10 лучших показателей электронной торговли для увеличения продаж

Как продавец, вы, вероятно, относитесь к своим метрикам с любовью-ненавистью.

С одной стороны, вы знаете, что они предоставляют вам полный обзор вашего бизнеса с высоты птичьего полета. С другой стороны, вы, вероятно, не уверены, какие показатели отслеживать и как лучше всего измерить свою стратегию оптимизации.

Если это звучит знакомо, вы не одиноки. Большинство розничных продавцов электронной коммерции думают так же.

Но одно можно сказать наверняка: вы хотите больше продаж. Если вы этого не сделаете ... ну, вам, вероятно, стоит задуматься о смене карьеры.

Если вы серьезно настроены увеличить объем продаж и выручку, необходимо сосредоточить внимание на нескольких конкретных показателях.

В этом посте мы рассмотрим их и дадим вам несколько практических советов по оптимизации.

Что вы можете найти здесь:

Каковы ключевые показатели для розничной электронной торговли?
1. Общий объем продаж (общий доход)
2. Коэффициент конверсии (CR)
3. Средняя стоимость заказа (AOV)
4. Частота покупок
5. Срок хранения (а также коэффициент удержания и коэффициент оттока)
6. Пожизненная ценность клиента (CLV)
7. Коэффициент отказа от корзины
8. Уровень отказов от оформления заказа.
9. Рентабельность затрат на рекламу (ROAS)
10. Стоимость приобретения (CPA).
Где в Google Analytics размещаются показатели электронной торговли?
10 лучших показателей электронной торговли: нужно ли вам отслеживать их все?

Наслаждайся чтением!

Каковы ключевые показатели для розничной электронной торговли?

Это извечный вопрос: какие показатели наиболее важны для электронной коммерции?

Было бы здорово, если бы был точный, универсальный ответ. Но, к сожалению, нет.

У разных интернет-магазинов есть свои уникальные «наборы показателей». И так и должно быть. Важно отслеживать показатели, которые соответствуют вашим целям, рынку и ценностному предложению.

Тем не менее, каждый розничный торговец должен отслеживать некоторые ключевые показатели, независимо от размера или отрасли.

Эти показатели составляют основу любой успешной стратегии оптимизации электронной торговли и необходимы для роста продаж. Они также являются лучшими индикаторами состояния магазина.

Имея это в виду, давайте погрузимся в сами показатели и посмотрим, как их можно улучшить.

1. Общий объем продаж (общий доход)

Общий объем продаж, выраженный в денежной сумме, является одним из лучших общих индикаторов того, насколько хорошо работает ваш интернет-магазин. Это отличный пример «одной основной метрики» (OMM), которую вы можете использовать для измерения общего роста и динамики вашего бизнеса.

Общий объем продаж является прямым индикатором состояния вашего магазина. Источник

Общий объем продаж является таким ценным показателем, потому что он охватывает практически всю вашу деятельность в сфере электронной коммерции - маркетинг, создание трафика, оптимизацию на сайте, разработку продукта и т. Д. Пока ваш доход растет от месяца к месяцу, вы знаете, что что-то делаете правильно.

Стоит отметить, что существуют потенциальные ловушки, связанные с отслеживанием общих продаж. В частности, очень важно обеспечить устойчивый и долгосрочный рост доходов.

Можно ошибочно предполагать успех, когда вы смотрите на краткосрочную перспективу, что может нанести ущерб вашему бизнесу в целом. Но, как правило, сложно ошибиться, если вы используете общий объем продаж или выручку в качестве основного показателя.

Как увеличить свой общий объем продаж (общий доход)

Вот что вы можете сделать, чтобы увеличить общий объем продаж:

• Поймите, что ваш общий показатель продаж напрямую связан с другими метриками «макро» оптимизации - когда вы сосредоточитесь на улучшении своих четырех основных показателей электронной торговли - коэффициента конверсии, средней стоимости заказа, частоты покупок и периода хранения - ваши продажи естественным образом возрастут. Реализация кампании оптимизации, учитывающей все эти показатели, - лучший способ увеличить доход от продаж.
• Увеличьте посещаемость вашего сайта. Есть три способа увеличить доход от продаж: привлечь больше трафика, более эффективно преобразовать этот трафик и удержать существующих клиентов на более длительный срок. Вам следует создать план оптимизации, охватывающий все эти области и проверяющий самые разные идеи. Вам также следует использовать как можно больше источников трафика - социальные, поисковые и прямые.
• Разбейте показатели продаж и найдите тенденции. Существует множество способов разбить данные о продажах, в том числе по демографическим характеристикам аудитории, временному периоду (особенно сезонности), источнику трафика и т. Д. Детализация данных таким образом позволит вам увидеть, что работает, а что нет. Затем вы можете отметить области, требующие улучшения. Если, например, у вас необычно низкие продажи по субботам и воскресеньям, вы можете проводить рекламные акции на выходных. В качестве альтернативы, видя, что конкретный источник трафика имеет исключительно высокие продажи, может побудить вас использовать его в дальнейшем.

2. Коэффициент конверсии (CR)

Старый добрый коэффициент конверсии. Это святой Грааль показателей эффективности для розничных продавцов. И огромное количество времени и усилий тратится на кампании по оптимизации коэффициента конверсии.

Ваш коэффициент конверсии представляет собой процент посетителей, совершающих покупку. Он рассчитывается путем деления количества сеансов сайта с транзакцией на общее количество сеансов (отдельных посещений вашего сайта) за определенный период. «Сеанс» сайта представляет собой одно автономное взаимодействие с вашим сайтом, будь то три секунды или три часа.

Рассчитайте коэффициент конверсии, разделив сеансы с транзакцией на общее количество сеансов. Источник
Средний коэффициент конверсии электронной коммерции для индустрии электронной коммерции в целом составляет 2,00%. Но лучшие магазины часто достигают этого в два или три раза. А у Amazon колоссальный коэффициент конверсии - 13%. Это означает, что на каждые сто человек, посетивших магазин, 13 совершат покупку. Сумасшедший, правда?

Однако есть важное предостережение. Многие розничные продавцы электронной коммерции, и мы имеем в виду многие, развивают туннельное видение, когда дело доходит до коэффициента конверсии их магазинов электронной торговли. Они сосредоточатся на нем за счет почти всех остальных показателей. И это катастрофическая ошибка.

Если вы выберете важные показатели, такие как средняя стоимость заказа (AOV) и частота покупок, вы почти наверняка пострадаете с точки зрения продаж.

Как оптимизировать коэффициент конверсии

Большинство методов оптимизации сосредоточены на страницах продуктов, страницах корзины и формах оформления заказа. Так и должно быть. Почему? Потому что эти страницы наиболее важны для продаж. Тем не менее, есть несколько общих советов, которые вы должны применить.

Вот основные шаги по увеличению коэффициента конверсии на всем сайте:

