CMO, metti queste 4 tendenze in cima alla tua agenda per il successo quest'anno

Inutile dire che l'ultimo anno è stato un momento di cambiamento epocale per i professionisti del marketing. Negli articoli precedenti, ho affrontato il modo in cui i CMO e i leader hanno dovuto navigare in una serie di tendenze emergenti, dalle nuove esigenze digitali e preferenze dei clienti alla crescente dispersione e diversità della forza lavoro. Questi cambiamenti hanno senza dubbio ridisegnato il panorama del marketing come lo conosciamo e hanno portato i leader a cercare nuovi modelli operativi e soluzioni digitali per tenere il passo.

Ora, mentre l'interruzione globale in corso inaugura una nuova era digitale e ibrida, è tempo che i leader accettino che non si può tornare indietro. Secondo McKinsey, il futuro del lavoro è ibrido e Forrester ha soprannominato il 2022 "l'anno per essere audaci" poiché le richieste diventano sempre più forti. I leader del marketing strategico devono rimodellare la loro agenda in linea con queste nuove realtà per avere successo quest'anno.

Quindi, dove dovrebbero concentrarsi i leader mentre ripensano alle loro organizzazioni per la strada da percorrere? Diamo un'occhiata alle prime quattro aree a cui i leader devono dare la priorità per ottenere un vantaggio competitivo nel 2022:

1. Il costo di una comunicazione inefficace: superare il crescente impatto sul business di una scarsa comunicazione per adattarsi e scalare.

Il successo in un ambiente di lavoro digitale richiede agilità per reinventare le operazioni, ma un fattore essenziale e trascurato impedisce ai professionisti del marketing di guidare la crescita: una comunicazione inefficace.

In effetti, i nuovi dati pubblicati da Grammarly e The Harris Poll stimano che le aziende statunitensi perdano fino a $ 1,2 trilioni all'anno a causa della scarsa comunicazione sul posto di lavoro, o $ 12.506 per dipendente ogni anno. Ciò è particolarmente vero per le funzioni di comunicazione come il marketing. E ora, la forza lavoro in evoluzione e le richieste dei clienti continuano ad amplificare l'impatto di una scarsa comunicazione tra le organizzazioni.

Dall'impennata dell'e-commerce e dell'omnicanale alla rapida adozione di nuovi strumenti digitali, i marchi e i clienti si presentano e interagiscono in più modi e luoghi che mai. In questo panorama, ottenere una comunicazione chiara, convincente e coerente, indipendentemente dal canale o dal contesto, è fondamentale sia per la produttività che per il coinvolgimento.

Costruendo una base per una comunicazione efficace internamente ed esternamente, i leader creeranno la resilienza per crescere più velocemente, controllare i costi e creare esperienze reinventate sia per i clienti che per i dipendenti.

2. La CX come motore di crescita: affronta i perturbatori del mercato in corso offrendo esperienze eccezionali che bilanciano qualità ed efficienza.

Nuove interruzioni del mercato stanno guidando una rinnovata attenzione al marchio e all'esperienza del cliente, in un momento in cui è sempre più fondamentale per il successo aziendale.

Poiché la spesa dei consumatori continua a sopraffare le catene di approvvigionamento, gli esperti prevedono che l'inflazione e l'aumento dei prezzi continueranno a peggiorare. Ciò porterà a una barra molto più alta nelle aspettative dei clienti di pagare quei prezzi. In risposta, CX raggiungerà un punto di svolta fondamentale quest'anno poiché i leader aziendali e di marketing devono raddoppiare l'esperienza del cliente per giustificare l'aumento dei costi e stare al passo con le richieste.

Il successo per i marchi dipenderà dal delicato equilibrio tra il soddisfare le aspettative dei clienti con qualità ed efficienza, ovvero tenere il passo con modelli di spesa elevati offrendo al contempo un'esperienza migliore e più coerente. I leader devono superare la variabilità indesiderata del marchio attraverso i canali e fornire ai team gli strumenti giusti per soddisfare in modo rapido e coerente le esigenze dei clienti.

