Las 10 mejores métricas de comercio electrónico para realizar un seguimiento para impulsar sus ventas

Como minorista, probablemente tenga una relación de amor-odio con sus métricas.

Por un lado, sabe que le ofrecen una vista panorámica completa de su negocio. Por otro lado, es probable que no esté seguro de qué métricas rastrear y cómo medir mejor su estrategia de optimización.

Si le suena familiar, no está solo. La mayoría de los minoristas de comercio electrónico sienten lo mismo.

Pero hay una cosa que es segura: quieres más ventas. Si no lo hace ... bueno, probablemente debería empezar a pensar en un cambio de carrera.

Es esencial enfocarse en un puñado de métricas específicas si se toma en serio más ventas y mayores ingresos.

En esta publicación, los veremos y le daremos algunos consejos prácticos de optimización.

Qué puedes encontrar aquí:

¿Cuáles son las métricas clave para el comercio electrónico minorista?
1. Ventas totales (ingresos totales)
2. Tasa de conversión (CR)
3. Valor de pedido medio (AOV)
4. Frecuencia de compra
5. Período de retención (y tasa de retención y tasa de abandono)
6. Valor de por vida del cliente (CLV)
7. Tasa de abandono del carrito
8. Tasa de abandono del pago
9. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
10. Costo por adquisición (CPA)
¿Dónde se alojan las métricas de comercio electrónico en Google Analytics?
Las 10 mejores métricas de comercio electrónico: ¿necesita rastrearlas todas?

¡Disfruta leyendo!

¿Cuáles son las métricas clave para el comercio electrónico minorista?

Es la eterna pregunta: ¿ qué métricas son las más importantes para el comercio electrónico?

Sería genial si hubiera una respuesta exacta y única para todos. Pero, lamentablemente, no lo hay.

Los diferentes minoristas en línea tienden a tener sus propias "combinaciones de métricas" únicas. Y así es precisamente como debería ser. Es esencial realizar un seguimiento de las métricas que se ajusten a sus objetivos, mercado y propuesta de valor.

Dicho esto, todos los minoristas deben realizar un seguimiento de algunas métricas clave, independientemente del tamaño o la industria.

Estas métricas forman la base de cualquier estrategia de optimización de comercio electrónico exitosa y son esenciales para aumentar las ventas. También son los mejores indicadores de la salud de una tienda.

Con eso en mente, profundicemos en las métricas en sí mismas y veamos cómo puede mejorarlas.

1. Ventas totales (ingresos totales)

Las ventas totales, expresadas como una cantidad de dinero, es uno de los mejores barómetros generales de lo bien que le está yendo a su tienda en línea. Es un gran ejemplo de "una métrica principal" (OMM) que puede utilizar para medir el crecimiento general y el impulso de su negocio.

Su cifra total de ventas es un indicador sencillo de la salud de su tienda. Fuente

Las ventas totales son una cifra tan valiosa porque abarca prácticamente todas sus actividades de comercio electrónico : marketing, generación de tráfico, optimización en el sitio, desarrollo de productos, etc. Siempre que sus ingresos aumenten mes a mes, sabrá que está haciendo algo bien.

Vale la pena señalar que existen peligros potenciales asociados con el seguimiento de las ventas totales. En particular, es crucial asegurarse de que está aumentando los ingresos de manera sostenible y a largo plazo.

Es posible asumir incorrectamente el éxito cuando se adopta una visión a corto plazo, lo que puede ser perjudicial para su negocio en su conjunto. Pero, como regla general, es difícil equivocarse cuando utiliza las ventas o los ingresos totales como métrica principal.

Cómo aumentar su número de ventas totales (ingresos totales)

Esto es lo que puede hacer para aumentar su número de ventas totales:

• Comprenda que su cifra total de ventas está directamente relacionada con otras métricas de optimización "macro": cuando se concentra en mejorar sus cuatro principales métricas de comercio electrónico (tasa de conversión, valor promedio del pedido, frecuencia de compra y período de retención), sus ventas aumentarán naturalmente. Implementar una campaña de optimización que tenga en cuenta todas estas métricas es la mejor manera de aumentar sus ingresos por ventas.
• Aumente el tráfico de su sitio: hay tres formas de aumentar los ingresos por ventas: generar más tráfico, convertir ese tráfico de manera más efectiva y mantener a los clientes existentes durante más tiempo. Debe crear un plan de optimización que cubra todas estas áreas y pruebe una amplia variedad de ideas. También debe aprovechar tantas fuentes de tráfico como sea posible: social, de búsqueda y directo.
• Desglose las cifras de ventas y busque tendencias: existen numerosas formas de desglosar los datos de ventas, incluidos los datos demográficos de la audiencia, el período de tiempo (especialmente la estacionalidad), la fuente de tráfico y más. Profundizar en sus datos de esta manera le permitirá ver qué funciona y qué no. A continuación, puede marcar áreas para mejorar. Si, por ejemplo, tiene ventas inusualmente bajas los sábados y domingos, es posible que desee realizar promociones de fin de semana. Alternativamente, ver que una fuente de tráfico en particular tiene ventas excepcionalmente altas puede impulsarlo a aprovecharla aún más.

2. Tasa de conversión (CR)

Buena tasa de conversión antigua. Es el santo grial de las métricas de rendimiento para los minoristas. Y se dedica una gran cantidad de tiempo y esfuerzo a las campañas de optimización de la tasa de conversión.

Su tasa de conversión representa el porcentaje de visitantes que realizan una compra. Se calcula dividiendo el número de sesiones del sitio con una transacción por el número total de sesiones (visitas individuales a su sitio), durante un período específico. Una "sesión" del sitio constituye una interacción autónoma con su sitio, ya sea durante tres segundos o tres horas.

Calcule su tasa de conversión dividiendo las sesiones con una transacción por el total de sesiones. Fuente
La tasa de conversión de comercio electrónico promedio para la industria del comercio electrónico en su conjunto es del 2,00%. Pero las tiendas de alto rendimiento a menudo logran dos o tres veces esto. Y Amazon tiene una enorme tasa de conversión del 13%. Eso significa que por cada cien personas que visiten la tienda, 13 realizarán una compra. Loco, ¿verdad?

Sin embargo, hay una advertencia importante. Muchos minoristas de comercio electrónico, y nos referimos a muchos, desarrollan una visión de túnel cuando se trata de la tasa de conversión de su tienda de comercio electrónico. Se centrarán en ello a expensas de casi todas las demás métricas. Y este es un error catastrófico.

Si dejas de lado métricas cruciales como el valor promedio del pedido (AOV) y la frecuencia de compra, es casi seguro que sufrirás en términos de ventas.

Cómo optimizar su tasa de conversión

La mayoría de las técnicas de optimización se centran en las páginas de productos, las páginas del carrito y los formularios de pago. Esto es exactamente como debería ser. ¿Por qué? Porque estas páginas son las más importantes para las ventas. Dicho esto, hay algunos consejos generales para todo el sitio que debe aplicar.

Estos son los pasos principales para aumentar su tasa de conversión en todo su sitio:

