Die 10 besten E-Commerce-Metriken, die Sie verfolgen können, um Ihren Umsatz zu steigern

Als Einzelhändler haben Sie wahrscheinlich eine Hassliebe zu Ihren Kennzahlen.

Einerseits wissen Sie, dass sie Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihr Unternehmen aus der Vogelperspektive bieten. Auf der anderen Seite sind Sie wahrscheinlich unsicher, welche Metriken Sie verfolgen und wie Sie Ihre Optimierungsstrategie am besten messen können.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein. Die meisten E-Commerce-Händler sehen das genauso.

Aber eines ist sicher: Sie wollen mehr Umsatz. Wenn Sie dies nicht tun, sollten Sie wahrscheinlich anfangen, über eine berufliche Veränderung nachzudenken.

Es ist wichtig, sich auf eine Handvoll spezifischer Metriken zu konzentrieren, wenn Sie mehr Umsatz und höhere Einnahmen erzielen möchten.

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick darauf und geben Ihnen einige praktische Optimierungstipps.

Was Sie hier finden:

Was sind die wichtigsten Kennzahlen für den E-Commerce im Einzelhandel?
1. Gesamtumsatz (Gesamtumsatz)
2. Conversion-Rate (CR)
3. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
4. Kaufhäufigkeit
5. Aufbewahrungsdauer (und Aufbewahrungsrate und Abwanderungsrate)
6. Customer Lifetime Value (CLV)
7. Warenkorb-Abbruchrate
8. Checkout-Abbruchrate
9. Return on Advertising Spend (ROAS)
10. Kosten pro Akquisition (CPA)
Wo sind E-Commerce-Metriken in Google Analytics untergebracht?
Die 10 besten E-Commerce-Metriken: Müssen Sie sie alle verfolgen?

Viel Spaß beim Lesen!

Was sind die wichtigsten Kennzahlen für den E-Commerce im Einzelhandel?

Es ist die ewige Frage: Welche Metriken sind für den E-Commerce am wichtigsten?

Es wäre toll, wenn es eine genaue, allgemeingültige Antwort gäbe. Aber leider gibt es das nicht.

Verschiedene Online-Händler neigen dazu, ihre eigenen einzigartigen „metrischen Mischungen“ zu haben. Und genau so soll es sein. Es ist wichtig, Metriken zu verfolgen, die zu Ihren Zielen, Ihrem Markt und Ihrem Wertversprechen passen.

Allerdings sollte jeder Einzelhändler einige wichtige Kennzahlen verfolgen, unabhängig von Größe oder Branche.

Diese Metriken bilden die Grundlage jeder erfolgreichen E-Commerce-Optimierungsstrategie und sind für steigende Umsätze unerlässlich. Sie sind auch die besten Indikatoren für die Gesundheit eines Geschäfts.

Lassen Sie uns in diesem Sinne in die Metriken selbst eintauchen und sehen, wie Sie sie verbessern können.

1. Gesamtumsatz (Gesamtumsatz)

Der Gesamtumsatz, ausgedrückt als Geldbetrag, ist eines der besten Gesamtbarometer dafür, wie gut Ihr Online-Shop abschneidet. Es ist ein großartiges Beispiel für eine „One Main Metric“ (OMM), mit der Sie das Gesamtwachstum und die Dynamik Ihres Unternehmens messen können.

Ihr Gesamtumsatz ist ein einfacher Indikator für den Zustand Ihres Geschäfts. Quelle

Der Gesamtumsatz ist eine so wertvolle Zahl, weil er so ziemlich alle Ihre E-Commerce-Aktivitäten umfasst – Marketing, Traffic-Generierung, On-Site-Optimierung, Produktentwicklung und so weiter. Solange Ihr Umsatz von Monat zu Monat steigt, wissen Sie, dass Sie etwas richtig machen.

Es ist erwähnenswert, dass die Verfolgung des Gesamtumsatzes potenzielle Fallstricke birgt. Insbesondere ist es entscheidend, sicherzustellen, dass Sie Ihren Umsatz nachhaltig und langfristig steigern.

Wenn Sie eine kurzfristige Perspektive einnehmen, kann der Erfolg fälschlicherweise angenommen werden, was sich nachteilig auf Ihr Unternehmen als Ganzes auswirken kann. Aber als allgemeine Regel ist es schwierig, etwas falsch zu machen, wenn Sie den Gesamtumsatz oder den Gesamtumsatz als Kernkennzahl verwenden.

