CMOs, setzen Sie diese 4 Trends dieses Jahr ganz oben auf Ihre Erfolgs-Agenda

Es versteht sich von selbst, dass das vergangene Jahr für Marketer eine Zeit bedeutsamer Veränderungen war. In früheren Artikeln habe ich angesprochen, wie CMOs und Führungskräfte mit einer Reihe aufkommender Trends zurechtkommen müssen, von neuen digitalen Anforderungen und Kundenpräferenzen bis hin zu einer zunehmenden Streuung und Diversität der Belegschaft. Diese Veränderungen haben die Marketinglandschaft, wie wir sie kennen, zweifellos umgestaltet und Führungskräfte dazu veranlasst, nach neuen Betriebsmodellen und digitalen Lösungen zu suchen, um Schritt zu halten.

Jetzt, da die anhaltende globale Disruption ein neues digitales und hybrides Zeitalter einleitet, ist es an der Zeit, dass Führungskräfte erkennen, dass es kein Zurück mehr gibt. Laut McKinsey ist die Zukunft der Arbeit hybrid, und Forrester hat 2022 als das „Jahr der Mutigkeit“ bezeichnet, da die Anforderungen immer stärker werden. Strategische Marketingleiter müssen ihre Agenda an diese neuen Realitäten anpassen, um in diesem Jahr erfolgreich zu sein.

Worauf sollten sich Führungskräfte also konzentrieren, wenn sie ihre Organisationen für die Zukunft neu ausrichten? Schauen wir uns die vier wichtigsten Bereiche an, die Führungskräfte priorisieren müssen, um im Jahr 2022 einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen:

1. Die Kosten ineffektiver Kommunikation: Überwinden Sie die wachsenden geschäftlichen Auswirkungen schlechter Kommunikation, um sich anzupassen und zu skalieren.

Der Erfolg an einem digitalen Arbeitsplatz erfordert Agilität, um Abläufe neu zu erfinden, aber ein wesentlicher – und übersehener – Faktor hindert Marketingspezialisten daran, das Wachstum voranzutreiben: ineffektive Kommunikation.

Tatsächlich gehen neue Daten von Grammarly und The Harris Poll davon aus, dass US-Unternehmen jährlich bis zu 1,2 Billionen US-Dollar aufgrund schlechter Kommunikation am Arbeitsplatz verlieren – oder 12.506 US-Dollar pro Mitarbeiter und Jahr. Dies gilt insbesondere für kommunikationslastige Funktionen wie Marketing. Und jetzt verstärken die sich verändernden Anforderungen der Belegschaft und der Kunden weiterhin die Auswirkungen einer schlechten Kommunikation zwischen Unternehmen.

Von der Zunahme von E-Commerce und Omnichannel bis hin zur schnellen Einführung neuer digitaler Tools treten Marken und Kunden auf und interagieren auf mehr Arten und an mehr Orten als je zuvor. In dieser Landschaft ist das Erreichen einer klaren, überzeugenden und konsistenten Kommunikation – unabhängig vom Kanal oder Kontext – sowohl für die Produktivität als auch für das Engagement von entscheidender Bedeutung.

Durch den Aufbau einer Grundlage effektiver interner und externer Kommunikation werden Führungskräfte die Widerstandsfähigkeit stärken, um schneller zu wachsen, Kosten zu kontrollieren und neu gestaltete Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu schaffen.

2. CX als Wachstumstreiber: Bewältigen Sie anhaltende Marktstörungen, indem Sie außergewöhnliche Erlebnisse bereitstellen, die Qualität und Effizienz in Einklang bringen.

Neue Marktverwerfungen führen zu einer erneuten Fokussierung auf die Marke und das Kundenerlebnis in einer Zeit, in der dies für den Geschäftserfolg immer wichtiger wird.

Da die Verbraucherausgaben weiterhin die Lieferketten überfordern, prognostizieren Experten, dass die Inflation und die höheren Preise weiter zunehmen werden. Dies wird dazu führen, dass die Kundenerwartungen, diese Preise zu zahlen, weit höher liegen. Als Reaktion darauf wird CX in diesem Jahr einen kritischen Wendepunkt erreichen, da Geschäfts- und Marketingleiter das Kundenerlebnis verdoppeln müssen, um steigende Kosten zu rechtfertigen und mit den Anforderungen Schritt zu halten.

Der Erfolg von Marken hängt von einem empfindlichen Gleichgewicht zwischen der Erfüllung der Kundenerwartungen mit Qualität und Effizienz ab – dh mit hohen Ausgabenmustern Schritt zu halten und gleichzeitig ein besseres, konsistenteres Erlebnis zu bieten. Führungskräfte müssen unerwünschte Markenvariabilität über alle Kanäle hinweg überwinden und Teams mit den richtigen Tools ausstatten, um Kundenanforderungen schnell und konsistent zu erfüllen.

