CMO'lar, bu yıl başarı için bu 4 trendi gündeminizin en üstüne koyun

Geçen yılın pazarlamacılar için çok önemli bir değişim zamanı olduğunu söylemeye gerek yok. Önceki makalelerde, CMO'ların ve liderlerin yeni dijital talepler ve müşteri tercihlerinden artan işgücü dağılımı ve çeşitliliğine kadar bir dizi yükselen trendde nasıl gezinmek zorunda kaldıklarını ele aldım. Bu değişimler, şüphesiz bildiğimiz şekliyle pazarlama ortamını yeniden şekillendirdi ve liderleri, ayak uydurmak için yeni işletim modelleri ve dijital çözümler aramaya yöneltti.

Şimdi, devam eden küresel bozulma yeni bir dijital ve hibrit çağa girerken, liderlerin geri dönüşün olmadığını benimseme zamanı geldi. McKinsey'e göre, işin geleceği hibrit ve talepler daha da güçlendiği için Forrester 2022'yi “cesur olunacak yıl” olarak adlandırdı. Stratejik pazarlama liderleri, bu yıl başarıya ulaşmak için gündemlerini bu yeni gerçekler doğrultusunda yeniden şekillendirmeli.

Öyleyse liderler, önlerindeki yol için kuruluşlarını yeniden tasarlarken nereye odaklanmalıdır? 2022'de rekabet avantajı elde etmek için liderlerin öncelik vermesi gereken ilk dört alana bakalım:

1. Etkisiz iletişimin maliyeti: Uyum sağlamak ve ölçeklendirmek için zayıf iletişimin artan ticari etkisinin üstesinden gelin.

Dijital bir işyerinde başarı, operasyonları yeniden icat etmek için çeviklik gerektirir, ancak önemli ve gözden kaçan bir faktör, pazarlamacıların büyümeyi sürdürmesini engeller: etkisiz iletişim.

Aslında, Grammarly ve The Harris Poll tarafından yayınlanan yeni veriler, ABD işletmelerinin zayıf işyeri iletişimi nedeniyle yılda 1,2 trilyon dolara kadar - veya her yıl çalışan başına 12.506 dolara kadar - kaybettiğini tahmin ediyor. Bu, özellikle pazarlama gibi iletişim ağırlıklı işlevler için geçerlidir. Ve şimdi, gelişen iş gücü ve müşteri talepleri, kuruluşlar arasında zayıf iletişimin etkisini artırmaya devam ediyor.

E-ticaret ve omnichannel'ın yükselişinden yeni dijital araçların hızla benimsenmesine kadar, markalar ve müşteriler her zamankinden daha fazla şekilde ve yerde ortaya çıkıyor ve etkileşim kuruyor. Bu ortamda, kanal veya bağlam ne olursa olsun net, ikna edici ve tutarlı bir iletişim sağlamak, hem üretkenlik hem de katılım için kritik öneme sahiptir.

Liderler, şirket içinde ve dışında etkili bir iletişim temeli oluşturarak, daha hızlı büyümek, maliyetleri kontrol etmek ve hem müşteriler hem de çalışanlar için yeniden tasarlanmış deneyimler yaratmak için esneklik inşa edecekler.

2. Büyümenin itici gücü olarak müşteri deneyimi: Kalite ve verimliliği dengeleyen olağanüstü deneyimler sunarak süregelen pazar bozucularını ele alın.

Yeni pazar aksaklıkları, iş başarısı için giderek daha kritik hale geldiği bir zamanda, marka ve müşteri deneyimine yeniden odaklanmayı sağlıyor.

Tüketici harcamaları tedarik zincirlerini boğmaya devam ederken, uzmanlar enflasyonun ve yüksek fiyatların kötüleşmeye devam edeceğini tahmin ediyor. Bu, müşterilerin bu fiyatları ödeme beklentilerinde çok daha yüksek bir çıtaya yol açacaktır. Buna karşılık, iş dünyası ve pazarlama liderlerinin artan maliyetleri haklı çıkarmak ve taleplere ayak uydurmak için müşteri deneyimini ikiye katlamaları gerektiğinden, CX bu yıl kritik bir dönüm noktasına ulaşacak.

Markalar için başarı, müşteri beklentilerini hem kalite hem de verimlilikle karşılamanın hassas bir dengesine, yani daha iyi ve daha tutarlı bir deneyim sunarken yüksek harcama modellerine ayak uydurmaya bağlı olacaktır. Liderler, kanallar arasında istenmeyen marka değişkenliğinin üstesinden gelmeli ve ekipleri, müşteri ihtiyaçlarını hızlı ve tutarlı bir şekilde karşılamak için doğru araçlarla donatmalıdır.

Tutarlı bir şekilde çekici deneyimler sunanlar, tedarik zincirleri normalleştiğinde sadık bir müşteri tabanı oluşturacak şekilde bir avantaj elde edecekler.

