10 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในการติดตามเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณอาจมีความสัมพันธ์แบบรักและเกลียดกับเมตริกของคุณ

ในอีกด้านหนึ่ง คุณทราบดีว่าพวกเขาให้มุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ในทางกลับกัน คุณอาจรู้สึกไม่แน่ใจเกี่ยวกับเมตริกที่จะติดตามและวิธีวัดกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพของคุณให้ดีที่สุด

หากฟังดูคุ้นเคย แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่รู้สึกแบบเดียวกัน

แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน: คุณต้องการยอดขายเพิ่มขึ้น ถ้าคุณไม่… คุณควรเริ่มคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนอาชีพ

เมตริกเฉพาะจำนวนหนึ่งจำเป็นต่อการมุ่งเน้นหากคุณจริงจังกับการขายและรายได้ที่สูงขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะมาดูพวกเขาและให้เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพที่ใช้งานได้จริงแก่คุณ

สิ่งที่คุณสามารถหาได้ที่นี่:

ตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซค้าปลีกคืออะไร?
1. ยอดขายรวม (รายได้รวม)
2. อัตราการแปลง (CR)
3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
4. ความถี่ในการซื้อ
5. ระยะเวลาเก็บรักษา (และอัตราการเก็บรักษาและอัตราการปั่น)
6. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)
7. อัตราการละทิ้งรถเข็น
8. อัตราการละทิ้งการชำระเงิน
9. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)
10. ต้นทุนต่อการได้มา (CPA)
เมตริกอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ไหนใน Google Analytics
10 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: คุณต้องการติดตามทั้งหมดหรือไม่

สนุกกับการอ่าน!

ตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซค้าปลีกคืออะไร?

เป็นคำถามนิรันดร์: ตัวชี้วัดใดที่สำคัญที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

คงจะดีถ้ามีคำตอบที่ตรงใจทุกข้อ แต่น่าเสียดายที่ไม่มี

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ ต่างๆ มักจะมี "การผสมผสานเมตริก" ของตนเอง และนี่คือสิ่งที่มันควรจะเป็นอย่างแม่นยำ การ ติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมกับเป้าหมาย ตลาด และคุณค่าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ที่กล่าวว่า ผู้ค้าปลีก ทุก รายควรติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญโดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรม

เมตริกเหล่านี้เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ และจำเป็นต่อการเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องบ่งชี้สุขภาพของร้านค้าที่ดีที่สุดอีกด้วย

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว เรามาเจาะลึกตัววัดเองและดูว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

1. ยอดขายรวม (รายได้รวม)

ยอดขายทั้งหมด ซึ่งแสดงเป็นจำนวนเงิน เป็น หนึ่งในเกณฑ์วัดโดยรวมที่ดีที่สุดว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณทำได้ดีเพียงใด เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ "หนึ่งเมตริกหลัก" (OMM) ซึ่งคุณสามารถใช้วัดการเติบโตโดยรวมและโมเมนตัมของธุรกิจของคุณ

ตัวเลขยอดขายทั้งหมดของคุณเป็นตัวบ่งชี้ถึงความสมบูรณ์ของร้านค้าของคุณอย่างตรงไปตรงมา แหล่งที่มา

ยอดขายรวมเป็นตัวเลขที่มีค่ามาก เนื่องจากมัน ครอบคลุมกิจกรรมอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดของคุณ เช่น การตลาด การสร้างการเข้าชม การเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ตราบใดที่รายได้ของคุณเพิ่มขึ้นทุกเดือน คุณก็รู้ว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

เป็นที่น่าสังเกตว่ามีข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการติดตามยอดขายทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มรายได้อย่างยั่งยืนและในระยะยาว

มีความเป็นไปได้ที่จะถือว่าประสบความสำเร็จอย่างไม่ถูกต้องเมื่อคุณพิจารณาในระยะสั้น ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณโดยรวม แต่ตามกฎทั่วไป เป็นการยากที่จะผิดพลาดเมื่อคุณใช้ยอดขายหรือรายได้ทั้งหมดเป็นตัวชี้วัดหลักของคุณ

วิธีเพิ่มจำนวนยอดขายทั้งหมดของคุณ (รายได้รวม)

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มจำนวนยอดขายทั้งหมดของคุณ:

• ทำความเข้าใจว่าตัวเลขยอดขายทั้งหมดของคุณเชื่อมโยงโดยตรงกับเมตริกการเพิ่มประสิทธิภาพ "มาโคร" อื่นๆ เมื่อคุณมุ่งเน้นที่การปรับปรุงเมตริกอีคอมเมิร์ซสี่รายการที่สำคัญของคุณ ได้แก่ อัตรา Conversion มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ความถี่ในการซื้อ และระยะเวลาเก็บรักษา ยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ การใช้แคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพที่พิจารณาเมตริกทั้งหมดเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้จากการขายของคุณ
• เพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณ – มีสามวิธีในการเพิ่มรายได้จากการขาย: เพิ่มปริมาณการเข้าชม แปลงปริมาณการใช้ข้อมูลนั้นอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้นานขึ้น คุณควรสร้างแผนการเพิ่มประสิทธิภาพที่ครอบคลุมพื้นที่เหล่านี้ทั้งหมดและทดสอบแนวคิดที่หลากหลาย คุณควรใช้ประโยชน์จากแหล่งที่มาของการเข้าชมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น โซเชียล การค้นหา และโดยตรง
• แจกแจงตัวเลขการขายและมองหาแนวโน้ม – มีหลายวิธีในการแบ่งข้อมูลการขาย รวมถึงตามข้อมูลประชากรของผู้ชม ช่วงเวลา (โดยเฉพาะตามฤดูกาล) แหล่งที่มาของการเข้าชม และอื่นๆ การเจาะลึกข้อมูลของคุณด้วยวิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล จากนั้นคุณสามารถตั้งค่าสถานะพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ตัวอย่างเช่น หากคุณมียอดขายต่ำผิดปกติในวันเสาร์และวันอาทิตย์ คุณอาจต้องการจัดโปรโมชั่นสุดสัปดาห์ อีกทางหนึ่ง การเห็นว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมมียอดขายสูงเป็นพิเศษอาจทำให้คุณใช้ประโยชน์จากมันต่อไปได้

2. อัตราการแปลง (CR)

อัตราการแปลงเก่าที่ดี เป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าปลีก และใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในแคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

อัตราการแปลง ของคุณ แสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ทำการซื้อ คำนวณโดยการหารจำนวนเซสชันของไซต์ด้วยธุรกรรมด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด (การเข้าชมไซต์ของคุณเป็นรายบุคคล) ในช่วงเวลาหนึ่งๆ “เซสชัน” ของไซต์เป็นการโต้ตอบแบบสมบูรณ์ครั้งเดียวกับไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเวลาสามวินาทีหรือสามชั่วโมง

คำนวณอัตราการแปลงของคุณโดยหารเซสชันด้วยธุรกรรมด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด แหล่งที่มา
อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยรวมคือ 2.00% แต่ร้านค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมักจะบรรลุเป้าหมายนี้สองหรือสามครั้ง และอเมซอนมีอัตราการแปลงมากถึง 13% นั่นหมายความว่าทุกๆ หนึ่งร้อยคนที่มาที่ร้าน จะมี 13 คนทำการซื้อ บ้าใช่มั้ย?

อย่างไรก็ตาม มีข้อแม้ที่สำคัญ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก และเราหมายถึงจำนวนมาก พัฒนาวิสัยทัศน์แบบทันเนลเมื่อพูดถึงอัตรา Conversion ของร้านอีคอมเมิร์ซ พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ค่าใช้จ่ายของตัวชี้วัดอื่น ๆ เกือบทั้งหมด และนี่คือความผิดพลาดร้ายแรง

หากคุณกีดกันเมตริกที่สำคัญ เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และความถี่ในการซื้อ คุณจะประสบกับยอดขายเกือบแน่นอน

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนใหญ่จะเน้นที่หน้าสินค้า หน้าตะกร้าสินค้า และแบบฟอร์มการชำระเงิน นี่คือสิ่งที่ควรจะเป็น ทำไม? เพราะหน้าเหล่านี้สำคัญที่สุดสำหรับการขาย ที่กล่าวว่ามีเคล็ดลับทั่วไปเกี่ยวกับไซต์ที่คุณควรใช้

ต่อไปนี้คือขั้นตอนหลักในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณทั่วทั้งไซต์:

• เพิ่มประสิทธิภาพทุกหน้าของคุณ – เป็นเรื่องง่ายที่จะตกหลุมพรางของการมุ่งเน้นไปที่หน้าผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ แต่ทุกหน้า – รวมถึงหน้าแรกของคุณ หน้า “เกี่ยวกับเรา” หน้าหมวดหมู่ หน้าค้นหา และอื่นๆ ควรได้รับการปรับให้เหมาะสม และคุณ ควรปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อรองรับสิ่งนี้
• ปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณ - ความเร็ว ไซต์เป็น หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเพิ่ม Conversion หน้าเว็บไซต์ที่ใช้เวลาโหลดสองวินาทีมีอัตราตีกลับเฉลี่ย 9% หน้าที่โหลดห้าวินาทีมีอัตราตีกลับมากถึง 38% ในเวลาเพียงสามวินาที ร้านค้าออนไลน์สามารถสูญเสียผู้เข้าชมได้ถึง 29% ยิ่งไปกว่านั้น บางครั้งก็ง่ายอย่างเหลือเชื่อในการเพิ่มความเร็วไซต์ของคุณ ตรงไปที่เครื่องมือฟรีของ Google PageSpeed ​​Insights แล้วป้อนที่อยู่เว็บไซต์ของคุณ คุณจะได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์มากมายที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ทันที
• สร้างความเร่งด่วน – ความเร่งด่วนเป็นอารมณ์ที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อในบริบทการขายและอีคอมเมิร์ซ มนุษย์มีสายใยที่จะตอบสนองต่อโอกาสที่จำกัดและมีเวลาจำกัด การรวมองค์ประกอบที่สร้างความเร่งด่วน เช่น การจัดส่งฟรีแบบจำกัดเวลา การแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าในสต็อกต่ำ และราคาขาย สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก องค์ประกอบเหล่านี้มี ประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าผลิตภัณฑ์ และเราได้เขียนคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างความเร่งด่วนในหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• ใช้ CTA ขนาดใหญ่และมีสีสัน – แม้จะมีกรณีศึกษามากมายที่ประกาศสูตรที่ดีที่สุดสำหรับ CTA – คุณอาจเคยอ่านพาดหัวข่าวอย่างน้อยหนึ่งรายการตามบรรทัดของ “วิธี CTA ขนาดเล็กหนึ่งรายการปรับปรุง Conversion ที่ปรับปรุงโดย 3567%” ไม่ยาก -และกฎเกณฑ์ที่รวดเร็วเมื่อพูดถึง CTA ที่สมบูรณ์แบบ การทดสอบแยกส่วนเป็นวิธีเดียวที่คุณจะได้รับ CTA ที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับร้านค้าของคุณเอง อย่างไรก็ตาม โชคดีที่ CTA เป็นหนึ่งในองค์ประกอบเว็บที่ง่ายที่สุดในการทดสอบ โดยทั่วไป CTA ควรมีข้อความแจ้งที่จำเป็น ("ซื้อเลย" "หยิบใส่รถเข็น" "ดำเนินการชำระเงิน" เป็นต้น) และโดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ ของหน้า (ใช้สี ขนาด และรูปร่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น
• แสดงข้อมูลการจัดส่งฟรีควบคู่ไปกับ CTA บนหน้าผลิตภัณฑ์ บนหน้าตะกร้าสินค้า และในแถบด้านข้างหรือส่วนหัว ลูกค้าชอบการจัดส่งฟรี และความสงสัยเกี่ยวกับราคาขนส่งอาจทำให้อัตราการละทิ้งสูงขึ้น หากคุณเสนอบริการจัดส่งฟรีหรือจัดส่งฟรีในวันเดียวกันในทุกรูปแบบ แม้ว่าสำหรับคำสั่งซื้อที่เกินจำนวนที่กำหนดเท่านั้น คุณควร โฆษณาให้ดังที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ รวมประกาศในส่วนหัวหรือแถบด้านข้างของคุณ ตลอดจนในหน้าสินค้าและตะกร้าสินค้า
• ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง – ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าภาพถ่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำและพิกเซล รูปภาพคุณภาพสูงสื่อถึงความเป็นมืออาชีพของร้านค้าและแบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ ช่วยให้ลูกค้าสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าขึ้นมาใหม่โดยการตรวจสอบรายละเอียดและคุณสมบัติอย่างใกล้ชิด เห็นได้ชัดว่ารูปภาพคุณภาพสูงและซูมได้มีความสำคัญในหน้าผลิตภัณฑ์ แต่ก็มีความสำคัญไม่แพ้กันในหน้าหมวดหมู่ ผลการค้นหา และหน้าแรกของคุณ
• เพิ่มบทวิจารณ์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าหมวดหมู่ – 95% ของลูกค้าอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ความปรารถนาที่จะวิ่งร่วมกับฝูงสัตว์ ซึ่งมักเรียกกันว่า "การพิสูจน์ทางสังคม" เป็นหนึ่งในแรงจูงใจที่เก่าแก่ที่สุดของพฤติกรรมมนุษย์ในหนังสือเล่มนี้ การรวมบทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ พร้อมด้วยการให้ดาวถัดจากผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่และหน้าการค้นหา มีความเกี่ยวข้องกับความต้องการขั้นพื้นฐานนี้ในการยืนยันจากผู้อื่น ในขณะที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ใช้จริง จึงช่วยคลายข้อสงสัย
• ทำให้ไซต์ของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ – คาดว่ายอดขายมือถือจะแซงหน้ายอดขายเดสก์ท็อปเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้อีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายในปี 2564 สิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกในการมอบประสบการณ์มือถือที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางให้กับผู้เข้าชม และต้องใช้วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพและผู้ใช้ที่ไม่ขึ้นกับเดสก์ท็อป ประสบการณ์. มีการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งไซต์มากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่ม Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตั้งแต่การสร้าง CTA ทั่วทั้งหน้าจอและรูปภาพเชิงโต้ตอบบนมือถือ (ตามนิสัยที่หยิบมาจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram) ไปจนถึงการปรับปรุงการนำทางในหน้าการค้นหาและหมวดหมู่ สิ่ง สำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณทุ่มเททรัพยากรให้มากพอที่จะเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นเดียวกับเดสก์ท็อป ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับรายได้จากการค้าบนมือถือเพิ่มขึ้นสามเท่าสำหรับคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติม

ดูโพสต์เชิงลึกของเราเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับเคล็ดลับเฉพาะบางประการในพื้นที่นั้น เรายังได้รวบรวมบทสรุปของเทมเพลตหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีการแปลงสูงและครอบคลุมข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกทำให้ผู้ใช้ไม่ได้เพิ่มลงในรถเข็นบนหน้าผลิตภัณฑ์

3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคือมูลค่าเฉลี่ยของการซื้อครั้งเดียว (ของหนึ่งรายการขึ้นไป) ที่ทำผ่านไซต์ของคุณ
คำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยโดยการหารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนการสั่งซื้อที่ได้รับ แหล่งที่มา
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคำนวณโดยการหารรายได้ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ทำในช่วงเวลาเดียวกัน

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

ไม่จำเป็นต้องมีคำอธิบายว่าทำไมการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจะเพิ่มยอดขายของคุณด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากไม่ทราบก็คือการเพิ่มประสิทธิภาพ AOV มักจะแสดงถึงหนึ่งในพื้นที่ที่รวดเร็วและตรงไปตรงมาที่สุดสำหรับการเติบโตของรายได้ มากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง การเพิ่มหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าตะกร้าสินค้า และหน้าหลังการชำระเงินเล็กน้อยอาจมีผลกระทบอย่างมาก

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ:

• เสนอชุดผลิตภัณฑ์ – หากลูกค้าสนใจสินค้า เสนอชุดส่วนลดที่มีอุปกรณ์เสริมและส่วนเสริม ชุดนี้ควร เป็นการประหยัดสำหรับลูกค้าเมื่อเทียบกับการซื้อผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก
• เสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก – ถ้าเป็นไปได้ ให้ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก ข้อเสนอง่ายๆ เช่น "ซื้อสองแถมหนึ่ง" และ "ซื้อสองชิ้นและรับส่วนลด 50% สำหรับสินค้าชิ้นที่สอง" ทำงานได้ดีมาก
• เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด – หากคุณเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อที่เกินราคาที่กำหนด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้โฆษณาสิ่งนี้อย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์และในส่วนหัวของเว็บไซต์ หากคุณไม่ได้ให้บริการจัดส่งฟรี ให้พิจารณาดำเนินการดังกล่าว สำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ รายได้เพิ่มขึ้นมากเกินกว่าค่าใช้จ่ายในการต้องครอบคลุมค่าขนส่ง
• เสนอการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด – คุณแสดงรายการที่เกี่ยวข้อง ส่วนเสริมและอุปกรณ์เสริมบนหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าตะกร้าสินค้าหรือไม่ ถ้าคุณไม่ทำ คุณอาจจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ การเสนอขายทั้งการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมให้ลูกค้าที่สนใจสินค้าอยู่แล้วเพื่อแลกกับเงินสดมากขึ้น
• เสนอทางเลือกทางการเงินสำหรับสินค้าที่มีราคาสูง – ลูกค้าจำนวนมากไม่ต้องการจ่ายเงินสำหรับสินค้าราคาแพงล่วงหน้า การเสนอทางเลือกทางการเงินหมายความว่าพวกเขาสามารถกระจายค่าใช้จ่ายออกไปได้หลายเดือนหรือหลายปี ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากพวกเขาต้องจ่ายเพียงเศษเสี้ยวของราคาสินค้า
• เสนอ “สารให้ความหวาน” สำหรับสินค้า บาง รายการ – บางครั้งก็เหมาะสมที่จะรวม “ข้อเสนอสารให้ความหวาน” กับสินค้าบางรายการ เช่น การรับประกันส่วนลดหรือการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะเป็นเวลาหลายเดือนหลังจากการซื้อ ใช้ได้ดีกับสินค้าราคาสูง

4. ความถี่ในการซื้อ

ความถี่ในการซื้อคือจำนวนการซื้อที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยทำในช่วงเวลาที่กำหนด โดยปกติคือหนึ่งปี
ในการคำนวณความถี่ในการซื้อ ให้แบ่งจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณตามจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำ แหล่งที่มา
คำนวณโดยการหารจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วง 365 วันที่ผ่านมาด้วยจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำในช่วงเวลาเดียวกัน

การปรับความถี่ในการซื้อให้เหมาะสมนั้นผิดปกติในแง่ที่ว่าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมนอกสถานที่ มันเกี่ยวกับการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ ผ่านช่องทางการตลาด เช่น อีเมล รีมาร์เก็ตติ้ง และโซเชียลมีเดีย