• Optimice todas sus páginas: es fácil caer en la trampa de centrarse exclusivamente en las páginas de productos, pero todas las páginas, incluida la página de inicio, la página "Acerca de nosotros", las páginas de categorías, la página de búsqueda, etc., deben optimizarse y usted debe adaptar su estrategia para tener en cuenta esto.
• Mejore la velocidad de su sitio: la velocidad del sitio es uno de los factores más importantes cuando se trata de impulsar las conversiones. Las páginas del sitio que tardan dos segundos en cargarse tienen una tasa de rebote promedio del 9%. Las páginas que tardan cinco segundos en cargarse tienen una tasa de rebote del 38%. En solo tres segundos, una tienda online puede perder el 29% de sus visitantes. Además, a veces es increíblemente fácil aumentar la velocidad de su sitio. Dirígete a las herramientas gratuitas de Google, PageSpeed ​​Insights e ingresa la dirección de tu sitio. Obtendrá docenas de consejos prácticos que puede implementar de inmediato.
• Genere urgencia: la urgencia es una emoción increíblemente poderosa en un contexto de ventas y comercio electrónico. Los seres humanos están programados para responder a oportunidades escasas y limitadas en el tiempo. Incluir elementos de construcción de urgencia, como envío gratuito por tiempo limitado, notificaciones sobre artículos con pocas existencias y precios de venta, puede aumentar significativamente su tasa de conversión. Estos elementos son particularmente poderosos en las páginas de productos , y hemos escrito una guía detallada para generar urgencia en las páginas de sus productos de comercio electrónico.
• Use CTA grandes y coloridos: a pesar de muchos estudios de casos que proclaman la mejor fórmula para los CTA, probablemente haya leído al menos un título como "Cómo un pequeño cambio de CTA mejoró las conversiones en un 3567%". -y reglas rápidas cuando se trata de la llamada a la acción perfecta. S plit-testing es la única forma de llegar a CTA de alto rendimiento para su propia tienda. Sin embargo, afortunadamente, las llamadas a la acción son uno de los elementos web más fáciles de experimentar. En términos generales, las llamadas a la acción deben incluir un mensaje imperativo ("Comprar ahora", "Agregar al carrito", "Pasar por caja", etc.) y destacar del resto de la página (use color, tamaño y forma para lograrlo.
• Muestre la información de envío gratuito junto con la CTA en las páginas de productos, en la página del carrito y en la barra lateral o el encabezado: a los clientes les encanta el envío gratuito. Y las dudas sobre los precios de envío pueden llevar a una mayor tasa de abandono. Si ofrece envío gratuito o el mismo día en cualquier forma, incluso si es solo para pedidos superiores a una cierta cantidad, debe publicitarlo lo más alto posible en todo su sitio. Incluya un aviso en su encabezado o barra lateral, así como en las páginas de productos y carritos.
• Utilice imágenes de productos de alta calidad: no hay nada peor que fotografías de productos de baja calidad y pixeladas. Las imágenes de alta calidad comunican el profesionalismo de su tienda y marca, al tiempo que permiten a los clientes recrear una experiencia de compra en la tienda al inspeccionar de cerca los detalles y las características. Obviamente, las imágenes de alta calidad y ampliables son esenciales en las páginas de productos, pero son igualmente importantes en las páginas de categorías, los resultados de búsqueda y su página de inicio.
• Agregue reseñas a páginas de productos y páginas de categorías: el 95% de los clientes leen reseñas antes de realizar una compra. El deseo de correr con la manada, a menudo denominado "prueba social", es uno de los motivadores más antiguos del comportamiento humano en el libro. Incluir reseñas en las páginas de productos, junto con una calificación de estrellas junto a los productos en las páginas de categoría y búsqueda, se relaciona con esta necesidad básica de confirmación de otros, al tiempo que proporciona más información de usuarios reales, lo que disipa las dudas.
• Haga que su sitio sea compatible con dispositivos móviles: se espera que las ventas móviles superen las ventas de computadoras de escritorio como porcentaje de los ingresos totales de comercio electrónico para 2021. Es vital que los minoristas brinden a los visitantes experiencias móviles centradas en el cliente, y esto requiere un enfoque de optimización y usuario independiente del escritorio. experiencia. Hay muchos cambios en todo el sitio que puede realizar para impulsar las conversiones móviles, desde la creación de llamadas a la acción en toda la pantalla e imágenes interactivas para dispositivos móviles (según los hábitos adquiridos en plataformas como Instagram) hasta la optimización de la navegación en las páginas de búsqueda y categorías. La clave es asegurarse de dedicar tantos recursos a la optimización para dispositivos móviles como para computadoras de escritorio. Consulte nuestra guía sobre cómo triplicar los ingresos del comercio móvil para obtener más consejos de optimización.

Consulte nuestra publicación detallada sobre la optimización del diseño de la página del producto para obtener algunos consejos específicos en esa área. También compilamos un resumen de plantillas de páginas de productos de alta conversión y cubrimos los errores más grandes que cometen los minoristas que los usuarios no agregan al carrito en las páginas de productos.

3. Valor de pedido medio (AOV)

El valor promedio del pedido es el valor promedio de una sola compra (de uno o más artículos) realizada a través de su sitio.
Calcule el valor promedio de los pedidos dividiendo los ingresos totales por el número de pedidos recibidos. Fuente
El valor medio de los pedidos se calcula dividiendo los ingresos totales durante un período de tiempo determinado por el número total de pedidos realizados en el mismo período.

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No se necesita una explicación de por qué aumentar el valor promedio de los pedidos también aumentará sus ventas. Sin embargo, lo que muchos minoristas no se dan cuenta es que la optimización AOV a menudo representa una de las áreas más rápidas y sencillas para el crecimiento de los ingresos, incluso más que la optimización de la tasa de conversión. Las pequeñas adiciones a las páginas de productos, las páginas del carrito y las páginas posteriores al pago pueden tener un impacto significativo.

