As 10 melhores métricas de comércio eletrônico para rastrear para impulsionar suas vendas

Como varejista, você provavelmente tem uma relação de amor e ódio com suas métricas.

Por um lado, você sabe que eles fornecem uma visão panorâmica completa de seu negócio. Por outro lado, você provavelmente não tem certeza sobre quais métricas acompanhar e como avaliar melhor sua estratégia de otimização.

Se isso soa familiar, você não está sozinho. A maioria dos varejistas de comércio eletrônico pensa da mesma forma.

Mas há uma coisa certa: você quer mais vendas. Se você não ... bem, você provavelmente deveria começar a pensar em uma mudança de carreira.

Um punhado de métricas específicas é essencial para focar se você quer mais vendas e maiores receitas.

Neste post, vamos dar uma olhada neles e dar algumas dicas práticas de otimização.

O que você pode encontrar aqui:

Quais são as principais métricas para comércio eletrônico de varejo?
1. Vendas totais (receita total)
2. Taxa de conversão (CR)
3. Valor médio do pedido (AOV)
4. Frequência de compra
5. Período de retenção (e taxa de retenção e taxa de rotatividade)
6. Valor de vida do cliente (CLV)
7. Taxa de abandono do carrinho
8. Taxa de abandono de check-out
9. Retorno sobre gastos com publicidade (ROAS)
10. Custo por aquisição (CPA)
Onde as métricas de comércio eletrônico estão alojadas no Google Analytics?
As 10 melhores métricas de comércio eletrônico: você precisa rastreá-las todas?

Gostar de ler!

Quais são as principais métricas para comércio eletrônico de varejo?

É a eterna questão: quais métricas são mais importantes para o comércio eletrônico?

Seria ótimo se houvesse uma resposta exata e única para todos. Mas, infelizmente, não existe.

Diferentes varejistas online tendem a ter suas próprias “combinações métricas” exclusivas. E é exatamente assim que deve ser. É essencial acompanhar as métricas que se ajustam a seus objetivos, mercado e proposição de valor.

Dito isso, todo varejista deve monitorar algumas métricas importantes, independentemente do tamanho ou do setor.

Essas métricas formam a base de qualquer estratégia de otimização de comércio eletrônico bem-sucedida e são essenciais para o crescimento das vendas. Eles também são os melhores indicadores da integridade de uma loja.

Com isso em mente, vamos mergulhar nas próprias métricas e ver como você pode melhorá-las.

1. Vendas totais (receita total)

As vendas totais, expressas como uma quantidade de dinheiro, são um dos melhores barômetros gerais de quão bem sua loja online está indo. É um ótimo exemplo de “uma métrica principal” (OMM) que você pode usar para medir o crescimento geral e a dinâmica de seu negócio.

O número total de vendas é um indicador direto da saúde de sua loja. Fonte

O total de vendas é um valor tão valioso porque abrange praticamente todas as suas atividades de comércio eletrônico - marketing, geração de tráfego, otimização no local, desenvolvimento de produtos e assim por diante. Contanto que sua receita esteja aumentando mês a mês, você sabe que está fazendo algo certo.

É importante ressaltar que existem armadilhas potenciais associadas ao rastreamento das vendas totais. Em particular, é crucial garantir que você esteja aumentando sua receita de maneira sustentável e a longo prazo.

É possível presumir incorretamente o sucesso quando você tem uma visão de curto prazo, o que pode ser prejudicial para o seu negócio como um todo. Mas, como regra geral, é difícil errar ao utilizar o total de vendas ou receita como métrica principal.

Como aumentar seu número de vendas totais (receita total)

Aqui está o que você pode fazer para aumentar o número total de vendas:

• Entenda que o número total de vendas está diretamente vinculado a outras métricas de otimização “macro” - Quando você se concentra em melhorar suas quatro grandes métricas de comércio eletrônico - taxa de conversão, valor médio do pedido, frequência de compra e período de retenção - suas vendas aumentarão naturalmente. Implementar uma campanha de otimização que considere todas essas métricas é a melhor maneira de aumentar sua receita de vendas.
• Aumente o tráfego do seu site - Existem três maneiras de aumentar a receita de vendas: direcionar mais tráfego, converter esse tráfego de forma mais eficaz e manter os clientes existentes por mais tempo. Você deve criar um plano de otimização que cubra todas essas áreas e teste uma ampla variedade de ideias. Você também deve tirar proveito do maior número possível de origens de tráfego - social, de pesquisa e direto.
• Divida os números das vendas e procure tendências - Existem várias maneiras de analisar os dados das vendas, incluindo dados demográficos do público, período de tempo (especialmente sazonalidade), origem do tráfego e muito mais. Detalhar seus dados dessa forma permitirá que você veja o que está funcionando e o que não está. Você pode então sinalizar áreas para melhoria. Se, por exemplo, você tiver vendas anormalmente baixas aos sábados e domingos, poderá realizar promoções de fim de semana. Como alternativa, ver que uma determinada origem de tráfego tem vendas excepcionalmente altas pode levar você a aproveitá-la ainda mais.

2. Taxa de conversão (CR)

A boa e velha taxa de conversão. É o Santo Graal das métricas de desempenho para varejistas. E muito tempo e esforço são gastos em campanhas de otimização da taxa de conversão.

Sua taxa de conversão representa a porcentagem de visitantes que fazem uma compra. É calculado dividindo o número de sessões do site com uma transação pelo número total de sessões (visitas individuais ao seu site), durante um período específico. Uma “sessão” de site constitui uma interação independente com seu site, seja por três segundos ou três horas.

Calcule sua taxa de conversão dividindo as sessões com uma transação pelo total de sessões. Fonte
A taxa média de conversão de comércio eletrônico para a indústria de comércio eletrônico como um todo é de 2,00%. Mas as lojas de melhor desempenho costumam atingir duas ou três vezes isso. E a Amazon tem uma taxa de conversão colossal de 13%. Isso significa que para cada cem pessoas que visitarem a loja, 13 farão uma compra. Louco, certo?

Porém, há uma advertência importante. Muitos varejistas de comércio eletrônico, e queremos dizer muitos, desenvolvem uma visão de túnel quando se trata da taxa de conversão de sua loja de comércio eletrônico. Eles se concentrarão nisso às custas de praticamente todas as outras métricas. E este é um erro catastrófico.

Se você deixar de lado métricas cruciais como valor médio do pedido (AOV) e frequência de compra, você quase certamente sofrerá em termos de vendas.

Como otimizar sua taxa de conversão

A maioria das técnicas de otimização se concentra em páginas de produtos, páginas de carrinho e formulários de checkout. É exatamente como deveria ser. Porque? Porque essas páginas são cruciais para as vendas. Dito isso, existem algumas dicas gerais em todo o site que você deve aplicar.

Aqui estão as principais etapas para aumentar sua taxa de conversão em todo o site:

• Otimize todas as suas páginas - É fácil cair na armadilha de se concentrar exclusivamente nas páginas de produtos, mas todas as páginas - incluindo sua página inicial, página “Sobre nós”, páginas de categoria, página de pesquisa e assim por diante - devem ser otimizadas, e você deve adaptar sua estratégia para dar conta disso.
• Melhore a velocidade do seu site - a velocidade do site é um dos fatores mais importantes quando se trata de aumentar as conversões. As páginas do site que levam dois segundos para carregar têm uma taxa de rejeição média de 9%. As páginas que levam cinco segundos para carregar têm uma taxa de rejeição colossal de 38%. Em apenas três segundos, uma loja online pode perder 29% de seus visitantes. Além do mais, às vezes é incrivelmente fácil aumentar a velocidade do seu site. Acesse as ferramentas gratuitas do Google, PageSpeed ​​Insights, e digite o endereço do seu site. Você receberá dezenas de dicas práticas que pode implementar imediatamente.
• Crie urgência - a urgência é uma emoção incrivelmente poderosa em um contexto de vendas e comércio eletrônico. Os seres humanos estão programados para responder a oportunidades escassas e limitadas no tempo. Incluir elementos de construção de urgência, como frete grátis por tempo limitado, notificações sobre itens de baixo estoque e preços de venda, pode aumentar significativamente sua taxa de conversão. Esses elementos são particularmente poderosos nas páginas de produtos , e nós escrevemos um guia detalhado para criar urgência em suas páginas de produtos de comércio eletrônico.
• Use CTAs grandes e coloridos - apesar de muitos estudos de caso proclamarem a melhor fórmula para CTAs - você provavelmente leu pelo menos um título ao longo das linhas “Como um pequeno CTA mudou as conversões em 3567%” - não é difícil -e-regras rápidas quando se trata do CTA perfeito. O teste S plit é a única maneira de chegar a CTAs de alto desempenho para sua própria loja. Felizmente, porém, os CTAs são um dos elementos da web mais fáceis de se experimentar. De modo geral, os CTAs devem incluir uma solicitação obrigatória (“Compre agora”, “Adicionar ao carrinho”, “Proceder ao checkout”, etc.) e se destacar do resto da página (use cor, tamanho e forma para conseguir isso.
• Mostre informações de frete grátis ao lado do CTA nas páginas do produto, na página do carrinho e na barra lateral ou cabeçalho - os clientes adoram frete grátis. E dúvidas sobre os preços de envio podem levar a uma taxa de abandono maior. Se você oferecer frete grátis ou no mesmo dia de qualquer forma, mesmo que seja apenas para pedidos acima de um determinado valor, anuncie isso o mais alto possível em todo o site. Inclua um aviso no seu cabeçalho ou barra lateral, bem como nas páginas do produto e do carrinho.
• Use imagens de produtos de alta qualidade - Não há nada pior do que fotografias de produtos de baixa qualidade e pixeladas. Imagens de alta qualidade comunicam o profissionalismo de sua loja e marca enquanto permitem que os clientes recriem uma experiência de compra na loja, inspecionando de perto os detalhes e recursos. Obviamente, imagens de alta qualidade e com zoom são essenciais nas páginas de produtos, mas são igualmente importantes nas páginas de categorias, resultados de pesquisa e sua página inicial.
• Adicione comentários às páginas de produtos e categorias - 95% dos clientes leem comentários antes de fazer uma compra. O desejo de correr com o rebanho, muitas vezes referido como “prova social”, é um dos mais antigos motivadores do comportamento humano no livro. Incluir resenhas nas páginas dos produtos, junto com a classificação por estrelas ao lado dos produtos nas páginas de categorias e de busca, vincula-se a essa necessidade básica de confirmação de terceiros, além de fornecer mais informações de usuários reais, dissipando as dúvidas.
• Torne seu site compatível com dispositivos móveis - espera-se que as vendas em dispositivos móveis superem as vendas em computadores como porcentagem da receita total de comércio eletrônico até 2021. É vital para os varejistas oferecer aos visitantes experiências móveis centradas no cliente, e isso requer uma abordagem independente da área de trabalho para otimização e usuário experiência. Há muitas mudanças em todo o site que você pode fazer para impulsionar as conversões móveis, desde a criação de CTAs em toda a tela e imagens interativas para celular (com base em hábitos adquiridos em plataformas como o Instagram) até agilizar a navegação nas páginas de pesquisa e categoria. O segredo é garantir que você está dedicando tantos recursos à otimização para dispositivos móveis quanto para desktops. Consulte nosso guia sobre como triplicar a receita do comércio móvel para obter mais conselhos sobre otimização.

Confira nossa postagem detalhada sobre otimização de design de página de produto para obter algumas dicas específicas nessa área. Também compilamos um resumo de modelos de páginas de produtos de alta conversão e cobrimos os maiores erros que os varejistas cometem que os usuários não adicionam ao carrinho nas páginas dos produtos.

3. Valor médio do pedido (AOV)

O valor médio do pedido é o valor médio de uma única compra (de um ou mais itens) feita por meio de seu site.
Calcule o valor médio do pedido dividindo a receita total pelo número de pedidos realizados. Fonte
O valor médio do pedido é calculado dividindo a receita total em um determinado período pelo número total de pedidos feitos no mesmo período.

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Nenhuma explicação é necessária sobre por que aumentar o valor médio do pedido também aumentará suas vendas. O que muitos varejistas não percebem, no entanto, é que a otimização AOV geralmente representa uma das áreas mais rápidas e diretas para o crescimento da receita, ainda mais do que a otimização da taxa de conversão. Pequenos acréscimos às páginas do produto, páginas do carrinho e páginas pós-checkout podem ter impactos significativos.

