CMOs, coloquem essas 4 tendências no topo de sua agenda para o sucesso deste ano
Publicados: 2022-01-26
Escusado será dizer que o ano passado foi um momento de mudança importante para os profissionais de marketing. Em artigos anteriores, abordei como os CMOs e líderes tiveram que navegar em uma série de tendências emergentes, desde novas demandas digitais e preferências dos clientes até a crescente dispersão e diversidade da força de trabalho. Essas mudanças, sem dúvida, reformularam o cenário de marketing como o conhecemos e levaram os líderes a buscar novos modelos operacionais e soluções digitais para acompanhar o ritmo.
Agora, à medida que a disrupção global em curso inaugura uma nova era digital e híbrida, é hora de os líderes aceitarem que não há como voltar atrás. De acordo com a McKinsey, o futuro do trabalho é híbrido, e a Forrester chamou 2022 de “ano para ser ousado”, pois as demandas só ficam mais fortes. Os líderes de marketing estratégico devem reformular sua agenda de acordo com essas novas realidades para obter sucesso este ano.
Então, onde os líderes devem se concentrar ao repensar suas organizações para o caminho a seguir? Vejamos as quatro principais áreas que os líderes devem priorizar para obter uma vantagem competitiva em 2022:
1. O custo da comunicação ineficaz: supere o crescente impacto comercial da comunicação deficiente para se adaptar e dimensionar.
O sucesso em um local de trabalho digital requer agilidade para reinventar as operações, mas um fator essencial – e negligenciado – impede os profissionais de marketing de impulsionar o crescimento: comunicação ineficaz.
Na verdade, novos dados divulgados pela Grammarly e The Harris Poll estimam que as empresas americanas perdem até US$ 1,2 trilhão anualmente devido à má comunicação no local de trabalho – ou US$ 12.506 por funcionário a cada ano. Isso é especialmente verdadeiro para funções de comunicação pesada, como marketing. E agora, a evolução da força de trabalho e as demandas dos clientes continuam a amplificar o impacto da má comunicação nas organizações.
Desde o surgimento do comércio eletrônico e omnicanal até a rápida adoção de novas ferramentas digitais, marcas e clientes estão aparecendo e interagindo de mais maneiras e lugares do que nunca. Nesse cenário, alcançar uma comunicação clara, convincente e consistente – independentemente do canal ou contexto – é fundamental para a produtividade e o engajamento.
Ao construir uma base de comunicação eficaz interna e externamente, os líderes desenvolverão resiliência para crescer mais rapidamente, controlar custos e criar experiências reimaginadas para clientes e funcionários.
2. CX como impulsionador de crescimento: Aborde os disruptores de mercado em andamento, oferecendo experiências excepcionais que equilibram qualidade e eficiência.
Novas disrupções de mercado estão impulsionando um foco renovado na marca e na experiência do cliente, em um momento em que isso é cada vez mais crítico para o sucesso dos negócios.
À medida que os gastos do consumidor continuam sobrecarregando as cadeias de suprimentos, os especialistas preveem que a inflação e os preços mais altos continuarão a piorar. Isso levará a uma barra muito mais alta nas expectativas dos clientes para pagar esses preços. Em resposta, a CX atingirá um ponto de virada crítico este ano, pois os líderes de negócios e marketing devem dobrar a experiência do cliente para justificar o aumento dos custos e acompanhar as demandas.
O sucesso para as marcas se resume a um delicado equilíbrio entre atender às expectativas do cliente com qualidade e eficiência, ou seja, manter altos padrões de gastos e oferecer uma experiência melhor e mais consistente. Os líderes devem superar a variabilidade indesejada da marca entre os canais e equipar as equipes com as ferramentas certas para atender às necessidades dos clientes de forma rápida e consistente.
Aqueles que oferecem experiências consistentemente atraentes ganharão uma vantagem para que, quando as cadeias de suprimentos se normalizarem, consolidem uma base de clientes leais.
Obtenha o boletim informativo diário em que os profissionais de marketing digital confiam.
Consulte os termos.
3. O aumento do empoderamento dos funcionários: Envolva os funcionários – e os clientes – construindo um ambiente de trabalho capacitado que promova a confiança.
Os profissionais de marketing não podem mais ignorar que a experiência do funcionário e do cliente estão intrinsecamente ligadas. O CX bem-sucedido depende primeiro da construção de equipes engajadas e produtivas que representem efetivamente a marca.
Mas desde a “Grande Demissão”, que não mostra sinais de desaceleração, até a crescente globalização, criando mais equipes multiculturais, nunca foi tão desafiador envolver e reter todos os funcionários. Em um mundo onde os funcionários têm cada vez mais opções, oferecer experiências excepcionais aos funcionários se tornará um diferencial importante. Na verdade, pesquisas mostram que os líderes de negócios estão priorizando a satisfação e a retenção de funcionários este ano – à frente da produtividade da equipe e da satisfação do cliente.
Líderes que entregam uma nova abordagem agnóstica de localização para EX – ou seja, reinventando experiências para serem envolventes e contínuas, não importa o local ou contexto – sairão na frente. O empoderamento dos funcionários estará no centro dessa abordagem, pois os líderes devem adotar novas ferramentas e estratégias projetadas para aumentar o potencial dos funcionários, aumentar sua confiança e ajudá-los a ser mais produtivos onde quer que estejam.
Esse foco no empoderamento sustentará o local de trabalho digital, levará a novas experiências de clientes e marcas e redefinirá a produtividade com experiência no centro.
4. Empatia como imperativo: Priorize a conexão humana para atender às necessidades de clientes e funcionários.
De muitas maneiras, as restrições dos últimos dois anos muitas vezes tornaram as interações mais impessoais e transacionais. Essa falta de conexão humana deixou clientes e funcionários desejando mais empatia e apoio emocionalmente sensível de empregadores e marcas.
Mas essa é uma tarefa assustadora quando combinada com a mudança para um local de trabalho híbrido e o influxo de pontos de contato digitais que surgiram nos últimos meses. Isso deixa os profissionais de marketing com um desafio duplo: acompanhar a enorme quantidade de interações que acontecem entre os sistemas, ao mesmo tempo em que oferece maior qualidade em todos esses compromissos.
Em resposta, os líderes devem investir na empatia no local de trabalho como uma prioridade estratégica de negócios. As tecnologias centradas no ser humano desempenham um papel vital nesse processo, ajudando as equipes a se moverem mais rapidamente, mantendo a humanidade de uma marca. Com soluções automatizadas e integradas, como plataformas de aumento de comunicação, os líderes podem dar um toque mais humano, dar o tom certo e criar conexões mais genuínas com funcionários e clientes em todos os lugares em que já estão envolvidos.
___________
À medida que avançamos, os CMOs e os líderes de marketing devem aceitar que a incerteza é a única constante que podem esperar. Como a Forrester enfatizou, a hora de ser ousado é agora – e uma tremenda oportunidade espera por aqueles que reimaginam o status quo.
Ao se concentrar nas áreas acima – investindo em comunicação eficaz, equilibrando delicadamente as novas necessidades de clientes e funcionários e priorizando a empatia e a conexão humana – os profissionais de marketing estarão bem preparados para se adaptar e crescer este ano e além.
___________
Para saber mais sobre como reimaginar o sucesso na era do trabalho híbrido e o impacto nos negócios da má comunicação, baixe o relatório “ The State of Business Communication: The Backbone of Business Is Broken ” e visite www.grammarly.com/business .
Este artigo patrocinado foi escrito por Dorian Stone, chefe de receita das organizações, Grammarly .