Cómo optimizar el valor medio de su pedido

Esto es lo que puede hacer para aumentar el valor promedio de su pedido:

• Ofrezca paquetes de productos: si un cliente está interesado en un producto, ofrezca un paquete con descuento que incluya accesorios y complementos. Este paquete debería constituir un ahorro para el cliente en comparación con la compra de los productos por separado.
• Ofrezca descuentos para pedidos al por mayor: si es posible, ofrezca descuentos para pedidos al por mayor. Ofertas sencillas como "Compre dos y obtenga uno gratis" y "Compre dos y obtenga un 50% de descuento en el segundo artículo" funcionan muy bien.
• Ofrezca envío gratuito para pedidos superiores a una determinada cantidad: si ofrece envío gratuito para pedidos superiores a un precio determinado, asegúrese de anunciarlo claramente en las páginas de productos y en el encabezado del sitio. Si no ofrece envío gratuito, considere hacerlo. Para la mayoría de los minoristas, los aumentos de ingresos superan con creces los costos de tener que cubrir el envío.
• Ofrezca ventas cruzadas y ventas adicionales : ¿muestra artículos relacionados, complementos y accesorios en las páginas de productos y en las páginas del carrito? Si no lo hace, es probable que esté dejando dinero sobre la mesa. Ofrecer tanto ventas adicionales como ventas cruzadas es una de las mejores formas de alentar a los clientes que ya están interesados ​​en un artículo a desprenderse de más efectivo.
• Ofrezca opciones de financiamiento para artículos de alto precio: muchos clientes no querrán pagar por un artículo costoso por adelantado. Ofrecer opciones de financiamiento significa que pueden distribuir el costo durante meses e incluso años. Es más probable que los clientes compren si solo tienen que desprenderse de una fracción del precio del artículo.
• Ofrezca "edulcorantes" para artículos seleccionados: a veces es apropiado incluir "ofertas de edulcorantes" con algunos artículos, como garantías con descuento o atención al cliente dedicada durante varios meses después de la compra. Funcionan bien con productos de alto precio.

4. Frecuencia de compra

La frecuencia de compra es la cantidad de compras que realiza un cliente promedio durante un período de tiempo determinado, generalmente un año.
Para calcular la frecuencia de compra, divida su número total de pedidos por el número de clientes únicos. Fuente
Se calcula dividiendo el número total de pedidos durante los 365 días anteriores por el número de clientes únicos durante el mismo período.

La optimización de la frecuencia de compra es inusual en el sentido de que involucra principalmente actividades fuera del sitio. Se trata de fomentar las relaciones con los clientes después de que hayan realizado una compra, a través de canales de marketing como el correo electrónico, el remarketing y las redes sociales.

Cómo optimizar su frecuencia de compra

Optimizar la frecuencia de compra consiste en ofrecer incentivos a los clientes existentes. Para hacer esto, necesita tener un conocimiento profundo de las necesidades, deseos y comportamientos de su base de clientes. Amazon, supuestamente la empresa más centrada en el cliente del planeta, informa que la mitad de sus clientes realizan una compra cada semana.

A continuación, le indicamos cómo aumentar la frecuencia de compra de sus clientes:

• Envíe correos electrónicos de seguimiento después de las compras: envíe correos electrónicos en tres etapas: inmediatamente después de la compra preguntando cómo les va a los clientes, una vez que los clientes hayan tenido la oportunidad de usar el producto correctamente por primera vez con sugerencias sobre accesorios y después del período de uso habitual para productos consumibles, recordando a los clientes que es hora de volver a comprar. En todos los casos, se anticipa a las acciones de los clientes antes de que tengan la oportunidad de ir a otra tienda.
• Fomente las suscripciones: para productos consumibles que los clientes utilizan de forma habitual, como suplementos o productos de belleza, resalte las opciones de suscripción en las páginas de sus productos. Si los clientes no se suscriben a una suscripción cuando realizan una compra por primera vez, envíelos por correo electrónico en una etapa posterior.
• Productos relacionados con el remarketing: las campañas de remarketing tienden a dirigirse a los visitantes que han abandonado su carrito. Pero también funcionan para clientes que han completado con éxito una compra. Debe volver a comercializar los productos relacionados junto con los productos abandonados.
• Envíe ofertas de temporada a los clientes: aproveche una mayor disposición a comprar durante los períodos de vacaciones. Envía a los clientes descuentos y promociones durante Navidad, Semana Santa, verano, etc. y en días especiales como el Día de la Madre, el Black Friday e incluso los cumpleaños de los clientes.
• Segmente a los clientes según sus intereses: la personalización aumenta la eficacia de las ofertas, los recordatorios y las sugerencias de productos. Segmente su base de clientes por intereses e historial de compras anteriores y luego adapte su alcance en consecuencia. La mayoría de las herramientas de marketing de ventas hacen que esto sea un juego de niños al integrarse con plataformas de análisis y CRM que albergan la información del cliente.