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพความถี่ในการซื้อของคุณ

การปรับความถี่ในการซื้อให้เหมาะสมนั้นเกี่ยวกับการ เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ และพฤติกรรมของฐานลูกค้าของคุณ Amazon ซึ่งคาดว่าจะเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก รายงานว่าลูกค้าครึ่งหนึ่งทำการซื้อทุกสัปดาห์

วิธีเพิ่มความถี่ในการซื้อของลูกค้าของคุณมีดังนี้

• ส่งอีเมลติดตามผลหลังการซื้อ – ส่งอีเมลในสามขั้นตอน: ทันทีที่ซื้อ โดยถามว่าลูกค้าเป็นอย่างไร เมื่อลูกค้ามีโอกาสใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องเป็นครั้งแรก พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม และหลังช่วงการใช้งานปกติ สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคเตือนลูกค้าว่าถึงเวลาต้องซื้อซ้ำ ในทุกกรณี คุณจะต้องจองการกระทำของลูกค้าไว้ล่วงหน้าก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสไปร้านอื่น
• ส่งเสริมการสมัครสมาชิก – สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่ลูกค้าใช้เป็นประจำ เช่น อาหารเสริมหรือผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม ให้ เน้นตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ หากลูกค้าไม่ได้สมัครใช้งานเมื่อทำการซื้อครั้งแรก โปรดส่งอีเมลถึงพวกเขาในภายหลัง
• ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับรีมาร์เก็ตติ้ง – แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งมีแนวโน้มที่จะกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่ละทิ้งรถเข็นของตน แต่พวกเขายังทำงานให้กับลูกค้าที่ซื้อสำเร็จด้วย คุณควร รีมาร์เก็ตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้ง
• ส่งข้อเสนอตามฤดูกาลให้กับลูกค้า – ใช้ประโยชน์จากความเต็มใจที่จะซื้อในช่วงวันหยุด ส่งส่วนลดและโปรโมชั่นให้กับลูกค้าในช่วงคริสต์มาส อีสเตอร์ ฤดูร้อน ฯลฯ และในวันพิเศษ เช่น วันแม่ วัน Black Friday และแม้แต่วันเกิดของลูกค้า
• แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ – การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของข้อเสนอ การแจ้งเตือน และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ ตามความสนใจและประวัติการซื้อก่อนหน้า แล้วปรับแต่งการเข้าถึงของคุณให้เหมาะสม เครื่องมือการตลาดการขายส่วนใหญ่ทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องเหลวไหลโดยการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์และ CRM ที่เก็บข้อมูลลูกค้า

5. ระยะเวลาเก็บรักษา (และอัตราการเก็บรักษาและอัตราการปั่น)

ระยะเวลาเก็บรักษา ของคุณ คือระยะเวลาที่ลูกค้าทั่วไปยังคงใช้งานอยู่ โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะถือว่าไม่ใช้งานหากพวกเขาไม่ได้ทำการซื้อนานกว่าหกถึงสิบสองเดือน

ระยะเวลาเก็บรักษาหรือ “อายุลูกค้า” อาจคำนวณได้ยาก โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการวัดเวลาระหว่างการซื้อครั้งแรกและครั้งสุดท้ายของลูกค้า และผู้ค้าปลีกต้องการข้อมูลย้อนหลังเพื่อให้สามารถคำนวณตัวเลขนี้ได้ โดยทั่วไป หนึ่งถึงสามปีเป็นค่าประมาณที่ดี

อัตราการคงอยู่และอัตราการเลิกใช้งานยังเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ ซึ่งทั้งคู่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับระยะเวลาเก็บรักษา

อัตราการรักษาลูกค้าของคุณจะวัดจำนวนลูกค้าที่คุณรักษาไว้โดยเฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนด คุณสามารถใช้เพื่อวัดว่าคุณเพิ่มประสิทธิภาพระยะเวลาการรักษาลูกค้าในระยะสั้นได้ดีเพียงใด หากคุณกำลังปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าหรือลดอัตราการเลิกใช้งาน ระยะเวลาเก็บรักษาจะเพิ่มขึ้น

ในการวัดอัตราการรักษาลูกค้าของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง (โดยปกติแล้ว 12 เดือนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี) ให้ใช้สูตรต่อไปนี้:
แหล่งที่มา

วิธีเพิ่มระยะเวลาการเก็บรักษาของคุณ

ระยะเวลาเก็บรักษามีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความถี่ในการซื้อ หากคุณกำลังส่งข้อเสนอให้กับลูกค้าและรีมาร์เก็ตติ้งผ่านอีเมล พวกเขามักจะทำการซื้อ และยังคงใช้งานอยู่ในฐานะลูกค้า แต่ทั้งสองไม่ควรสับสน

เทคนิคระยะเวลาเก็บรักษามุ่งเน้นไปที่การสร้างความภักดี ซึ่งต่างจากการส่งเสริมการซื้อ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างความมั่นใจในความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของคุณ:

