Satışlarınızı Artırmak için İzlenecek En İyi 10 E-ticaret Metrikleri

Bir perakendeci olarak, ölçümlerinizle muhtemelen bir aşk-nefret ilişkiniz var.

Bir yandan, işinizin eksiksiz, kuş bakışı bir görünümünü sağladıklarını bilirsiniz. Öte yandan, hangi metrikleri izleyeceğiniz ve optimizasyon stratejinizi en iyi nasıl ölçeceğiniz konusunda muhtemelen emin değilsiniz.

Bu tanıdık geliyorsa, yalnız değilsin. Çoğu e-ticaret perakendecisi aynı şekilde hissediyor.

Ancak kesin olan bir şey var: Daha fazla satış istiyorsunuz. Eğer yapmazsan… pekala, muhtemelen bir kariyer değişikliği düşünmeye başlamalısın.

Daha fazla satış ve daha yüksek gelir konusunda ciddiyseniz, odaklanmanız gereken bir avuç belirli metrik önemlidir.

Bu yazıda, onlara bir göz atacağız ve size bazı pratik optimizasyon ipuçları vereceğiz.

Burada bulabilecekleriniz:

Perakende E-ticaret için Temel Metrikler Nelerdir?
1. Toplam Satışlar (Toplam Gelir)
2. Dönüşüm Oranı (CR)
3. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)
4. Satın Alma Sıklığı
5. Tutma Süresi (ve Tutma Oranı ve Kayıp Oranı)
6. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
7. Sepetten Ayrılma Oranı
8. Ödemeden Ayrılma Oranı
9. Reklam Harcamalarının Getirisi (ROAS)
10. Edinme Başına Maliyet (EBM)
E-Ticaret Metrikleri Google Analytics'te Nerede Bulunur?
En İyi 10 E-Ticaret Metrikleri: Hepsini İzlemeniz Gerekiyor mu?

Okumanın tadını çıkar!

Perakende E-ticaret için Temel Metrikler Nelerdir?

Bu sonsuz soru: e-ticaret için hangi metrikler en önemli?

Kesin, herkese uyan tek bir cevap olsaydı harika olurdu. Ama maalesef yok.

Farklı çevrimiçi perakendeciler kendi benzersiz "metrik karışımlarına" sahip olma eğilimindedir. Ve bu tam olarak nasıl olması gerektiğidir. Hedeflerinize, pazarınıza ve değer teklifinize uyan metrikleri izlemek çok önemlidir .

Bununla birlikte, her perakendeci, büyüklük veya sektörden bağımsız olarak bazı temel metrikleri takip etmelidir.

Bu metrikler, herhangi bir başarılı e-ticaret optimizasyon stratejisinin temelini oluşturur ve satışları artırmak için gereklidir. Ayrıca bir mağazanın sağlığının en iyi göstergeleridir.

Bunu akılda tutarak, metriklerin kendilerini inceleyelim ve bunları nasıl iyileştirebileceğinize bakalım.

1. Toplam Satışlar (Toplam Gelir)

Para miktarı olarak ifade edilen toplam satış, çevrimiçi mağazanızın ne kadar iyi performans gösterdiğinin en iyi genel barometrelerinden biridir. Bu, işletmenizin genel büyümesini ve ivmesini ölçmek için kullanabileceğiniz harika bir "tek ana metrik" (OMM) örneğidir.

Toplam satış rakamınız, mağazanızın sağlığının basit bir göstergesidir. Kaynak

Toplam satış, pazarlama, trafik oluşturma, yerinde optimizasyon, ürün geliştirme vb. gibi hemen hemen tüm e-ticaret faaliyetlerinizi kapsadığı için çok değerli bir rakamdır. Geliriniz her ay arttığı sürece, doğru bir şey yaptığınızı bilirsiniz.

Toplam satışların izlenmesiyle ilgili potansiyel tuzaklar olduğunu belirtmekte fayda var. Özellikle, sürdürülebilir ve uzun vadeli bir şekilde gelirinizi artırmanızı sağlamak çok önemlidir.

Kısa vadeli bir bakış açısına sahip olduğunuzda, bir bütün olarak işinize zarar verebilecek yanlış bir şekilde başarıyı varsaymak mümkündür. Ancak, genel bir kural olarak, temel ölçütünüz olarak toplam satışları veya geliri kullandığınızda yanılmak zordur.