5. Período de retención (y tasa de retención y tasa de abandono)

Su período de retención es el tiempo que un cliente promedio permanece activo . Los clientes generalmente se consideran inactivos si no han realizado una compra durante más de seis a doce meses.

El período de retención, o "vida útil del cliente", puede ser complicado de calcular. Es esencialmente una medida del tiempo entre la primera y la última compra de un cliente, y los minoristas necesitan datos históricos para poder calcular este número. En términos generales, uno a tres años es una buena estimación.

La retención y la tasa de abandono también son métricas útiles, ambas estrechamente relacionadas con el período de retención.

Su tasa de retención de clientes mide cuántos clientes retiene en promedio durante un período determinado. Puede usarlo para medir la eficacia con la que está aumentando el período de retención de clientes a corto plazo. Si está mejorando su tasa de retención de clientes o reduciendo su tasa de abandono, su período de retención aumentará.

Para medir la tasa de retención de clientes durante un período de tiempo (doce meses suele ser un buen punto de partida), utilice la siguiente fórmula:
Fuente

Cómo aumentar su período de retención

El período de retención está muy ligado a la frecuencia de compra. Si envía ofertas a los clientes y los vuelve a comercializar por correo electrónico, es más probable que realicen una compra y, por lo tanto, permanezcan activos como clientes. Pero los dos no deben confundirse.

Las técnicas del período de retención están orientadas a generar lealtad en lugar de fomentar las compras.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para garantizar relaciones duraderas con sus clientes:

• Cree un programa de lealtad competitivo: se ha hablado mucho sobre cómo los programas de lealtad están perdiendo popularidad. Pero las estadísticas muestran que a los clientes todavía les encantan los programas de fidelización, especialmente cuando se trata de comercio electrónico. Amazon es un ejemplo destacado en este sentido, y Amazon Prime, que es esencialmente un programa de lealtad pagado, es un gran estándar para replicar. Además, ahora es más fácil que nunca para los clientes interactuar con su programa de lealtad a través de sus dispositivos móviles. Muchas tiendas tienen aplicaciones dedicadas para sus esquemas de fidelización.
• Excelente en lo que respecta al servicio al cliente: el servicio al cliente es un factor importante que afecta la lealtad a la marca. Si puede garantizar un excelente servicio al cliente, los clientes seguirán regresando.
• Interactúe con los clientes en las redes sociales : interactuar con los clientes en las redes sociales es una de las mejores formas de asegurarse de que no se olviden de usted. También es una excelente manera de romper la “fachada empresarial”, permitiendo que los clientes lo vean como una empresa formada por personas y valores reales y no como una entidad corporativa distante.
• Adopte un enfoque centrado en el cliente : no caiga en la trampa de optimizar exclusivamente para las conversiones. Debe caminar en la línea entre las altas conversiones y la experiencia de usuario positiva (UX). Debe recopilar comentarios continuamente y buscar mejorar su experiencia en el sitio (y fuera del sitio).

6. Valor de por vida del cliente (CLV)

La vida útil del cliente se calcula multiplicando tres métricas: valor medio del pedido, frecuencia de compra y período de retención.
CLV es una buena métrica "general". Fuente
Tomemos un ejemplo: digamos que el valor promedio de una compra en su tienda es de $ 100. Y, en promedio, los clientes realizan cinco compras al año. Su período de retención es de dos años. Para calcular su CLV: $ 100 x 5 x 2 = $ 1000.

Cuando optimiza las tres métricas descritas anteriormente (AOV, promedio de transacciones repetidas o frecuencia de compra y período de retención), el valor de vida de su cliente aumentará.

Como ya se ha mencionado, el tráfico y la tasa de conversión de la tienda son las otras dos métricas cruciales, que juntas forman la base de una estrategia de optimización completa. Cuando optimiza el valor de vida útil del cliente (CLV), aumenta el valor de los clientes que ya tiene. Cuando aumenta su tasa de conversión, aumenta la cantidad de personas que se convierten en clientes. Y cuando genera más tráfico, tiene más personas para convertir.