So steigern Sie Ihre Gesamtumsatzzahl (Gesamtumsatz)

So können Sie Ihren Gesamtumsatz steigern:

• Verstehen Sie, dass Ihr Gesamtumsatz direkt mit anderen „Makro“-Optimierungsmetriken verknüpft ist – Wenn Sie sich auf die Verbesserung Ihrer vier großen E-Commerce-Metriken konzentrieren – Konversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert, Kaufhäufigkeit und Aufbewahrungsfrist – werden Ihre Verkäufe natürlich steigen. Die Implementierung einer Optimierungskampagne, die all diese Kennzahlen berücksichtigt, ist der beste Weg, um Ihren Umsatz zu steigern.
• Steigern Sie Ihren Website-Traffic – Es gibt drei Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern: Mehr Traffic generieren, diesen Traffic effektiver konvertieren und bestehende Kunden länger binden. Sie sollten einen Optimierungsplan erstellen, der all diese Bereiche abdeckt und verschiedenste Ideen testet. Sie sollten auch so viele Traffic-Quellen wie möglich nutzen – Social, Search und Direct.
• Aufschlüsseln von Verkaufszahlen und Suchen nach Trends – Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Verkaufsdaten aufzuschlüsseln, einschließlich nach Zielgruppendemografie, Zeitraum (insbesondere Saisonalität), Traffic-Quelle und mehr. Wenn Sie auf diese Weise einen Drilldown in Ihre Daten durchführen, können Sie sehen, was funktioniert und was nicht. Sie können dann Bereiche mit Verbesserungspotenzial markieren. Wenn Sie beispielsweise samstags und sonntags ungewöhnlich niedrige Verkäufe haben, möchten Sie vielleicht Wochenendaktionen durchführen. Wenn Sie jedoch feststellen, dass eine bestimmte Verkehrsquelle außergewöhnlich hohe Verkäufe hat, können Sie sie möglicherweise weiter nutzen.

2. Conversion-Rate (CR)

Gute alte Conversion-Rate. Es ist der heilige Gral der Leistungskennzahlen für Einzelhändler. Und für Kampagnen zur Conversion-Rate-Optimierung wird viel Zeit und Mühe aufgewendet.

Ihre Conversion-Rate stellt den Prozentsatz der Besucher dar, die einen Kauf tätigen. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Website-Sitzungen mit einer Transaktion durch die Gesamtanzahl der Sitzungen (einzelne Besuche auf Ihrer Website) über einen bestimmten Zeitraum geteilt wird. Eine Site-„Sitzung“ stellt eine in sich geschlossene Interaktion mit Ihrer Site dar, sei es für drei Sekunden oder drei Stunden.

Berechnen Sie Ihre Conversion-Rate, indem Sie die Sitzungen mit einer Transaktion durch die Gesamtzahl der Sitzungen teilen. Quelle
Die durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate für die gesamte E-Commerce-Branche beträgt 2,00 %. Aber leistungsstärkste Geschäfte erreichen oft das Zwei- bis Dreifache. Und Amazon hat eine satte 13% Conversion-Rate. Das bedeutet, dass von 100 Personen, die den Laden besuchen, 13 einen Kauf tätigen. Verrückt, oder?

Es gibt jedoch einen wichtigen Vorbehalt. Viele E-Commerce-Händler, und damit meinen wir viele, entwickeln einen Tunnelblick, wenn es um die Conversion-Rate ihres E-Commerce-Shops geht. Sie werden sich auf Kosten von so ziemlich jeder anderen Metrik darauf konzentrieren. Und das ist ein katastrophaler Fehler.

Wenn Sie wichtige Kennzahlen wie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und die Kaufhäufigkeit außer Acht lassen, werden Sie mit ziemlicher Sicherheit unter den Verkäufen leiden.

So optimieren Sie Ihre Conversion-Rate

Die meisten Optimierungstechniken konzentrieren sich auf Produktseiten, Warenkorbseiten und Checkout-Formulare. Dies ist genau so, wie es sein sollte. Wieso den? Denn diese Seiten sind am wichtigsten für den Verkauf. Es gibt jedoch einige allgemeine Tipps für die gesamte Website, die Sie anwenden sollten.

Hier sind die wichtigsten Schritte, um Ihre Conversion-Rate auf Ihrer gesamten Website zu steigern:

• Optimieren Sie alle Ihre Seiten – Es ist leicht, in die Falle zu tappen, sich ausschließlich auf Produktseiten zu konzentrieren, aber alle Seiten – einschließlich Ihrer Startseite, „Über uns“-Seite, Kategorieseiten, Suchseite usw. – sollten optimiert werden, und Sie sollte Ihre Strategie darauf abstimmen.
• Verbessern Sie Ihre Website-Geschwindigkeit – Die Website-Geschwindigkeit ist einer der wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht, die Conversions zu steigern. Site-Seiten, deren Ladevorgang zwei Sekunden dauert, haben eine durchschnittliche Absprungrate von 9 %. Seiten, die fünf Sekunden zum Laden brauchen, haben eine unglaubliche Absprungrate von 38 %. In nur drei Sekunden kann ein Online-Shop 29% seiner Besucher verlieren. Darüber hinaus ist es manchmal unglaublich einfach, die Geschwindigkeit Ihrer Website zu erhöhen. Gehen Sie zu den kostenlosen Tools von Google, PageSpeed ​​Insights, und geben Sie die Adresse Ihrer Website ein. Sie erhalten Dutzende praktische Tipps, die Sie sofort umsetzen können.
• Dringlichkeit aufbauen – Dringlichkeit ist eine unglaublich starke Emotion in einem Vertriebs- und E-Commerce-Kontext. Der Mensch ist fest verdrahtet, auf zeitlich begrenzte und knappe Gelegenheiten zu reagieren. Das Einbeziehen von Dringlichkeitselementen wie zeitlich begrenztem kostenlosem Versand, Benachrichtigungen über Artikel mit geringem Lagerbestand und Verkaufspreisen kann Ihre Konversionsrate erheblich steigern. Diese Elemente sind auf Produktseiten besonders leistungsstark und wir haben einen ausführlichen Leitfaden zum Aufbau von Dringlichkeit auf Ihren E-Commerce-Produktseiten verfasst.
• Verwenden Sie große und farbenfrohe CTAs – Trotz vieler Fallstudien, die die beste Formel für CTAs verkünden – haben Sie wahrscheinlich mindestens eine Überschrift in der Art gelesen, wie ein kleiner CTA die Conversions um 3567 % verbessert hat – es gibt keine schwierigen -und-schnelle Regeln, wenn es um den perfekten CTA geht. Split-Tests sind der einzige Weg, um zu leistungsstarken CTAs für Ihren eigenen Shop zu gelangen. Glücklicherweise sind CTAs jedoch eines der einfachsten Webelemente, mit denen man experimentieren kann. Im Allgemeinen sollten CTAs eine zwingende Aufforderung enthalten („Jetzt kaufen“, „In den Warenkorb“, „Zur Kasse gehen“ usw.) und sich vom Rest der Seite abheben (verwenden Sie dazu Farbe, Größe und Form).
• Kostenlose Versandinformationen neben dem CTA auf Produktseiten, auf der Warenkorbseite und in der Seitenleiste oder Kopfzeile anzeigen – Kunden lieben kostenlosen Versand. Und Zweifel an den Versandpreisen können zu einer höheren Abbruchrate führen. Wenn Sie in irgendeiner Form kostenlosen oder taggleichen Versand anbieten, auch wenn dies nur für Bestellungen ab einem bestimmten Betrag gilt, sollten Sie dies so laut wie möglich auf Ihrer gesamten Website bewerben. Fügen Sie einen Hinweis in Ihre Kopfzeile oder Ihre Seitenleiste sowie auf Produkt- und Warenkorbseiten ein.
• Verwenden Sie hochwertige Produktbilder – Es gibt nichts Schlimmeres als minderwertige und verpixelte Produktfotos. Qualitativ hochwertige Bilder vermitteln die Professionalität Ihres Geschäfts und Ihrer Marke und ermöglichen es Ihren Kunden, ein Einkaufserlebnis im Geschäft nachzubilden, indem sie Details und Funktionen genau untersuchen. Natürlich sind qualitativ hochwertige und zoombare Bilder auf Produktseiten unerlässlich, aber sie sind ebenso wichtig auf Kategorieseiten, Suchergebnissen und Ihrer Homepage.
• Fügen Sie Bewertungen zu Produktseiten und Kategorieseiten hinzu – 95 % der Kunden lesen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Der Wunsch, mit der Herde zu laufen, oft als „sozialer Beweis“ bezeichnet, ist einer der ältesten Motivatoren menschlichen Verhaltens im Buch. Die Einbindung von Bewertungen auf Produktseiten sowie eine Sternebewertung neben Produkten auf Kategorie- und Suchseiten knüpfen an dieses Grundbedürfnis nach Bestätigung durch andere an, liefern aber auch weiterführende Informationen von echten Nutzern und zerstreuen so Zweifel.
• Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich – Es wird erwartet, dass der mobile Verkauf bis 2021 den Desktop-Umsatz als Prozentsatz des gesamten E-Commerce-Umsatzes überholt. Für Einzelhändler ist es von entscheidender Bedeutung, Besuchern kundenorientierte mobile Erlebnisse zu bieten, und dies erfordert einen Desktop-unabhängigen Ansatz für Optimierung und Benutzer Erfahrung. Es gibt viele Site-weite Änderungen, die Sie vornehmen können, um mobile Conversions zu steigern, von der Erstellung bildschirmweiter CTAs und mobil-interaktiver Bilder (basierend auf Gewohnheiten von Plattformen wie Instagram) bis hin zur Optimierung der Navigation auf Such- und Kategorieseiten. Der Schlüssel besteht darin, sicherzustellen, dass Sie der Optimierung für Mobilgeräte genauso viele Ressourcen widmen wie für Desktops. Weitere Tipps zur Optimierung finden Sie in unserem Leitfaden zur Verdreifachung des Umsatzes aus dem Mobile-Commerce.