Toplam Satış Sayınızı Nasıl Artırırsınız (Toplam Gelir)

Toplam satış sayınızı artırmak için şunları yapabilirsiniz:

• Toplam satış rakamınızın doğrudan diğer "makro" optimizasyon metrikleriyle bağlantılı olduğunu anlayın - Dört büyük e-ticaret metriğinizi (dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri, satın alma sıklığı ve saklama süresi) geliştirmeye odaklandığınızda, satışlarınız doğal olarak artacaktır. Tüm bu ölçümleri hesaba katan bir optimizasyon kampanyası uygulamak, satış gelirinizi artırmanın en iyi yoludur.
• Site trafiğinizi artırın – Satış gelirini artırmanın üç yolu vardır: daha fazla trafik çekmek, bu trafiği daha etkili bir şekilde dönüştürmek ve mevcut müşterileri daha uzun süre tutmak. Tüm bu alanları kapsayan ve çok çeşitli fikirleri test eden bir optimizasyon planı oluşturmalısınız. Ayrıca mümkün olduğu kadar çok trafik kaynağından da yararlanmalısınız – sosyal, arama ve doğrudan.
• Satış rakamlarını ayırın ve trendleri arayın – Kitle demografisi, zaman aralığı (özellikle mevsimsellik), trafik kaynağı ve daha fazlası dahil olmak üzere satış verilerini ayırmanın sayısız yolu vardır. Verilerinizi bu şekilde detaylandırmanız, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmenize olanak tanır. Daha sonra iyileştirme için alanları işaretleyebilirsiniz. Örneğin, cumartesi ve pazar günleri alışılmadık derecede düşük satışlarınız varsa, hafta sonu promosyonları yapmak isteyebilirsiniz. Alternatif olarak, belirli bir trafik kaynağının olağanüstü yüksek satışlara sahip olduğunu görmek, sizi ondan daha fazla yararlanmaya sevk edebilir.

2. Dönüşüm Oranı (CR)

İyi eski dönüşüm oranı. Perakendeciler için performans ölçümlerinin kutsal kâsesidir. Ve dönüşüm oranı optimizasyon kampanyalarına çok büyük miktarda zaman ve emek harcanıyor.

Dönüşüm oranınız, satın alma işlemi yapan ziyaretçilerin yüzdesini temsil eder. Bir işlemle site oturumlarının sayısının belirli bir süre boyunca toplam oturum sayısına (sitenize yapılan bireysel ziyaretler) bölünmesiyle hesaplanır. Bir site "oturumu", ister üç saniyelik ister üç saatlik olsun, sitenizle bağımsız bir etkileşim oluşturur.

İşlem içeren oturumları toplam oturum sayısına bölerek dönüşüm oranınızı hesaplayın. Kaynak
Bir bütün olarak e-ticaret endüstrisi için ortalama e-ticaret dönüşüm oranı %2.00'dir. Ancak en iyi performans gösteren mağazalar genellikle bunun iki veya üç katını başarır. Ve Amazon'un %13 gibi inanılmaz bir dönüşüm oranı var. Yani mağazayı ziyaret eden her yüz kişi için 13 kişi alışveriş yapacak. Çılgın, değil mi?

Ancak önemli bir uyarı var. Pek çok e-ticaret perakendecisi ve biz çok şey kastediyoruz, konu e-ticaret mağazasının dönüşüm oranı olduğunda tünel vizyonu geliştiriyor. Hemen hemen tüm diğer ölçümlerin pahasına buna odaklanacaklar. Ve bu felaket bir hatadır.

Ortalama sipariş değeri (AOV) ve satın alma sıklığı gibi önemli ölçütleri bir kenara bırakırsanız, satışlar açısından neredeyse kesinlikle zarar görürsünüz.

Dönüşüm Oranınızı Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Çoğu optimizasyon tekniği ürün sayfalarına, alışveriş sepeti sayfalarına ve ödeme formlarına odaklanır. Bu tam olarak olması gerektiği gibi. Niye ya? Çünkü bu sayfalar satış için çok önemlidir. Bununla birlikte, uygulamanız gereken bazı genel site çapında ipuçları vardır.

Sitenizin tamamında dönüşüm oranınızı artırmanın ana adımları şunlardır:

