Aproveite a tecnologia em 6 maneiras de agilizar suas operações de comércio eletrônico

Aproveite as operações de comércio eletrônico de tecnologia

Antes de bens e pessoal, o tempo é o recurso mais precioso que você tem. Alavancar a tecnologia para operações de comércio eletrônico é um aspecto importante do bom funcionamento do negócio de comércio eletrônico. Ficar por dentro de tudo é difícil com tantos trabalhos puxando você em direções diferentes, como estocar os produtos apropriados, receber pedidos e gerenciar pagamentos.

Isso sem levar em conta seus esforços de marketing e atendimento ao cliente!

Então, como uma empresa de comércio eletrônico em crescimento desenvolve sua base de clientes enquanto mantém seus consumidores existentes satisfeitos? É assim que o E-Commerce alavanca a tecnologia.

A tecnologia de alavancagem é o futuro da tecnologia.

Como resultado, foi criada uma série de novas soluções de tecnologia de alavancagem para empresas de comércio eletrônico. É o instrumento mais eficaz em seu arsenal como dono de loja.

O uso de software para converter operações manuais em fluxos de trabalho automatizados é conhecido como tecnologia de alavancagem de comércio eletrônico. Esses processos podem realizar uma série de tarefas sem a necessidade de intervenção humana. Enviar e-mails, estabelecer tíquetes de suporte e entregar pedidos são exemplos disso. O comércio eletrônico não só pode alavancar a tecnologia para economizar tempo, mas também economizar dinheiro. Isso também significa que você e sua equipe têm mais tempo para se concentrar em inovação, atendimento ao cliente e criatividade.

Então, com isso dito, vamos ver 6 maneiras pelas quais a tecnologia de alavancagem pode ajudar sua empresa de comércio eletrônico a funcionar com mais facilidade .

1. Controle de Estoque

Na tecnologia de alavancagem, um sistema automatizado de gerenciamento de estoque é um software que as lojas de comércio eletrônico podem integrar diretamente em seus sites para acompanhar os níveis de estoque e mantê-los. Atacadistas, distribuidores e parceiros podem adicionar, excluir e alterar o estoque automaticamente em tempo real. Isso, por sua vez, afeta seu site de comércio eletrônico, reduzindo o risco de um item ser vendido em excesso.

Para começar, você economiza tempo eliminando a necessidade de atualizar manualmente os números de gerenciamento de estoque em uma planilha quando as contagens aumentam ou diminuem à medida que novas mercadorias são recebidas, vendidas ou devolvidas. Não há necessidade de um humano para fazer isso, o que elimina a possibilidade de erro humano.

O software de gerenciamento de pedidos atualiza rapidamente as contagens de estoque, garantindo que você nunca venda o que não tem, seja fazendo uma dúzia ou algumas centenas de transações todos os dias.

Seus usuários finais terão uma experiência tranquila graças à unificação dos back-ends e front-ends do seu site de comércio eletrônico, o que elimina a necessidade de você alterar ou atualizar fisicamente qualquer coisa. Isso é conhecido como comércio eletrônico sem cabeça, e fazê-lo funcionar de forma eficaz é vital para o sucesso de uma loja moderna.

2. Atendimento ao Cliente

A retenção de clientes é crucial para qualquer tipo de organização. Recompensar os consumidores por sua fidelidade é uma das estratégias mais eficazes para aumentar a retenção.

Para rastrear e recompensar clientes fiéis, você pode usar algumas ferramentas automatizadas simples. Os clientes podem ser marcados usando soluções de tecnologia de alavancagem de processo inteligente com base em seu histórico de compras. Você pode então configurá-los para enviar e-mails com códigos de desconto e cartões de agradecimento a essas pessoas, personalizando-os à medida que avança. Isso tudo pode acontecer ao mesmo tempo, separando vocês.

Quando se trata de e-mail, o e-mail marketing inteligente e focado ainda é a estratégia mais eficaz para aumentar a receita. Quando se trata de email marketing, a maioria das empresas usa uma plataforma dedicada. Se você estiver em um barco semelhante, automatizar procedimentos para otimizar suas operações não deve ser muito difícil. Sincronizar um cliente de e-mail com seu sistema CRM é a abordagem mais simples de automatizar. Ao fazer isso, você garantirá que sua lista de e-mail seja o mais segregada possível.