Coloro che offrono esperienze costantemente avvincenti otterranno un vantaggio in modo che quando le catene di approvvigionamento si normalizzeranno, avranno cementato una base di clienti fedeli.

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3. L'aumento dell'empowerment dei dipendenti: coinvolgi i dipendenti ei clienti creando un ambiente di lavoro potenziato che promuova la fiducia.

Gli esperti di marketing non possono più ignorare che l'esperienza del dipendente e quella del cliente sono indissolubilmente legate. Il successo della CX dipende innanzitutto dalla creazione di team coinvolti e produttivi che rappresentino efficacemente il marchio.

Ma dalle "Grandi dimissioni" che non mostrano segni di rallentamento alla crescente globalizzazione che crea più team interculturali, non è mai stato così difficile coinvolgere e trattenere tutti i dipendenti. In un mondo in cui i dipendenti hanno una scelta sempre maggiore, offrire esperienze eccezionali ai dipendenti diventerà un fattore di differenziazione principale. In effetti, la ricerca mostra che i leader aziendali stanno dando la priorità alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei dipendenti quest'anno, prima della produttività del team e della soddisfazione dei clienti.

I leader che offrono un nuovo approccio indipendente dalla posizione all'EX, ovvero reinventando le esperienze in modo che siano coinvolgenti e senza interruzioni, indipendentemente dalla posizione o dal contesto, risulteranno in vantaggio. L' empowerment dei dipendenti sarà al centro di questo approccio poiché i leader devono adottare nuovi strumenti e strategie progettati per aumentare il potenziale dei dipendenti, accrescere la loro fiducia e aiutarli a essere più produttivi ovunque si trovino.

Questa focalizzazione sull'empowerment sosterrà il posto di lavoro digitale, porterà a nuovi clienti e esperienze di marca e ridefinirà la produttività con l'esperienza al centro.

4. Empatia come imperativo: dare priorità alla connessione umana per soddisfare le esigenze di clienti e dipendenti.

In molti modi, i vincoli degli ultimi due anni hanno spesso reso le interazioni più impersonali e transazionali. Questa mancanza di connessione umana ha lasciato sia i clienti che i dipendenti a desiderare maggiore empatia e supporto emotivamente sensibile da parte di datori di lavoro e marchi.

Ma questo è un compito arduo se abbinato al passaggio a un ambiente di lavoro ibrido e all'afflusso di punti di contatto digitali che sono emersi negli ultimi mesi. Ciò lascia agli esperti di marketing una doppia sfida: tenere il passo con l'enorme quantità di interazioni che si verificano tra i sistemi offrendo una qualità superiore in tutti questi impegni.

In risposta, i leader devono investire nell'empatia sul posto di lavoro come priorità aziendale strategica. Le tecnologie incentrate sull'uomo svolgono un ruolo fondamentale in questo processo, aiutando i team a muoversi più velocemente mantenendo l'umanità di un marchio. Con soluzioni automatizzate e integrate come le piattaforme di potenziamento della comunicazione, i leader possono infondere più di un tocco umano, trovare il tono giusto e creare connessioni più autentiche con dipendenti e clienti in tutti i luoghi in cui stanno già interagendo.

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Mentre avanziamo, CMO e leader di marketing devono accettare che l'incertezza è l'unica costante che possono aspettarsi. Come ha sottolineato Forrester, il momento di essere audaci è ora e ci sono enormi opportunità per coloro che reimmaginano lo status quo.

Concentrandosi sulle aree di cui sopra, investendo in una comunicazione efficace, bilanciando delicatamente le esigenze di nuovi clienti e dipendenti e dando la priorità all'empatia e alla connessione umana, i marketer saranno ben preparati per adattarsi e crescere quest'anno e oltre.

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Per ulteriori informazioni su come reimmaginare il successo nell'era del lavoro ibrido e l'impatto sul business di una scarsa comunicazione, scaricare il rapporto " Lo stato della comunicazione aziendale: la spina dorsale del business è rotto " e visitare www.grammarly.com/business .

Questo articolo sponsorizzato è stato scritto da Dorian Stone, capo delle entrate delle organizzazioni, Grammarly .