• Tüm sayfalarınızı optimize edin – Yalnızca ürün sayfalarına odaklanma tuzağına düşmek kolaydır, ancak ana sayfanız, “Hakkımızda” sayfanız, kategori sayfalarınız, arama sayfanız vb. dahil tüm sayfalar optimize edilmelidir ve siz stratejinizi bunu hesaba katacak şekilde uyarlamanız gerekir.
• Site hızınızı artırın – Site hızı, dönüşümleri artırma konusunda en önemli faktörlerden biridir. Yüklenmesi iki saniye süren site sayfalarının ortalama hemen çıkma oranı %9'dur. Yüklenmesi beş saniye süren sayfaların hemen çıkma oranı %38'dir. Sadece üç saniye içinde bir çevrimiçi mağaza ziyaretçilerinin %29'unu kaybedebilir. Dahası, site hızınızı artırmak bazen inanılmaz derecede kolaydır. Google'ın ücretsiz araçları olan PageSpeed ​​Insights'a gidin ve sitenizin adresini girin. Hemen uygulayabileceğiniz düzinelerce pratik ipucu alacaksınız.
• Aciliyet oluşturun – Aciliyet, satış ve e-ticaret bağlamında inanılmaz derecede güçlü bir duygudur. İnsanlar, zamanla sınırlı ve kıt fırsatlara yanıt vermek için kablolanmıştır. Zaman sınırlı ücretsiz gönderim, düşük stoklu ürünlerle ilgili bildirimler ve satış fiyatları gibi aciliyet oluşturan öğeler dahil olmak, dönüşüm oranınızı önemli ölçüde artırabilir. Bu öğeler özellikle ürün sayfalarında etkilidir ve e-ticaret ürün sayfalarınızda aciliyet oluşturmak için ayrıntılı bir kılavuz yazdık.
• Büyük ve renkli CTA'lar kullanın – CTA'lar için en iyi formülü ilan eden birçok vaka çalışmasına rağmen – muhtemelen “Bir Küçük CTA Değişimi Nasıl %3567 İyileştirdi” satırlarında en az bir başlık okudunuz – zor bir şey yok -ve-hızlı kurallar, mükemmel CTA söz konusu olduğunda. S bölünme testi, kendi mağazanız için yüksek performanslı CTA'lara ulaşmanın tek yoludur. Neyse ki, CTA'lar denenmesi en kolay web öğelerinden biridir. Genel olarak konuşursak, CTA'lar zorunlu bir komut istemi ("Şimdi Satın Al", "Sepete Ekle", "Ödemeye Devam Et" vb.) içermeli ve sayfanın geri kalanından öne çıkmalı (bunu başarmak için renk, boyut ve şekil kullanın.
• Ürün sayfalarında, alışveriş sepeti sayfasında ve kenar çubuğunda veya başlıkta CTA'nın yanında ücretsiz kargo bilgilerini gösterin - Müşteriler ücretsiz kargoyu sever. Ve nakliye fiyatlarıyla ilgili şüphe, daha yüksek bir terk oranına yol açabilir. Herhangi bir biçimde ücretsiz veya aynı gün kargo hizmeti sunuyorsanız, bu yalnızca belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için bile olsa, bunun tüm sitenizde mümkün olduğunca yüksek sesle reklamını yapmalısınız . Ürün ve alışveriş sepeti sayfalarının yanı sıra başlığınıza veya kenar çubuğunuza bir bildirim ekleyin.
• Yüksek kaliteli ürün resimleri kullanın – Düşük kaliteli ve pikselli ürün fotoğraflarından daha kötü bir şey yoktur. Yüksek kaliteli görüntüler, mağazanızın ve markanızın profesyonelliğini iletirken, müşterilerin ayrıntıları ve özellikleri yakından inceleyerek mağaza içi alışveriş deneyimini yeniden oluşturmasına olanak tanır. Açıkçası, yüksek kaliteli ve yakınlaştırılabilir görseller ürün sayfalarında çok önemlidir, ancak kategori sayfalarında, arama sonuçlarında ve ana sayfanızda aynı derecede önemlidir.
• Ürün sayfalarına ve kategori sayfalarına yorum ekleyin – müşterilerin %95'i satın alma yapmadan önce yorumları okur. Genellikle “sosyal kanıt” olarak anılan sürüyle birlikte koşma arzusu, kitaptaki insan davranışının en eski motivasyonlarından biridir. Ürün sayfalarındaki incelemelerin yanı sıra kategori ve arama sayfalarındaki ürünlerin yanında bir yıldız derecelendirmesi dahil olmak, diğerlerinin onaylanması için bu temel ihtiyaca bağlanırken, gerçek kullanıcılardan daha fazla bilgi sağlar ve böylece şüpheleri giderir.
• Sitenizi mobil uyumlu hale getirin – Mobil satışların 2021 yılına kadar toplam e-ticaret gelirinin yüzdesi olarak masaüstü satışlarını geçmesi bekleniyor. Perakendecilerin ziyaretçilere müşteri merkezli mobil deneyimler sunması hayati önem taşıyor ve bu, optimizasyon ve kullanıcı için masaüstünden bağımsız bir yaklaşım gerektiriyor tecrübe etmek. Ekran genelinde CTA'lar ve mobil etkileşimli görüntüler (Instagram gibi platformlardan edinilen alışkanlıklara dayalı olarak) oluşturmaktan arama ve kategori sayfalarında gezinmeyi kolaylaştırmaya kadar, mobil dönüşümleri artırmak için site genelinde yapabileceğiniz birçok değişiklik vardır. Anahtar, masaüstü için olduğu kadar mobil için de optimize etmeye ayırdığınızdan emin olmaktır. Daha fazla optimizasyon tavsiyesi için mobil ticaret gelirini üçe katlama hakkındaki kılavuzumuza bakın.

