การขัดสีอีเมลเกิดขึ้น แต่ก็ไม่ได้แย่ไปทั้งหมด

ไม่มีการปฏิเสธ: ทุกครั้งที่คุณส่งจดหมายข่าวทางอีเมลไปยังรายการของคุณ จำนวนสมาชิกที่คุณมีจะลดลง ในโลกของการตลาดผ่านอีเมล เราเรียกมันว่าการออกจากอีเมลของคุณ คุณไม่สามารถป้องกันการออกจากอีเมลได้ มันจะเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะทำอะไร โดยทั่วไป บริษัทจะสูญเสียรายชื่ออีเมลประมาณ 25% ทุกปี บนพื้นผิวที่ฟังดูแย่ทีเดียว! แต่จริงๆแล้วไม่ใช่

นี่คือสาเหตุ 2 ประการที่ทำให้คุณสูญเสียรายชื่อติดต่อและจะเป็นเรื่องดีได้อย่างไร!

1. คน Unsubscribe

ไม่ว่าอีเมลของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหน ทุกครั้งที่ส่ง บางคนจะยกเลิกการสมัคร มันเป็นเพียงวิธีที่มันเป็น ฉันมักจะตรวจสอบเพื่อดูว่าใครไม่ต้องการได้ยินจากฉันอีกต่อไป มันเจ็บเล็กน้อย (น่ากลัว!) แต่ก็อาจเป็นสิ่งที่ดีเช่นกัน

เหตุผลในการยกเลิกการสมัคร

ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ผู้คนยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าว:

• พวกเขาไม่มีความเจ็บปวด: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจพอใจกับวิธีการดำเนินการต่างๆ ในตอนนี้ และประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่อยู่ในเรดาร์ เนื่องจากยังไม่ใกล้เคียงกับลำดับความสำคัญ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้อาจยกเลิกการสมัครเนื่องจากข้อมูลไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาในขณะนี้ คนเหล่านี้ไม่ใช่คนที่ทีมขายควรใช้เวลาอยู่ดีเพราะขายให้ยากมาก เป็นวงจรการขายที่ยาวนานและยากลำบาก ใช่ เป็นความจริงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้อาจมีความจำเป็นในสักวันหนึ่ง แต่แผนการตลาดแบบองค์รวมที่ดีและดีควรช่วยให้พวกเขาหาคุณเจอเมื่อพร้อม พวกเขาสามารถเลือกกลับเข้ามาใหม่เมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม

• ไม่ใช่ผู้ซื้อที่ผ่านการรับรอง : คนที่ไม่ผ่านการรับรองในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือพวกเขารักผู้ขายปัจจุบันของตน 100%

• ใช้แหล่งข้อมูลอื่นสำหรับข้อมูล : บางคนไม่ต้องการอีเมลเลย - พวกเขาใช้แหล่งข้อมูลอื่นเพื่อรับรู้ เช่น การแจ้งเตือนของ Google การค้นหาทั่วไป หรือโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้ การใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลายจึงเป็นสิ่งสำคัญ

• กลยุทธ์อีเมลที่ไม่ดี : ผู้คนจะยกเลิกการสมัครหากคุณไม่กดเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง น่าสนใจ และอ่านง่าย วิธีเดียวที่จะรักษาผู้อ่านให้คงอยู่ต่อไปคือการสร้างเนื้อหาที่พวกเขาพบว่ามีค่าเป็นส่วนใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีสมาชิกเพียงไม่กี่คนที่จะเปิดอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง นั่นเป็นเรื่องปกติและโอเค แต่ถ้าพวกเขาเห็นชื่อดีๆ บ่อยๆ พวกเขาจะอยู่กับคุณ

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม การศึกษาแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ส่งอีเมลรายเดือนหรือรายไตรมาสเท่านั้นที่มีอัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงกว่าบริษัทที่ส่งอีเมลรายสัปดาห์ ดังนั้นหากคุณต้องการลดการสมัครสมาชิกให้น้อยที่สุด โปรดส่งอีเมลเพิ่มเติม!

ประโยชน์ของ Unsubscribes

• รักษารายการอีเมลที่ตอบสนอง : คุณต้องการมีรายชื่ออีเมลที่สะอาดและตอบสนองได้ คุณคงไม่อยากส่งไปยังกลุ่มคนที่ไม่เคยอ่านเนื้อหาของคุณเลย มันเสียเวลาและค่าใช้จ่ายมากเกินไป ดีกว่าที่พวกเขายกเลิกการสมัคร จะช่วยให้คุณเห็นภาพได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่ามีผู้เข้าร่วมกี่คนที่อยู่ในรายชื่อของคุณ

• คุณภาพเทียบกับปริมาณ : ฉันอยากให้มีคน 100 คนในรายชื่ออีเมลที่ชอบอ่านเนื้อหาของฉันมากกว่า 100 คนที่ไม่เคยเปิดหรืออ่านอะไรเลย คุณไม่จำเป็นต้องตัดสินประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลจากขนาดของรายการ

