CMO, pune aceste 4 tendințe în fruntea agendei tale pentru succes anul acesta
Publicat: 2022-01-26
Este de la sine înțeles că anul trecut a fost o perioadă de schimbări importante pentru marketeri. În articolele anterioare, am abordat modul în care CMO și liderii au trebuit să navigheze într-o serie de tendințe emergente, de la noile cerințe digitale și preferințele clienților până la dispersarea și diversitatea în creștere a forței de muncă. Aceste schimbări au remodelat, fără îndoială, peisajul de marketing așa cum îl cunoaștem și i-au determinat pe lideri să caute noi modele de operare și soluții digitale pentru a ține pasul.
Acum, pe măsură ce perturbarea globală în curs duce la o nouă eră digitală și hibridă, este timpul ca liderii să accepte că nu există întoarcere. Potrivit lui McKinsey, viitorul muncii este hibrid, iar Forrester a numit 2022 „anul pentru a fi îndrăzneți”, deoarece cerințele devin mai puternice. Liderii de marketing strategic trebuie să-și remodeleze agenda în conformitate cu aceste noi realități pentru a avea succes în acest an.
Așadar, unde ar trebui să se concentreze liderii în timp ce își reproșează organizațiile pentru drumul de urmat? Să ne uităm la primele patru domenii pe care liderii trebuie să le acorde prioritate pentru a obține un avantaj competitiv în 2022:
1. Costul comunicării ineficiente: Depășiți impactul în creștere pe afaceri al comunicării slabe pentru a se adapta și scala.
Succesul într-un loc de muncă digital necesită agilitate pentru a reinventa operațiunile, dar un factor esențial – și trecut cu vederea – îi împiedică pe marketerii să stimuleze creșterea: comunicarea ineficientă.
De fapt, noile date publicate de Grammarly și The Harris Poll estimează că întreprinderile din SUA pierd până la 1,2 trilioane de dolari anual din cauza comunicării slabe la locul de muncă – sau 12.506 de dolari per angajat în fiecare an. Acest lucru este valabil mai ales pentru funcțiile grele de comunicare, cum ar fi marketingul. Și acum, forța de muncă în evoluție și cerințele clienților continuă să amplifice impactul unei comunicări slabe între organizații.
De la creșterea comerțului electronic și a omnicanalului până la adoptarea rapidă a noilor instrumente digitale, mărcile și clienții apar și interacționează în mai multe moduri și locuri decât oricând. În acest peisaj, obținerea unei comunicări clare, convingătoare și consecvente – indiferent de canal sau context – este esențială atât pentru productivitate, cât și pentru implicare.
Prin construirea unei baze de comunicare eficientă în interior și în exterior, liderii vor dezvolta rezistență pentru a crește mai rapid, vor controla costurile și vor crea experiențe reimaginate atât pentru clienți, cât și pentru angajați.
2. CX ca motor de creștere: Abordați factorii de perturbare a pieței, oferind experiențe excepționale care echilibrează calitatea și eficiența.
Noile perturbări ale pieței conduc la o concentrare reînnoită asupra mărcii și experienței clienților, într-un moment în care este din ce în ce mai critic pentru succesul afacerii.
Pe măsură ce cheltuielile consumatorilor continuă să copleșească lanțurile de aprovizionare, experții prevăd că inflația și prețurile mai mari vor continua să se înrăutățească. Acest lucru va duce la o bară mult mai mare în așteptările clienților de a plăti acele prețuri. Ca răspuns, CX va atinge un punct de cotitură critic în acest an, deoarece liderii de afaceri și de marketing trebuie să dubleze experiența clienților pentru a justifica creșterea costurilor și a ține pasul cu cerințele.
Succesul mărcilor se va reduce la un echilibru delicat de satisfacere a așteptărilor clienților atât cu calitate, cât și eficiență – adică, ținerea pasului cu tiparele mari de cheltuieli, oferind în același timp o experiență mai bună și mai consistentă. Liderii trebuie să depășească variabilitatea nedorită a mărcii pe canale și să doteze echipele cu instrumentele potrivite pentru a răspunde rapid și consecvent nevoilor clienților.