In unserem ausführlichen Beitrag zur Optimierung des Produktseitendesigns finden Sie einige spezifische Tipps in diesem Bereich. Wir haben auch eine Zusammenfassung von Vorlagen für Produktseiten mit hoher Conversion-Rate zusammengestellt und die größten Fehler behandelt, die Einzelhändler machen, wenn Benutzer auf Produktseiten nicht in den Warenkorb legen.

3. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert ist der durchschnittliche Wert eines einzelnen Kaufs (von einem oder mehreren Artikeln), der über Ihre Website getätigt wurde.
Berechnen Sie den durchschnittlichen Bestellwert, indem Sie den Gesamtumsatz durch die Anzahl der angenommenen Bestellungen dividieren. Quelle
Der durchschnittliche Bestellwert wird berechnet, indem der Gesamtumsatz über einen bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der im selben Zeitraum getätigten Bestellungen geteilt wird.

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Warum die Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes auch Ihren Umsatz steigert, bedarf keiner Erklärung. Was viele Einzelhändler jedoch nicht wissen, ist, dass die AOV-Optimierung oft einen der schnellsten und einfachsten Bereiche für das Umsatzwachstum darstellt, noch mehr als die Optimierung der Conversion-Rate. Kleine Ergänzungen zu Produktseiten, Warenkorbseiten und Post-Checkout-Seiten können erhebliche Auswirkungen haben.

So optimieren Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert

So können Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen:

• Produktpakete anbieten – Wenn ein Kunde an einem Produkt interessiert ist, bieten Sie ein ermäßigtes Paket an, das Zubehör und Add-Ons enthält. Dieses Bundle soll für den Kunden eine Ersparnis gegenüber dem Einzelkauf darstellen.
• Rabatte für Großbestellungen anbieten – Bieten Sie wenn möglich Rabatte für Großbestellungen an. Einfache Angebote wie „Zwei kaufen, eins gratis bekommen“ und „Zwei kaufen und 50 % Rabatt auf den zweiten Artikel erhalten“ funktionieren sehr gut.
• Kostenlose Lieferung für Bestellungen über einen bestimmten Betrag anbieten – Wenn Sie kostenlose Lieferung für Bestellungen über einen bestimmten Preis anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie dies auf den Produktseiten und in der Kopfzeile der Website deutlich machen. Wenn Sie keine kostenlose Lieferung anbieten, sollten Sie dies in Betracht ziehen. Bei den meisten Händlern überwiegen die Umsatzsteigerungen bei weitem die Kosten für den Versand.
• Bieten Sie Cross-Sells und Up-Sells an – Zeigen Sie verwandte Artikel, Add-Ons und Zubehör auf Produktseiten und Warenkorbseiten an? Wenn Sie dies nicht tun, lassen Sie wahrscheinlich Geld auf dem Tisch. Sowohl Upsells als auch Cross-Sells anzubieten, ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden, die bereits an einem Artikel interessiert sind, zu ermutigen, sich von mehr Geld zu trennen.
• Bieten Sie Finanzierungsoptionen für hochpreisige Artikel an – Viele Kunden möchten einen teuren Artikel nicht im Voraus bezahlen. Durch das Anbieten von Finanzierungsoptionen können sie die Kosten über Monate und sogar Jahre verteilen. Kunden werden eher kaufen, wenn sie sich nur von einem Bruchteil des Artikelpreises trennen müssen.
• Bieten Sie „Süßstoffe“ für ausgewählte Artikel an – Manchmal ist es angemessen, bei einigen Artikeln „Süßstoff-Angebote“ einzuschließen, wie z. B. reduzierte Garantien oder engagierter Kundensupport für mehrere Monate nach dem Kauf. Diese funktionieren gut mit High-Ticket-Produkten

4. Kaufhäufigkeit

Die Kaufhäufigkeit ist die Anzahl der Käufe, die ein durchschnittlicher Kunde über einen bestimmten Zeitraum, in der Regel ein Jahr, tätigt.
Um die Kaufhäufigkeit zu berechnen, teilen Sie Ihre Gesamtzahl der Bestellungen durch die Anzahl der einzelnen Kunden. Quelle
Sie wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Bestellungen der letzten 365 Tage durch die Anzahl der einzelnen Kunden im selben Zeitraum geteilt wird.

