10 migliori metriche di e-commerce da monitorare per aumentare le vendite

Come rivenditore, probabilmente hai una relazione di amore-odio con le tue metriche.

Da un lato, sai che ti forniscono una visione completa e dall'alto della tua attività. Dall'altro, probabilmente ti senti incerto su quali metriche monitorare e su come misurare al meglio la tua strategia di ottimizzazione.

Se ti suona familiare, non sei solo. La maggior parte dei rivenditori di e-commerce la pensa allo stesso modo.

Ma c'è una cosa certa: vuoi più vendite. Se non... beh, probabilmente dovresti iniziare a pensare a un cambiamento di carriera.

Una manciata di metriche specifiche è essenziale su cui concentrarsi se sei seriamente intenzionato a maggiori vendite e ricavi più elevati.

In questo post, li esamineremo e ti forniremo alcuni suggerimenti pratici per l'ottimizzazione.

Cosa puoi trovare qui:

Quali sono le metriche chiave per l'e-commerce al dettaglio?
1. Vendite totali (ricavi totali)
2. Tasso di conversione (CR)
3. Valore medio dell'ordine (AOV)
4. Frequenza di acquisto
5. Periodo di conservazione (e tasso di conservazione e tasso di abbandono)
6. Customer Lifetime Value (CLV)
7. Tasso di abbandono del carrello
8. Tasso di abbandono del pagamento
9. Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)
10. Costo per acquisizione (CPA)
Dove sono ospitate le metriche di e-commerce in Google Analytics?
10 migliori metriche per l'e-commerce: è necessario monitorarle tutte?

Buona lettura!

Quali sono le metriche chiave per l'e-commerce al dettaglio?

È l'eterna domanda: quali metriche sono più importanti per l'e-commerce?

Sarebbe fantastico se ci fosse una risposta esatta e valida per tutti. Ma purtroppo non c'è.

Diversi rivenditori online tendono ad avere i loro "mix di metriche" unici. Ed è proprio così che dovrebbe essere. È essenziale tenere traccia delle metriche che si adattano ai tuoi obiettivi, al mercato e alla proposta di valore.

Detto questo, ogni rivenditore dovrebbe tenere traccia di alcune metriche chiave, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore.

Queste metriche costituiscono la base di qualsiasi strategia di ottimizzazione dell'e-commerce di successo e sono essenziali per aumentare le vendite. Sono anche i migliori indicatori della salute di un negozio.

Con questo in mente, tuffiamoci nelle metriche stesse e vediamo come puoi migliorarle.

1. Vendite totali (ricavi totali)

Le vendite totali, espresse come quantità di denaro, sono uno dei migliori barometri complessivi di quanto bene sta andando il tuo negozio online. È un ottimo esempio di "una metrica principale" (OMM) che puoi utilizzare per misurare la crescita complessiva e lo slancio della tua attività.

La cifra totale delle tue vendite è un semplice indicatore dello stato di salute del tuo negozio. Fonte

Le vendite totali sono una cifra così preziosa perché comprende praticamente tutte le tue attività di e-commerce : marketing, generazione di traffico, ottimizzazione in loco, sviluppo del prodotto e così via. Finché le tue entrate aumentano di mese in mese, sai che stai facendo qualcosa di giusto.

Vale la pena sottolineare che ci sono potenziali insidie ​​associate al monitoraggio delle vendite totali. In particolare, è fondamentale assicurarsi di aumentare le entrate in modo sostenibile ea lungo termine.

È possibile presumere erroneamente il successo quando si ha una visione a breve termine, il che può essere dannoso per la tua attività nel suo complesso. Ma, come regola generale, è difficile sbagliare quando si utilizzano le vendite o le entrate totali come metrica principale.