Bu alandaki bazı özel ipuçları için ürün sayfası tasarım optimizasyonu hakkındaki ayrıntılı yazımıza göz atın. Ayrıca, yüksek dönüşüm sağlayan ürün sayfası şablonlarından oluşan bir derleme derledik ve perakendecilerin, kullanıcıların ürün sayfalarında sepete eklemediği en büyük hatalarını ele aldık.

3. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Ortalama sipariş değeri, siteniz üzerinden yapılan tek bir satın alma işleminin (bir veya daha fazla öğenin) ortalama değeridir.
Toplam geliri alınan sipariş sayısına bölerek ortalama sipariş değerini hesaplayın. Kaynak
Ortalama sipariş değeri, belirli bir dönemdeki toplam gelirin, aynı dönemde yapılan toplam sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini alın.Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

Ortalama sipariş değerini artırmanın neden satışlarınızı da artıracağına dair herhangi bir açıklamaya gerek yok. Ancak pek çok perakendecinin anlamadığı şey, AOV optimizasyonunun genellikle, dönüşüm oranı optimizasyonundan bile daha fazla, gelir artışı için en hızlı ve en basit alanlardan birini temsil etmesidir. Ürün sayfalarına, alışveriş sepeti sayfalarına ve ödeme sonrası sayfalara yapılan küçük eklemelerin önemli etkileri olabilir.

Ortalama Sipariş Değerinizi Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Ortalama sipariş değerinizi artırmak için şunları yapabilirsiniz:

• Ürün paketleri sunun – Bir müşteri bir ürünle ilgileniyorsa, aksesuarlar ve eklentiler içeren indirimli bir paket sunun. Bu paket , ürünleri ayrı ayrı satın almaya kıyasla müşteri için bir tasarruf sağlamalıdır .
• Toplu siparişler için indirimler sunun – Mümkünse toplu siparişler için indirimler sunun. "İki Alana Bir Bedava" ve "İki Alana İkinci Üründen %50 İndirim" gibi basit teklifler gerçekten işe yarıyor.
• Belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için ücretsiz teslimat sunun – Belirli bir fiyatın üzerindeki siparişler için ücretsiz teslimat sunuyorsanız, bunun ürün sayfalarında ve site başlığında açık bir şekilde reklamını yaptığınızdan emin olun. Ücretsiz teslimat sunmuyorsanız, bunu yapmayı düşünün. Çoğu perakendeci için gelir artışları, nakliye masraflarını karşılamak zorunda kalmanın maliyetinden çok daha ağır basar.
• Çapraz satış ve yukarı satış teklif edin – Ürün sayfalarında ve alışveriş sepeti sayfalarında ilgili ürünleri, eklentileri ve aksesuarları gösteriyor musunuz? Bunu yapmazsanız, muhtemelen masada para bırakıyorsunuz. Hem yukarı satışlar hem de çapraz satışlar sunmak, halihazırda bir ürünle ilgilenen müşterileri daha fazla nakit ayırmaya teşvik etmenin en iyi yollarından biridir.
• Yüksek biletli ürünler için finansman seçenekleri sunun – Birçok müşteri pahalı bir ürün için peşin ödeme yapmak istemeyecektir. Finansman seçenekleri sunmak, maliyeti aylara ve hatta yıllara yayabilecekleri anlamına gelir. Müşterilerin, ürün fiyatının yalnızca bir kısmıyla ayrılmaları gerekiyorsa satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
• Belirli ürünler için “tatlandırıcılar” teklif edin – Bazen, satın aldıktan sonra birkaç ay süreyle indirimli garantiler veya özel müşteri desteği gibi bazı öğelere “tatlandırıcı anlaşmaları” dahil etmek uygundur. Bunlar yüksek biletli ürünlerle iyi çalışır

4. Satın Alma Sıklığı

Satın alma sıklığı, ortalama bir müşterinin belirli bir süre, genellikle bir yıl boyunca yaptığı satın alma sayısıdır.
Satın alma sıklığını hesaplamak için toplam sipariş sayınızı benzersiz müşteri sayısına bölün. Kaynak
Önceki 365 gündeki toplam sipariş sayısının aynı dönemdeki benzersiz müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Satın alma sıklığı optimizasyonu, çoğunlukla site dışı faaliyetleri içermesi açısından olağandışıdır. E-posta, yeniden pazarlama ve sosyal medya gibi pazarlama kanalları aracılığıyla bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra müşterilerle ilişkileri geliştirmekle ilgilidir.