Como otimizar o valor médio do seu pedido

Aqui está o que você pode fazer para aumentar o valor médio do pedido:

• Ofereça pacotes de produtos - se um cliente estiver interessado em um produto, ofereça um pacote com desconto que inclui acessórios e complementos. Este pacote deve representar uma economia para o cliente em comparação com a compra dos produtos separadamente.
• Ofereça descontos para pedidos em grande quantidade - se possível, ofereça descontos para pedidos em grande quantidade. Ofertas simples como “Compre dois e leve um de graça” e “Compre dois e ganhe 50% de desconto no segundo item” funcionam muito bem.
• Ofereça entrega gratuita para pedidos acima de um determinado valor - Se você oferece entrega gratuita para pedidos acima de um determinado preço, certifique-se de anunciar isso claramente nas páginas do produto e no cabeçalho do site. Se você não oferece entrega gratuita, considere fazê-lo. Para a maioria dos varejistas, os aumentos de receita superam em muito os custos de ter que cobrir o frete.
• Ofereça vendas cruzadas e incrementadas - você mostra itens, complementos e acessórios relacionados nas páginas de produtos e nas páginas do carrinho? Do contrário, provavelmente você está deixando dinheiro na mesa. Oferecer upsells e vendas cruzadas é uma das melhores maneiras de incentivar os clientes que já estão interessados ​​em um item a gastar mais dinheiro.
• Ofereça opções de financiamento para itens caros - muitos clientes não vão querer pagar adiantado por um item caro. Oferecer opções de financiamento significa que eles podem distribuir o custo ao longo de meses e até anos. Os clientes estarão mais propensos a comprar se eles só precisarem se desfazer de uma fração do preço do item.
• Ofereça “adoçantes” para itens selecionados - às vezes é apropriado incluir “negócios de adoçantes” com alguns itens, como garantias com desconto ou suporte dedicado ao cliente por vários meses após a compra. Funcionam bem com produtos caros

4. Frequência de compra

A frequência de compra é o número de compras que um cliente médio faz em um determinado período, geralmente um ano.
Para calcular a frequência de compra, divida o número total de pedidos pelo número de clientes exclusivos. Fonte
É calculado dividindo o número total de pedidos nos 365 dias anteriores pelo número de clientes únicos no mesmo período.

A otimização da frequência de compra é incomum no sentido de que envolve principalmente atividades externas. Trata-se de promover relacionamentos com os clientes após a compra, por meio de canais de marketing como e-mail, remarketing e mídia social.

Como otimizar sua frequência de compra

Otimizar a frequência de compra significa oferecer incentivos aos clientes existentes. Para fazer isso, você precisa ter um entendimento completo das necessidades, desejos e comportamentos da sua base de clientes. A Amazon, supostamente a empresa mais centrada no cliente do planeta, relata que metade de seus clientes faz compras todas as semanas.

Veja como aumentar a frequência de compra do cliente:

• Envie e-mails de acompanhamento após as compras - Envie e-mails em três etapas: imediatamente após a compra perguntando como estão os clientes, assim que os clientes tiverem a chance de usar o produto corretamente pela primeira vez com sugestões de acessórios e após o período de uso habitual para produtos de consumo, lembrando os clientes de que é hora de comprar novamente. Em todos os casos, você está antecipando as ações dos clientes antes que eles tenham a chance de ir para outra loja.
• Incentive assinaturas - Para produtos consumíveis que os clientes usam regularmente, como suplementos ou produtos de beleza, destaque as opções de assinatura nas páginas do produto. Se os clientes não assinarem uma assinatura quando fizerem uma compra pela primeira vez, envie-os por e-mail posteriormente.
• Produtos relacionados ao remarketing - as campanhas de remarketing tendem a segmentar visitantes que abandonaram o carrinho. Mas eles também funcionam para clientes que concluíram uma compra com sucesso. Você deve fazer o remarketing de produtos relacionados junto com produtos abandonados.
• Envie ofertas sazonais aos clientes - Aproveite a maior disponibilidade para comprar durante os períodos de férias. Envie descontos e promoções aos clientes durante o Natal, Páscoa, verão, etc. e em dias especiais como Dia das Mães, Black Friday e até aniversários de clientes.
• Segmente os clientes de acordo com seus interesses - a personalização aumenta a eficácia das ofertas, lembretes e sugestões de produtos. Segmente sua base de clientes por interesses e histórico de compras anteriores e, a seguir, adapte seu alcance de acordo. A maioria das ferramentas de marketing de vendas torna isso difícil, integrando-se a plataformas analíticas e CRMs que armazenam informações de clientes.