Come aumentare il numero di vendite totali (ricavi totali)

Ecco cosa puoi fare per aumentare il numero di vendite totali:

• Comprendi che la cifra totale delle tue vendite è direttamente collegata ad altre metriche di ottimizzazione "macro" - Quando ti concentri sul miglioramento delle tue quattro grandi metriche di e-commerce - tasso di conversione, valore medio dell'ordine, frequenza di acquisto e periodo di conservazione - le tue vendite aumenteranno naturalmente. L'implementazione di una campagna di ottimizzazione che tenga conto di tutte queste metriche è il modo migliore per aumentare i ricavi delle vendite.
• Aumenta il traffico del tuo sito: esistono tre modi per aumentare le entrate delle vendite: aumentare il traffico, convertire tale traffico in modo più efficace e mantenere i clienti esistenti più a lungo. Dovresti creare un piano di ottimizzazione che copra tutte queste aree e che verifichi un'ampia varietà di idee. Dovresti anche sfruttare il maggior numero possibile di fonti di traffico: social, di ricerca e diretto.
• Scomporre i dati di vendita e cercare le tendenze: esistono numerosi modi per suddividere i dati di vendita, inclusi i dati demografici del pubblico, il periodo di tempo (in particolare la stagionalità), la fonte di traffico e altro ancora. Analizzare i tuoi dati in questo modo ti consentirà di vedere cosa funziona e cosa no. È quindi possibile contrassegnare le aree di miglioramento. Se, ad esempio, hai vendite insolitamente basse il sabato e la domenica, potresti voler eseguire promozioni per il fine settimana. In alternativa, vedere che una particolare fonte di traffico ha vendite eccezionalmente elevate potrebbe spingerti a sfruttarla ulteriormente.

2. Tasso di conversione (CR)

Buon vecchio tasso di conversione. È il Santo Graal delle metriche sulle prestazioni per i rivenditori. E grandi quantità di tempo e sforzi vengono spesi per le campagne di ottimizzazione del tasso di conversione.

Il tuo tasso di conversione rappresenta la percentuale di visitatori che effettuano un acquisto. Viene calcolato dividendo il numero di sessioni del sito con una transazione per il numero totale di sessioni (singole visite al tuo sito), in un periodo specifico. Una "sessione" del sito costituisce un'interazione autonoma con il tuo sito, che sia di tre secondi o di tre ore.

Calcola il tuo tasso di conversione dividendo le sessioni con una transazione per le sessioni totali. Fonte
Il tasso di conversione medio dell'e-commerce per l'intero settore dell'e-commerce è 2.00%. Ma i negozi più performanti spesso raggiungono il doppio o il triplo. E Amazon ha un enorme tasso di conversione del 13%. Ciò significa che per ogni cento persone che visitano il negozio, 13 effettueranno un acquisto. Pazzo, vero?

C'è un avvertimento importante, tuttavia. Molti rivenditori di e-commerce, e intendiamo molti, sviluppano una visione a tunnel quando si tratta del tasso di conversione del loro negozio di e-commerce. Si concentreranno su di esso a spese di praticamente ogni altra metrica. E questo è un errore catastrofico.

Se metti da parte metriche cruciali come il valore medio degli ordini (AOV) e la frequenza di acquisto, quasi sicuramente soffrirai in termini di vendite.

Come ottimizzare il tasso di conversione

La maggior parte delle tecniche di ottimizzazione si concentra sulle pagine dei prodotti, sulle pagine del carrello e sui moduli di pagamento. Questo è esattamente come dovrebbe essere. Come mai? Perché queste pagine sono cruciali per le vendite. Detto questo, ci sono alcuni suggerimenti generali in tutto il sito che dovresti applicare.

Ecco i passaggi principali per aumentare il tasso di conversione sull'intero sito:

• Ottimizza tutte le tue pagine: è facile cadere nella trappola di concentrarsi esclusivamente sulle pagine dei prodotti, ma tutte le pagine, inclusa la home page, la pagina "Chi siamo", le pagine delle categorie, la pagina di ricerca e così via, dovrebbero essere ottimizzate e tu dovrebbe adattare la tua strategia per tenerne conto.
• Migliora la velocità del tuo sito: la velocità del sito è uno dei fattori più importanti quando si tratta di aumentare le conversioni. Le pagine del sito che impiegano due secondi per essere caricate hanno una frequenza di rimbalzo media del 9%. Le pagine che impiegano cinque secondi per essere caricate hanno una frequenza di rimbalzo del 38%. In soli tre secondi, un negozio online può perdere il 29% dei suoi visitatori. Inoltre, a volte è incredibilmente facile aumentare la velocità del tuo sito. Vai agli strumenti gratuiti di Google, PageSpeed ​​Insights e inserisci l'indirizzo del tuo sito. Riceverai decine di consigli pratici che potrai mettere in atto subito.
• Crea urgenza: l' urgenza è un'emozione incredibilmente potente in un contesto di vendita e di e-commerce. Gli esseri umani sono programmati per rispondere a opportunità limitate e scarse nel tempo. Includere elementi di urgenza, come la spedizione gratuita a tempo limitato, le notifiche sugli articoli in esaurimento e i prezzi di vendita, può aumentare significativamente il tasso di conversione. Questi elementi sono particolarmente efficaci nelle pagine dei prodotti e abbiamo scritto una guida approfondita per creare urgenza nelle pagine dei prodotti dell'e-commerce.
• Usa CTA grandi e colorati - Nonostante molti casi di studio proclamano la migliore formula per CTA - probabilmente hai letto almeno un titolo sulla falsariga di "Come un piccolo CTA cambia le conversioni del 3567%" - non ci sono difficoltà -e-veloci regole quando si tratta del CTA perfetto. Lo split test è l'unico modo per arrivare a CTA ad alte prestazioni per il tuo negozio. Fortunatamente, tuttavia, i CTA sono uno degli elementi web più facili da sperimentare. In generale, i CTA dovrebbero includere un prompt imperativo ("Acquista ora", "Aggiungi al carrello", "Procedi al pagamento", ecc.) E distinguersi dal resto della pagina (usa il colore, le dimensioni e la forma per ottenerlo.
• Mostra le informazioni sulla spedizione gratuita accanto all'invito all'azione nelle pagine dei prodotti, nella pagina del carrello e nella barra laterale o nell'intestazione: i clienti adorano la spedizione gratuita. E il dubbio sui prezzi di spedizione può portare a un tasso di abbandono più elevato. Se offri la spedizione gratuita o in giornata in qualsiasi forma, anche se è solo per ordini superiori a un determinato importo, dovresti pubblicizzarlo il più forte possibile in tutto il tuo sito. Includi un avviso nell'intestazione o nella barra laterale, nonché nelle pagine dei prodotti e del carrello.
• Usa immagini di prodotti di alta qualità: non c'è niente di peggio di fotografie di prodotti di bassa qualità e pixelate. Le immagini di alta qualità comunicano la professionalità del tuo negozio e del tuo marchio, consentendo ai clienti di ricreare un'esperienza di acquisto in negozio ispezionando da vicino dettagli e caratteristiche. Ovviamente, le immagini di alta qualità e ingrandibili sono essenziali nelle pagine dei prodotti, ma sono ugualmente importanti nelle pagine delle categorie, nei risultati di ricerca e nella tua home page.
• Aggiungi recensioni alle pagine dei prodotti e alle pagine delle categorie: il 95% dei clienti legge le recensioni prima di effettuare un acquisto. Il desiderio di correre con la mandria, spesso definito "prova sociale", è uno dei più antichi motivatori del comportamento umano nel libro. Includere le recensioni sulle pagine dei prodotti, insieme a una valutazione a stelle accanto ai prodotti nelle categorie e nelle pagine di ricerca, si collega a questa fondamentale esigenza di conferma da parte degli altri, fornendo ulteriori informazioni da parte di utenti reali, dissipando così i dubbi.
• Rendi il tuo sito ottimizzato per i dispositivi mobili: si prevede che le vendite da dispositivi mobili supereranno le vendite da desktop come percentuale delle entrate totali dell'e-commerce entro il 2021. È fondamentale per i rivenditori fornire ai visitatori esperienze mobili incentrate sul cliente e ciò richiede un approccio indipendente dal desktop all'ottimizzazione e all'utente Esperienza. Ci sono molte modifiche a livello di sito che puoi apportare per aumentare le conversioni mobili, dalla creazione di CTA a livello di schermo e immagini interattive per dispositivi mobili (basate sulle abitudini raccolte da piattaforme come Instagram) alla semplificazione della navigazione nelle pagine di ricerca e di categoria. La chiave è assicurarti di dedicare tante risorse all'ottimizzazione per dispositivi mobili come per desktop. Consulta la nostra guida su come triplicare le entrate del commercio mobile per ulteriori consigli sull'ottimizzazione.

