CMO, mettez ces 4 tendances en tête de votre agenda pour réussir cette année

Il va sans dire que l'année écoulée a été une période de changement capital pour les spécialistes du marketing. Dans des articles précédents, j'ai expliqué comment les CMO et les dirigeants ont dû naviguer dans un éventail de tendances émergentes, des nouvelles demandes numériques et des préférences des clients à la dispersion et à la diversité croissantes de la main-d'œuvre. Ces changements ont sans aucun doute remodelé le paysage marketing tel que nous le connaissons et ont conduit les dirigeants à rechercher de nouveaux modèles opérationnels et des solutions numériques pour suivre le rythme.

Maintenant, alors que la perturbation mondiale continue inaugure une nouvelle ère numérique et hybride, il est temps pour les dirigeants de comprendre qu'il n'y a pas de retour en arrière. Selon McKinsey, l'avenir du travail est hybride, et Forrester a surnommé 2022 "l'année de l'audace" car les demandes ne font que se renforcer. Les leaders du marketing stratégique doivent remodeler leur agenda en fonction de ces nouvelles réalités pour réussir cette année.

Alors, sur quoi les dirigeants devraient-ils se concentrer lorsqu'ils revoient leurs organisations pour la voie à suivre ? Examinons les quatre principaux domaines que les dirigeants doivent prioriser pour obtenir un avantage concurrentiel en 2022 :

1. Le coût d'une communication inefficace : surmontez l'impact commercial croissant d'une mauvaise communication pour vous adapter et évoluer.

Le succès dans un lieu de travail numérique nécessite de l'agilité pour réinventer les opérations, mais un facteur essentiel (et négligé) empêche les spécialistes du marketing de stimuler la croissance : une communication inefficace.

En fait, de nouvelles données publiées par Grammarly et The Harris Poll estiment que les entreprises américaines perdent jusqu'à 1,2 billion de dollars par an en raison d'une mauvaise communication sur le lieu de travail, soit 12 506 dollars par employé chaque année. Cela est particulièrement vrai pour les fonctions de communication comme le marketing. Et maintenant, l'évolution de la main-d'œuvre et des demandes des clients continue d'amplifier l'impact d'une mauvaise communication entre les organisations.

De l'essor du commerce électronique et de l'omnicanal à l'adoption rapide de nouveaux outils numériques, les marques et les clients se présentent et interagissent de plus de façons et de lieux que jamais auparavant. Dans ce paysage, parvenir à une communication claire, convaincante et cohérente, quel que soit le canal ou le contexte, est essentiel à la fois pour la productivité et l'engagement.

En établissant une base de communication efficace en interne et en externe, les dirigeants renforceront leur résilience pour croître plus rapidement, contrôler les coûts et créer des expériences repensées pour les clients et les employés.

2. L'expérience client en tant que moteur de croissance : faites face aux perturbateurs permanents du marché en offrant des expériences exceptionnelles qui allient qualité et efficacité.

Les nouvelles perturbations du marché incitent à renouveler l'attention portée à la marque et à l'expérience client, à un moment où elles sont de plus en plus essentielles à la réussite des entreprises.

Alors que les dépenses de consommation continuent de submerger les chaînes d'approvisionnement, les experts prédisent que l'inflation et la hausse des prix continueront de s'aggraver. Cela conduira à une barre beaucoup plus élevée dans les attentes des clients à payer ces prix. En réponse, CX atteindra un tournant critique cette année alors que les chefs d'entreprise et du marketing doivent redoubler d'efforts sur l'expérience client pour justifier la hausse des coûts et suivre le rythme des demandes.

Le succès des marques dépendra d'un équilibre délicat entre la satisfaction des attentes des clients avec qualité et efficacité, c'est-à-dire le maintien de habitudes de dépenses élevées tout en offrant une expérience meilleure et plus cohérente. Les dirigeants doivent surmonter la variabilité indésirable de la marque entre les canaux et doter les équipes des bons outils pour répondre rapidement et de manière cohérente aux besoins des clients.

Ceux qui offrent des expériences toujours convaincantes bénéficieront d'un avantage qui leur permettra de fidéliser une clientèle fidèle lorsque les chaînes d'approvisionnement se normaliseront.