Die Optimierung der Kaufhäufigkeit ist insofern ungewöhnlich, als sie meist Offsite-Aktivitäten beinhaltet. Es geht darum, die Beziehungen zu Kunden nach dem Kauf durch Marketingkanäle wie E-Mail, Remarketing und soziale Medien zu pflegen.

So optimieren Sie Ihre Kauffrequenz

Bei der Optimierung der Kauffrequenz geht es darum , Bestandskunden Anreize zu bieten. Dazu müssen Sie die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen Ihres Kundenstamms genau kennen. Amazon, angeblich das kundenorientierteste Unternehmen der Welt, berichtet, dass die Hälfte seiner Kunden jede Woche einen Kauf tätigt.

So steigern Sie die Kaufhäufigkeit Ihrer Kunden:

• Nach dem Kauf Folge-E-Mails senden – Versenden Sie E-Mails in drei Phasen: direkt nach dem Kauf nach dem Stand der Kunden fragen, nachdem der Kunde das Produkt zum ersten Mal richtig verwendet hat mit Vorschlägen zum Zubehör und nach der üblichen Nutzungsdauer für Verbrauchsartikel, um Kunden daran zu erinnern, dass es an der Zeit ist, erneut zu kaufen. In jedem Fall gehen Sie Kundenaktionen zuvor, bevor sie die Möglichkeit haben, in ein anderes Geschäft zu gehen.
• Ermutigen Sie zu Abonnements – Heben Sie für Verbrauchsmaterialien, die Kunden regelmäßig verwenden, wie Nahrungsergänzungsmittel oder Schönheitsprodukte, Abonnementoptionen auf Ihren Produktseiten hervor. Wenn Kunden sich beim ersten Kauf nicht für ein Abonnement anmelden, senden Sie ihnen zu einem späteren Zeitpunkt eine E-Mail.
• Remarketing-bezogene Produkte – Remarketing-Kampagnen richten sich in der Regel an Besucher, die ihren Warenkorb verlassen haben. Sie arbeiten aber auch für Kunden, die einen Kauf erfolgreich abgeschlossen haben. Sie sollten verwandte Produkte zusammen mit aufgegebenen Produkten wiedervermarkten.
• Saisonale Angebote an Kunden versenden – Profitieren Sie von einer erhöhten Kaufbereitschaft in der Ferienzeit. Senden Sie Kunden Rabatte und Werbeaktionen zu Weihnachten, Ostern, im Sommer usw. und an besonderen Tagen wie Muttertag, Black Friday und sogar Kundengeburtstag.
• Kunden nach Interessen segmentieren – Personalisierung erhöht die Effektivität von Angeboten, Erinnerungen und Produktvorschlägen. Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm nach Interessen und früherer Kaufhistorie und passen Sie Ihre Reichweite dann entsprechend an. Die meisten Vertriebsmarketing-Tools machen dies durch die Integration mit Analyseplattformen und CRMs, die Kundeninformationen enthalten, zum Kinderspiel.

5. Aufbewahrungsdauer (und Aufbewahrungsrate und Abwanderungsrate)

Ihre Aufbewahrungsfrist ist die Dauer, die ein durchschnittlicher Kunde aktiv bleibt . Kunden gelten grundsätzlich als inaktiv, wenn sie länger als sechs bis zwölf Monate keinen Einkauf getätigt haben.

Die Aufbewahrungsdauer oder „Kundenlebensdauer“ kann schwierig zu berechnen sein. Es ist im Wesentlichen ein Maß für die Zeit zwischen dem ersten und dem letzten Einkauf eines Kunden, und Händler benötigen historische Daten, um diese Zahl berechnen zu können. Generell sind ein bis drei Jahre eine gute Schätzung.

Aufbewahrungs- und Abwanderungsrate sind ebenfalls nützliche Metriken, die beide eng mit der Aufbewahrungsdauer verbunden sind.

Ihre Kundenbindungsrate misst, wie viele Kunden Sie durchschnittlich über einen bestimmten Zeitraum binden. Sie können damit messen, wie effektiv Sie Ihre Kundenbindungsdauer kurzfristig steigern. Wenn Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern oder Ihre Abwanderungsrate senken, verlängert sich Ihre Bindungsdauer.

Um Ihre Kundenbindungsrate über einen längeren Zeitraum (zwölf Monate sind normalerweise ein guter Ausgangspunkt) zu messen, verwenden Sie die folgende Formel:
Quelle

So verlängern Sie Ihre Aufbewahrungsfrist

Die Aufbewahrungsdauer ist sehr eng mit der Kaufhäufigkeit verknüpft. Wenn Sie Kunden Angebote senden und diese per E-Mail weitervermarkten, kaufen sie eher und bleiben somit als Kunden aktiv. Aber die beiden sollten nicht verwechselt werden.