5. Período de retenção (e taxa de retenção e taxa de rotatividade)

Seu período de retenção é o tempo que um cliente médio permanece ativo . Os clientes geralmente são considerados inativos se não fizerem uma compra por mais de seis a doze meses.

O período de retenção, ou “vida útil do cliente”, pode ser difícil de calcular. É essencialmente uma medida do tempo entre a primeira e a última compra de um cliente, e os varejistas precisam de dados históricos para poder calcular esse número. De modo geral, um a três anos é uma boa estimativa.

A retenção e a taxa de rotatividade também são métricas úteis, ambas intimamente ligadas ao período de retenção.

Sua taxa de retenção de clientes mede quantos clientes você retém em média durante um determinado período. Você pode usá-lo para medir a eficácia com que está aumentando seu período de retenção de clientes no curto prazo. Se você estiver melhorando sua taxa de retenção de clientes ou diminuindo sua taxa de rotatividade, seu período de retenção aumentará.

Para medir sua taxa de retenção de clientes ao longo de um período (doze meses geralmente é um bom ponto de partida), use a seguinte fórmula:
Fonte

Como aumentar o seu período de retenção

O período de retenção está intimamente ligado à frequência de compra. Se você estiver enviando ofertas a clientes e fazendo remarketing por e-mail, é mais provável que eles façam uma compra e, portanto, permaneçam ativos como clientes. Mas os dois não devem ser confundidos.

As técnicas de período de retenção são voltadas para construir lealdade, em vez de incentivar compras.

Aqui estão algumas dicas para garantir relacionamentos duradouros com seus clientes:

• Crie um programa de fidelidade competitivo - tem havido muita conversa sobre como os programas de fidelidade estão perdendo popularidade. Mas as estatísticas mostram que os clientes ainda amam programas de fidelidade, especialmente quando se trata de comércio eletrônico. A Amazon é um exemplo notável a esse respeito, e o Amazon Prime - que é essencialmente um programa de fidelidade pago - é um ótimo padrão para replicar. Além do mais, agora é mais fácil do que nunca para os clientes se envolverem com seu programa de fidelidade por meio de seus dispositivos móveis. Muitas lojas têm aplicativos dedicados para seus esquemas de fidelidade.
• Excel quando se trata de atendimento ao cliente - o atendimento ao cliente é um fator importante que afeta a fidelidade à marca. Se você puder garantir um atendimento excelente ao cliente , os clientes continuarão voltando.
• Envolva-se com os clientes nas redes sociais - interagir com os clientes nas redes sociais é uma das melhores formas de garantir que não se esqueçam de si. É também uma excelente forma de quebrar a “fachada empresarial”, permitindo que os clientes a vejam como uma empresa composta por pessoas e valores reais e não como uma entidade corporativa distante.
• Adote uma abordagem centrada no cliente - Não caia na armadilha de otimizar exclusivamente para conversões. Você precisa trilhar a linha entre altas conversões e experiência positiva do usuário (UX). Você deve continuamente coletar feedback e buscar melhorar sua experiência no local (e fora dele).

6. Valor de vida do cliente (CLV)

A vida útil do cliente é calculada multiplicando três métricas: valor médio do pedido, frequência de compra e período de retenção.
CLV é uma boa métrica "pega-tudo". Fonte
Vejamos um exemplo: digamos que o valor médio de uma compra em sua loja seja $ 100. E, em média, os clientes fazem cinco compras por ano. Seu período de retenção é de dois anos. Para calcular seu CLV: $ 100 x 5 x 2 = $ 1000.

Quando você otimiza as três métricas descritas acima (AOV, média de transações repetidas ou frequência de compra e período de retenção), o valor da vida útil do cliente aumentará.

Como já foi mencionado, o tráfego e a taxa de conversão da loja são as outras duas métricas cruciais que, juntas, formam a base de uma estratégia de otimização completa. Ao otimizar o valor da vida útil do cliente (CLV), você aumenta o valor dos clientes que já possui. Quando você aumenta sua taxa de conversão, aumenta o número de pessoas que se tornam clientes. E quando você direciona mais tráfego, você tem mais pessoas para realmente converter.

Quais são as métricas secundárias mais importantes no comércio eletrônico?