Cei care oferă în mod constant experiențe convingătoare vor câștiga un avantaj, astfel încât, atunci când lanțurile de aprovizionare se normalizează, au consolidat o bază de clienți loiali.
Primiți buletinul informativ zilnic pe care se bazează agenții de marketing digital.
Vezi termenii.
3. Creșterea capacității angajaților: Implicați angajații – și clienții – prin construirea unui mediu de lucru împuternicit care promovează încrederea.
Specialiștii în marketing nu mai pot ignora faptul că experiența angajatului și a clientului sunt indisolubil legate. CX de succes depinde de prima construirea de echipe implicate, productive, care reprezintă în mod eficient marca.
Dar de la „Marea Demisie” care nu dă semne de încetinire până la creșterea globalizării care creează mai multe echipe interculturale, nu a fost niciodată mai dificil să implicăm și să păstrezi toți angajații. Într-o lume în care angajații au tot mai multe opțiuni, oferirea de experiențe excepționale pentru angajați va deveni un factor de diferențiere principal. De fapt, cercetările arată că liderii de afaceri acordă prioritate satisfacției și reținerii angajaților în acest an, înaintea productivității echipei și a satisfacției clienților.
Liderii care furnizează o nouă abordare, independentă de locație, pentru EX - și anume, reinventarea experiențelor pentru a fi captivante și fără probleme, indiferent de locație sau context - vor ieși în față. Împuternicirea angajaților va fi în centrul acestei abordări, deoarece liderii trebuie să adopte noi instrumente și strategii menite să sporească potențialul angajaților, să le crească încrederea și să-i ajute să fie mai productivi oriunde s-ar afla.
Acest accent pe împuternicire va susține locul de muncă digital, va duce la noi experiențe pentru clienți și mărci și va redefini productivitatea cu experiența în centru.
4. Empatia ca un imperativ: prioritizează conexiunea umană pentru a satisface nevoile clienților și angajaților.
În multe privințe, constrângerile din ultimii doi ani au făcut adesea interacțiunile mai impersonale și tranzacționale. Această lipsă de conexiune umană a făcut ca clienții și angajații să dorească deopotrivă mai multă empatie și sprijin emoțional sensibil din partea angajatorilor și a mărcilor.
Dar aceasta este o sarcină descurajantă atunci când este asociată cu trecerea la un loc de muncă hibrid și afluxul de puncte de contact digitale care au apărut în ultimele luni. Acest lucru îi lasă pe marketeri cu o dublă provocare: ține pasul cu cantitatea mare de interacțiuni care au loc între sisteme, oferind în același timp o calitate superioară în toate aceste angajamente.
Ca răspuns, liderii trebuie să investească în empatie la locul de muncă ca prioritate strategică de afaceri. Tehnologiile centrate pe om joacă un rol vital în acest proces, ajutând echipele să se miște mai repede, păstrând în același timp umanitatea unui brand. Cu soluții automate și integrate, cum ar fi platformele de creștere a comunicării, liderii pot infuza mai mult o atingere umană, pot da tonul potrivit și pot crea conexiuni mai autentice cu angajații și clienții în toate locurile în care sunt deja implicați.
___________
Pe măsură ce mergem înainte, CMO și liderii de marketing trebuie să accepte că incertitudinea este singura constantă la care se pot aștepta. După cum a subliniat Forrester, momentul să fim îndrăzneți este acum – și îi așteaptă o oportunitate extraordinară pentru cei care reimaginează status quo-ul.
Concentrându-se pe domeniile de mai sus - investiția în comunicare eficientă, echilibrarea delicată a noilor nevoi ale clienților și angajaților și acordând prioritate empatiei și conexiunii umane - marketerii vor fi bine pregătiți să se adapteze și să se dezvolte în acest an și în viitor.
___________
Pentru mai multe despre cum să reimaginați succesul în era muncii hibride și impactul asupra afacerii al comunicării slabe, descărcați raportul, „ Starea comunicării în afaceri: coloana vertebrală a afacerii este spartă ” și vizitați www.grammarly.com/business .
Acest articol sponsorizat a fost scris de Dorian Stone, șeful veniturilor organizațiilor, Grammarly .