• สร้างโปรแกรมความภักดีที่สามารถแข่งขันได้ – มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความนิยมของโปรแกรมความภักดีที่ลดลง แต่สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้ายังคงชื่นชอบโปรแกรมความภักดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ Amazon เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นในเรื่องนี้ และ Amazon Prime ซึ่งเป็นโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินเป็นมาตรฐานที่ยอดเยี่ยมในการทำซ้ำ ยิ่งไปกว่า นั้น ตอนนี้ ลูกค้าสามารถ มีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณผ่านอุปกรณ์มือถือ ได้ง่าย กว่าที่เคย ร้านค้าหลายแห่งมีแอพเฉพาะสำหรับแผนความภักดี
• เก่งเรื่องการบริการลูกค้า – การ บริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์ หากคุณสามารถ รับประกันการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีก
• มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย – การ โต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขา จะไม่ลืมคุณ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำลาย "รูปลักษณ์ภายนอกของธุรกิจ" ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นบริษัทที่ประกอบด้วยบุคคลและค่านิยมที่แท้จริง ไม่ใช่นิติบุคคลที่อยู่ห่างไกล
• ใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – อย่าตกหลุมพรางของการเพิ่มประสิทธิภาพเฉพาะสำหรับ Conversion คุณต้องก้าวข้ามเส้นแบ่งระหว่าง Conversion สูงและประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก (UX) คุณควรรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องและพยายามปรับปรุงประสบการณ์ในสถานที่ทำงาน (และนอกสถานที่) ของคุณ

6. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

อายุการใช้งานของลูกค้าคำนวณโดยการคูณเมตริกสามตัว ได้แก่ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ความถี่ในการซื้อ และระยะเวลาเก็บรักษา
CLV เป็นตัวชี้วัดที่ดี แหล่งที่มา
มาดูตัวอย่างกัน สมมติว่ามูลค่าเฉลี่ยของการซื้อในร้านค้าของคุณคือ $100 และโดยเฉลี่ยแล้วลูกค้าซื้อสินค้าห้าครั้งต่อปี ระยะเวลาเก็บรักษาของคุณคือสองปี วิธีคำนวณ CLV ของคุณ: $100 x 5 x 2 = $1,000

เมื่อคุณปรับเมตริกสามตัวที่อธิบายข้างต้นให้เหมาะสม (AOV, ค่าเฉลี่ยการทำธุรกรรมซ้ำหรือความถี่ในการซื้อ และระยะเวลาเก็บรักษา) มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณจะเพิ่มขึ้น

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว อัตรา Conversion ของการเข้าชมและร้านค้าเป็นอีกสองตัวชี้วัดที่สำคัญ ซึ่งรวมกันเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่สมบูรณ์ เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คุณจะเพิ่มมูลค่าของลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว เมื่อคุณเพิ่มอัตราการแปลง คุณจะเพิ่มจำนวนผู้ที่กลายเป็นลูกค้า และเมื่อคุณเพิ่มปริมาณการเข้าชม คุณจะมีคนจำนวนมากขึ้นเพื่อทำ Conversion

ตัวชี้วัดรองที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้แล้วว่าควรเน้นที่จุดใดเมื่อใช้งานแคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพ มาดูเมตริกที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นกัน สิ่งเหล่านี้สามารถอธิบายได้ว่าเป็นเมตริก "ไมโคร" เมื่อเทียบกับเมตริก "มาโคร" ด้านบน

คุณอาจไม่เคยได้ยินความแตกต่างนี้มาก่อน ดังนั้น การแปลงมาโครและการวัดไมโครคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร

การแปลงมาโครแสดงถึงเป้าหมาย "ใหญ่" เช่น การซื้อ

การแปลงแบบ ย่อยเป็นการกระทำที่มีขนาดเล็กกว่าซึ่งนำไปสู่การแปลงแบบมาโคร การแปลงแบบย่อยรวมถึงการคลิก CTA บนหน้าผลิตภัณฑ์ กรอกรายละเอียดทั้งหมดในแบบฟอร์มการชำระเงิน และการแชร์ผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียหลังการซื้อ สิ่งเหล่านี้มีผลกระทบโดยตรงต่อเมตริกที่ "ใหญ่กว่า" ที่สรุปไว้ข้างต้น

มีสองเมตริกการแปลงขนาดเล็กที่สำคัญจากมุมมองของการขาย: อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและอัตราการละทิ้งการชำระเงิน การละทิ้งรถเข็นสินค้าคือเมื่อผู้ใช้ใส่สินค้าลงในรถเข็นแล้วออกจากไซต์ของคุณ การละทิ้งการเช็คเอาต์เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ได้เริ่มกระบวนการเช็คเอาต์แล้ว แต่ออกจากไซต์ก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ลองดูที่แต่ละ:

7. อัตราการละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อหลังจากเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้า

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันเป็นเมตริกที่หลากหลายซึ่งกำหนดโดยช่วงของ Conversion ย่อย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งเหล่านี้คือ: คลิกปุ่ม "ดำเนินการชำระเงิน" ดำเนินการจากหน้ารถเข็นไปยังแบบฟอร์มการชำระเงิน และดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นระหว่างการชำระเงิน

วิธีลดการละทิ้งรถเข็นของคุณ

ข้อมูลสรุปโดยย่อเกี่ยวกับวิธีลดการละทิ้งรถเข็น:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ปรากฏบนรถเข็นและหน้าชำระเงิน
• รวมองค์ประกอบในการสร้างความเร่งด่วน (เช่น การช่วยเตือนเรื่องการจัดส่งฟรีแบบจำกัดเวลา) ในหน้ารถเข็นของคุณ
• ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจำนวนสินค้าในรถเข็นได้อย่างง่ายดาย (รวมถึงการลบทิ้งทั้งหมด)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารถเข็นของคุณบันทึกสินค้าเป็นเวลาเจ็ดวัน (หรือไม่มีกำหนด)
• รวมองค์ประกอบการสร้างความไว้วางใจ (เช่น ตราประทับความปลอดภัย) ในหน้าผลิตภัณฑ์

8. อัตราการละทิ้งการชำระเงิน

อัตราการละทิ้งการเช็คเอาต์ของคุณคือ เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เริ่มกระบวนการเช็คเอาต์แต่ออกไปโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมสำหรับการละทิ้งการชำระเงินคือ 25%

หากลูกค้าถึงขั้นตอนการชำระเงิน มีแนวโน้มว่าพวกเขาต้องการซื้อ ด้วยเหตุนี้ อัตราการละทิ้งการชำระเงินที่สูงมักจะบ่งบอกถึงรูปแบบที่ออกแบบมาไม่ดี มากกว่าการไม่มีองค์ประกอบที่เพิ่มความต้องการซื้อ การมุ่งเน้นที่ปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับประกัน Conversion

วิธีลดการละทิ้งการชำระเงิน

• วิธีลดการละทิ้งการชำระเงิน:
• ไม่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนบัญชีเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• รวบรวมอีเมลลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกของการชำระเงิน เพื่อให้คุณสามารถติดตามผลได้หากพวกเขาละทิ้งรถเข็น
• รวมป้ายกำกับแบบลอย (ที่ปรากฏขึ้นที่มุมของช่องป้อนข้อมูล) และการตรวจสอบความถูกต้องทันทีด้วยการทำเครื่องหมายหรือกากบาทเล็กๆ
• รวมเฉพาะฟิลด์ที่จำเป็นในแบบฟอร์มการชำระเงิน
• ถ้าลูกค้าทำผิด บอกวิธีแก้ไข
• ให้ลูกค้ากรอกข้อมูลล่วงหน้าโดยเฉพาะบนมือถือ
• ลดการรบกวน เช่น ส่วนหัวและส่วนท้าย

ตัวชี้วัด Micro-Conversion ที่สำคัญอื่นๆ สำหรับการกระตุ้นยอดขาย

ต่อไปนี้คือเมตริกการแปลงขนาดเล็กที่สำคัญอื่นๆ ที่ควรทราบ:

• อัตราการแปลงเฉพาะหน้า – เป็นประโยชน์ในการดูอัตราการแปลงเฉพาะหน้า เช่น การแปลงหน้าผลิตภัณฑ์ การแปลงหน้าหมวดหมู่ (เช่น การคลิกผ่านไปยังหน้าผลิตภัณฑ์) และการแปลงหน้าตะกร้าสินค้าและหน้าชำระเงิน การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าต้องปรับปรุงหน้าใดเพื่อเพิ่ม Conversion โดยรวมของคุณให้สูงสุด
• อัตราการเพิ่มในรถเข็น – จากการแปลงขนาดเล็กทั้งหมด อัตรา การเพิ่มไปยังตะกร้าของคุณอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว พวกเขาได้แสดงความเต็มใจอย่างยิ่งที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เลือก อัตราการเพิ่มสินค้าในรถเข็นที่ดีแสดงว่าคุณกำลังชักจูงลูกค้าให้ซื้อในหน้าผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ
• อัตราการ เลือกรับจดหมายข่าว – อัตราการเลือกรับจดหมายข่าวของคุณมีความสำคัญจากมุมมองด้านการขาย เนื่องจากการสมัครทุกครั้งแสดงถึงโอกาสทางการตลาดและการขายที่อาจเกิดขึ้น ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่ได้มุ่งเน้นที่การวัด Conversion ระดับย่อยที่สำคัญนี้มากพอ