¿Cuáles son las métricas secundarias más importantes en el comercio electrónico?

Ahora que tiene un conocimiento sólido de dónde enfocar su atención al ejecutar campañas de optimización, profundicemos en algunas métricas más específicas. Estos pueden describirse como métricas "micro", a diferencia de las métricas "macro" anteriores.

Es posible que no haya escuchado esta distinción antes. Entonces, ¿qué son las macroconversiones y las métricas de microconversiones en los sitios de comercio electrónico?

Una macroconversión representa un objetivo "grande": una compra, por ejemplo.

Una microconversión es una acción más pequeña que contribuye a una macroconversión. Las microconversiones incluyen hacer clic en un CTA en la página de un producto, completar todos los detalles en un formulario de pago y compartir un producto en las redes sociales después de la compra. Todos estos tienen un impacto directo en las métricas "más grandes" descritas anteriormente.

Hay dos métricas importantes de microconversión desde la perspectiva de las ventas: la tasa de abandono del carrito y la tasa de abandono del pago. El abandono del carrito es cuando un usuario coloca artículos en su carrito y luego abandona su sitio. El abandono del pago se produce cuando un usuario ya ha iniciado el proceso de pago, pero abandona el sitio antes de completar la compra.

Echemos un vistazo a cada uno:

7. Tasa de abandono del carrito

La tasa de abandono de su carrito es el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio sin realizar una compra después de agregar un producto a su carrito de compras.

El abandono del carrito es una métrica de amplio alcance que está determinada por una variedad de microconversiones. Específicamente, estos son: hacer clic en el botón "Proceder al pago", pasar de la página del carrito al formulario de pago y completar con éxito el pago durante el pago.

Cómo reducir el abandono de su carrito

Aquí hay un resumen rápido de cómo reducir el abandono del carrito:

• Asegúrese de que las llamadas a la acción sean visibles en el carrito y en las páginas de pago.
• Incluya elementos de construcción de urgencia (como un recordatorio de envío gratuito por tiempo limitado) en la página de su carrito.
• Permita que los clientes cambien fácilmente la cantidad de productos en su carrito (incluso eliminándolos por completo).
• Asegúrese de que su carrito guarde productos durante siete días (o indefinidamente).
• Incluya elementos que fomenten la confianza (como sellos de seguridad) en las páginas de los productos.

8. Tasa de abandono del pago

Su tasa de abandono de pago es el porcentaje de visitantes que comienzan el proceso de pago pero se van sin completar la compra.

El promedio de la industria para el abandono de la caja es del 25%.

Si un cliente ha llegado a la etapa de pago, es probable que quiera comprar. Por esta razón, las altas tasas de abandono de la caja suelen ser indicativas de formas mal diseñadas más que de la ausencia de elementos que aumenten el deseo de comprar. Centrarse en los problemas de la experiencia del usuario (UX) es la mejor manera de garantizar las conversiones.

Cómo reducir el abandono del pago

• A continuación, le mostramos cómo reducir el abandono del pago:
• No requiera que los visitantes registren una cuenta para completar una compra.
• Recopile los correos electrónicos de los clientes como primer paso del pago para que pueda hacer un seguimiento si abandonan su carrito.
• Incluya etiquetas flotantes (que aparecen en la esquina del cuadro de entrada) y validación instantánea con una pequeña marca o cruz.
• Incluya solo los campos necesarios en el formulario de pago.
• Si un cliente comete un error, dígale cómo corregirlo.
• Permita que los clientes completen previamente su información, especialmente en dispositivos móviles.
• Minimice las distracciones como el encabezado y el pie de página.

Otras métricas importantes de microconversión para impulsar las ventas

Aquí hay algunas otras métricas importantes de microconversión que debe tener en cuenta:

• Tasas de conversión específicas de la página: es útil observar las tasas de conversión específicas de la página, como las conversiones de la página de producto, las conversiones de la página de categoría (como hacer clic en una página de producto) y las conversiones de la página de compra y del carrito. Hacerlo le permitirá ver exactamente qué páginas mejorar para maximizar mejor sus conversiones generales.
• Tasa de agregar al carrito: de todas las microconversiones, la tasa de agregar al carrito es quizás la más importante. Una vez que un cliente ha agregado un producto a su carrito, ha indicado una fuerte voluntad de comprar el producto elegido. Una buena tasa de adición al carrito muestra que está persuadiendo efectivamente a los clientes para que compren en las páginas de productos.
• Tasa de suscripción al boletín : la tasa de suscripción al boletín es importante desde una perspectiva de ventas porque cada suscripción representa una oportunidad de marketing y una venta potencial. Muchos minoristas de comercio electrónico no se centran lo suficiente en esta métrica clave de microconversión.