Dai un'occhiata al nostro post approfondito sull'ottimizzazione del design della pagina del prodotto per alcuni suggerimenti specifici in quell'area. Abbiamo anche compilato una carrellata di modelli di pagine di prodotto ad alta conversione e coperto i più grandi errori commessi dai rivenditori che gli utenti non aggiungono al carrello sulle pagine dei prodotti.

3. Valore medio dell'ordine (AOV)

Il valore medio dell'ordine è il valore medio di un singolo acquisto (di uno o più articoli) effettuato tramite il tuo sito.
Calcola il valore medio dell'ordine dividendo le entrate totali per il numero di ordini effettuati. Fonte
Il valore medio dell'ordine viene calcolato dividendo il ricavo totale in un determinato periodo di tempo per il numero totale di ordini effettuati nello stesso periodo.

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Non è necessaria alcuna spiegazione sul motivo per cui l'aumento del valore medio dell'ordine aumenterà anche le vendite. Ciò di cui molti rivenditori non si rendono conto, tuttavia, è che l'ottimizzazione dell'AOV rappresenta spesso una delle aree più rapide e dirette per la crescita dei ricavi, ancor più dell'ottimizzazione del tasso di conversione. Piccole aggiunte alle pagine dei prodotti, alle pagine del carrello e alle pagine successive al checkout possono avere un impatto significativo.

Come ottimizzare il valore medio degli ordini

Ecco cosa puoi fare per aumentare il valore medio dell'ordine:

• Offri pacchetti di prodotti: se un cliente è interessato a un prodotto, offri un pacchetto scontato che includa accessori e componenti aggiuntivi. Questo bundle dovrebbe costituire un risparmio per il cliente rispetto all'acquisto dei prodotti separatamente.
• Offri sconti per ordini all'ingrosso – Se possibile, offri sconti per ordini all'ingrosso. Offerte semplici come "Compra due e prendi uno gratis" e "Compra due e ottieni il 50% di sconto sul secondo articolo" funzionano davvero bene.
• Offri la consegna gratuita per ordini superiori a un determinato importo: se offri la consegna gratuita per ordini superiori a un determinato prezzo, assicurati di pubblicizzarlo chiaramente nelle pagine dei prodotti e nell'intestazione del sito. Se non offri la consegna gratuita, valuta di farlo. Per la maggior parte dei rivenditori, gli aumenti delle entrate superano di gran lunga i costi di dover coprire la spedizione.
• Offri vendite incrociate e up-selling: mostri articoli, componenti aggiuntivi e accessori correlati nelle pagine dei prodotti e nelle pagine del carrello? Se non lo fai, probabilmente stai lasciando soldi sul tavolo. Offrire sia upsell che cross-sell è uno dei modi migliori per incoraggiare i clienti che sono già interessati a un articolo a separarsi con più denaro.
• Offri opzioni di finanziamento per articoli costosi : molti clienti non vorranno pagare in anticipo per un articolo costoso. Offrire opzioni di finanziamento significa che possono distribuire il costo su mesi e persino anni. I clienti saranno più propensi ad acquistare se devono rinunciare solo a una frazione del prezzo dell'articolo.
• Offri "dolcificanti" per articoli selezionati: a volte è opportuno includere "offerte di dolcificanti" con alcuni articoli, come garanzie scontate o assistenza clienti dedicata per diversi mesi dopo l'acquisto. Funzionano bene con prodotti ad alto prezzo

4. Frequenza di acquisto

La frequenza di acquisto è il numero di acquisti che un cliente medio effettua in un determinato periodo di tempo, di solito un anno.
Per calcolare la frequenza di acquisto, dividi il numero totale di ordini per il numero di clienti unici. Fonte
Viene calcolato dividendo il numero totale di ordini nei 365 giorni precedenti per il numero di clienti unici nello stesso periodo.