• Оптимизируйте все свои страницы - легко попасть в ловушку, сосредоточившись исключительно на страницах продуктов, но все страницы, включая вашу домашнюю страницу, страницу «О нас», страницы категорий, страницу поиска и т. Д., Должны быть оптимизированы, и вы следует адаптировать свою стратегию с учетом этого.
• Повысьте скорость вашего сайта. Скорость сайта является одним из наиболее важных факторов, когда речь идет о повышении конверсии. Страницы сайта, которые загружаются за две секунды, имеют средний показатель отказов 9%. Страницы, которые загружаются за пять секунд, имеют колоссальный показатель отказов - 38%. Всего за три секунды интернет-магазин может потерять 29% посетителей. Более того, иногда невероятно легко повысить скорость вашего сайта. Перейдите к бесплатным инструментам Google PageSpeed ​​Insights и введите адрес своего сайта. Вы получите десятки практических советов, которые сможете сразу же реализовать.
• Создавайте срочность - срочность - это невероятно сильная эмоция в контексте продаж и электронной коммерции. Люди запрограммированы на то, чтобы реагировать на ограниченные по времени и скудные возможности. Включение элементов, создающих срочность, таких как ограниченная по времени бесплатная доставка, уведомления о дефиците товаров и продажных цен, может значительно повысить коэффициент конверсии. Эти элементы особенно эффективны на страницах продуктов , и мы написали подробное руководство по повышению срочности на страницах продуктов электронной коммерции.
• Используйте большие и красочные призывы к действию. Несмотря на множество тематических исследований, провозглашающих лучшую формулу для призывов к действию, вы, вероятно, читали хотя бы один заголовок типа «Как один небольшой призыв к действию изменил конверсии на 3567%» - в этом нет ничего сложного. - быстрые правила, когда дело доходит до идеального CTA. S plit-тестирование - единственный способ получить эффективные призывы к действию для вашего собственного магазина. К счастью, призывы к действию - один из самых простых веб-элементов для экспериментов. Вообще говоря, призывы к действию должны включать в себя обязательное приглашение («Купить сейчас», «Добавить в корзину», «Перейти к оформлению» и т. Д.) И выделяться на фоне остальной страницы (для этого используйте цвет, размер и форму.
• Показывайте информацию о бесплатной доставке рядом с призывом к действию на страницах продуктов, на странице корзины, а также на боковой панели или заголовке - покупатели любят бесплатную доставку. А сомнение в стоимости доставки может привести к более высокому проценту отказов. Если вы предлагаете бесплатную доставку или доставку в тот же день в любой форме, даже если это только для заказов на сумму, превышающую определенную сумму, вам следует как можно громче рекламировать это на всем своем сайте. Включите уведомление в свой заголовок или боковую панель, а также на страницы продуктов и корзины.
• Используйте высококачественные изображения товаров - нет ничего хуже некачественных и пиксельных фотографий товаров. Высококачественные изображения демонстрируют профессионализм вашего магазина и бренда, позволяя покупателям воссоздать процесс совершения покупок в магазине, внимательно изучая детали и функции. Очевидно, что высококачественные и масштабируемые изображения необходимы на страницах продуктов, но они одинаково важны на страницах категорий, в результатах поиска и на вашей домашней странице.
• Добавляйте отзывы на страницы продуктов и страниц категорий - 95% клиентов читают отзывы перед покупкой. Желание бежать со стадом, часто называемое «социальным доказательством», является одним из старейших мотивов человеческого поведения в книге. Включение обзоров на страницах продуктов, наряду со звездным рейтингом рядом с продуктами на страницах категорий и поиска, связано с этой базовой потребностью в подтверждении от других, предоставляя дополнительную информацию от реальных пользователей, тем самым рассеивая сомнения.
• Сделайте свой сайт удобным для мобильных устройств. Ожидается, что к 2021 году мобильные продажи превысят продажи настольных компьютеров в процентах от общего дохода от электронной торговли. опыт. Существует множество изменений на уровне всего сайта, которые вы можете внести для увеличения мобильных конверсий, от создания CTA для всего экрана и мобильных интерактивных изображений (на основе привычек, полученных с таких платформ, как Instagram) до оптимизации навигации по страницам поиска и категорий. Ключ - убедиться, что вы выделяете столько же ресурсов на оптимизацию для мобильных устройств, как и для настольных компьютеров. Дополнительные советы по оптимизации см. В нашем руководстве по утроению доходов от мобильной коммерции.

Ознакомьтесь с нашим подробным постом об оптимизации дизайна страницы продукта, чтобы получить некоторые конкретные советы в этой области. Мы также составили обзор шаблонов страниц продуктов с высокой конверсией и рассмотрели самые большие ошибки, которые совершают розничные торговцы, которые пользователи не добавляют в корзину на страницах продуктов.

3. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа - это средняя стоимость одной покупки (одного или нескольких товаров), совершенной через ваш сайт.
Рассчитайте среднюю стоимость заказа, разделив общую выручку на количество выполненных заказов. Источник
Средняя стоимость заказа рассчитывается путем деления общей выручки за определенный период времени на общее количество заказов, сделанных за тот же период.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле, которые доставляются прямо на ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Не нужно объяснять, почему увеличение средней стоимости заказа также увеличит ваши продажи. Однако многие розничные продавцы не осознают, что оптимизация AOV часто представляет собой одну из самых быстрых и простых областей для роста доходов, даже в большей степени, чем оптимизация коэффициента конверсии. Небольшие дополнения к страницам продуктов, страницам корзины и страницам после оформления заказа могут иметь значительные последствия.

