Escolhendo uma agência digital SaaS - 9 perguntas críticas a serem feitas!

Se você opera no setor de Software como Serviço (SaaS), já sabe que este é um ambiente ultracompetitivo onde apenas os negócios mais adaptáveis ​​sobrevivem. Em um momento em que os padrões comportamentais estão em constante mudança, você precisa estar pronto para reagir e se adaptar às mudanças, fornecendo soluções valiosas que atendam às necessidades em evolução de seus usuários

A maioria dos analistas concorda que o setor de SaaS está crescendo, mas à medida que os mercados se tornam cada vez mais saturados, destacar-se da multidão está se tornando ainda mais importante. É aqui que fornecer uma ótima experiência ao usuário pode realmente diferenciar sua plataforma

Agora, há muitas considerações ao selecionar a agência de experiência digital do usuário certa para o seu negócio. Na verdade, esse processo deve ser visto como tão importante quanto o processo de contratação de seus próprios funcionários internos.

Para o relacionamento mais eficaz você deve buscar uma parceria, em que a agência se torne uma extensão integral do seu negócio, desta forma eles possam realmente mergulhar na experiência da sua marca.

Ao trabalhar com uma agência parceira de UX, eles poderão ajudar a identificar pontos fracos em sua experiência digital que podem ser otimizados para melhorar a jornada do usuário, mantendo sua plataforma relevante, amigável e com o melhor desempenho.

Então, o que você precisa saber ao procurar um parceiro de agência SaaS UX?

1. Pergunte a si mesmo, o que você quer alcançar?

Antes de começar a procurar uma agência digital SaaS para te ajudar a otimizar sua plataforma, é importante primeiro entender o que você quer alcançar? Você precisa de mais consultas e leads, está lutando para melhorar as taxas de conversão ou aumentar a retenção é sua prioridade?

A partir daqui você pode começar a questionar…

2. Que habilidades são necessárias?

Você já pode ter uma equipe de design e marketing trabalhando para você internamente, mas a experiência do usuário é um conjunto de habilidades diferente. Compreender e defender objetivamente as necessidades do usuário, em equilíbrio com os desejos do negócio, pode ser difícil quando você trabalha tão de perto em um projeto.

3. Em quais áreas de marketing e UX a agência é especializada?

Compreender seus requisitos o ajudará a filtrar uma série de agências que simplesmente não podem oferecer o que você precisa com relativa rapidez. Por exemplo, se você sabe que precisa de uma agência experiente e especializada em UX B2B, não precisará perder tempo procurando agências que oferecem apenas um serviço genérico de design digital B2C.

Agora que você economizou uma quantidade significativa de tempo aqui, você pode começar a mergulhar profundamente nos fundamentos de cada agência em potencial e ver…

4. Qual é a experiência desta agência?

Bem, principalmente, seu foco deve ser a contratação de uma agência com conhecimento significativo de otimização da experiência do usuário e design da interface do usuário de aplicativos e plataformas SaaS. Embora não seja essencial, se eles também tiverem alguma experiência trabalhando em seu nicho específico, isso poderá acelerar a compreensão dos desafios e oportunidades no contexto em que você está operando.

5. O que fará disso um sucesso?

Uma boa agência de UX defenderá a pesquisa do usuário e terá como objetivo obter uma compreensão profunda do seu público-alvo específico, seus objetivos, desejos e necessidades. Você precisa descobrir o que frustra seu público e o que eles esperam ver e experimentar.

Se eles recomendam o uso de testes remotos ou entrevistas e workshops presenciais, qualquer agência que não defenda a obtenção de insights deve ser evitada. Sim, eles podem ter o conhecimento necessário para recomendar as melhores práticas e, quando os orçamentos são restritos, às vezes essa é a única opção. Mas se você leva a sério as melhorias significativas, sua agência de UX deve saber que a percepção empírica é o passo certo.

6. Qual será o custo?

Se você quiser fazer uma mudança significativa no desempenho do seu produto SaaS, isso exigirá investimento em pesquisa. É bem provável que a intuição, suposições e opiniões o tenham levado aonde você está hoje, embora isso possa ter funcionado até certo ponto, não há substituto para a percepção real do consumidor para ajudar a impulsionar seu produto para o próximo nível.

Para obter o máximo de agências em potencial, é melhor ser direto sobre o orçamento que você pode pagar, para que elas possam fazer as melhores recomendações dentro de suas restrições.

Embora sim, uma série de entrevistas individuais pode ser o melhor método de pesquisa, mas se seu orçamento for limitado, videochamadas remotas e compartilhamento de tela podem ser uma opção mais econômica. Dê às agências a oportunidade de sugerir suas soluções recomendadas dentro do seu orçamento especificado e isso lhe dirá muito sobre sua abordagem.

7. O que vou ganhar?

Ser apresentado ao resultado da pesquisa do usuário pode não ter sentido sem a análise que precisa vir com ele. Você precisa de uma agência que possa coletar e interpretar a pesquisa e fornecer insights acionáveis ​​para informar as mudanças que terão um impacto real nos negócios.

Se você deseja uma solução para combater a baixa retenção, deixe claro desde o início o que você precisa e quais são as restrições - Se você deseja uma lista de melhorias recomendadas para a plataforma, precisa estar atento às restrições da tecnologia subjacente ou sistema, se for o caso, deixe isso claro desde o início. Não faz sentido receber um conjunto de recomendações que exigem que você reconstrua do zero se essa não for uma opção realista

8. Esta agência é adequada culturalmente para o meu negócio?

Em última análise, você precisa se sentir confiante de que pode construir um relacionamento de trabalho eficaz com sua agência. A equipe é fácil de lidar? Eles são criativos? Você quer 'Yes people' ou uma agência que irá desafiá-lo a obter o máximo do que você está tentando alcançar?

A equipe pode demonstrar que:
- realmente entender os fundamentos do seu negócio
- reconhecer os objetivos específicos que você deseja alcançar
- sente-se confiante de que eles podem atender às suas expectativas?

Você também pode pensar no tamanho da agência em relação ao tamanho do seu próprio negócio. Isso nem sempre será um fator decisivo, mas vale a pena notar que, se você for uma pequena empresa e optar por fazer parceria com uma grande agência, poderá rapidamente se encontrar no final da lista de prioridades.

9. Esta agência tem um histórico comprovado?

Com quem a agência trabalhou no passado? Que projetos semelhantes eles empreenderam? Que resultados eles alcançaram? Eles ganharam prêmios por seu trabalho? Eles são credenciados?

Leia alguns de seus estudos de caso, que abordagem para resolver problemas eles adotam? Por que não pedir para falar com alguns de seus clientes e obter referências em primeira mão para descobrir como eles funcionam e se eles são fiéis à sua palavra?

Quando se trata de um produto digital, a experiência do usuário é realmente o que fará ou quebrará seu sucesso, sem atributos físicos como tal, é puramente como o usuário se sente em relação ao sistema que determinará se o cliente escolhe comprar e ser fiel , ou não.

Se você investiu tanto para chegar onde está hoje, não arrisque perder para os concorrentes algo que pode ser consertado.