• Deeper Prospect Insights : หากหนึ่งในผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ "ร้อนแรง" ของคุณยกเลิกการสมัคร นั่นเป็นธงสีแดงขนาดใหญ่ที่พนักงานขายควรตอบกลับทันที

2. อีเมลตีกลับ

ทำไมอีเมลถึงตีกลับ? ผู้คนเปลี่ยนที่อยู่อีเมล บริษัทปิดตัว รวมบริษัท คนเกษียณอายุ ผู้คนเปลี่ยนงาน และสาเหตุอื่นๆ มากมายเหลือเฟือ อีเมลตีกลับหมายความว่าอีเมลไม่ถูกต้องและไม่สามารถส่งไปได้

หากอัตราตีกลับของคุณสูงเกินไป เซิร์ฟเวอร์อีเมลอาจคิดว่าคุณซื้อรายการและพยายามสแปมคน พวกเขาจะไม่ยอมให้อีเมลดีๆ ของคุณผ่านเข้าไป ซึ่งอาจทำให้อีเมลดีๆ ของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของผู้คนจำนวนมาก

ความแตกต่างระหว่างการตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน

การตีกลับอย่างหนักคืออีเมลที่ไม่ถูกต้อง การตีกลับอย่างนุ่มนวลเป็นอีเมลที่ถูกต้อง แต่ไม่สามารถส่งอีเมลได้ทันเวลา สาเหตุบางประการอาจเป็นเพราะเซิร์ฟเวอร์ล่มหรือกล่องอีเมลของบุคคลนั้นเต็ม การตีกลับแบบนุ่มนวลมักจะถูกส่งในที่สุด

ประโยชน์ของการตีกลับของอีเมล

การมีอีเมลที่ไม่ถูกต้องในฐานข้อมูลของคุณเป็นเรื่องที่เสียเปล่า การรู้ว่าอีเมลของใครถูกตีกลับมีความสำคัญต่อ:

• รักษารายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ถูกต้อง : คุณอาจคิดว่าคุณมีผู้ติดต่อ 10,000 รายในฐานข้อมูลของคุณ แต่ถ้าคุณรวมเฉพาะอีเมลที่ถูกต้อง คุณอาจมีได้เพียง 5,000 รายที่คุณสามารถส่งอีเมลได้จริงๆ นั่นทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากเมื่อคุณพยายามพัฒนากลยุทธ์การขายและการตลาด

• ประหยัดเงิน : โปรแกรมอีเมลส่วนใหญ่คิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณ ดังนั้นการรักษาอีเมลที่ไม่ถูกต้องหมายความว่าคุณจ่ายเงินให้กับผู้ที่ไม่เคยได้รับอีเมลจากคุณเลย (เช่นเดียวกับการยกเลิกการสมัคร) หากคุณมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ให้กำจัดที่อยู่เหล่านี้หรือค้นคว้าเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้ติดต่อ

• ทำความเข้าใจกับตลาดกลาง : การตีกลับของอีเมลสามารถบ่งบอกถึงการเพิ่มขึ้นของการเปลี่ยนงานหรือการเลิกจ้างในบริษัทเป้าหมายหรืออุตสาหกรรมของคุณ ข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณเข้าใจตลาดและปรับกลยุทธ์การหาลูกค้าให้เหมาะสม

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย : เป็นการเสียเวลาสำหรับพนักงานขายในการกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีอีเมลที่ไม่ถูกต้อง หากอีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ร้อนแรงกลายเป็นอีเมลที่ไม่ถูกต้อง พนักงานขายควรได้รับแจ้งทันทีเพื่อจะได้ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น

การวิเคราะห์อีเมลบอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริง

การวิเคราะห์อีเมลของคุณพูดถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของคุณ ท้ายที่สุด การตลาดผ่านอีเมลคือการสื่อสารโดยตรงระหว่างคุณกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ ข้อมูลจะบอกคุณว่าพวกเขาสนใจที่จะฟังสิ่งที่คุณพูดหรือไม่

หากอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณสูง แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติ ปัญหาอาจอยู่ที่การมีเนื้อหาที่ไม่ดีหรือไม่ตรงแนว (ขาดความเกี่ยวข้องกับบุคคลในรายการของคุณ)

หากคุณมีการตีกลับจำนวนมาก แสดงว่ารายชื่ออีเมลของคุณไม่เป็นปัจจุบัน คุณต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลที่ถูกต้องและผู้ที่สนใจจะรับฟังความคิดเห็นจากคุณ

การตรวจสอบข้อมูลมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

Take Away

เตรียมพร้อมสำหรับการออกจากอีเมลและจับตาดูตัวเลขเพื่อให้คุณสามารถประเมินสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้ชมของคุณได้ ข่าวดีก็คือ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถป้องกันการสูญเสียรายชื่อติดต่อได้ แต่คุณสามารถใช้กลยุทธ์เพื่อสร้างข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม และแทนที่ผู้ติดต่อที่ไม่สนใจและไม่ถูกต้องด้วยโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง ทั้งหมดจะไม่สูญหายหลังจากทั้งหมด!