L'ottimizzazione della frequenza di acquisto è insolita nel senso che coinvolge principalmente attività fuori sede. Si tratta di favorire le relazioni con i clienti dopo che hanno effettuato un acquisto, attraverso canali di marketing come e-mail, remarketing e social media.

Come ottimizzare la frequenza degli acquisti

L'ottimizzazione della frequenza di acquisto consiste nell'offrire incentivi ai clienti esistenti. Per fare ciò, devi avere una conoscenza approfondita delle esigenze, dei desideri e dei comportamenti della tua base di clienti. Amazon, presumibilmente l'azienda più incentrata sul cliente del pianeta, riferisce che metà dei suoi clienti effettua un acquisto ogni settimana.

Ecco come aumentare la frequenza di acquisto dei tuoi clienti:

• Invia e-mail di follow-up dopo gli acquisti: invia e-mail in tre fasi: immediatamente dopo l'acquisto chiedendo come stanno i clienti, una volta che i clienti hanno avuto la possibilità di utilizzare correttamente il prodotto per la prima volta con suggerimenti sugli accessori e dopo il consueto periodo di utilizzo per i prodotti di consumo, ricordando ai clienti che è ora di riacquistare. In ogni caso, previeni le azioni dei clienti prima che abbiano la possibilità di andare in un altro negozio.
• Incoraggia gli abbonamenti: per i prodotti di consumo che i clienti utilizzano regolarmente, come integratori o prodotti di bellezza, evidenzia le opzioni di abbonamento nelle pagine dei prodotti. Se i clienti non si iscrivono a un abbonamento quando effettuano un acquisto per la prima volta, invia loro un'e-mail in una fase successiva.
• Remarketing di prodotti correlati: le campagne di remarketing tendono a rivolgersi ai visitatori che hanno abbandonato il carrello. Ma funzionano anche per i clienti che hanno completato con successo un acquisto. Dovresti rivendere i prodotti correlati insieme ai prodotti abbandonati.
• Invia offerte stagionali ai clienti – Approfitta di una maggiore disponibilità all'acquisto durante i periodi di vacanza. Invia ai clienti sconti e promozioni durante Natale, Pasqua, estate, ecc. e in giorni speciali come la festa della mamma, il Black Friday e persino i compleanni dei clienti.
• Segmenta i clienti in base ai loro interessi: la personalizzazione aumenta l'efficacia di offerte, promemoria e suggerimenti sui prodotti. Segmenta la tua base di clienti in base agli interessi e alla cronologia degli acquisti precedenti, quindi personalizza il tuo raggio d'azione di conseguenza. La maggior parte degli strumenti di marketing delle vendite rende tutto questo un gioco da ragazzi integrandosi con piattaforme di analisi e CRM che ospitano le informazioni sui clienti.

5. Periodo di conservazione (e tasso di conservazione e tasso di abbandono)

Il periodo di conservazione è il periodo di tempo in cui un cliente medio rimane attivo . I clienti sono generalmente considerati inattivi se non hanno effettuato un acquisto per più di sei-dodici mesi.

Il periodo di conservazione, o "durata della vita del cliente", può essere difficile da calcolare. È essenzialmente una misura del tempo tra il primo e l'ultimo acquisto di un cliente e i rivenditori hanno bisogno di dati storici per poter calcolare questo numero. In generale, da uno a tre anni è una buona stima.

Anche la ritenzione e il tasso di abbandono sono metriche utili, entrambe strettamente legate al periodo di conservazione.

Il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti misura quanti clienti mantieni in media in un determinato periodo. Puoi usarlo per misurare l'efficacia con cui stai aumentando il periodo di fidelizzazione dei clienti a breve termine. Se stai migliorando il tasso di fidelizzazione dei clienti o riducendo il tasso di abbandono, il periodo di fidelizzazione aumenterà.

