E-mail Attrition się zdarza, ale nie wszystko jest złe

Nie można temu zaprzeczyć: za każdym razem, gdy wysyłasz biuletyn e-mail na swoją listę, liczba subskrybentów, których masz, spada. W świecie e-mail marketingu nazywamy to twoim e-mail attrition. Nie można zapobiec utracie e-maili; to się stanie bez względu na to, co zrobisz. Zazwyczaj firmy co roku tracą około 25% swojej listy e-mailowej. Na pierwszy rzut oka brzmi to dość kiepsko! Ale tak naprawdę nie jest.

Oto 2 powody, dla których tracisz kontakty i jak to może być naprawdę dobre!

1. Ludzie wypisują się

Bez względu na to, jak niesamowite są Twoje e-maile, po każdym wysłaniu niektórzy ludzie zrezygnują z subskrypcji. Po prostu tak jest. Zawsze sprawdzam, kto nie chce już ode mnie słyszeć. Trochę to boli (podziw!), ale może też być dobrą rzeczą.

Powody rezygnacji z subskrypcji

Oto najczęstsze powody, dla których ludzie rezygnują z otrzymywania biuletynów:

• Nie mają bólu: potencjalny klient może być całkowicie zadowolony z tego, jak teraz prowadzi sprawy, a twój typ produktów lub usług nie jest na radarze. Ponieważ nie jest to nawet blisko znalezienia się na liście priorytetów, ci potencjalni klienci mogą zrezygnować z subskrypcji, ponieważ informacje nie są dla nich w tej chwili istotne. To nie są ludzie, którym zespół sprzedaży powinien spędzać czas, ponieważ bardzo trudno jest ich sprzedać. To długi, trudny cykl sprzedaży. Tak, to prawda, że ​​ci potencjalni klienci mogą kiedyś potrzebować, ale dobry, całościowy plan marketingowy powinien pomóc im znaleźć Cię, gdy będą gotowi. Zawsze mogą zgłosić się ponownie, gdy nadejdzie odpowiedni czas.

• Nie kwalifikujący się kupujący : osoba, która nie jest uprawniona do zakupu Twojego produktu lub usługi albo jest w 100% zakochana w swoim obecnym dostawcy.

• Korzystaj z innych źródeł informacji : niektórzy ludzie po prostu nie chcą w ogóle żadnych wiadomości e-mail — korzystają z innych źródeł, aby pozostać na bieżąco, takich jak alerty Google, bezpłatne wyniki wyszukiwania lub media społecznościowe. Dlatego ważne jest, aby korzystać z szerokiej gamy kanałów marketingowych.

• Zła strategia e-mailowa : ludzie zrezygnują z subskrypcji, jeśli nie trafisz do nich treścią, która jest istotna, interesująca i łatwa do odczytania. Jedynym sposobem na utrzymanie stałych czytelników jest tworzenie treści, które przez większość czasu są dla nich wartościowe. Należy pamiętać, że bardzo niewielu subskrybentów otworzy każdą wysłaną wiadomość e-mail. To normalne i w porządku. Ale jeśli częściej widzą dobre tytuły, zostaną z tobą.

Wbrew powszechnemu przekonaniu, badania pokazują, że firmy, które wysyłają e-maile tylko co miesiąc lub co kwartał, mają wyższe wskaźniki rezygnacji z subskrypcji niż te, które wysyłają e-maile co tydzień. Więc jeśli chcesz zminimalizować liczbę wypisów, napisz więcej!

Korzyści z rezygnacji z subskrypcji

• Utrzymuj responsywną listę : chcesz mieć czystą, responsywną listę e-mailową. Nie chcesz wysyłać wiadomości do grupy ludzi, którzy i tak nigdy nie przeczytają Twoich treści. To strata czasu i również kosztowne. Lepiej, żeby się wypisali. Da ci to dokładniejszy obraz tego, ile zaangażowanych osób masz na swojej liście.

• Jakość a ilość : Wolałbym mieć na mojej liście e-mailowej 100 osób, które uwielbiają czytać moje rzeczy, niż 1000 osób, które nigdy niczego nie otwierają ani nie czytają. Nie zawsze możesz ocenić skuteczność swojego e-mail marketingu na podstawie rozmiaru listy.

• Głębsze informacje o potencjalnych klientach : Jeśli jeden z Twoich „gorących” potencjalnych klientów zrezygnuje z subskrypcji, jest to wielka czerwona flaga, na którą sprzedawca powinien natychmiast zareagować.