Satın Alma Sıklığınızı Nasıl Optimize Edersiniz?

Satın alma sıklığını optimize etmek, tamamen mevcut müşterilere teşvikler sunmakla ilgilidir. Bunu yapmak için müşteri tabanınızın ihtiyaçlarını, isteklerini ve davranışlarını tam olarak anlamanız gerekir. Gezegendeki sözde en müşteri odaklı şirket olan Amazon, müşterilerinin yarısının her hafta alışveriş yaptığını bildiriyor.

Müşteri satın alma sıklığınızı nasıl artıracağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Satın alma işlemlerinden sonra takip e-postaları gönderin - Üç aşamada e-posta gönderin: satın alma işleminden hemen sonra, müşterilerin nasıl olduklarını soran, müşteriler ürünü ilk kez doğru şekilde kullanma şansına sahip olduktan sonra, aksesuarlarla ilgili önerilerle ve normal kullanım süresinden sonra tüketilebilir ürünler için, müşterilere yeniden satın alma zamanının geldiğini hatırlatıyor. Her durumda, başka bir mağazaya gitme şansları olmadan önce müşteri eylemlerini önlemiş olursunuz.
• Abonelikleri teşvik edin – Ek ürünler veya güzellik ürünleri gibi müşterilerin düzenli olarak kullandığı sarf malzemeleri için ürün sayfalarınızda abonelik seçeneklerini vurgulayın. Müşteriler ilk satın alma yaptıklarında aboneliğe kaydolmazlarsa daha sonraki bir aşamada onlara e-posta gönderin.
• Yeniden pazarlamayla ilgili ürünler – Yeniden pazarlama kampanyaları, alışveriş sepetini terk eden ziyaretçileri hedefleme eğilimindedir. Ancak, bir satın alma işlemini başarıyla tamamlayan müşteriler için de çalışırlar. Terk edilmiş ürünlerle birlikte ilgili ürünleri yeniden pazarlamanız gerekir .
• Müşterilere sezonluk teklifler gönderin – Tatil dönemlerinde satın alma isteğinizin artmasından yararlanın. Noel, Paskalya, yaz vb. sırasında ve Anneler Günü, Kara Cuma ve hatta müşteri doğum günleri gibi özel günlerde müşterilere indirim ve promosyonlar gönderin.
• Müşterileri ilgi alanlarına göre bölümlere ayırın – Kişiselleştirme, tekliflerin, hatırlatıcıların ve ürün önerilerinin etkinliğini artırır. Müşteri tabanınızı ilgi alanlarına ve önceki satın alma geçmişine göre bölümlere ayırın ve ardından erişiminizi buna göre şekillendirin. Çoğu satış pazarlama aracı, müşteri bilgilerini barındıran analitik platformları ve CRM'lerle entegre olarak bunu bir sorun haline getirir.

5. Tutma Süresi (ve Tutma Oranı ve Kayıp Oranı)

Tutma süreniz, ortalama bir müşterinin aktif kaldığı süredir . Müşteriler, altı ila on iki aydan fazla bir süre boyunca satın alma işlemi yapmamışlarsa, genellikle etkin değil olarak kabul edilirler.

Tutma süresi veya "müşteri ömrü" hesaplamak zor olabilir. Esasen bir müşterinin ilk ve son satın almaları arasındaki sürenin bir ölçüsüdür ve perakendecilerin bu sayıyı hesaplayabilmek için geçmiş verilere ihtiyacı vardır. Genel olarak konuşursak, bir ila üç yıl iyi bir tahmindir.

Elde tutma ve kayıp oranı da, her ikisi de elde tutma süresiyle yakından bağlantılı olan yararlı metriklerdir.

Müşteri tutma oranınız, belirli bir süre boyunca ortalama olarak kaç müşteriyi elinizde tuttuğunuzu ölçer. Kısa vadede müşteriyi elde tutma sürenizi ne kadar etkili bir şekilde artırdığınızı ölçmek için kullanabilirsiniz. Müşteriyi elde tutma oranınızı iyileştiriyorsanız veya kayıp oranınızı düşürüyorsanız, elde tutma süreniz artacaktır.

Müşteriyi elde tutma oranınızı belirli bir süre boyunca ölçmek için (on iki ay genellikle iyi bir başlangıç ​​noktasıdır), aşağıdaki formülü kullanın:
Kaynak

Tutma Sürenizi Nasıl Uzatabilirsiniz?

Tutma süresi, satın alma sıklığıyla çok yakından bağlantılıdır. Müşterilere teklifler gönderiyor ve onları e-posta yoluyla yeniden pazarlıyorsanız, müşterilerin satın alma olasılıkları daha yüksektir ve bu nedenle müşteri olarak etkin kalırlar. Ama ikisi karıştırılmamalıdır.