Как оптимизировать среднюю стоимость вашего заказа

Вот что вы можете сделать, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа:

• Предлагайте комплекты продуктов - если покупатель заинтересован в продукте, предложите комплект со скидкой, который включает аксессуары и надстройки. Этот комплект должен сэкономить покупателю по сравнению с покупкой продуктов по отдельности.
• Предлагайте скидки при оптовых заказах - по возможности предлагайте скидки при оптовых заказах. Простые предложения, такие как «Купите два, получите один бесплатно» и «Купите два и получите скидку 50% на второй».
• Предлагайте бесплатную доставку для заказов, превышающих определенную сумму. Если вы предлагаете бесплатную доставку для заказов, превышающих определенную цену, убедитесь, что вы четко рекламируете это на страницах продуктов и в заголовке сайта. Если вы не предлагаете бесплатную доставку, подумайте о том, чтобы сделать это. Для большинства розничных торговцев рост доходов намного превышает затраты на оплату доставки.
• Предлагайте перекрестные продажи и дополнительные продажи - показываете ли вы связанные товары, надстройки и аксессуары на страницах продуктов и страниц корзины? Если вы этого не сделаете, вы, скорее всего, оставите деньги на столе. Предложение как дополнительных, так и перекрестных продаж - один из лучших способов побудить клиентов, которые уже заинтересованы в товаре, расстаться с дополнительными деньгами.
• Предлагайте варианты финансирования дорогостоящих товаров - многие клиенты не захотят платить за дорогие товары авансом. Предложение вариантов финансирования означает, что они могут распределять затраты на месяцы и даже годы. Покупатели с большей вероятностью купят товар, если им придется расстаться только с частью цены товара.
• Предлагайте «подсластители» для избранных товаров. Иногда уместно включать «подсластители» для некоторых товаров, например, скидки со скидкой или специальную поддержку клиентов в течение нескольких месяцев после покупки. Они хорошо работают с дорогими товарами.

4. Частота покупок

Частота покупок - это количество покупок, которые средний покупатель совершает за определенный период времени, обычно за год.
Чтобы рассчитать частоту покупок, разделите общее количество заказов на количество уникальных клиентов. Источник
Он рассчитывается путем деления общего количества заказов за предыдущие 365 дней на количество уникальных клиентов за тот же период.

Оптимизация частоты покупок необычна в том смысле, что она в основном связана с внешними мероприятиями. Речь идет о налаживании отношений с клиентами после того, как они совершили покупку, через такие маркетинговые каналы, как электронная почта, ремаркетинг и социальные сети.

Как оптимизировать частоту покупок

Оптимизация частоты покупок заключается в поощрении существующих клиентов. Для этого вам необходимо хорошо понимать потребности, желания и поведение вашей клиентской базы. Amazon, предположительно самая клиентоориентированная компания на планете, сообщает, что половина ее клиентов совершает покупки каждую неделю.

Вот как увеличить частоту покупок ваших клиентов:

• Отправляйте последующие электронные письма после покупок - отправляйте электронные письма на трех этапах: сразу после покупки, спрашивая, как клиенты поживают, когда клиенты впервые получили возможность правильно использовать продукт с предложениями об аксессуарах, и после обычного периода использования для расходных материалов, напоминая покупателям о том, что пора делать повторную покупку. В любом случае вы упреждаете действия клиентов, прежде чем они смогут перейти в другой магазин.
• Поощрение подписок - для расходных материалов, которые клиенты используют на регулярной основе, например пищевых добавок или косметических товаров, выделите варианты подписки на страницах товаров. Если клиенты не подписываются на подписку при первой покупке, отправьте им электронное письмо на более позднем этапе.
• Товары, связанные с ремаркетингом. Кампании ремаркетинга, как правило, нацелены на посетителей, которые оставили свою корзину. Но они также работают для клиентов, которые успешно совершили покупку. Вы должны продвигать сопутствующие товары вместе с брошенными товарами.
• Отправляйте клиентам сезонные предложения - воспользуйтесь повышенным желанием покупать во время праздников. Отправляйте клиентам скидки и рекламные акции на Рождество, Пасху, летом и т. Д., А также в особые дни, такие как День матери, Черная пятница и даже дни рождения клиентов.
• Сегментируйте клиентов по их интересам - персонализация повышает эффективность предложений, напоминаний и предложений по продуктам. Сегментируйте свою клиентскую базу по интересам и истории предыдущих покупок, а затем соответствующим образом адаптируйте охват. Большинство инструментов маркетинга продаж упрощают эту задачу за счет интеграции с платформами аналитики и CRM, в которых хранится информация о клиентах.