Dijital pazarlamacıların güvendiği günlük bültenleri alın.

İşleniyor .. Lütfen bekleyin.

ABONE

Şartlara bakın.

3. Çalışan yetkilendirmesinin yükselişi: Güveni teşvik eden yetkilendirilmiş bir çalışma ortamı oluşturarak çalışanların ve müşterilerin katılımını sağlayın.

Pazarlamacılar, çalışan ve müşteri deneyiminin ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olduğunu artık görmezden gelemezler. Başarılı Müşteri Deneyimi, öncelikle markayı etkin bir şekilde temsil eden bağlı, üretken ekipler oluşturmaya bağlıdır.

Ancak, yavaşlama belirtisi göstermeyen “Büyük İstifa”dan, artan küreselleşmeye, daha fazla kültürler arası ekipler oluşturmaya kadar, tüm çalışanları dahil etmek ve elde tutmak hiç bu kadar zor olmamıştı. Çalışanların artan seçeneklere sahip olduğu bir dünyada, istisnai çalışan deneyimleri sunmak en önemli farklılaştırıcı olacaktır. Aslında araştırmalar, iş liderlerinin bu yıl çalışan memnuniyetine ve elde tutmaya öncelik verdiğini gösteriyor - ekip üretkenliği ve müşteri memnuniyetinden önce.

EX'e yeni, konumdan bağımsız bir yaklaşım sunan, yani konum veya bağlam ne olursa olsun, deneyimleri ilgi çekici ve sorunsuz olacak şekilde yeniden keşfeden liderler öne çıkacaktır. Liderlerin, çalışanların potansiyelini geliştirmek, güvenlerini artırmak ve nerede olurlarsa olsunlar daha üretken olmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış yeni araçları ve stratejileri benimsemesi gerektiğinden, çalışanların yetkilendirilmesi bu yaklaşımın merkezinde olacaktır.

Güçlendirmeye yönelik bu odaklanma, dijital iş yerinin temelini oluşturacak, yeni müşteri ve marka deneyimlerine yol açacak ve merkezdeki deneyim ile üretkenliği yeniden tanımlayacaktır.

4. Bir zorunluluk olarak empati: Müşteri ve çalışan ihtiyaçlarını karşılamak için insan bağlantısına öncelik verin.

Birçok yönden, son iki yılın kısıtlamaları, etkileşimleri genellikle daha kişisel olmayan ve işlemsel hale getirdi. Bu insani bağlantı eksikliği, müşterileri ve çalışanları, işverenlerden ve markalardan daha fazla empati ve duygusal olarak hassas destek istemeye itti.

Ancak bu, hibrit bir işyerine geçiş ve son aylarda ortaya çıkan dijital temas noktalarının akışıyla birleştiğinde göz korkutucu bir görevdir. Bu, pazarlamacıları ikili bir zorlukla karşı karşıya bırakıyor: Tüm bu etkileşimlerde daha yüksek kalite sunarken, sistemler arasında gerçekleşen çok sayıda etkileşime ayak uydurun.

Buna karşılık, liderler stratejik bir iş önceliği olarak işyerinde empatiye yatırım yapmalıdır. İnsan odaklı teknolojiler, bir markanın insanlığını korurken ekiplerin daha hızlı hareket etmesine yardımcı olarak bu süreçte hayati bir rol oynamaktadır. İletişim güçlendirme platformları gibi otomatikleştirilmiş ve entegre çözümlerle liderler, daha fazla insan dokunuşunu aşılayabilir, doğru tonu yakalayabilir ve halihazırda ilgi duydukları tüm yerlerde çalışanlar ve müşterilerle daha gerçek bağlantılar kurabilir.

__________

Biz ilerlerken, CMO'lar ve pazarlama liderleri, bekleyebilecekleri tek sabit şeyin belirsizlik olduğunu kabul etmelidir. Forrester'ın vurguladığı gibi, artık cesur olma zamanı ve statükoyu yeniden tasavvur edenler için muazzam bir fırsat bekliyor.

Etkili iletişime yatırım yapmak, yeni müşteri ve çalışan ihtiyaçlarını hassas bir şekilde dengelemek ve empati ve insan ilişkisine öncelik vermek gibi yukarıdaki alanlara odaklanan pazarlamacılar, bu yıl ve sonrasında uyum sağlamaya ve büyümeye hazır olacaklardır.

__________

Hibrit çalışma çağında başarının nasıl yeniden tasarlanacağı ve zayıf iletişimin iş üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bilgi için, “ İş İletişiminin Durumu: İş Omurgası Bozuldu ” raporunu indirin ve www.grammarly.com/business adresini ziyaret edin .

Bu sponsorlu makale, Grammarly organizasyon geliri başkanı Dorian Stone tarafından yazılmıştır .