Recevez la newsletter quotidienne sur laquelle comptent les spécialistes du marketing numérique.

Traitement... Veuillez patienter.

S'ABONNER

Voir conditions.

3. L'augmentation de l'autonomisation des employés : engagez les employés et les clients en créant un environnement de travail responsabilisé qui favorise la confiance.

Les spécialistes du marketing ne peuvent plus ignorer que l'expérience des employés et celle des clients sont inextricablement liées. Une CX réussie dépend d'abord de la constitution d'équipes engagées et productives qui représentent efficacement la marque.

Mais depuis la « grande démission » qui ne montre aucun signe de ralentissement jusqu'à la mondialisation croissante créant davantage d'équipes interculturelles, il n'a jamais été aussi difficile d'engager et de retenir tous les employés. Dans un monde où les employés ont de plus en plus de choix, offrir des expériences exceptionnelles aux employés deviendra un différenciateur majeur. En fait, les recherches montrent que les chefs d'entreprise donnent la priorité à la satisfaction et à la fidélisation des employés cette année, avant la productivité de l'équipe et la satisfaction des clients.

Les leaders qui proposent une nouvelle approche indépendante de l'emplacement de l'EX, c'est-à-dire réinventer les expériences pour qu'elles soient engageantes et fluides, quel que soit l'emplacement ou le contexte, sortiront gagnants. L' autonomisation des employés sera au cœur de cette approche, car les dirigeants doivent adopter de nouveaux outils et stratégies conçus pour améliorer le potentiel des employés, accroître leur confiance et les aider à être plus productifs où qu'ils se trouvent.

Cet accent mis sur l'autonomisation sous-tendra le lieu de travail numérique, conduira à de nouvelles expériences client et marque, et redéfinira la productivité avec l'expérience au centre.

4. L'empathie comme impératif : Prioriser le lien humain pour répondre aux besoins des clients et des employés.

À bien des égards, les contraintes des deux dernières années ont souvent rendu les interactions plus impersonnelles et transactionnelles. Ce manque de connexion humaine a laissé les clients et les employés désireux de recevoir plus d'empathie et un soutien émotionnellement sensible de la part des employeurs et des marques.

Mais c'est une tâche ardue lorsqu'elle est associée au passage à un lieu de travail hybride et à l'afflux de points de contact numériques qui ont surgi ces derniers mois. Cela laisse les spécialistes du marketing face à un double défi : suivre le rythme du nombre considérable d'interactions qui se produisent entre les systèmes tout en offrant une qualité supérieure dans tous ces engagements.

En réponse, les dirigeants doivent investir dans l'empathie sur le lieu de travail en tant que priorité commerciale stratégique. Les technologies centrées sur l'humain jouent un rôle essentiel dans ce processus en aidant les équipes à progresser plus rapidement tout en préservant l'humanité d'une marque. Avec des solutions automatisées et intégrées telles que les plateformes d'augmentation de la communication, les dirigeants peuvent insuffler une touche plus humaine, adopter le bon ton et créer des liens plus authentiques avec les employés et les clients dans tous les endroits où ils s'engagent déjà.

___________

Alors que nous avançons, les CMO et les responsables marketing doivent comprendre que l'incertitude est la seule constante à laquelle ils peuvent s'attendre. Comme l'a souligné Forrester, le moment est venu d'être audacieux et une formidable opportunité attend ceux qui réinventent le statu quo.

En se concentrant sur les domaines ci-dessus (investir dans une communication efficace, équilibrer délicatement les nouveaux besoins des clients et des employés, et donner la priorité à l'empathie et à la connexion humaine), les spécialistes du marketing seront bien placés pour s'adapter et se développer cette année et au-delà.

___________

Pour en savoir plus sur la manière de réinventer le succès à l'ère du travail hybride et sur l'impact commercial d'une mauvaise communication, téléchargez le rapport « The State of Business Communication: The Backbone of Business Is Broken » et visitez www.grammarly.com/business .

Cet article sponsorisé a été écrit par Dorian Stone, responsable des revenus des organisations, Grammarly .