Per misurare il tasso di fidelizzazione dei clienti per un periodo di tempo (dodici mesi di solito sono un buon punto di partenza), utilizza la seguente formula:
Fonte

Come far crescere il tuo periodo di conservazione

Il periodo di conservazione è strettamente legato alla frequenza di acquisto. Se invii offerte ai clienti e li remarketing via e-mail, è più probabile che effettuino un acquisto e quindi rimangano attivi come clienti. Ma i due non devono essere confusi.

Le tecniche del periodo di conservazione sono orientate alla fidelizzazione anziché all'incoraggiare gli acquisti.

Ecco alcuni suggerimenti per garantire relazioni durature con i tuoi clienti:

• Creare un programma fedeltà competitivo – Si è parlato molto di come i programmi fedeltà stiano perdendo popolarità. Ma le statistiche mostrano che i clienti amano ancora i programmi di fidelizzazione, soprattutto quando si tratta di e-commerce. Amazon è un esempio straordinario in questo senso e Amazon Prime, che è essenzialmente un programma fedeltà a pagamento, è un ottimo standard da replicare. Inoltre, ora è più facile che mai per i clienti interagire con il tuo programma fedeltà tramite i loro dispositivi mobili. Molti negozi hanno app dedicate per i loro programmi fedeltà.
• Excel quando si tratta di servizio clienti: il servizio clienti è un fattore importante che influisce sulla fedeltà al marchio. Se puoi garantire un servizio clienti eccellente , i clienti continueranno a tornare.
• Interagisci con i clienti sui social media: interagire con i clienti sui social media è uno dei modi migliori per assicurarti che non si dimentichino di te. È anche un ottimo modo per rompere la "facciata aziendale", consentendo ai clienti di vederti come un'azienda composta da persone e valori reali e non da una lontana entità aziendale.
• Adotta un approccio incentrato sul cliente: non cadere nella trappola dell'ottimizzazione esclusivamente per le conversioni. Devi calpestare il confine tra conversioni elevate ed esperienza utente positiva (UX). Dovresti raccogliere continuamente feedback e cercare di migliorare la tua esperienza in loco (e fuori sede).

6. Customer Lifetime Value (CLV)

La durata del cliente viene calcolata moltiplicando tre metriche: valore medio dell'ordine, frequenza di acquisto e periodo di conservazione.
CLV è una buona metrica "catch-all". Fonte
Facciamo un esempio: supponiamo che il valore medio di un acquisto sul tuo negozio sia $100. E in media i clienti fanno cinque acquisti all'anno. Il periodo di conservazione è di due anni. Per calcolare il tuo CLV: $ 100 x 5 x 2 = $ 1000.

Quando ottimizzi le tre metriche sopra descritte (AOV, media delle transazioni ripetute o frequenza di acquisto e periodo di conservazione), il tuo lifetime value cliente aumenterà.

Come già accennato, il traffico e il tasso di conversione in negozio sono le altre due metriche cruciali, che insieme costituiscono la base di una strategia di ottimizzazione completa. Quando ottimizzi il valore della vita del cliente (CLV), aumenti il ​​valore dei clienti che già possiedi. Quando aumenti il ​​tasso di conversione, aumenti il ​​numero di persone che diventano clienti. E quando guidi più traffico, hai più persone da convertire effettivamente.

Quali sono le metriche secondarie più importanti nell'e-commerce?

Ora che hai una solida conoscenza di dove concentrare la tua attenzione durante l'esecuzione di campagne di ottimizzazione, esaminiamo alcune metriche più specifiche. Questi possono essere descritti come metriche "micro", al contrario delle metriche "macro" di cui sopra.

Potresti non aver sentito questa distinzione prima. Quindi, cosa sono le macro-conversioni e le metriche di micro-conversione sui siti di e-commerce?

Una macro-conversione rappresenta un "grande" obiettivo, ad esempio un acquisto.

Una micro-conversione è un'azione più piccola che contribuisce a una macro-conversione. Le micro-conversioni includono il clic su un CTA sulla pagina di un prodotto, la compilazione di tutti i dettagli su un modulo di pagamento e la condivisione di un prodotto sui social media dopo l'acquisto. Tutti questi hanno un impatto diretto sulle metriche "più grandi" descritte sopra.

