مديري التسويق ، ضع هذه الاتجاهات الأربعة على رأس جدول أعمالك لتحقيق النجاح هذا العام

وغني عن القول أن العام الماضي كان وقت تغيير هائل بالنسبة للمسوقين. في مقالات سابقة ، تناولت كيف يتعين على مديري التسويق والقادة التنقل في مجموعة من الاتجاهات الناشئة ، من الطلبات الرقمية الجديدة وتفضيلات العملاء إلى تزايد تشتت القوى العاملة وتنوعها. أدت هذه التحولات بلا شك إلى إعادة تشكيل المشهد التسويقي كما نعرفه وقادت القادة إلى البحث عن نماذج تشغيل جديدة وحلول رقمية لمواكبة هذا التطور.

الآن ، مع بدء الاضطراب العالمي المستمر بدخول عصر رقمي ومختلط جديد ، فقد حان الوقت للقادة لتبني أنه لا عودة إلى الوراء. وفقًا لماكينزي ، فإن مستقبل العمل هجين ، وقد أطلقت شركة Forrester على عام 2022 لقب "عام الجرأة" حيث تزداد الطلبات قوة. يجب على قادة التسويق الاستراتيجي إعادة تشكيل جدول أعمالهم بما يتماشى مع هذه الحقائق الجديدة لتحقيق النجاح هذا العام.

إذن ، أين يجب أن يركز القادة عندما يعيدون تصور منظماتهم للطريق المستقبلي؟ لنلقِ نظرة على المجالات الأربعة الأولى التي يجب على القادة تحديد أولوياتها للحصول على ميزة تنافسية في عام 2022:

1. تكلفة الاتصالات غير الفعالة: التغلب على تأثير الأعمال المتزايد من ضعف الاتصالات للتكيف والنطاق.

يتطلب النجاح في مكان العمل الرقمي خفة الحركة لإعادة اختراع العمليات ، ولكن هناك عامل أساسي - تم تجاهله - يعيق المسوقين عن دفع عجلة النمو: الاتصال غير الفعال.

في الواقع ، تشير البيانات الجديدة الصادرة عن Grammarly و The Harris Poll إلى أن الشركات الأمريكية تخسر ما يصل إلى 1.2 تريليون دولار سنويًا بسبب ضعف التواصل في مكان العمل - أو 12506 دولارات لكل موظف كل عام. هذا ينطبق بشكل خاص على وظائف الاتصالات الثقيلة مثل التسويق. والآن ، تستمر القوى العاملة المتطورة ومتطلبات العملاء في تضخيم تأثير ضعف التواصل عبر المؤسسات.

من طفرة التجارة الإلكترونية والقنوات الشاملة إلى الاعتماد السريع للأدوات الرقمية الجديدة ، تظهر العلامات التجارية والعملاء ويتفاعلون بطرق وأماكن أكثر من أي وقت مضى. في هذا المشهد ، يعد تحقيق اتصال واضح ومقنع ومتسق - بغض النظر عن القناة أو السياق - أمرًا بالغ الأهمية لكل من الإنتاجية والمشاركة.

من خلال بناء أساس للاتصال الفعال داخليًا وخارجيًا ، سيبني القادة المرونة للنمو بشكل أسرع ، والتحكم في التكاليف ، وإنشاء تجارب معاد تصورها للعملاء والموظفين على حدٍ سواء.

2. تجربة العملاء كمحرك للنمو: معالجة الاضطرابات المستمرة في السوق من خلال تقديم تجارب استثنائية توازن بين الجودة والكفاءة.

تؤدي الاضطرابات الجديدة في السوق إلى تركيز متجدد على العلامة التجارية وتجربة العملاء ، في وقت تزداد فيه أهمية نجاح الأعمال.

مع استمرار إنفاق المستهلكين في إرباك سلاسل التوريد ، يتوقع الخبراء استمرار التضخم وارتفاع الأسعار في التدهور. سيؤدي هذا إلى مستوى أعلى بكثير في توقعات العملاء لدفع هذه الأسعار. واستجابة لذلك ، ستصل تجربة العملاء إلى نقطة تحول حرجة هذا العام حيث يتعين على قادة الأعمال والتسويق مضاعفة تجربة العملاء لتبرير ارتفاع التكاليف ومواكبة الطلبات.

نجاح العلامات التجارية سينتهي إلى توازن دقيق في تلبية توقعات العملاء من حيث الجودة والكفاءة - أي مواكبة أنماط الإنفاق المرتفعة مع تقديم تجربة أفضل وأكثر اتساقًا. يجب على القادة التغلب على التباين غير المرغوب فيه للعلامة التجارية عبر القنوات وتزويد الفرق بالأدوات المناسبة لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وثبات.