Aufbewahrungsfristen sind darauf ausgerichtet, Loyalität aufzubauen, anstatt Käufe zu fördern.

Hier sind einige Tipps, um dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden zu gewährleisten:

• Erstellen Sie ein wettbewerbsfähiges Treueprogramm – Es wurde viel darüber gesprochen, dass Treueprogramme an Popularität verlieren. Aber die Statistiken zeigen, dass Kunden Treueprogramme immer noch lieben, insbesondere wenn es um E-Commerce geht. Amazon ist in dieser Hinsicht ein herausragendes Beispiel, und Amazon Prime – im Wesentlichen ein bezahltes Treueprogramm – ist ein großartiger Standard zum Nachahmen. Darüber hinaus ist es für Kunden jetzt einfacher denn je , über ihre Mobilgeräte an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen. Viele Geschäfte haben spezielle Apps für ihre Treueprogramme.
• Exzellenz im Kundenservice – Der Kundenservice ist ein wichtiger Faktor für die Markentreue. Wenn Sie einen hervorragenden Kundenservice garantieren können , werden die Kunden immer wiederkommen.
• Interagieren Sie mit Kunden in sozialen Medien – Die Interaktion mit Kunden in sozialen Medien ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sie Sie nicht vergessen. Es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, die „Geschäftsfassade“ zu durchbrechen, damit die Kunden Sie als Unternehmen sehen, das aus echten Menschen und Werten besteht und nicht als entfernte Unternehmenseinheit.
• Nehmen Sie einen kundenorientierten Ansatz – tappen Sie nicht in die Falle, ausschließlich für Conversions zu optimieren. Sie müssen die Grenze zwischen hohen Conversions und positiver Benutzererfahrung (UX) überschreiten. Sie sollten kontinuierlich Feedback sammeln und versuchen, Ihre Erfahrung vor Ort (und außerhalb) zu verbessern.

6. Customer Lifetime Value (CLV)

Die Kundenlebensdauer wird durch Multiplikation von drei Metriken berechnet: durchschnittlicher Bestellwert, Kaufhäufigkeit und Aufbewahrungsfrist.
CLV ist eine gute „Catch-All“-Kennzahl. Quelle
Nehmen wir ein Beispiel: Nehmen wir an, der durchschnittliche Wert eines Einkaufs in Ihrem Geschäft beträgt 100 €. Und im Durchschnitt tätigen Kunden fünf Einkäufe pro Jahr. Ihre Aufbewahrungsfrist beträgt zwei Jahre. Um Ihren CLV zu berechnen: 100 $ x 5 x 2 = 1000 $.

Wenn Sie die drei oben beschriebenen Metriken (AOV, durchschnittliche Wiederholungstransaktionen oder Kaufhäufigkeit und Aufbewahrungsdauer) optimieren, erhöht sich Ihr Customer Lifetime Value.

Wie bereits erwähnt, sind Traffic und Store Conversion Rate die anderen beiden entscheidenden Metriken, die zusammen die Grundlage einer vollständigen Optimierungsstrategie bilden. Wenn Sie den Customer Lifetime Value (CLV) optimieren, steigern Sie den Wert Ihrer bereits bestehenden Kunden. Wenn Sie Ihre Conversion-Rate steigern, erhöhen Sie die Anzahl der Kunden, die zu Kunden werden. Und wenn Sie mehr Traffic generieren, müssen Sie mehr Leute konvertieren.

Was sind die wichtigsten sekundären Metriken im E-Commerce?

Nachdem Sie nun ein solides Verständnis dafür gewonnen haben, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit bei der Durchführung von Optimierungskampagnen richten sollten, gehen wir auf einige spezifischere Messwerte ein. Diese können als „Mikro“-Metriken bezeichnet werden, im Gegensatz zu den oben genannten „Makro“-Metriken.

Diese Unterscheidung haben Sie vielleicht noch nie gehört. Was sind also Makro-Conversions und Mikro-Conversion-Metriken auf E-Commerce-Websites?

Eine Makro-Conversion stellt ein „großes“ Ziel dar – zum Beispiel einen Kauf.

Eine Mikroumwandlung ist eine kleinere Aktion, die zu einer Makroumwandlung beiträgt. Mikro-Conversions umfassen das Klicken auf einen CTA auf einer Produktseite, das Ausfüllen aller Details in einem Checkout-Formular und das Teilen eines Produkts in sozialen Medien nach dem Kauf. All dies hat einen direkten Einfluss auf die oben beschriebenen „größeren“ Metriken.

