Melhore suas operações de comércio eletrônico com esses 5 hacks simples
Publicados: 2021-07-21Essas operações de comércio eletrônico compreendem tanto equipes tradicionais que você encontra em qualquer organização, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, quanto necessidades apenas digitais, como uma equipe de suporte de TI e desenvolvimento web. Assim, todas as empresas de comércio eletrônico são apoiadas por um conjunto de operações bem lubrificadas e bem pensadas que ajudam você a atingir seus objetivos.
Neste post, você aprenderá como melhorar todas essas equipes de operações de E-Commerce, aumentando a eficiência da rede em toda a sua empresa e, consequentemente, aumentando sua lucratividade de E-Commerce.
Aqui estão 5 hacks simples para melhorar suas operações de comércio eletrônico.
1. Lucros
Começaremos com as vendas falando sobre as operações de E-Commerce, pois é um dos processos que diferem significativamente quando se vende pela internet. Indivíduos em profissões de vendas convencionais se encontrariam com os clientes cara a cara, com o objetivo de convencê-los de que o produto ou serviço oferecido vale a pena. Ao vender on-line, no entanto, essa interação cara a cara é perdida, portanto, sua equipe de vendas deve ser composta por pessoas com uma variedade de habilidades mais adequadas à venda on-line.
Então, quais são os talentos que os vendedores de E-Commerce precisam para aumentar seus lucros? Então, você pode querer procurar pessoas que possam:
- Pode ajudá-lo a determinar as motivações por trás das compras de seus consumidores.
- Ofertas e descontos por tempo limitado são usados para atrair os clientes a comprar.
- Lembre aos clientes que você tem produtos adicionais que eles podem gostar.
- Crie elementos digitais para o seu site de comércio eletrônico para impulsionar as vendas.
Certifique-se de acompanhar o desempenho e a produtividade de sua equipe de vendas para que você possa tirar o máximo proveito de seu trabalho árduo e inovação.
2. Promoção
Nas operações de E-Commerce, a equipe de marketing tende a trabalhar mais próxima dos vendedores, compartilhar recursos e desenvolver estratégias que enredem e se interrelacionem. Simplificando, sua equipe de vendas é responsável pelo conteúdo e pelos estímulos em seu site, enquanto sua equipe de marketing é responsável pela publicidade externa. Ambos aumentam suas vendas líquidas, o que ajuda você a ganhar dinheiro.
Ao pensar em maneiras de fortalecer sua equipe de marketing, pense no que os impede de funcionar com eficiência. Quando você olha para sua equipe dessa perspectiva, notará que compartilhar conhecimento e recursos ocupa muito tempo a cada semana. Você pode centralizar todo o seu material de marketing e vendas com um sistema de gestão de ativos, permitindo que todos os funcionários o acessem sem precisar procurá-lo. Saiba mais sobre gestão de ativos digitais na internet para encontrar a opção certa para sua empresa.
3. Tecnologia Digital e da Informação
Agora estamos nos concentrando nos detalhes de suas operações de comércio eletrônico. Para manter as vendas e crescer, qualquer empresa de comércio eletrônico depende muito de sua infraestrutura de TI. Você vende seus produtos ou serviços online e suas vendas são processadas na arena digital, onde as informações de seus clientes são capturadas e mantidas com segurança para entrega e gerenciamento de dados. Você precisará de uma força de trabalho qualificada e responsável o suficiente para gerenciar esses dados com eficiência ao longo do tempo.
No entanto, se você quiser levar sua equipe digital para o próximo nível, dê a eles uma variedade de trabalhos e projetos para trabalhar. Aqueles com habilidades digitais, não apenas no desenvolvimento web, são extremamente valiosos para os negócios de comércio eletrônico. Eles também podem fazer o seguinte:
Otimize seu fluxo de trabalho usando uma variedade de operações online que economizam tempo e dinheiro para seus funcionários Aconselhá-lo sobre os melhores pacotes de software para automatizar seus negócios
Procure insights e revelações cruciais nos dados que percorrem sua empresa.
Para compartilhar com a equipe de marketing, crie aplicativos e outros conteúdos da Web de alta qualidade.
4. Análise de plataforma de conversação usando inteligência artificial
Para operações de comércio eletrônico, uma força de trabalho de TI bem motivada pode fornecer todas essas vantagens, permitindo que você obtenha a mais alta qualidade e quantidade de trabalho deles em todos os momentos.
Em seguida, há sua equipe de suporte ao cliente, que é um dos seus ativos mais valiosos ao negociar online. Embora os clientes estejam certamente satisfeitos em gastar dinheiro online, eles estão menos entusiasmados com a falta de atendimento ao cliente que muitas empresas de internet oferecem. Como resultado, oferecer um atendimento ao cliente excepcional é um método para se destacar em um mercado lotado e inspirar os clientes a retornar à sua loja sabendo que serão bem atendidos se tiverem alguma dúvida.
Claro, você pode configurar sua equipe de suporte ao cliente para ser um pouco automatizada, usando chatbots e outras ferramentas de tecnologia para ajudá-lo a responder a perguntas frequentes. Enquanto isso, você deve sempre ter alguns bons administradores de atendimento ao cliente à mão que possam identificar onde você está perdendo vendas, onde está deixando os clientes chateados ou irritados e como você pode remover o atrito e a preocupação de todo o processo, deixando os clientes felizes e realizados com sua experiência com sua marca.
5. Planejamento e Financiamento
Por fim, há uma equipe central nas operações de comércio eletrônico na qual você provavelmente fará a maioria das escolhas essenciais de sua empresa — suas equipes de planejamento e finanças. Esses cargos frequentemente se sobrepõem aos cargos seniores, então você verá seu fundador, CEO e CFO nesta equipe. No comércio eletrônico, esses empregos às vezes são preenchidos por apenas um indivíduo. No entanto, ter pelo menos uma outra perspectiva para ajudar a questionar você e suas posições é fundamental ao estabelecer seus objetivos e expectativas de negócios.
Para tornar essa equipe mais eficaz, comece com os dados que você recebeu e nos quais baseou seus julgamentos. É a informação mais recente? Você é capaz de transformá-lo em mais informações ou dividi-lo ainda mais para entender o que está enterrado nas entrelinhas?
Lembre-se de que os dados podem ajudar suas operações de comércio eletrônico das seguintes maneiras:
Reconheça a origem de seus clientes e dedique recursos de marketing a essas áreas.
- Saiba como seu dinheiro entra, a que taxa e onde você deve colocá-lo.
- Saiba como seus concorrentes e o setor como um todo estão se saindo.
- Reconheça o que você deve focar no futuro para maximizar suas receitas.
Você poderá tomar decisões informadas e esclarecidas para levar suas empresas de comércio eletrônico a novos patamares em 2021, se suas equipes de software, administração e TI fornecerem os dados adequados.
Dê uma olhada em sua equipe completa de operações de comércio eletrônico com estas recomendações para garantir que você esteja trabalhando com eficiência e sucesso em tudo o que faz.