首席營銷官們，將這 4 個趨勢放在今年成功的首要任務中

不用說，過去的一年對營銷人員來說是一個重大變革的時期。 在之前的文章中，我談到了 CMO 和領導者如何應對一系列新興趨勢，從新的數字需求和客戶偏好到不斷增長的勞動力分散和多樣性。 正如我們所知，這些轉變無疑重塑了營銷格局，並導致領導者尋求新的運營模式和數字解決方案以跟上步伐。

現在，隨著持續不斷的全球顛覆開啟了一個新的數字和混合時代，是時候讓領導者接受沒有回頭路的時候了。 根據麥肯錫的說法，工作的未來是混合的，Forrester 將 2022 年稱為“大膽的一年”，因為需求只會越來越大。 戰略營銷領導者必鬚根據這些新現實重塑他們的議程，才能在今年取得成功。

那麼，領導者在重新構想組織的未來之路時應該關注哪些方面呢？ 讓我們看看領導者必須優先考慮的四大領域，才能在 2022 年獲得競爭優勢：

1. 無效溝通的成本：克服溝通不暢對業務不斷增長的影響，以適應和擴大規模。

數字化工作場所的成功需要敏捷性來重塑運營，但一個重要且被忽視的因素阻礙了營銷人員推動增長：無效的溝通。

事實上，Grammarly 和哈里斯民意調查發布的新數據估計，由於工作場所溝通不暢，美國企業每年損失高達 1.2 萬億美元，即每位員工每年損失 12,506 美元。 對於像營銷這樣的通信密集型功能尤其如此。 而現在，不斷變化的勞動力和客戶需求正在繼續擴大組織間溝通不暢的影響。

從電子商務和全渠道的激增到新數字工具的迅速採用，品牌和客戶正以前所未有的方式和地點出現並進行互動。 在這種情況下，無論渠道或背景如何，實現清晰、引人注目和一致的溝通對於生產力和參與度都至關重要。

通過建立有效的內部和外部溝通基礎，領導者將建立彈性以更快地增長、控製成本並為客戶和員工創造重新想像的體驗。

2. CX 作為增長驅動力：通過提供平衡質量和效率的卓越體驗來應對持續存在的市場顛覆者。

新的市場動盪正在推動重新關注品牌和客戶體驗，而此時它對業務成功越來越重要。

隨著消費者支出繼續壓倒供應鏈，專家預測通脹和價格上漲將繼續惡化。 這將導致客戶支付這些價格的期望更高。 作為回應，CX 將在今年達到一個關鍵的轉折點，因為業務和營銷領導者必須在客戶體驗上加倍努力，以證明成本上升的合理性並跟上需求的步伐。

品牌的成功將歸結為滿足客戶期望與質量和效率之間的微妙平衡——即，在提供更好、更一致的體驗的同時跟上高消費模式。 領導者必須克服跨渠道不必要的品牌差異，並為團隊配備正確的工具，以快速、持續地滿足客戶需求。

那些提供始終如一的引人入勝體驗的人將獲得優勢，這樣當供應鏈正常化時，他們就鞏固了忠誠的客戶群。

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3. 員工授權的興起：通過建立增強信心的授權工作環境來吸引員工和客戶。

營銷人員不能再忽視員工和客戶體驗是密不可分的。 成功的客戶體驗取決於首先建立有效代表品牌的敬業、高效的團隊。

但從沒有放緩跡象的“大辭職”到日益全球化的創建更多跨文化團隊，讓所有員工參與和留住員工從未像現在這樣具有挑戰性。 在員工擁有越來越多選擇的世界中，提供卓越的員工體驗將成為最重要的差異化因素。 事實上，研究表明，企業領導者今年將員工滿意度和保留率放在首位，而不是團隊生產力和客戶滿意度。

為 EX 提供一種新的、與位置無關的方法（即，無論位置或環境如何，重塑體驗以使其具有吸引力和無縫性）的領導者將脫穎而出。 員工授權將是這種方法的核心，因為領導者必須採用旨在提高員工潛力、增強他們的信心並幫助他們提高工作效率的新工具和策略，無論他們身在何處。

這種對授權的關注將鞏固數字工作場所，帶來新的客戶和品牌體驗，並以體驗為中心重新定義生產力。

4. 同理心是當務之急：優先考慮人際關係以滿足客戶和員工的需求。

在許多方面，過去兩年的限制常常使互動變得更加客觀和交易。 這種缺乏人際關係使客戶和員工都希望得到雇主和品牌更多的同理心和情感上敏感的支持。

但這與向混合工作場所的轉變以及近幾個月湧現的數字接觸點的湧入相結合，是一項艱鉅的任務。 這給營銷人員帶來了雙重挑戰：跟上跨系統發生的大量交互，同時在所有這些交互中提供更高質量。

作為回應，領導者必須將工作場所的同理心作為戰略業務優先事項進行投資。 以人為本的技術在這個過程中發揮著至關重要的作用，它可以幫助團隊更快地行動，同時保持品牌的人性化。 借助通信增強平台等自動化和集成解決方案，領導者可以注入更多人情味，發出正確的語氣，並在員工和客戶已經參與的所有地方與他們建立更真誠的聯繫。

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在我們向前邁進的過程中，CMO 和營銷領導者必須接受不確定性是他們唯一可以期待的不變因素。 正如 Forrester 所強調的，現在是大膽的時候了——巨大的機會等待著那些重新想像現狀的人。

通過專注於上述領域——投資於有效的溝通、微妙地平衡新客戶和員工的需求，以及優先考慮同理心和人際關係——營銷人員將在今年及以後做好適應和發展的準備。

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有關如何在混合工作時代重新構想成功以及溝通不暢對業務影響的更多信息，請下載報告“業務溝通狀況：業務支柱已破裂”，並訪問www.grammarly.com/business 。

這篇贊助文章由Grammarly組織收入負責人 Dorian Stone 撰寫。