5. Срок хранения (а также коэффициент удержания и коэффициент оттока)

Ваш период удержания - это время, в течение которого средний клиент остается активным . Клиенты обычно считаются неактивными, если они не совершали покупки более шести-двенадцати месяцев.

Срок хранения, или «продолжительность жизни клиента», может быть непросто подсчитать. По сути, это мера времени между первой и последней покупкой покупателя, и розничным торговцам нужны исторические данные, чтобы иметь возможность рассчитать это число. Вообще говоря, от года до трех лет - это хорошая оценка.

Удержание и коэффициент оттока также являются полезными показателями, которые тесно связаны с периодом удержания.

Уровень удержания клиентов показывает, сколько клиентов вы в среднем удерживаете за определенный период. Вы можете использовать его, чтобы измерить, насколько эффективно вы увеличиваете период удержания клиентов в краткосрочной перспективе. Если вы улучшите коэффициент удержания клиентов или снизите коэффициент оттока, срок удержания увеличится.

Чтобы измерить коэффициент удержания клиентов в течение определенного периода времени (двенадцать месяцев обычно являются хорошей отправной точкой), используйте следующую формулу:
Источник

Как увеличить срок хранения

Срок хранения очень тесно связан с частотой покупок. Если вы отправляете клиентам предложения и делаете ремаркетинг по электронной почте, они с большей вероятностью совершат покупку и, таким образом, останутся активными в качестве клиентов. Но их не следует путать.

Методы периода хранения направлены на укрепление лояльности, а не на поощрение покупок.

Вот несколько советов по обеспечению длительных отношений с вашими клиентами:

• Создайте конкурентоспособную программу лояльности. Было много разговоров о том, что программы лояльности становятся все менее популярными. Но статистика показывает, что клиенты по-прежнему любят программы лояльности, особенно когда дело касается электронной коммерции. Amazon является ярким примером в этом отношении, а Amazon Prime, которая по сути является платной программой лояльности, является отличным стандартом для копирования. Более того, теперь клиентам стало проще, чем когда-либо, участвовать в вашей программе лояльности через свои мобильные устройства. Многие магазины имеют специальные приложения для своих схем лояльности.
• Превосходно, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов является основным фактором, влияющим на лояльность к бренду. Если вы можете гарантировать превосходное обслуживание клиентов, клиенты будут продолжать возвращаться.
• Взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях. Взаимодействие с клиентами в социальных сетях - один из лучших способов гарантировать, что они не забудут о вас. Кроме того, это отличный способ сломать «деловой фасад», позволяющий клиентам видеть в вас компанию, состоящую из реальных людей и ценностей, а не какую-то отдаленную корпорацию.
• Используйте подход, ориентированный на клиента - не попадайтесь в ловушку оптимизации исключительно для конверсий. Вам нужно пройти грань между высокой конверсией и положительным пользовательским опытом (UX). Вы должны постоянно собирать отзывы и стремиться улучшить свой опыт на месте (и за его пределами).

6. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Срок службы клиента рассчитывается путем умножения трех показателей: средней стоимости заказа, частоты покупок и срока хранения.
CLV - хороший универсальный показатель. Источник
Возьмем пример: допустим, средняя стоимость покупки в вашем магазине составляет 100 долларов. В среднем клиенты совершают пять покупок в год. Ваш срок хранения составляет два года. Чтобы рассчитать CLV: 100 долларов x 5 x 2 = 1000 долларов.

Когда вы оптимизируете три метрики, описанные выше (AOV, среднее количество повторных транзакций или частота покупок, и период удержания), пожизненная ценность вашего клиента увеличится.

Как уже упоминалось, трафик и коэффициент конверсии магазина - это два других важных показателя, которые вместе составляют основу полной стратегии оптимизации. Когда вы оптимизируете пожизненную ценность клиента (CLV), вы увеличиваете ценность клиентов, которые у вас уже есть. Повышая коэффициент конверсии, вы увеличиваете количество людей, которые становятся клиентами. А когда вы привлекаете больше трафика, у вас появляется больше людей, которых нужно конвертировать.

Каковы наиболее важные вторичные показатели в электронной торговле?

Теперь, когда у вас есть четкое представление о том, на чем следует сосредоточить свое внимание при проведении кампаний по оптимизации, давайте углубимся в некоторые более конкретные показатели. Их можно описать как «микрометрики», в отличие от «макро» метрик, приведенных выше.