ตัวชี้วัดการเข้าชมที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เก่งมาไกลได้ขนาดนี้ อาจไม่มีที่ว่างเพียงพอในหัวของคุณสำหรับเมตริกอีกต่อไป แต่ก่อนที่คุณจะไปทำชาดีๆ สักถ้วย มีอีกสองอย่างที่ต้องพูดถึง

เมตริกการรับส่งข้อมูลมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณสามารถ ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างลูกค้าใหม่ได้ การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสิ่งเหล่านี้สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้อย่างมาก

ลองดู:

9. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ROAS คือผลตอบแทนจากการลงทุนด้านโฆษณาของคุณ ซึ่งวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของเงินลงทุนเริ่มแรก มีสองวิธีในการเพิ่ม: โดยการลดค่าโฆษณาหรือเพิ่มรายได้จากโฆษณา

ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่ม ROAS ของคุณ:

• เข้าใจอย่างถ่องแท้และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่มีให้ผ่านแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น AdWords (ปัจจุบันคือ Google Ads), Facebook และอื่นๆ ผู้โฆษณาส่วนใหญ่เสนอชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
• ทดลองกับตัวเลือกการกำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบต่างๆ และเน้นที่ความสำเร็จสูงสุด คุณควรทดลองกับผู้ชมใหม่ๆ อยู่เสมอ
• ใช้แพลตฟอร์มโฆษณาต่างๆ รวมถึง Google Ads (AdWords), โฆษณา Google Shopping, โฆษณา Bing Shopping, LinkedIn, Facebook, Pinterest เป็นต้น การค้นหาช่องทางที่ทำกำไรใหม่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่ม ROAS ของคุณ

10. ต้นทุนต่อการได้มา (CPA)

ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) ของคุณ คือ จำนวนเงินที่คุณต้องใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย การคำนวณอาจเป็นเมตริกที่ยุ่งยาก เนื่องจากคุณต้องระบุกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดของคุณ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

ในการคำนวณ CPA ให้ แบ่งค่าใช้จ่ายทางการตลาดทั้งหมดของคุณในช่วงเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อใหม่ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากบริษัทใช้เงิน $1,000 เพื่อการตลาดในระยะเวลา 30 วัน และสร้างลูกค้าใหม่ 100 ราย CPA เฉลี่ยจะอยู่ที่ $10

CPA เฉลี่ยของคุณ ต้องต่ำกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เพื่อให้กิจกรรมทางการตลาดของคุณ ทำกำไรได้ ไม่ว่าจะโดยทั่วไปหรือในแง่ของแคมเปญเฉพาะ

เมตริกอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ไหนใน Google Analytics

คุณสามารถติดตามเมตริกหลักส่วนใหญ่ได้ใน Google Analytics

ที่สำคัญที่สุด คุณควร ทำความคุ้นเคยกับส่วน "การติดตามอีคอมเมิร์ซ" ของ GA และ 8 รายงาน Google Analytics ที่ต้องมีสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ น่าเสียดาย คุณจะต้องใช้เครื่องมืออื่นในการคำนวณ CLV ระยะเวลาเก็บรักษา และความถี่ในการซื้อ

“เป้าหมายของ Google Analytics” เป็นคุณลักษณะที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถใช้เพื่อติดตามช่วงเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงทั้ง Conversion มาโครและไมโคร (รวมถึงการละทิ้ง)

สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงว่าเมตริกเข้าใจได้ดีที่สุดในบริบทของกลุ่ม การวิเคราะห์เมตริกที่เจาะจงสำหรับลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมา ประเภทอุปกรณ์ แหล่งที่มาของการเข้าชม ประเทศ และอื่นๆ จะช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของยอดขาย

10 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: คุณต้องการติดตามทั้งหมดหรือไม่

การติดตามเมตริกจำนวนมากเป็นเรื่องยาก แต่อย่าสิ้นหวัง มีหลายวิธีในการบรรเทาภาระของการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ

ประการแรก การมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมโดยอิงจากปัจจัยพื้นฐานที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญ “ตัวชี้วัดสี่ตัว” ที่อธิบายไว้ในตอนต้นของโพสต์นี้ – อัตรา Conversion, มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย, ระยะเวลาเก็บรักษา และความถี่ในการซื้อ – ควรเป็นรากฐานของแคมเปญของคุณ

ประการที่สอง คุณควรใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถจัดการชุดข้อมูลขนาดใหญ่และติดตามแคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพหรือ "การวิ่ง" ที่มุ่งเป้าไปที่ส่วนเล็ก ๆ ของเว็บไซต์ของคุณหรือกลุ่มผู้ชมเฉพาะ

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ 115 คะแนนฟรี!

ต้องการเคล็ดลับและกลวิธีเพิ่มเติมในการเพิ่ม Conversion และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าหรือไม่ ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ 115 จุดฟรี ครอบคลุม ชัดเจน และใช้งานได้จริง ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีเคล็ดลับสำหรับทุกส่วนของไซต์ของคุณ ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงหน้าตะกร้าสินค้าของคุณ