L'attrition des e-mails se produit, mais ce n'est pas si mal
Publié: 2022-03-05
C'est indéniable : chaque fois que vous envoyez une newsletter par e-mail à votre liste, le nombre d'abonnés que vous avez diminue. Dans le monde du marketing par e-mail, nous appelons cela votre attrition par e-mail. Vous ne pouvez pas empêcher l'attrition des e-mails ; ça va arriver quoi que vous fassiez. En règle générale, les entreprises perdent environ 25 % de leur liste de diffusion chaque année. En surface, cela sonne plutôt mal! Mais ce n'est pas le cas.
Voici 2 raisons pour lesquelles vous perdez des contacts et comment cela peut être une bonne chose !
1. Les gens se désabonnent
Peu importe à quel point vos e-mails sont géniaux, après chaque envoi, certaines personnes se désabonneront. C'est comme ça. Je vérifie toujours pour voir qui ne veut plus entendre parler de moi. Ça fait un peu mal (crainte !), mais ça peut aussi être une bonne chose.
Raisons des désinscriptions
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens se désabonnent des newsletters :
Ils n'ont aucune douleur : le prospect peut être entièrement satisfait de la façon dont il gère les choses actuellement, et votre type de produits ou de services n'est pas sur le radar. Parce qu'il n'est même pas près d'être sur la liste prioritaire, ces prospects peuvent se désinscrire parce que l'information n'est pas pertinente pour eux à ce moment. Ce ne sont pas des gens à qui l'équipe de vente devrait consacrer du temps de toute façon, car ils sont très difficiles à vendre. C'est un cycle de vente long et difficile. Oui, il est vrai que ces prospects peuvent avoir un jour un besoin, mais un bon plan marketing holistique devrait les aider à vous trouver lorsqu'ils seront prêts. Ils peuvent toujours se réinscrire lorsque le moment est venu.
Pas un acheteur qualifié : Quelqu'un qui n'est pas qualifié pour acheter votre produit ou service, ou qui est amoureux à 100 % de son fournisseur actuel.
Utilisez d'autres sources d'informations : certaines personnes ne veulent tout simplement pas recevoir d'e-mails. Elles utilisent d'autres sources pour rester informées, telles que les alertes Google, la recherche organique ou les réseaux sociaux. C'est pourquoi il est important d'utiliser une grande variété de canaux de commercialisation.
Mauvaise stratégie d'e-mail : Les gens se désabonneront si vous ne les frappez pas avec un contenu pertinent, intéressant et facile à lire. La seule façon de soutenir les lecteurs réguliers est de créer un contenu qu'ils trouvent précieux la plupart du temps. Il est important de se rappeler que très peu d'abonnés ouvriront chaque e-mail que vous envoyez. C'est normal et d'accord. Mais s'ils voient de bons titres le plus souvent, ils resteront avec vous.
Contrairement à la croyance populaire, des études montrent que les entreprises qui n'envoient des e-mails que mensuellement ou trimestriellement ont des taux de désabonnement plus élevés que celles qui envoient des e-mails chaque semaine. Donc, si vous voulez minimiser les désinscriptions, envoyez plus d'e-mails !
L'avantage des désinscriptions
Maintenir une liste réactive : Vous voulez avoir une liste de diffusion propre et réactive. Vous ne voulez pas envoyer à un groupe de personnes qui ne liront jamais vos documents de toute façon. C'est une perte de temps et coûteuse aussi. Il vaut mieux qu'ils se désabonnent. Cela vous donnera une image plus précise du nombre de personnes engagées que vous avez sur votre liste.
Qualité vs Quantité : Je préfère avoir 100 personnes sur ma liste de diffusion qui aiment lire mes trucs, que 1000 personnes qui n'ouvrent ou ne lisent jamais rien. Vous ne pouvez pas nécessairement juger de l'efficacité de votre marketing par e-mail sur la taille de votre liste.