Métricas de tráfico importantes para el comercio electrónico

Bien hecho por llegar tan lejos. Probablemente no haya suficiente espacio en su cabeza para más métricas. Pero antes de que te vayas a prepararte una buena taza de té, hay dos más que debes mencionar.

Las métricas de tráfico son esenciales porque le permiten reducir los costos asociados con la generación de nuevos clientes. Optimizar para ellos puede aumentar significativamente sus ganancias.

Vamos a ver:

9. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

ROAS es el retorno de la inversión publicitaria medido como porcentaje de la inversión inicial. Hay dos formas de aumentarlo: reduciendo la inversión publicitaria o aumentando los ingresos publicitarios.

A continuación, se muestran algunas formas de aumentar su ROAS:

• Comprenda completamente y aproveche las herramientas de optimización disponibles a través de plataformas publicitarias como AdWords (ahora Google Ads), Facebook y otras. La mayoría de los anunciantes ofrecen potentes herramientas para optimizar campañas.
• Experimente con diferentes opciones de orientación por público y concéntrese en las más exitosas. Siempre debes experimentar con nuevas audiencias.
• Utilice diferentes plataformas de anuncios, incluidos Google Ads (AdWords), anuncios de Google Shopping, anuncios de Bing Shopping, LinkedIn, Facebook, Pinterest, etc. Encontrar nuevos canales rentables es una de las mejores formas de aumentar su ROAS.

10. Costo por adquisición (CPA)

Su costo por adquisición (CPA) es la cantidad de dinero que necesita gastar para ganar un nuevo cliente. Puede ser una métrica difícil de calcular porque requiere que usted calcule todas sus actividades de marketing, incluida la optimización de motores de búsqueda.

Para calcular el CPA, divida su gasto total en marketing durante un período determinado por la cantidad total de pedidos nuevos. Por ejemplo, si una empresa gasta $ 1000 en marketing durante un período de 30 días y genera 100 nuevos clientes, el CPA promedio es de $ 10.

Su CPA promedio debe ser menor que el valor de por vida de su cliente (CLV) para que sus actividades de marketing sean rentables, ya sea en general o en términos de campañas específicas.

¿Dónde se alojan las métricas de comercio electrónico en Google Analytics?

Puede realizar un seguimiento de la mayoría de las métricas clave en Google Analytics.

Lo más importante es que se familiarice con la sección "Seguimiento de comercio electrónico" de GA y los 8 informes imprescindibles de Google Analytics para la optimización del comercio electrónico. Desafortunadamente, tendrá que usar otras herramientas para calcular el CLV, el período de retención y la frecuencia de compra.

"Objetivos de Google Analytics" es una función flexible que se puede utilizar para realizar un seguimiento de una variedad de objetivos, incluidas las conversiones macro y micro (además de los abandonos).

También es esencial mencionar que las métricas se entienden mejor en el contexto de los segmentos. El análisis de métricas que son específicas de los clientes nuevos frente a los recurrentes, el tipo de dispositivo, la fuente de tráfico, el país y más, le permitirá identificar las mejores áreas para el crecimiento de las ventas.

Las 10 mejores métricas de comercio electrónico: ¿necesita rastrearlas todas?

Hacer un seguimiento de tantas métricas es difícil. Pero no se desespere. Existen numerosas formas de aliviar la carga de la optimización del comercio electrónico.

Primero, es crucial tener una estrategia integral basada en fundamentos sólidos. Las "cuatro grandes métricas" descritas al comienzo de esta publicación (tasa de conversión, valor promedio del pedido, período de retención y frecuencia de compra) deben formar la base de sus campañas.

En segundo lugar, debe aprovechar el software para optimizar sus procesos de optimización. Hacerlo le permitirá administrar grandes conjuntos de datos y mantenerse al tanto de las campañas de optimización o "sprints" dirigidos a partes más pequeñas de su sitio web o segmentos de audiencia específicos.

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