Diejenigen, die durchweg überzeugende Erfahrungen liefern, werden einen Vorteil erlangen, sodass sie bei einer Normalisierung der Lieferketten einen treuen Kundenstamm festigen können.

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3. Der Aufstieg der Mitarbeiterbefähigung: Binden Sie Mitarbeiter – und Kunden – ein, indem Sie eine selbstbewusste Arbeitsumgebung schaffen, die Selbstbewusstsein fördert.

Marketer können nicht länger ignorieren, dass Mitarbeiter- und Kundenerlebnis untrennbar miteinander verbunden sind. Erfolgreiches CX hängt davon ab, zunächst engagierte, produktive Teams aufzubauen, die die Marke effektiv repräsentieren.

Aber von der „großen Resignation“, die keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt, bis hin zur zunehmenden Globalisierung, die mehr interkulturelle Teams schafft, war es noch nie so schwierig, alle Mitarbeiter zu engagieren und zu halten. In einer Welt, in der Mitarbeiter immer mehr Auswahlmöglichkeiten haben, wird die Bereitstellung außergewöhnlicher Mitarbeitererlebnisse zu einem der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Führungskräfte in diesem Jahr der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung Priorität einräumen – vor der Teamproduktivität und der Kundenzufriedenheit.

Führende Unternehmen, die einen neuen, ortsunabhängigen Ansatz für EX liefern – dh Erfahrungen neu erfinden, die ansprechend und nahtlos sind, unabhängig von Ort oder Kontext – werden die Nase vorn haben. Die Befähigung der Mitarbeiter wird im Mittelpunkt dieses Ansatzes stehen, da Führungskräfte neue Tools und Strategien annehmen müssen, die darauf ausgelegt sind, das Potenzial der Mitarbeiter zu steigern, ihr Selbstvertrauen zu stärken und ihnen zu helfen, produktiver zu sein, wo immer sie sind.

Dieser Fokus auf Empowerment wird den digitalen Arbeitsplatz untermauern, zu neuen Kunden- und Markenerlebnissen führen und Produktivität neu definieren, wobei das Erlebnis im Mittelpunkt steht.

4. Empathie als Imperativ: Priorisieren Sie die menschliche Verbindung, um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.

In vielerlei Hinsicht haben die Einschränkungen der letzten zwei Jahre die Interaktionen oft unpersönlicher und transaktionaler gemacht. Dieser Mangel an menschlicher Verbindung hat dazu geführt, dass sich Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen mehr Empathie und emotional sensible Unterstützung von Arbeitgebern und Marken wünschen.

Aber das ist eine entmutigende Aufgabe, wenn man sie mit der Umstellung auf einen hybriden Arbeitsplatz und dem Zustrom digitaler Berührungspunkte, die in den letzten Monaten aufgetaucht sind, einhergeht. Dies stellt Marketer vor eine doppelte Herausforderung: Schritt halten mit der schieren Menge an Interaktionen, die systemübergreifend stattfinden, und gleichzeitig eine höhere Qualität bei all diesen Engagements liefern.

Als Reaktion darauf müssen Führungskräfte als strategische Geschäftspriorität in Empathie am Arbeitsplatz investieren. Auf den Menschen ausgerichtete Technologien spielen in diesem Prozess eine entscheidende Rolle, indem sie Teams helfen, sich schneller zu bewegen und gleichzeitig die Menschlichkeit einer Marke zu wahren. Mit automatisierten und integrierten Lösungen wie Plattformen zur Kommunikationserweiterung können Führungskräfte mehr menschliche Note verleihen, den richtigen Ton treffen und echtere Verbindungen zu Mitarbeitern und Kunden an allen Orten herstellen, an denen sie bereits tätig sind.

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Im weiteren Verlauf müssen CMOs und Marketingleiter akzeptieren, dass Ungewissheit die einzige Konstante ist, die sie erwarten können. Wie Forrester betonte, ist es jetzt an der Zeit, mutig zu sein – und es warten enorme Chancen auf diejenigen, die den Status quo neu denken.

Indem sie sich auf die oben genannten Bereiche konzentrieren – Investitionen in effektive Kommunikation, sorgfältiges Ausbalancieren neuer Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse und Priorisieren von Empathie und menschlicher Verbindung – sind Marketingfachleute gut gerüstet, sich in diesem Jahr und darüber hinaus anzupassen und zu wachsen.

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Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie den Erfolg im Zeitalter der Hybridarbeit und die geschäftlichen Auswirkungen schlechter Kommunikation neu definieren können, laden Sie den Bericht „ The State of Business Communication: The Backbone of Business Is Broken “ herunter und besuchen Sie www.grammarly.com/business .

Dieser gesponserte Artikel wurde von Dorian Stone, Head of Organizations Revenue, Grammarly , verfasst .