O atrito de e-mail acontece, mas nem tudo é ruim

Não há como negar: toda vez que você envia uma newsletter por e-mail para sua lista, o número de assinantes que você tem diminui. No mundo do marketing por e-mail, chamamos isso de atrito por e-mail. Você não pode impedir o atrito por e-mail; vai acontecer não importa o que você faça. Normalmente, as empresas perdem aproximadamente 25% de sua lista de e-mail a cada ano. Na superfície, isso soa muito ruim! Mas na verdade não é.

Aqui estão 2 razões pelas quais você está perdendo contatos e como isso pode realmente ser uma coisa boa!

1. As pessoas cancelam a inscrição

Não importa o quão incríveis sejam seus e-mails, após cada envio, algumas pessoas irão cancelar a inscrição. É do jeito que é. Eu sempre verifico para ver quem não quer mais saber de mim. Dói um pouco (awe!), mas pode ser uma coisa boa também.

Motivos para cancelamentos de assinatura

Aqui estão os motivos mais comuns pelos quais as pessoas cancelam a assinatura de boletins informativos:

• Eles não têm dor: O cliente em potencial pode estar completamente satisfeito com a forma como está executando as coisas agora, e seu tipo de produto ou serviço não está no radar. Como não está nem perto de estar na lista de prioridades, esses clientes em potencial podem cancelar a inscrição porque as informações não são relevantes para eles no momento. Essas não são pessoas com quem a equipe de vendas deveria gastar tempo de qualquer maneira, porque é muito difícil vender para elas. É um ciclo de vendas longo e difícil. Sim, é verdade que esses clientes em potencial podem precisar um dia, mas um bom plano de marketing holístico deve ajudá-los a encontrá-lo quando estiverem prontos. Eles sempre podem optar por voltar quando for o momento certo.

• Não é um comprador qualificado : Alguém que não está qualificado para comprar seu produto ou serviço ou está 100% apaixonado pelo fornecedor atual.

• Use outras fontes de informação : algumas pessoas simplesmente não querem nenhum e-mail - elas usam outras fontes para se manterem informadas, como alertas do Google, pesquisa orgânica ou mídia social. É por isso que é importante usar uma ampla variedade de canais de marketing.

• Estratégia de e-mail ruim : As pessoas vão cancelar a inscrição se você não estiver atingindo-as com conteúdo relevante, interessante e fácil de ler. A única maneira de sustentar os leitores regulares é criar conteúdo que eles achem valioso na maioria das vezes. É importante lembrar que pouquíssimos assinantes abrirão todos os e-mails que você enviar. Isso é normal e tudo bem. Mas se eles virem bons títulos com mais frequência, eles ficarão com você.

Ao contrário da crença popular, estudos mostram que as empresas que só enviam emails mensais ou trimestrais têm taxas de cancelamento de assinatura mais altas do que aquelas que enviam emails semanalmente. Então, se você quiser minimizar os cancelamentos de assinatura, envie mais e-mail!

O benefício do cancelamento de assinatura

• Mantenha uma lista responsiva : você deseja ter uma lista de e-mail limpa e responsiva. Você não quer enviar para um monte de pessoas que nunca lerão suas coisas de qualquer maneira. É uma perda de tempo e caro também. É melhor que eles cancelem a assinatura. Isso lhe dará uma imagem mais precisa de quantas pessoas engajadas você tem em sua lista.

• Qualidade x Quantidade : Prefiro ter 100 pessoas na minha lista de e-mail que adoram ler minhas coisas, do que 1000 pessoas que nunca abrem ou lêem nada. Você não pode necessariamente julgar a eficácia do seu email marketing pelo tamanho da sua lista.

• Insights mais profundos sobre clientes potenciais: Se um dos seus clientes potenciais "quentes" cancelar a inscrição, é um grande sinal de alerta que o vendedor deve responder imediatamente.

2. Devolução de e-mails

Por que os e-mails são devolvidos? As pessoas mudam de endereço de e-mail, empresas fecham, empresas se fundem, pessoas se aposentam, pessoas mudam de emprego e uma infinidade de outros motivos. Um e-mail devolvido significa que é inválido e não pode ser enviado.

Se sua taxa de rejeição for muito alta, os servidores de e-mail podem pensar que você comprou uma lista e está tentando enviar SPAM às pessoas, para que eles não deixem seus bons e-mails passarem. Isso pode fazer com que uma grande porcentagem de seus bons e-mails acabe na pasta de SPAM das pessoas.

Diferença entre saltos duros e macios

Devoluções definitivas são e-mails inválidos. Soft bounces são e-mails válidos, mas seu e-mail não foi entregue naquele momento. Algumas razões para isso podem ser que o servidor estava inativo ou a caixa de e-mail da pessoa estava cheia (o que pode indicar que o prospect está sobrecarregado de trabalho ou de férias). Rejeições suaves geralmente são entregues eventualmente.

Benefícios da rejeição de e-mails

Ter emails inválidos em seu banco de dados é um desperdício. Saber de quem o e-mail foi devolvido é importante para:

• Mantenha listas de prospects precisas : Você pode pensar que tem 10.000 contatos em seu banco de dados, mas se você somar apenas os e-mails válidos, você pode ter apenas 5.000 que você pode enviar por e-mail. Isso faz uma grande diferença quando você está tentando desenvolver uma estratégia de vendas e marketing.

• Economize dinheiro : a maioria dos programas de e-mail cobra pelo número de contatos em seu banco de dados, portanto, manter e-mails inválidos significa que você está pagando por pessoas que nunca receberão um e-mail seu (o mesmo com cancelamentos de assinatura). Se você tiver endereços de e-mail incorretos, livre-se deles ou faça alguma pesquisa para obter informações precisas sobre os contatos.

• Entenda o mercado : as devoluções de e-mail podem indicar um aumento na mudança de emprego ou demissões em suas empresas ou setores-alvo. Essas informações podem ajudá-lo a entender o mercado e ajustar sua estratégia de prospecção de acordo.

• Melhore a eficiência das vendas : seria uma perda de tempo para os vendedores segmentar clientes em potencial que têm um e-mail inválido. Se o e-mail de um cliente em potencial de repente se tornar inválido, o vendedor deve ser notificado imediatamente para que possa descobrir o que está acontecendo.

Análise de e-mail conta a verdadeira história

Sua análise de e-mail fala muito sobre a eficácia de toda a sua estratégia de marketing. Afinal, o email marketing é uma comunicação direta entre você e seus prospects e clientes. Os dados informam se eles estão interessados ​​em ouvir o que você tem a dizer.

Se sua taxa de cancelamento de assinatura for alta, isso é um indício de que algo está errado. O problema pode estar em ter conteúdo ruim ou desalinhado (falta de relevância para as pessoas da sua lista).

Se você tiver um grande número de devoluções, isso significa que sua lista de e-mail não está atualizada. Você precisa tomar medidas para garantir que está enviando e-mails válidos e pessoas interessadas em receber notícias suas.

Monitorar os dados é fundamental para uma estratégia de email marketing bem-sucedida.

Leve embora

Esteja preparado para o desgaste por e-mail e fique de olho nos números para poder avaliar o que está acontecendo com seu público. A boa notícia é que, embora você não possa evitar a perda de contatos, você pode implementar estratégias para criar as mensagens certas para as pessoas certas e substituir contatos desinteressados ​​e inválidos por leads de vendas qualificados. Afinal, nem tudo está perdido!