首席营销官们，将这 4 个趋势放在今年成功的首要任务中

不用说，过去的一年对营销人员来说是一个重大变革的时期。 在之前的文章中，我谈到了 CMO 和领导者如何应对一系列新兴趋势，从新的数字需求和客户偏好到不断增长的劳动力分散和多样性。 正如我们所知，这些转变无疑重塑了营销格局，并导致领导者寻求新的运营模式和数字解决方案以跟上步伐。

现在，随着持续不断的全球颠覆开启了一个新的数字和混合时代，是时候让领导者接受没有回头路的时候了。 根据麦肯锡的说法，工作的未来是混合的，Forrester 将 2022 年称为“大胆的一年”，因为需求只会越来越大。 战略营销领导者必须根据这些新现实重塑他们的议程，才能在今年取得成功。

那么，领导者在重新构想组织的未来之路时应该关注哪些方面呢？ 让我们看看领导者必须优先考虑的四大领域，才能在 2022 年获得竞争优势：

1. 无效沟通的成本：克服沟通不畅对业务不断增长的影响，以适应和扩大规模。

数字化工作场所的成功需要敏捷性来重塑运营，但一个重要且被忽视的因素阻碍了营销人员推动增长：无效的沟通。

事实上，Grammarly 和哈里斯民意调查发布的新数据估计，由于工作场所沟通不畅，美国企业每年损失高达 1.2 万亿美元，即每位员工每年损失 12,506 美元。 对于像营销这样的通信密集型功能尤其如此。 而现在，不断变化的劳动力和客户需求正在继续扩大组织间沟通不畅的影响。

从电子商务和全渠道的激增到新数字工具的迅速采用，品牌和客户正以前所未有的方式和地点出现并进行互动。 在这种情况下，无论渠道或背景如何，实现清晰、引人注目和一致的沟通对于生产力和参与度都至关重要。

通过建立有效的内部和外部沟通基础，领导者将建立弹性以更快地增长、控制成本并为客户和员工创造重新想象的体验。

2. CX 作为增长驱动力：通过提供平衡质量和效率的卓越体验来应对持续存在的市场颠覆者。

新的市场动荡正在推动重新关注品牌和客户体验，而此时它对业务成功越来越重要。

随着消费者支出继续压倒供应链，专家预测通胀和价格上涨将继续恶化。 这将导致客户支付这些价格的期望更高。 作为回应，CX 将在今年达到一个关键的转折点，因为业务和营销领导者必须在客户体验上加倍努力，以证明成本上升的合理性并跟上需求的步伐。

品牌的成功将归结为满足客户期望与质量和效率之间的微妙平衡——即，在提供更好、更一致的体验的同时跟上高消费模式。 领导者必须克服跨渠道不必要的品牌差异，并为团队配备正确的工具，以快速、持续地满足客户需求。

那些提供始终如一的引人入胜体验的人将获得优势，这样当供应链正常化时，他们就巩固了忠诚的客户群。

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3. 员工授权的兴起：通过建立增强信心的授权工作环境来吸引员工和客户。

营销人员不能再忽视员工和客户体验是密不可分的。 成功的客户体验取决于首先建立有效代表品牌的敬业、高效的团队。

但从没有放缓迹象的“大辞职”到日益全球化的创建更多跨文化团队，让所有员工参与和留住员工从未像现在这样具有挑战性。 在员工拥有越来越多选择的世界中，提供卓越的员工体验将成为最重要的差异化因素。 事实上，研究表明，企业领导者今年将员工满意度和保留率放在首位，而不是团队生产力和客户满意度。

为 EX 提供一种新的、与位置无关的方法（即，无论位置或环境如何，重塑体验以使其具有吸引力和无缝性）的领导者将脱颖而出。 员工授权将是这种方法的核心，因为领导者必须采用旨在提高员工潜力、增强他们的信心并帮助他们提高工作效率的新工具和策略，无论他们身在何处。

这种对授权的关注将巩固数字工作场所，带来新的客户和品牌体验，并以体验为中心重新定义生产力。

4. 同理心是当务之急：优先考虑人际关系以满足客户和员工的需求。

在许多方面，过去两年的限制常常使互动变得更加客观和交易。 这种缺乏人际关系使客户和员工都希望得到雇主和品牌更多的同理心和情感上敏感的支持。

但这与向混合工作场所的转变以及近几个月涌现的数字接触点的涌入相结合，是一项艰巨的任务。 这给营销人员带来了双重挑战：跟上跨系统发生的大量交互，同时在所有这些交互中提供更高质量。

作为回应，领导者必须将工作场所的同理心作为战略业务优先事项进行投资。 以人为本的技术在这个过程中发挥着至关重要的作用，它可以帮助团队更快地行动，同时保持品牌的人性化。 借助通信增强平台等自动化和集成解决方案，领导者可以注入更多人情味，发出正确的语气，并在员工和客户已经参与的所有地方与他们建立更真诚的联系。

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在我们向前迈进的过程中，CMO 和营销领导者必须接受不确定性是他们唯一可以期待的不变因素。 正如 Forrester 所强调的，现在是大胆的时候了——巨大的机会等待着那些重新想象现状的人。

通过专注于上述领域——投资于有效的沟通、微妙地平衡新客户和员工的需求，以及优先考虑同理心和人际关系——营销人员将在今年及以后做好适应和发展的准备。

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有关如何在混合工作时代重新构想成功以及沟通不畅对业务影响的更多信息，请下载报告“业务沟通状况：业务支柱已破裂”，并访问www.grammarly.com/business 。

这篇赞助文章由Grammarly组织收入负责人 Dorian Stone 撰写。