Agora que você tem um entendimento sólido de onde concentrar sua atenção ao executar campanhas de otimização, vamos examinar algumas métricas mais específicas. Elas podem ser descritas como métricas “micro”, em oposição às métricas “macro” acima.

Você pode não ter ouvido essa distinção antes. Então, o que são macroconversões e métricas de microconversão em sites de comércio eletrônico?

Uma macro-conversão representa uma meta “grande” - uma compra, por exemplo.

Uma microconversão é uma ação menor que contribui para uma macroconversão. As microconversões incluem clicar em um CTA na página de um produto, preencher todos os detalhes em um formulário de checkout e compartilhar um produto nas redes sociais após a compra. Tudo isso tem um impacto direto nas métricas “maiores” descritas acima.

Existem duas métricas de microconversão importantes de uma perspectiva de vendas: taxa de abandono do carrinho e taxa de abandono do checkout. Abandono do carrinho é quando um usuário coloca itens em seu carrinho e, em seguida, sai do seu site. O abandono do checkout é quando um usuário já iniciou o processo de checkout, mas sai do site antes de concluir a compra.

Vamos dar uma olhada em cada um:

7. Taxa de abandono do carrinho

A taxa de abandono do seu carrinho é a porcentagem de visitantes que deixam seu site sem fazer uma compra após adicionar um produto ao carrinho de compras.

O abandono do carrinho é uma métrica abrangente, determinada por uma série de microconversões. Especificamente, são eles: clicar no botão “Prosseguir para o checkout”, prosseguir da página do carrinho para o formulário de checkout e concluir o pagamento com êxito durante o checkout.

Como reduzir o abandono do seu carrinho

Aqui está um resumo rápido de como reduzir o abandono do carrinho:

• Certifique-se de que as CTAs estejam visíveis nas páginas do carrinho e da finalização da compra.
• Inclua elementos de construção de urgência (como um lembrete de frete grátis limitado por tempo) em sua página de carrinho.
• Permita que os clientes alterem facilmente o número de produtos em seu carrinho (incluindo excluí-los completamente).
• Certifique-se de que seu carrinho economiza produtos por sete dias (ou indefinidamente).
• Inclua elementos de construção de confiança (como selos de segurança) nas páginas do produto.

8. Taxa de abandono de check-out

Sua taxa de abandono de checkout é a porcentagem de visitantes que iniciam o processo de checkout, mas saem sem concluir a compra.

A média da indústria para abandono de checkout é de 25%.

Se um cliente chegou à fase de finalização da compra, é provável que ele queira comprar. Por esse motivo, as altas taxas de abandono do caixa geralmente indicam formulários mal projetados, e não a ausência de elementos que aumentam o desejo de compra. Focar nas questões de experiência do usuário (UX) é a melhor maneira de garantir conversões.

Como reduzir o abandono do checkout

• Veja como reduzir o abandono de checkout:
• Não exija que os visitantes registrem uma conta para concluir uma compra.
• Colete e-mails de clientes como a primeira etapa da finalização da compra para que você possa acompanhar se eles abandonarem o carrinho.
• Inclui rótulos flutuantes (que aparecem no canto da caixa de entrada) e validação instantânea com um pequeno tique ou cruz.
• Inclua apenas os campos necessários no formulário de checkout.
• Se um cliente cometer um erro, diga a ele como corrigi-lo.
• Permita que os clientes preencham previamente suas informações, especialmente no celular.
• Minimize quaisquer distrações, como o cabeçalho e o rodapé.

Outras medidas importantes de microconversão para impulsionar as vendas

Aqui estão algumas outras métricas de microconversão importantes que você deve conhecer:

• Taxas de conversão específicas da página - É útil observar as taxas de conversão específicas da página, como conversões de página de produto, conversões de página de categoria (como clicar em uma página de produto) e conversões de carrinho e de página de checkout. Isso permitirá que você veja exatamente quais páginas devem ser aprimoradas para maximizar da melhor forma suas conversões gerais.
• Taxa de adicionar ao carrinho - De todas as microconversões, a taxa de adicionar ao carrinho é talvez a mais importante. Depois que um cliente adiciona um produto ao carrinho, ele indica uma forte vontade de comprar o produto escolhido. Uma boa taxa de adicionar ao carrinho mostra que você está persuadindo os clientes a comprar nas páginas dos produtos.
• Taxa de aceitação do boletim informativo - sua taxa de aceitação do boletim informativo é importante do ponto de vista de vendas, porque cada inscrição representa uma oportunidade de marketing e uma venda potencial. Muitos varejistas de comércio eletrônico não se concentram o suficiente nessa métrica chave de microconversão.