Tutma süresi teknikleri, satın almaları teşvik etmek yerine sadakat oluşturmaya yöneliktir .

Müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmanız için bazı ipuçları:

• Rekabetçi bir sadakat programı oluşturun - Sadakat programlarının popülaritesinin nasıl düştüğü hakkında çok fazla konuşma yapıldı. Ancak istatistikler, müşterilerin özellikle e-ticaret söz konusu olduğunda sadakat programlarını hala sevdiğini gösteriyor. Amazon bu konuda göze çarpan bir örnektir ve esasen ücretli bir sadakat programı olan Amazon Prime, çoğaltılması gereken harika bir standarttır. Dahası, müşterilerin mobil cihazları aracılığıyla sadakat programınızla etkileşim kurması artık her zamankinden daha kolay . Birçok mağazanın sadakat programları için özel uygulamaları vardır.
• Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda Excel – Müşteri hizmetleri, marka sadakatini etkileyen önemli bir faktördür. Mükemmel müşteri hizmetini garanti edebilirseniz, müşteriler geri dönmeye devam edecektir.
• Müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurun – Müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurmak, onların sizi unutmamalarını sağlamanın en iyi yollarından biridir . Ayrıca, müşterilerin sizi uzak bir kurumsal varlık olarak değil, gerçek kişilerden ve değerlerden oluşan bir şirket olarak görmelerini sağlayarak “iş cephesini” kırmanın mükemmel bir yoludur.
• Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyin – Yalnızca dönüşümler için optimizasyon yapma tuzağına düşmeyin. Yüksek dönüşümler ile pozitif kullanıcı deneyimi (UX) arasındaki çizgiyi adım adım ilerlemelisiniz. Sürekli olarak geri bildirim toplamalı ve site içi (ve site dışı) deneyiminizi iyileştirmeye çalışmalısınız.

6. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Müşteri ömrü, üç metrik çarpılarak hesaplanır: ortalama sipariş değeri, satın alma sıklığı ve saklama süresi.
CLV, iyi bir "tümünü yakala" metriğidir. Kaynak
Bir örnek verelim: Diyelim ki mağazanızdaki bir satın alma işleminin ortalama değeri 100$. Ve ortalama olarak müşteriler yılda beş alışveriş yapıyor. Saklama süreniz iki yıldır. CLV'nizi hesaplamak için: 100$ x 5 x 2 = 1000$.

Yukarıda açıklanan üç metriği (AOV, tekrarlanan işlem ortalaması veya satın alma sıklığı ve saklama süresi) optimize ettiğinizde, müşteri yaşam boyu değeriniz artacaktır.

Daha önce de belirtildiği gibi, trafik ve mağaza dönüşüm oranı, birlikte eksiksiz bir optimizasyon stratejisinin temelini oluşturan diğer iki önemli metriktir. Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) optimize ettiğinizde, halihazırda sahip olduğunuz müşterilerin değerini artırırsınız. Dönüşüm oranınızı artırdığınızda, müşteri haline gelen kişi sayısını da artırırsınız. Ve daha fazla trafik çektiğinizde, gerçekten dönüştürmek için daha fazla insanınız olur.

E-ticarette En Önemli İkincil Metrikler Nelerdir?

Optimizasyon kampanyaları yürütürken dikkatinizi nereye odaklayacağınıza dair sağlam bir anlayışa sahip olduğunuza göre, şimdi biraz daha spesifik metrikleri inceleyelim. Bunlar, yukarıdaki “makro” metriklerin aksine “mikro” metrikler olarak tanımlanabilir.

Bu ayrımı daha önce duymamış olabilirsiniz. Peki, e-ticaret sitelerinde makro dönüşümler ve mikro dönüşüm metrikleri nelerdir?

Bir makro-dönüşüm, örneğin bir satın alma gibi "büyük" bir hedefi temsil eder.

Mikro dönüşüm, makro dönüşüme katkıda bulunan daha küçük bir eylemdir. Mikro dönüşümler, bir ürün sayfasındaki bir CTA'ya tıklamayı, bir ödeme formundaki tüm detayları doldurmayı ve bir ürünü satın aldıktan sonra sosyal medyada paylaşmayı içerir. Bunların hepsinin yukarıda özetlenen “daha ​​büyük” metrikler üzerinde doğrudan etkisi vardır.

Satış açısından bakıldığında iki önemli mikro dönüşüm metriği vardır: alışveriş sepetini terk etme oranı ve ödemeyi terk etme oranı. Sepeti terk etme, bir kullanıcının ürünleri sepetine atması ve ardından sitenizden ayrılmasıdır. Ödemeden vazgeçme, bir kullanıcının ödeme sürecini zaten başlatmış ancak satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılmasıdır.