Aus Verkaufssicht gibt es zwei wichtige Mikro-Conversion-Kennzahlen: die Abbruchrate des Einkaufswagens und die Abbruchrate der Kasse. Der Warenkorbabbruch ist, wenn ein Benutzer Artikel in seinen Warenkorb legt und dann Ihre Website verlässt. Der Kaufabbruch liegt vor, wenn ein Benutzer bereits mit dem Bezahlvorgang begonnen hat, die Website jedoch verlässt, bevor er den Kauf abgeschlossen hat.

Werfen wir einen Blick auf jeden:

7. Warenkorb-Abbruchrate

Ihre Warenkorbabbruchrate ist der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, nachdem sie ein Produkt in ihren Warenkorb gelegt haben.

Der Warenkorbabbruch ist eine weitreichende Kennzahl, die durch eine Reihe von Mikro-Conversions bestimmt wird. Im Einzelnen sind dies: das Anklicken des Buttons „Zur Kasse gehen“, das Weitergehen von der Warenkorbseite zum Bestellformular und der erfolgreiche Abschluss der Zahlung während des Bestellvorgangs.

So reduzieren Sie den Abbruch Ihres Einkaufswagens

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie Sie das Abbrechen von Einkaufswagen reduzieren können:

• Stellen Sie sicher, dass CTAs auf den Warenkorb- und Checkout-Seiten sichtbar sind.
• Fügen Sie Elemente zur Dringlichkeitsbildung (wie eine Erinnerung an zeitlich begrenzten kostenlosen Versand) in Ihre Warenkorbseite ein.
• Ermöglichen Sie es Kunden, die Anzahl der Produkte in ihrem Warenkorb einfach zu ändern (einschließlich des vollständigen Löschens).
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Warenkorb Produkte sieben Tage lang (oder auf unbestimmte Zeit) speichert.
• Integrieren Sie vertrauensbildende Elemente (wie Sicherheitssiegel) auf Produktseiten.

8. Checkout-Abbruchrate

Ihre Abbruchrate beim Checkout ist der Prozentsatz der Besucher, die den Checkout-Prozess starten, ihn aber verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.

Der Branchendurchschnitt für den Abbruch von Kassen liegt bei 25 %.

Wenn ein Kunde die Checkout-Phase erreicht hat, möchte er wahrscheinlich kaufen. Aus diesem Grund sind hohe Abbruchquoten in der Regel eher ein Hinweis auf schlecht gestaltete Formulare als auf das Fehlen von Elementen, die die Kauflust steigern. Die Konzentration auf Probleme der Benutzererfahrung (UX) ist der beste Weg, um Conversions sicherzustellen.

So reduzieren Sie den Abbruch der Kasse

• So reduzieren Sie das Abbrechen von Checkouts:
• Erfordern Sie nicht, dass Besucher ein Konto registrieren, um einen Kauf abzuschließen.
• Sammeln Sie im ersten Schritt des Checkouts Kunden-E-Mails, damit Sie nachverfolgen können, wenn sie ihren Warenkorb verlassen.
• Fügen Sie schwebende Beschriftungen (die in der Ecke des Eingabefelds erscheinen) und eine sofortige Validierung mit einem kleinen Häkchen oder Kreuz ein.
• Fügen Sie nur erforderliche Felder in das Checkout-Formular ein.
• Wenn ein Kunde einen Fehler macht, sagen Sie ihm, wie er ihn korrigieren kann.
• Ermöglichen Sie Kunden, ihre Informationen vorab auszufüllen, insbesondere auf Mobilgeräten.
• Minimieren Sie Ablenkungen wie Kopf- und Fußzeilen.

Weitere wichtige Mikro-Conversion-Kennzahlen zur Umsatzsteigerung

Hier sind einige andere wichtige Mikro-Conversion-Kennzahlen, die Sie beachten sollten:

• Seitenspezifische Conversion-Raten – Es ist hilfreich, seitenspezifische Conversion-Raten wie Produktseiten-Conversions, Kategorieseiten-Conversions (z. Auf diese Weise können Sie genau sehen, welche Seiten Sie verbessern müssen, um Ihre Gesamt-Conversions am besten zu maximieren.
• Add-to-Cart-Rate – Von allen Mikro-Conversions ist Ihre Add-to-Cart-Rate vielleicht die wichtigste. Sobald ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt hat, hat er eine starke Kaufbereitschaft signalisiert. Eine gute Add-to-Cart-Rate zeigt, dass Sie Kunden effektiv zum Kauf auf Produktseiten bewegen.
• Newsletter-Anmelderate – Ihre Newsletter-Anmelderate ist aus Vertriebssicht wichtig, da jede Anmeldung eine Marketingmöglichkeit und einen potenziellen Verkauf darstellt. Viele E-Commerce-Händler konzentrieren sich nicht genug auf diese wichtige Mikro-Conversion-Kennzahl.