أولئك الذين يقدمون تجارب مقنعة باستمرار سيكتسبون ميزة بحيث أنه عندما تطبيع سلاسل التوريد ، يكونون قد عززوا قاعدة عملاء مخلصين.

3. زيادة تمكين الموظفين: إشراك الموظفين - والعملاء - من خلال بناء بيئة عمل مُمَكَّنة تعزز الثقة.

لم يعد بإمكان المسوقين تجاهل ارتباط تجربة العميل والعميل ارتباطًا وثيقًا. تعتمد تجربة العملاء الناجحة على البناء الأول لفرق تفاعلية ومنتجة تمثل العلامة التجارية بشكل فعال.

ولكن بدءًا من "الاستقالة العظيمة" التي لا تظهر أي علامات على التباطؤ إلى زيادة العولمة وإنشاء المزيد من الفرق متعددة الثقافات ، لم يكن من الصعب الآن إشراك جميع الموظفين والاحتفاظ بهم. في عالم يتمتع فيه الموظفون بخيارات متزايدة ، سيصبح تقديم تجارب موظفين استثنائية عاملًا مميزًا في المقام الأول. في الواقع ، تظهر الأبحاث أن قادة الأعمال يولون الأولوية لرضا الموظفين والاحتفاظ بهم هذا العام - قبل إنتاجية الفريق ورضا العملاء.

القادة الذين يقدمون نهجًا جديدًا غير محدد الموقع لـ EX - أي إعادة اختراع الخبرات لتكون جذابة وسلسة ، بغض النظر عن الموقع أو السياق - سيخرجون إلى الأمام. سيكون تمكين الموظفين في صميم هذا النهج حيث يجب على القادة تبني أدوات واستراتيجيات جديدة مصممة لتعزيز إمكانات الموظفين ، وتنمية ثقتهم ، ومساعدتهم على أن يكونوا أكثر إنتاجية أينما كانوا.

هذا التركيز على التمكين سيعزز مكان العمل الرقمي ، ويؤدي إلى تجارب جديدة للعملاء والعلامة التجارية ، ويعيد تعريف الإنتاجية من خلال الخبرة في المركز.

4. التعاطف كضرورة حتمية: إعطاء الأولوية للاتصال البشري لتلبية احتياجات العملاء والموظفين.

من نواح كثيرة ، غالبًا ما جعلت قيود العامين الماضيين التفاعلات غير شخصية وتعاملات أكثر. هذا النقص في التواصل البشري جعل العملاء والموظفين على حدٍ سواء يرغبون في المزيد من التعاطف والدعم العاطفي من أصحاب العمل والعلامات التجارية.

لكن هذه مهمة شاقة عندما تقترن بالتحول إلى مكان عمل هجين وتدفق نقاط الاتصال الرقمية التي ظهرت في الأشهر الأخيرة. هذا يترك المسوقين أمام تحد مزدوج: مواكبة الكم الهائل من التفاعلات التي تحدث عبر الأنظمة مع تقديم جودة أعلى في جميع هذه التفاعلات.

استجابةً لذلك ، يجب على القادة الاستثمار في التعاطف في مكان العمل كأولوية عمل إستراتيجية. تلعب التقنيات التي تتمحور حول الإنسان دورًا حيويًا في هذه العملية من خلال مساعدة الفرق على التحرك بشكل أسرع مع الحفاظ على إنسانية العلامة التجارية. من خلال الحلول الآلية والمتكاملة مثل منصات زيادة الاتصالات ، يمكن للقادة إضفاء المزيد من اللمسة الإنسانية ، وإضفاء الطابع الصحيح ، وإنشاء المزيد من الاتصالات الحقيقية مع الموظفين والعملاء في جميع الأماكن التي يشاركون فيها بالفعل.

___________

مع تقدمنا ​​، يجب أن يتبنى مديرو التسويق وقادة التسويق أن عدم اليقين هو الثابت الوحيد الذي يمكنهم توقعه. كما أكدت فوريستر ، حان الوقت الآن لتكون جريئًا - وتنتظر فرصة هائلة لأولئك الذين يعيدون تخيل الوضع الراهن.

من خلال التركيز على المجالات المذكورة أعلاه - الاستثمار في التواصل الفعال ، والموازنة بدقة بين احتياجات العملاء والموظفين الجدد ، وإعطاء الأولوية للتعاطف والتواصل البشري - سيكون المسوقون في وضع جيد للتكيف والنمو هذا العام وما بعده.

___________

لمزيد من المعلومات حول كيفية إعادة تصور النجاح في عصر العمل الهجين وتأثير الأعمال على ضعف الاتصال ، قم بتنزيل التقرير ، " حالة اتصالات الأعمال: كسر العمود الفقري للأعمال " ، وقم بزيارة www.grammarly.com/business .

تمت كتابة هذا المقال برعاية دوريان ستون ، رئيس قسم إيرادات المنظمات ، Grammarly .