Ci sono due importanti metriche di micro-conversione dal punto di vista delle vendite: tasso di abbandono del carrello e tasso di abbandono del checkout. L'abbandono del carrello si verifica quando un utente mette gli articoli nel carrello e poi lascia il tuo sito. L'abbandono del checkout si verifica quando un utente ha già avviato la procedura di checkout, ma lascia il sito prima di completare l'acquisto.

Diamo un'occhiata a ciascuno:

7. Tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello è la percentuale di visitatori che lasciano il tuo sito senza effettuare acquisti dopo aver aggiunto un prodotto al carrello.

L'abbandono del carrello è una metrica ad ampio raggio determinata da una serie di micro-conversioni. Nello specifico si tratta di: cliccare sul pulsante “Procedi al Checkout”, procedere dalla pagina del carrello al form di checkout, e completare con successo il pagamento durante il checkout.

Come ridurre l'abbandono del carrello

Ecco una rapida carrellata su come ridurre l'abbandono del carrello:

• Assicurati che gli inviti all'azione siano visibili sul carrello e sulle pagine di pagamento.
• Includi elementi di urgenza (come un promemoria della spedizione gratuita limitata nel tempo) nella pagina del carrello.
• Consenti ai clienti di modificare facilmente il numero di prodotti nel carrello (inclusa l'eliminazione totale).
• Assicurati che il tuo carrello conservi i prodotti per sette giorni (o indefinitamente).
• Includi elementi che rafforzano la fiducia (come i sigilli di sicurezza) nelle pagine dei prodotti.

8. Tasso di abbandono del pagamento

Il tuo tasso di abbandono del checkout è la percentuale di visitatori che iniziano la procedura di checkout ma se ne vanno senza completare l'acquisto.

La media del settore per l'abbandono del checkout è del 25%.

Se un cliente ha raggiunto la fase di pagamento, è probabile che voglia acquistare. Per questo motivo, alti tassi di abbandono del check-out sono solitamente indicativi di moduli mal progettati piuttosto che dell'assenza di elementi che aumentino il desiderio di acquistare. Concentrarsi sui problemi dell'esperienza utente (UX) è il modo migliore per garantire le conversioni.

Come ridurre l'abbandono della cassa

• Ecco come ridurre l'abbandono del checkout:
• Non richiedere ai visitatori di registrare un account per completare un acquisto.
• Raccogli le e-mail dei clienti come primo passaggio del checkout in modo da poter seguire se abbandonano il carrello.
• Includi etichette mobili (che appaiono nell'angolo della casella di input) e convalida istantanea con un piccolo segno di spunta o una croce.
• Includi solo i campi necessari nel modulo di pagamento.
• Se un cliente commette un errore, digli come correggerlo.
• Consenti ai clienti di precompilare le proprie informazioni, soprattutto sui dispositivi mobili.
• Riduci al minimo le distrazioni come l'intestazione e il piè di pagina.

Altre importanti metriche di microconversione per aumentare le vendite

Ecco alcune altre importanti metriche di microconversione di cui essere a conoscenza:

• Tassi di conversione specifici della pagina : è utile esaminare i tassi di conversione specifici della pagina come conversioni di pagine di prodotti, conversioni di pagine di categorie (come fare clic su una pagina di prodotto) e conversioni di pagine di carrello e checkout. In questo modo potrai vedere esattamente quali pagine migliorare per massimizzare al meglio le tue conversioni complessive.
• Tasso di aggiunta al carrello: di tutte le microconversioni, il tasso di aggiunta al carrello è forse il più importante. Una volta che un cliente ha aggiunto un prodotto al carrello, ha manifestato una forte volontà di acquistare il prodotto prescelto. Un buon tasso di aggiunta al carrello mostra che stai convincendo efficacemente i clienti ad acquistare sulle pagine dei prodotti.
• Tasso di adesione alla newsletter: il tasso di adesione alla newsletter è importante dal punto di vista delle vendite perché ogni iscrizione rappresenta un'opportunità di marketing e una potenziale vendita. Molti rivenditori di e-commerce non si concentrano abbastanza su questa metrica chiave di micro-conversione.