Wichtige Traffic-Kennzahlen für E-Commerce

Gut gemacht, dass Sie so weit gekommen sind. Es ist wahrscheinlich nicht genug Platz in Ihrem Kopf für weitere Metriken. Aber bevor Sie sich auf den Weg machen, um sich eine schöne Tasse Tee zu machen, gibt es noch zwei weitere, die erwähnt werden müssen.

Traffic-Kennzahlen sind unerlässlich, da Sie damit die Kosten für die Generierung neuer Kunden senken können. Die Optimierung für sie kann Ihre Gewinne erheblich steigern.

Lass uns mal sehen:

9. Return on Advertising Spend (ROAS)

ROAS ist Ihr Return on Advertising Investment, gemessen als Prozentsatz der Anfangsinvestition. Es gibt zwei Möglichkeiten, sie zu erhöhen: durch Reduzierung der Werbeausgaben oder Erhöhung der Werbeeinnahmen.

Hier sind einige Möglichkeiten, Ihren ROAS zu steigern:

• Verstehen und nutzen Sie die Optimierungstools, die über Werbeplattformen wie AdWords (jetzt Google Ads), Facebook und andere verfügbar sind, vollständig. Die meisten Werbetreibenden bieten leistungsstarke Toolkits zur Optimierung von Kampagnen.
• Experimentieren Sie mit verschiedenen Zielgruppen-Targeting-Optionen und konzentrieren Sie sich auf die erfolgreichsten. Sie sollten immer mit neuen Zielgruppen experimentieren.
• Nutzen Sie verschiedene Anzeigenplattformen, einschließlich Google Ads (AdWords), Google Shopping-Anzeigen, Bing-Shopping-Anzeigen, LinkedIn, Facebook, Pinterest usw. Das Finden neuer profitabler Kanäle ist eine der besten Möglichkeiten, Ihren ROAS zu steigern.

10. Kosten pro Akquisition (CPA)

Ihr Cost-per-Acquisition (CPA) ist der Geldbetrag, den Sie ausgeben müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Es kann eine schwierige Kennzahl zu berechnen sein, da Sie alle Ihre Marketingaktivitäten, einschließlich der Suchmaschinenoptimierung, beziffern müssen.

Um den CPA zu berechnen, teilen Sie Ihre gesamten Marketingausgaben für einen bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der neuen Bestellungen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise über einen Zeitraum von 30 Tagen 1.000 US-Dollar für Marketing ausgibt und 100 neue Kunden generiert, beträgt der durchschnittliche CPA 10 US-Dollar.

Ihr durchschnittlicher CPA muss unter Ihrem Customer Lifetime Value (CLV) liegen, damit Ihre Marketingaktivitäten im Allgemeinen oder in Bezug auf spezifische Kampagnen profitabel sind .

Wo sind E-Commerce-Metriken in Google Analytics untergebracht?

Sie können die meisten der wichtigsten Metriken in Google Analytics verfolgen.

Am wichtigsten ist, dass Sie sich mit dem Abschnitt "E-Commerce-Tracking" von GA und 8 unverzichtbaren Google Analytics-Berichten für die E-Commerce-Optimierung vertraut machen. Leider müssen Sie andere Tools verwenden, um CLV, Aufbewahrungsfrist und Kaufhäufigkeit zu berechnen.

"Google Analytics-Ziele" ist eine flexible Funktion, die verwendet werden kann, um eine Reihe von Zielen zu verfolgen, einschließlich Makro- und Mikro-Conversions (plus Abbrüche).

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass Metriken am besten im Kontext von Segmenten verstanden werden. Die Analyse von Metriken, die spezifisch für neue und wiederkehrende Kunden, Gerätetyp, Traffic-Quelle, Land und mehr sind, ermöglicht es Ihnen, die besten Bereiche für das Umsatzwachstum zu bestimmen.

Die 10 besten E-Commerce-Metriken: Müssen Sie sie alle verfolgen?

Es ist schwierig, bei so vielen Kennzahlen den Überblick zu behalten. Aber verzweifeln Sie nicht. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die E-Commerce-Optimierung zu erleichtern.

Erstens ist es entscheidend, eine umfassende Strategie zu haben, die auf soliden Fundamentaldaten basiert. Die zu Beginn dieses Beitrags beschriebenen „Big Four Metrics“ – Konversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert, Verweildauer und Kaufhäufigkeit – sollten das Fundament Ihrer Kampagnen bilden.

Zweitens sollten Sie Software nutzen, um Ihre Optimierungsprozesse zu rationalisieren. Auf diese Weise können Sie riesige Datensätze verwalten und Optimierungskampagnen oder „Sprints“ verfolgen, die auf kleinere Teile Ihrer Website oder bestimmte Zielgruppensegmente ausgerichtet sind.

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