completa para sua marca.
Aqui estão algumas dicas para ajudar você a começar.
- Mantenha os anúncios em vídeo entre 15 e 30 segundos. Os períodos de atenção estão no nível mais baixo de todos os tempos. Mantenha a proposta de valor inicial e, se possível, nos primeiros segundos.
- Este é um ótimo lugar para implantar a personalização de conteúdo. Use segmentos de público para criar campanhas de vídeo personalizadas.
- Certifique-se de que os vídeos sejam otimizados para dispositivos móveis. Isso não se limita à capacidade de resposta. Escolha a proporção certa. A personalização baseada em dispositivo é uma ótima maneira de garantir isso.
9. Usando Chatbots para melhorar a experiência do cliente
Por muito tempo, os chatbots foram considerados uma forma intrometida e invasiva de interação com respostas robóticas que os visitantes do site odiavam. Isso mudou com o advento da IA.Os mercados online se transformaram em um labirinto complexo. Às vezes, o cliente não pode deixar de se sentir perdido. Os chatbots podem desempenhar o papel do associado da loja, mas essa não é a única capa que eles usam hoje em dia.
Eles podem orientar, oferecer sugestões, ajudar um cliente a encontrar o produto certo e até oferecer recomendações personalizadas com base na segmentação do cliente. Existem aplicativos de chatbox especializados para cada situação: chatbots de suporte, chatbots transacionais, chatbots sociais, chatbots informativos e assim por diante.
Aqui estão algumas das vantagens de adicionar um Chatbox à sua loja de comércio eletrônico.
- Customer Engagement – As empresas de comércio eletrônico começaram a alavancar chatbots para atendimento ao cliente no primeiro contato. Os chatbots são programados para fornecer respostas humanas às consultas dos clientes. Isso faz duas coisas. Em primeiro lugar, reduz um atraso potencial em fornecer ao cliente uma resolução para sua consulta. Você sabia que mesmo um atraso de apenas 10 minutos reduz as taxas de engajamento do cliente em quase 400%? Os chatbots, por outro lado, podem aumentar isso em quase 54%.
- Reduza os custos de suporte ao cliente – Pesquisas sugerem que os Chatboxes podem reduzir seus custos de suporte ao cliente em até 30%. Muitas vezes, os clientes têm consultas simples que uma caixa de bate-papo pode responder facilmente, sem que isso se transforme em um tíquete ou um telefonema.
- Impulsionar as vendas – Algumas das maiores marcas do varejo já estão usando Chatboxes para fazer recomendações personalizadas e impulsionar as vendas. Estes incluem Sephora, eBay, Burberry e 1800-Flowers.
- Chatfuel - este é um dos chatbots mais renomados e altamente personalizáveis usados por empresas como Netflix, Visa e Lego. Ao usar o Zapier, você pode integrá-lo a mais de 3.000 aplicativos, incluindo plataformas de comércio eletrônico como Magento e WordPress.
- Outra ótima opção é o Tidio, um produto que combina um chatbot e uma opção de chat ao vivo, se isso for algo que você procura. O Chatfuel tem melhores opções de personalização, mas o Tidio tem opções de integração mais amplas, incluindo plataformas como PrestaShop, BigCommerce, Drupal, etc).
10. O Marketplace agora é global
O mercado internacional sempre foi o domínio dos grandes players. Os conglomerados dominavam o espaço porque se gabavam de proezas logísticas exclusivas e controle total sobre a cadeia de suprimentos.Agora, pequenos e médios varejistas também podem vender em qualquer lugar do mundo. Existem provedores 3PL que oferecem plataformas especializadas que cobrem toda a cadeia de suprimentos, desde o gerenciamento de estoque até a entrega em domicílio. Muitos até oferecem soluções de armazenamento em mercados-chave que permitem que pequenas empresas armazenem estoques mais próximos de seus clientes.
A vinculação com serviços de entrega de última etapa torna possível oferecer entregas de um ou dois dias. Você não precisa mais ser a Amazon para estar na porta do cliente da noite para o dia. Se você ainda não expandiu seu mercado-alvo, agora é a hora.
Pensamentos finais
O próximo ano promete ser um momento emocionante para as empresas de comércio eletrônico. Haverá desafios em abundância, mas as oportunidades são muito mais lucrativas. Vale a pena ser proativo se você quiser aproveitar o dia.Esperamos que essas tendências o ajudem a realinhar algumas de suas ofertas de negócios em sintonia com o mercado em rápida evolução.