Métricas de tráfego importantes para comércio eletrônico

Muito bem em chegar até aqui. Provavelmente não há espaço suficiente em sua cabeça para mais métricas. Mas antes de sair para preparar uma boa xícara de chá, há mais duas que precisam ser mencionadas.

As métricas de tráfego são essenciais porque permitem cortar custos associados à geração de novos clientes. A otimização para eles pode aumentar significativamente seus lucros.

Vamos dar uma olhada:

9. Retorno sobre gastos com publicidade (ROAS)

ROAS é o retorno do investimento em publicidade medido como uma porcentagem do investimento inicial. Existem duas maneiras de aumentá-lo: reduzindo os gastos com anúncios ou aumentando a receita com anúncios.

Aqui estão algumas maneiras de aumentar seu ROAS:

• Compreenda totalmente e aproveite as ferramentas de otimização disponíveis por meio de plataformas de publicidade como AdWords (agora Google Ads), Facebook e outras. A maioria dos anunciantes oferece kits de ferramentas poderosos para otimizar campanhas.
• Experimente diferentes opções de segmentação por público-alvo e concentre-se nas mais bem-sucedidas. Você deve sempre experimentar novos públicos.
• Utilize diferentes plataformas de anúncios, incluindo Google Ads (AdWords), anúncios do Google Shopping, anúncios do Bing Shopping, LinkedIn, Facebook, Pinterest, etc. Encontrar novos canais lucrativos é uma das melhores maneiras de aumentar seu ROAS.

10. Custo por aquisição (CPA)

Seu custo por aquisição (CPA) é a quantidade de dinheiro que você precisa gastar para conquistar um novo cliente. Pode ser uma métrica difícil de calcular porque requer que você coloque um número em todas as suas atividades de marketing, incluindo a otimização de mecanismos de pesquisa.

Para calcular o CPA, divida seu gasto total com marketing de um determinado período pelo valor total de novos pedidos. Por exemplo, se uma empresa gasta US $ 1.000 em marketing em um período de 30 dias e gera 100 novos clientes, o CPA médio é de US $ 10.

Seu CPA médio precisa ser menor do que o valor da vida útil do cliente (CLV) para que suas atividades de marketing sejam lucrativas, seja em termos gerais ou em termos de campanhas específicas.

Onde as métricas de comércio eletrônico estão alojadas no Google Analytics?

Você pode acompanhar a maioria das principais métricas no Google Analytics.

Mais importante ainda, você deve se familiarizar com a seção “Acompanhamento de comércio eletrônico” do GA e 8 relatórios obrigatórios do Google Analytics para otimização de comércio eletrônico. Infelizmente, você terá que usar outras ferramentas para calcular o CLV, o período de retenção e a frequência de compra.

“Metas do Google Analytics” é um recurso flexível que pode ser usado para rastrear uma variedade de metas, incluindo conversões macro e micro (além de abandonos).

Também é essencial mencionar que as métricas são mais bem compreendidas no contexto dos segmentos. Analisar métricas que são específicas para clientes novos vs. clientes recorrentes, tipo de dispositivo, origem de tráfego, país e muito mais, permitirá que você identifique as melhores áreas para o crescimento das vendas.

As 10 melhores métricas de comércio eletrônico: você precisa rastreá-las todas?

Manter o controle de tantas métricas é difícil. Mas não se desespere. Existem várias maneiras de aliviar o fardo da otimização do comércio eletrônico.

Em primeiro lugar, é fundamental ter uma estratégia abrangente baseada em fundamentos sólidos. As “quatro grandes métricas” descritas no início deste pós - taxa de conversão, valor médio do pedido, período de retenção e frequência de compra - devem formar a base de suas campanhas.

Em segundo lugar, você deve aproveitar as vantagens do software para agilizar seus processos de otimização. Isso permitirá que você gerencie grandes conjuntos de dados e fique por dentro das campanhas de otimização ou “sprints” direcionados a partes menores do seu site ou a segmentos de público específicos.

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