Her birine bir göz atalım:

7. Sepetten Ayrılma Oranı

Sepeti terk etme oranınız, alışveriş sepetine bir ürün ekledikten sonra sitenizden alışveriş yapmadan ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir.

Alışveriş sepetini terk etme, çeşitli mikro dönüşümlerle belirlenen geniş kapsamlı bir ölçümdür. Bunlar özellikle şunlardır: "Ödemeye Devam Et" düğmesine tıklamak, alışveriş sepeti sayfasından ödeme formuna geçmek ve ödeme sırasında ödemeyi başarıyla tamamlamak.

Sepetinizi Terk Etmenizi Nasıl Azaltabilirsiniz?

Alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl azaltacağınıza dair kısa bir özet:

• Alışveriş sepeti ve ödeme sayfalarında CTA'ların görünür olduğundan emin olun.
• Alışveriş sepeti sayfanıza aciliyet oluşturan öğeleri (zaman sınırlı ücretsiz gönderim hatırlatıcısı gibi) ekleyin.
• Müşterilerin sepetlerindeki ürün sayısını kolayca değiştirmelerini sağlayın (tamamen silme dahil).
• Sepetinizin ürünleri yedi gün (veya süresiz olarak) biriktirdiğinden emin olun.
• Ürün sayfalarına güven oluşturucu öğeler (güvenlik mühürleri gibi) ekleyin.

8. Ödemeden Ayrılma Oranı

Ödemeyi bırakma oranınız, ödeme sürecini başlatan ancak satın alma işlemini tamamlamadan ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir.

Ödemeden vazgeçme için sektör ortalaması %25'tir.

Bir müşteri ödeme aşamasına ulaştıysa, muhtemelen satın almak isteyecektir. Bu nedenle, yüksek ödeme terk oranları, satın alma isteğini artıran unsurların yokluğundan ziyade, genellikle kötü tasarlanmış formların göstergesidir. Kullanıcı deneyimi (UX) sorunlarına odaklanmak, dönüşüm sağlamanın en iyi yoludur.

Checkout Terk Etme Nasıl Azaltılır

• Ödeme işlemini terk etmeyi nasıl azaltacağınız aşağıda açıklanmıştır:
• Bir satın alma işlemini tamamlamak için ziyaretçilerin bir hesap açmasını istemeyin.
• Alışveriş sepetini terk edip etmediklerini takip edebilmek için, ödeme işleminin ilk adımı olarak müşteri e-postalarını toplayın.
• Kayan etiketler (giriş kutusunun köşesinde görünen) ve küçük bir onay işareti veya çarpı işaretiyle anında doğrulama ekleyin.
• Ödeme formuna yalnızca gerekli alanları ekleyin.
• Bir müşteri bir hata yaparsa, ona nasıl düzelteceğini söyleyin.
• Müşterilerin, özellikle mobil cihazlarda bilgilerini önceden doldurmalarına izin verin.
• Üst bilgi ve alt bilgi gibi dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirin.

Satışları Artırmak için Diğer Önemli Mikro Dönüşüm Metrikleri

Dikkat edilmesi gereken diğer bazı önemli mikro dönüşüm metrikleri şunlardır:

• Sayfaya özel dönüşüm oranları – Ürün sayfası dönüşümleri, kategori sayfası dönüşümleri (bir ürün sayfasına tıklamak gibi) ve alışveriş sepeti ve ödeme sayfası dönüşümleri gibi sayfaya özel dönüşüm oranlarına bakmak yararlıdır. Bunu yapmak, genel dönüşümlerinizi en üst düzeye çıkarmak için tam olarak hangi sayfaları iyileştirmeniz gerektiğini görmenizi sağlar.
• Sepete ekleme oranı – Tüm mikro dönüşümler arasında, sepete ekleme oranınız belki de en önemlisidir. Bir müşteri, sepetine bir ürün ekledikten sonra, seçilen ürünü satın almak için güçlü bir isteklilik gösterdi. İyi bir sepete ekleme oranı, müşterileri ürün sayfalarından satın almaya ikna ettiğinizi gösterir.
• Bülten katılım oranı – Bülten katılım oranınız satış açısından önemlidir çünkü her kayıt bir pazarlama fırsatını ve potansiyel satışı temsil eder. Birçok e-ticaret perakendecisi bu temel mikro dönüşüm metriğine yeterince odaklanmıyor.

E-Ticaret için Önemli Trafik Metrikleri

Buraya kadar gelmekle iyi iş çıkardın. Muhtemelen artık metrikler için kafanızda yeterli alan yoktur. Ama kendinize güzel bir fincan çay yapmak için yola çıkmadan önce, bahsetmeniz gereken iki şey daha var.