Возможно, вы раньше не слышали об этом различии. Так что же такое показатели макроконверсий и микроконверсий на сайтах электронной торговли?

Макроконверсия представляет собой «большую» цель - например, покупку.

Микроконверсия - это меньшее действие, которое способствует макроконверсии. Микроконверсии включают нажатие на CTA на странице продукта, заполнение всех деталей в форме оформления заказа и публикацию продукта в социальных сетях после покупки. Все это оказывает прямое влияние на «более крупные» показатели, описанные выше.

С точки зрения продаж, есть два важных показателя микроконверсии: процент отказа от корзины и процент отказа от оформления заказа. Отказ от корзины - это когда пользователь кладет товар в корзину, а затем покидает ваш сайт. Отказ от оформления заказа - это когда пользователь уже начал процесс оформления заказа, но покидает сайт до завершения покупки.

Давайте посмотрим на каждый:

7. Коэффициент отказа от корзины

Уровень отказа от корзины - это процент посетителей, которые покидают ваш сайт, не совершив покупки, после добавления продукта в свою корзину.

Оставление корзины - это широкий показатель, определяемый целым рядом микроконверсий. В частности, это: нажатие кнопки «Перейти к оформлению», переход от страницы корзины к форме оформления заказа и успешное завершение платежа во время оформления заказа.

Как уменьшить количество отказов от корзины

Вот краткое изложение того, как уменьшить количество брошенных корзин:

• Убедитесь, что призывы к действию видны на страницах корзины и оформления заказа.
• Включите элементы, способствующие срочности (например, напоминание о бесплатной доставке с ограничением по времени) на странице корзины.
• Предоставьте покупателям возможность легко изменять количество продуктов в корзине (включая их полное удаление).
• Убедитесь, что ваша корзина хранит товары в течение семи дней (или неопределенно долго).
• Включите элементы укрепления доверия (например, защитные пломбы) на страницы продуктов.

8. Уровень отказов от оформления заказа.

Уровень отказа от оформления заказа - это процент посетителей, которые начинают процесс оформления заказа, но уходят, не завершив покупку.

В среднем по отрасли процент отказов от оформления заказа составляет 25%.

Если клиент дошел до стадии оформления заказа, скорее всего, он захочет купить. По этой причине высокие показатели отказа от оформления заказа обычно указывают на плохо разработанные формы, а не на отсутствие элементов, повышающих желание совершить покупку. Сосредоточение внимания на вопросах пользовательского опыта (UX) - лучший способ обеспечить конверсию.

Как уменьшить количество отказов от оформления заказа

• Вот как уменьшить количество отказов от оформления заказа:
• Не требуйте от посетителей регистрации учетной записи для совершения покупки.
• Соберите электронные письма клиентов в качестве первого шага при оформлении заказа, чтобы вы могли следить, если они бросят свою корзину.
• Включите плавающие метки (которые появляются в углу поля ввода) и мгновенную проверку с помощью небольшой галочки или крестика.
• Включите только необходимые поля в форму оформления заказа.
• Если покупатель допустил ошибку, расскажите ему, как ее исправить.
• Позвольте клиентам предварительно заполнить свою информацию, особенно на мобильных устройствах.
• Сведите к минимуму любые отвлекающие факторы, такие как верхний и нижний колонтитулы.

Другие важные показатели микроконверсии для увеличения продаж

Вот еще несколько важных показателей микроконверсии, о которых следует знать:

• Коэффициенты конверсии для конкретной страницы - полезно смотреть на коэффициенты конверсии для конкретной страницы, такие как конверсии страницы продукта, конверсии страницы категории (например, переход на страницу продукта), а также конверсии страницы корзины и оформления заказа. Это позволит вам точно увидеть, какие страницы нужно улучшить, чтобы максимизировать общее количество конверсий.
• Скорость добавления в корзину. Из всех микроконверсий ваша скорость добавления в корзину, пожалуй, самая важная. После того, как клиент добавил продукт в свою корзину, он выразил твердое желание приобрести выбранный продукт. Хороший процент добавления в корзину показывает, что вы эффективно убеждаете клиентов покупать на страницах продуктов.
• Доля подписки на рассылку новостей - Ваша подписка на рассылку новостей важна с точки зрения продаж, потому что каждая подписка представляет собой маркетинговую возможность и потенциальную продажу. Многие розничные продавцы электронной коммерции не уделяют должного внимания этому ключевому показателю микроконверсии.