2. E-maile odbijają się

Dlaczego e-maile się odbijają? Ludzie zmieniają adresy e-mail, firmy zamykają się, firmy łączą się, ludzie przechodzą na emeryturę, ludzie zmieniają pracę i mnóstwo innych powodów. Zwrócony e-mail oznacza, że ​​jest nieprawidłowy i nie można go wysłać.

Jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest zbyt wysoki, serwery e-mail mogą pomyśleć, że kupiłeś listę i próbujesz SPAMOWAĆ ludzi, aby nie przepuściły Twoich dobrych e-maili. Może to spowodować, że ogromny procent Twoich dobrych wiadomości e-mail trafi do folderów SPAM innych osób.

Różnica między twardymi i miękkimi odbiciami

Twarde odbicia to nieprawidłowe wiadomości e-mail. Miękkie odbicia są prawidłowymi wiadomościami e-mail, ale w tym momencie Twój e-mail nie mógł zostać dostarczony. Powodem może być awaria serwera lub pełna skrzynka e-mail danej osoby (co może wskazywać, że potencjalny klient jest przytłoczony pracą lub urlopem). Miękkie odbicia zazwyczaj w końcu są dostarczane.

Korzyści z odbijania wiadomości e-mail

Posiadanie nieprawidłowych e-maili w Twojej bazie danych jest marnotrawstwem. Wiedza o tym, kto został odesłany, jest ważna, aby:

• Utrzymuj dokładne listy potencjalnych klientów : możesz pomyśleć, że masz 10 000 kontaktów w swojej bazie danych, ale jeśli zsumujesz tylko prawidłowe adresy e-mail, możesz mieć tylko 5000, które możesz wysłać e-mailem. To robi dużą różnicę, gdy próbujesz opracować strategię sprzedaży i marketingu.

• Oszczędność pieniędzy : większość programów pocztowych pobiera opłaty na podstawie liczby kontaktów w Twojej bazie danych, więc utrzymywanie nieprawidłowych wiadomości e-mail oznacza, że ​​płacisz za ludzi, którzy nigdy nie otrzymają od Ciebie wiadomości e-mail (to samo dotyczy rezygnacji z subskrypcji). Jeśli masz złe adresy e-mail, pozbądź się ich lub przeprowadź badania, aby uzyskać dokładne informacje o kontaktach.

• Zapoznaj się z rynkiem : Odbicia wiadomości e-mail mogą wskazywać na wzrost liczby zmian pracy lub zwolnień w docelowych firmach lub branżach. Te informacje mogą pomóc Ci zrozumieć rynek i odpowiednio dostosować strategię poszukiwania.

• Poprawa efektywności sprzedaży : dla sprzedawców stratą czasu byłoby kierowanie do potencjalnych klientów, którzy mają nieprawidłowy adres e-mail. Jeśli e-mail gorącego prospekta nagle stanie się nieważny, sprzedawca powinien zostać natychmiast powiadomiony, aby mógł dowiedzieć się, co się dzieje.

Analityka poczty e-mail opowiedz prawdziwą historię

Twoja analityka poczty e-mail mówi wiele o skuteczności całej strategii marketingowej. W końcu e-mail marketing to bezpośrednia komunikacja między Tobą a potencjalnymi klientami i klientami. Dane mówią ci, czy są zainteresowani wysłuchaniem tego, co masz do powiedzenia.

Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest wysoki, to wskazówka, że ​​coś jest nie tak. Problem może leżeć w kiepskiej lub niedopasowanej treści (nie ma związku z osobami z Twojej listy).

Jeśli masz ogromną liczbę odrzuceń, oznacza to, że Twoja lista e-mailowa nie jest aktualna. Musisz podjąć działania, aby upewnić się, że wysyłasz wiadomości do prawidłowych e-maili i osób, które są zainteresowane skontaktowaniem się z Tobą.

Monitorowanie danych ma kluczowe znaczenie dla skutecznej strategii e-mail marketingu.

Na wynos

Przygotuj się na utratę wiadomości e-mail i miej oko na liczby, aby móc ocenić, co dzieje się z odbiorcami. Dobrą wiadomością jest to, że chociaż nie możesz zapobiec utracie kontaktów, możesz wdrożyć strategie tworzenia właściwych wiadomości do właściwych osób i zastępować niezainteresowane i nieprawidłowe kontakty kwalifikowanymi potencjalnymi klientami. W końcu nie wszystko stracone!