Trafik ölçümleri, yeni müşteriler yaratmayla ilişkili maliyetleri azaltmanıza olanak sağladığı için önemlidir . Bunlar için optimizasyon yapmak, kârınızı önemli ölçüde artırabilir.

Hadi bir bakalım:

9. Reklam Harcamalarının Getirisi (ROAS)

ROAS, ilk yatırımın yüzdesi olarak ölçülen reklam yatırımınızın getirisidir. Bunu artırmanın iki yolu vardır: reklam harcamasını azaltarak veya reklam gelirini artırarak.

ROAS'ınızı artırmanın bazı yolları şunlardır:

• AdWords (şimdi Google Ads), Facebook ve diğerleri gibi reklam platformlarında bulunan optimizasyon araçlarını tam olarak anlayın ve bunlardan yararlanın. Çoğu reklamveren, kampanyaları optimize etmek için güçlü araç setleri sunar.
• Farklı kitle hedefleme seçenekleriyle denemeler yapın ve en başarılı olana odaklanın. Her zaman yeni kitlelerle denemeler yapmalısınız.
• Google Ads (AdWords), Google Alışveriş reklamları, Bing Alışveriş reklamları, LinkedIn, Facebook, Pinterest vb. dahil olmak üzere farklı reklam platformlarından yararlanın. Yeni kârlı kanallar bulmak, ROAS'ınızı artırmanın en iyi yollarından biridir.

10. Edinme Başına Maliyet (EBM)

Edinme başına maliyetiniz (EBM), yeni bir müşteri kazanmak için harcamanız gereken para miktarıdır. Arama motoru optimizasyonu da dahil olmak üzere tüm pazarlama faaliyetlerinize bir rakam koymanızı gerektirdiğinden, hesaplanması zor bir metrik olabilir.

EBM'yi hesaplamak için, belirli bir dönem için toplam pazarlama harcamanızı toplam yeni sipariş miktarına bölün. Örneğin, bir şirket 30 günlük bir süre içinde pazarlamaya 1000 ABD Doları harcarsa ve 100 yeni müşteri oluşturursa, ortalama EBM 10 ABD Dolarıdır.

Pazarlama faaliyetlerinizin genel olarak veya belirli kampanyalar açısından kârlı olması için ortalama EBM'nizin müşteri yaşam boyu değerinizden (CLV) düşük olması gerekir .

E-Ticaret Metrikleri Google Analytics'te Nerede Bulunur?

Google Analytics'teki temel metriklerin çoğunu izleyebilirsiniz.

En önemlisi, GA'nın "E-ticaret İzleme" bölümüne ve E-Ticaret Optimizasyonu için 8 Olması Gereken Google Analytics Raporlarına aşina olmalısınız . Ne yazık ki, CLV, saklama süresi ve satın alma sıklığını hesaplamak için başka araçlar kullanmanız gerekecek.

"Google Analytics Hedefleri", hem makro hem de mikro dönüşümler (artı terk etmeler) dahil olmak üzere bir dizi hedefi izlemek için kullanılabilecek esnek bir özelliktir.

Metriklerin en iyi segmentler bağlamında anlaşıldığını belirtmek de önemlidir. Yeni ve geri gelen müşterilere, cihaz türüne, trafik kaynağına, ülkeye ve daha fazlasına özel metrikleri analiz etmek, satış büyümesi için en iyi alanları belirlemenizi sağlar.

En İyi 10 E-Ticaret Metrikleri: Hepsini İzlemeniz Gerekiyor mu?

Bu kadar çok metriği takip etmek zordur. Ama umutsuzluğa kapılmayın. E-ticaret optimizasyonunun yükünü hafifletmenin sayısız yolu vardır.

İlk olarak, sağlam temellere dayalı kapsamlı bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir. Bu gönderinin başında açıklanan "dört büyük metrik" - dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri, elde tutma süresi ve satın alma sıklığı - kampanyalarınızın temelini oluşturmalıdır.

İkinci olarak, optimizasyon süreçlerinizi kolaylaştırmak için yazılımdan yararlanmalısınız. Bunu yapmak, büyük veri kümelerini yönetmenize ve web sitenizin daha küçük bölümlerine veya belirli kitle segmentlerine yönelik optimizasyon kampanyaları veya "sprintler" konusunda bilgi sahibi olmanıza olanak tanır.

Ücretsiz 115 Noktalı E-Ticaret Kontrol Listenizi İndirin!

Dönüşümleri artırmak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için daha fazla ipucu ve taktik mi istiyorsunuz? Ücretsiz 115 noktalı e-ticaret kontrol listenizi indirin. Kapsamlı, açık ve pratiktir. Dahası, ana sayfanızdan sepet sayfanıza kadar sitenizin her bölümü için ipuçları içerir.