Metriche di traffico importanti per l'e-commerce

Bravo per essere arrivato fin qui. Probabilmente non c'è abbastanza spazio nella tua testa per ulteriori metriche. Ma prima di andare a prepararti una bella tazza di tè, ce ne sono altre due che meritano di essere menzionate.

Le metriche sul traffico sono essenziali perché consentono di ridurre i costi associati alla generazione di nuovi clienti. L'ottimizzazione per loro può aumentare significativamente i tuoi profitti.

Diamo un'occhiata:

9. Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Il ROAS è il tuo ritorno sull'investimento pubblicitario misurato come percentuale dell'investimento iniziale. Ci sono due modi per aumentarlo: riducendo la spesa pubblicitaria o aumentando le entrate pubblicitarie.

Ecco alcuni modi per aumentare il tuo ROAS:

• Comprendi e sfrutta appieno gli strumenti di ottimizzazione disponibili tramite piattaforme pubblicitarie come AdWords (ora Google Ads), Facebook e altri. La maggior parte degli inserzionisti offre potenti toolkit per l'ottimizzazione delle campagne.
• Sperimenta diverse opzioni di targeting per pubblico e concentrati su quelle di maggior successo. Dovresti sempre sperimentare con un nuovo pubblico.
• Utilizza diverse piattaforme pubblicitarie, tra cui Google Ads (AdWords), Google Shopping ads, Bing Shopping ads, LinkedIn, Facebook, Pinterest, ecc. Trovare nuovi canali redditizi è uno dei modi migliori per aumentare il tuo ROAS.

10. Costo per acquisizione (CPA)

Il tuo costo per acquisizione (CPA) è la quantità di denaro che devi spendere per acquisire un nuovo cliente. Può essere una metrica difficile da calcolare perché richiede di mettere una cifra su tutte le tue attività di marketing, inclusa l'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Per calcolare il CPA, dividi la spesa di marketing totale per un determinato periodo per l'importo totale dei nuovi ordini. Ad esempio, se un'azienda spende $ 1000 in marketing in un periodo di 30 giorni e genera 100 nuovi clienti, il CPA medio è di $ 10.

Il tuo CPA medio deve essere inferiore al valore della vita del cliente (CLV) affinché le tue attività di marketing siano redditizie, in generale o in termini di campagne specifiche.

Dove sono ospitate le metriche di e-commerce in Google Analytics?

Puoi monitorare la maggior parte delle metriche chiave in Google Analytics.

Ancora più importante, dovresti familiarizzare con la sezione "Monitoraggio e- commerce" di GA e 8 rapporti indispensabili di Google Analytics per l'ottimizzazione dell'e-commerce. Sfortunatamente, dovrai utilizzare altri strumenti per calcolare CLV, periodo di conservazione e frequenza di acquisto.

"Obiettivi di Google Analytics" è una funzione flessibile che può essere utilizzata per monitorare una serie di obiettivi, comprese le conversioni macro e micro (più gli abbandoni).

È anche essenziale ricordare che le metriche si comprendono meglio nel contesto dei segmenti. L'analisi delle metriche specifiche per i clienti nuovi rispetto a quelli di ritorno, il tipo di dispositivo, la sorgente di traffico, il Paese e altro ti consentirà di individuare le aree migliori per la crescita delle vendite.

10 migliori metriche per l'e-commerce: è necessario monitorarle tutte?

Tenere traccia di così tante metriche è difficile. Ma non disperare. Esistono numerosi modi per alleviare l'onere dell'ottimizzazione dell'e-commerce.

Innanzitutto, è fondamentale disporre di una strategia globale basata su solidi fondamentali. Le "quattro grandi metriche" descritte all'inizio di questo post - tasso di conversione, valore medio dell'ordine, periodo di conservazione e frequenza di acquisto - dovrebbero costituire la base delle tue campagne.

In secondo luogo, dovresti sfruttare il software per semplificare i processi di ottimizzazione. Ciò ti consentirà di gestire enormi set di dati e di tenere sotto controllo le campagne di ottimizzazione o gli "sprint" mirati a parti più piccole del tuo sito Web o a specifici segmenti di pubblico.

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