Важные показатели трафика для электронной торговли

Молодцы, что зашли так далеко. Вероятно, в вашей голове не хватает места для других показателей. Но прежде чем отправиться за чашкой чая, стоит упомянуть еще два.

Показатели трафика важны, потому что они позволяют сократить расходы, связанные с привлечением новых клиентов. Оптимизация под них может значительно увеличить вашу прибыль.

Давайте взглянем:

9. Рентабельность затрат на рекламу (ROAS)

ROAS - это ваша рентабельность инвестиций в рекламу, измеряемая как процент от первоначальных вложений. Есть два способа увеличить его: уменьшив расходы на рекламу или увеличив доход от рекламы.

Вот несколько способов повысить рентабельность инвестиций:

• Полностью понимать и использовать инструменты оптимизации, доступные на рекламных платформах, таких как AdWords (теперь Google Реклама), Facebook и другие. Большинство рекламодателей предлагают мощные инструменты для оптимизации кампаний.
• Поэкспериментируйте с разными вариантами таргетинга на аудиторию и сосредоточьтесь на наиболее успешных. Вы всегда должны экспериментировать с новой аудиторией.
• Используйте различные рекламные платформы, включая Google Ads (AdWords), рекламу Google Shopping, рекламу Bing Shopping, LinkedIn, Facebook, Pinterest и т. Д. Поиск новых прибыльных каналов - один из лучших способов повысить рентабельность инвестиций.

10. Стоимость приобретения (CPA).

Цена за приобретение (CPA) - это сумма денег, которую вам нужно потратить, чтобы привлечь одного нового клиента. Эту метрику сложно вычислить, потому что она требует, чтобы вы указали цифру по всем своим маркетинговым действиям, включая поисковую оптимизацию.

Чтобы рассчитать цену за конверсию, разделите общие маркетинговые расходы за определенный период на общее количество новых заказов. Например, если компания тратит 1000 долларов на маркетинг в течение 30 дней и привлекает 100 новых клиентов, средняя цена за конверсию составляет 10 долларов.

Ваша средняя цена за конверсию должна быть ниже, чем пожизненная ценность вашего клиента (CLV), чтобы ваша маркетинговая деятельность была прибыльной, будь то в целом или с точки зрения конкретных кампаний.

Где в Google Analytics размещаются показатели электронной торговли?

Вы можете отслеживать большинство ключевых показателей в Google Analytics.

Самое главное, вы должны ознакомиться с разделом «Отслеживание электронной торговли» в GA и 8 обязательными отчетами Google Analytics для оптимизации электронной торговли. К сожалению, вам придется использовать другие инструменты для расчета CLV, срока хранения и частоты покупок.

«Цели Google Analytics» - это гибкая функция, которую можно использовать для отслеживания ряда целей, включая как макро-, так и микроконверсии (плюс отказы).

Также важно отметить, что показатели лучше всего понимать в контексте сегментов. Анализ показателей, относящихся к новым и постоянным клиентам, типу устройства, источнику трафика, стране и т. Д., Позволит вам определить наилучшие области для роста продаж.

10 лучших показателей электронной торговли: нужно ли вам отслеживать их все?

Трудно отслеживать такое количество показателей. Но не отчаивайтесь. Есть множество способов облегчить бремя оптимизации электронной торговли.

Во-первых, очень важно иметь комплексную стратегию, основанную на прочных основах. «Большие четыре показателя», описанные в начале этого поста, - коэффициент конверсии, средняя стоимость заказа, период удержания и частота покупок - должны стать основой ваших кампаний.

Во-вторых, вы должны воспользоваться преимуществами программного обеспечения, чтобы упростить процессы оптимизации. Это позволит вам управлять огромными наборами данных и следить за кампаниями по оптимизации или «спринтами», направленными на меньшие части вашего веб-сайта или определенные сегменты аудитории.

Загрузите свой бесплатный контрольный список для электронной торговли из 115 пунктов!

Хотите еще больше советов и тактик для увеличения конверсии и увеличения жизненной ценности клиентов? Загрузите бесплатный контрольный список для электронной торговли из 115 пунктов. Он исчерпывающий, понятный и практичный. Более того, он включает советы для каждой части вашего сайта, от домашней страницы до страницы корзины.