Des informations plus approfondies sur les prospects : si l'un de vos prospects "chauds" se désabonne, c'est un gros signal d'alarme auquel le vendeur doit répondre immédiatement.
2. Les e-mails rebondissent
Pourquoi les e-mails rebondissent-ils ? Les gens changent d'adresse e-mail, les entreprises ferment, les entreprises fusionnent, les gens prennent leur retraite, les gens changent d'emploi et une pléthore d'autres raisons. Un e-mail rejeté signifie qu'il n'est pas valide et qu'il ne peut pas être envoyé.
Si votre taux de rebond est trop élevé, les serveurs de messagerie peuvent penser que vous avez acheté une liste et essaient de SPAM les gens, ils ne laisseront donc pas passer vos bons e-mails. Cela pourrait faire en sorte qu'un pourcentage énorme de vos bons e-mails se retrouvent dans le dossier SPAM des gens.
Différence entre les rebonds durs et mous
Les rebonds durs sont des e-mails invalides. Les rebonds temporaires sont des e-mails valides, mais votre e-mail n'a pas pu être livré à ce moment-là. Certaines raisons peuvent être que le serveur était en panne ou que la boîte e-mail de la personne était pleine (ce qui peut indiquer que le prospect est débordé de travail ou en vacances). Les rebonds légers finissent généralement par être livrés.
Avantages des e-mails rebondissants
Avoir des e-mails invalides dans votre base de données est un gaspillage. Savoir qui a rebondi est important pour :
Maintenez des listes de prospects précises : vous pensez peut-être avoir 10 000 contacts dans votre base de données, mais si vous additionnez uniquement les e-mails valides, vous n'en avez peut-être que 5 000 que vous pouvez réellement envoyer par e-mail. Cela fait une grande différence lorsque vous essayez de développer une stratégie de vente et de marketing.
Économisez de l'argent : la plupart des programmes de messagerie facturent en fonction du nombre de contacts dans votre base de données, donc conserver des e-mails invalides signifie que vous payez pour des personnes qui ne recevront jamais un e-mail de votre part (idem pour les désinscriptions). Si vous avez de mauvaises adresses e-mail, supprimez-les ou faites des recherches pour obtenir des informations précises sur les contacts.
Comprendre le marché : les rebonds d'e-mails peuvent indiquer une augmentation des changements d'emploi ou des licenciements dans vos entreprises ou industries cibles. Ces informations peuvent vous aider à comprendre le marché et à ajuster votre stratégie de prospection en conséquence.
Améliorer l'efficacité des ventes : Ce serait une perte de temps pour les commerciaux de cibler les prospects qui ont un email invalide. Si l'e-mail d'un prospect devient soudainement invalide, le vendeur doit être immédiatement averti afin qu'il puisse savoir ce qui se passe.
L'analyse des e-mails raconte la véritable histoire
L'analyse de vos e-mails en dit long sur l'efficacité de l'ensemble de votre stratégie marketing. Après tout, le marketing par e-mail est une communication directe entre vous et vos prospects et clients. Les données vous indiquent s'ils sont intéressés à entendre ce que vous avez à dire.
Si votre taux de désabonnement est élevé, c'est un indice que quelque chose ne va pas. Le problème pourrait résider dans un contenu médiocre ou mal aligné (manque de pertinence pour les personnes de votre liste).
Si vous avez un grand nombre de rebonds, cela signifie que votre liste de diffusion n'est pas à jour. Vous devez prendre des mesures pour vous assurer que vous envoyez des e-mails valides et des personnes intéressées à avoir de vos nouvelles.
La surveillance des données est essentielle au succès d'une stratégie de marketing par e-mail.
Emporter
Préparez-vous à l'attrition des e-mails et gardez un œil sur les chiffres afin de pouvoir évaluer ce qui se passe avec votre public. La bonne nouvelle est que même si vous ne pouvez pas empêcher de perdre des contacts, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour créer les bons messages aux bonnes personnes et remplacer les contacts non intéressés et invalides par des prospects qualifiés. Tout n'est pas perdu après tout !