Por exemplo, se um cliente em potencial manifestar interesse em um produto específico, você poderá adicioná-lo a uma lista de discussão separada. Esse cliente receberá um e-mail marketing mais personalizado de acordo com seus interesses, resultando em taxas de conversão mais altas em geral.

Você deve entender as percepções de seus consumidores sobre você e seus produtos para melhorar a experiência do cliente (CX). A maneira mais fácil de conseguir isso é perguntar a eles, porque as marcas mais bem-sucedidas usam o feedback para identificar e corrigir suas falhas. A tecnologia de alavancagem também pode ajudar aqui, pois você pode simplificar as operações para coletar feedback automaticamente. Você pode enviar e-mails de acompanhamento imediato após uma transação com a tecnologia de alavancagem correta, tornando o feedback tão simples quanto pressionar um botão.

Os clientes que se dão ao trabalho de deixar feedback são mais propensos a deixar avaliações desfavoráveis, o que pode ser uma faca de dois gumes. É assim que as pessoas são. A tecnologia de alavancagem do fluxo de trabalho pode garantir que nenhuma crítica negativa fique sem resposta. Se você está pedindo aos clientes que o avaliem em uma escala de um a dez, você pode criar um sistema que priorize as avaliações com uma pontuação de cinco ou menos. Estes podem ser imediatamente encaminhados para um membro da equipe de suporte ao cliente, que tentará resolver o problema.

Por fim, acompanhar o comportamento do cliente o ajudará a personalizar seu CX. A maneira mais eficaz de conseguir isso é por segmentação, que envolve a categorização de clientes com base em fatores como idade, sexo, localização e outros fatores.

Essa segmentação aumenta sua capacidade de atender a vários tipos de clientes. É um procedimento que tecnologias sofisticadas de fluxo de trabalho podem automatizar completamente. Todos os dados necessários podem ser encontrados em seu CRM ou sistema de gerenciamento de pedidos. Os dados podem então ser usados ​​por sistemas de tecnologia de alavanca para organizar os clientes de várias maneiras, tudo sem a necessidade de intervenção humana.

3. Gestão de Pedidos

O gerenciamento de pedidos é fundamental para o sucesso de uma loja online. É assim que os pedidos são rastreados e gerenciados durante todo o processo, desde a compra até a entrega, passando pelo acompanhamento. Ele atravessa as linhas entre atendimento ao cliente, gerenciamento de projetos e muito mais. Muitas etapas no processo de atendimento de pedidos podem ser automatizadas.

A porcentagem de carrinhos de comércio eletrônico abandonados varia, mas varia de 65 a 80%. Lembrar os clientes de seus carrinhos abandonados pode ajudá-los a devolvê-los e isso pode ser feito automaticamente. Ao usar a tecnologia de alavancagem, é simples enviar esses lembretes integrando seu software de comércio eletrônico e plataforma de e-mail com remarketing eficaz.

Despacho e entrega são outras etapas críticas que uma empresa de comércio eletrônico bem-sucedida deve dominar. As entregas com falha somam um custo significativo. Problemas na distribuição são frequentemente causados ​​por pequenos erros cometidos pelo homem ao longo do caminho. Um funcionário do depósito pode digitar incorretamente um endereço em uma etiqueta ou o pedido pode ser marcado como concluído em seu sistema, mesmo que não tenha sido enviado.

Um sistema de gestão de armazém simplifica e agiliza este aspecto da sua organização. Com a tecnologia de alavancagem, você pode concluir muitas operações com um único clique, como imprimir etiquetas e marcar pedidos conforme despachados adequadamente. Ele também pode gerar números de rastreamento de entrega.

Como você pode fazer com que os clientes repedem as mesmas coisas de você depois que elas se esgotam após um pedido bem-sucedido? Você pode automatizar um fluxo de trabalho para entregar e-mails de lembrete na caixa de entrada de um cliente no momento adequado, se tiver uma noção de quando eles precisarão de mais do mesmo. Como resultado, os clientes receberão um e-mail lembrando-os de comprar de você novamente.

4. Gestão de Vendas

Não há muitas vendas externas no comércio eletrônico. A maioria das empresas depende dos visitantes de seus sites para gerar receita. Se sua organização tiver uma equipe de vendas, no entanto, há espaço para fluxos de trabalho automatizados para facilitar seu trabalho.

O uso de fluxos de trabalho automatizados e ferramentas de avaliação dos sistemas de CRM simplifica ainda mais. Se um novo cliente potencial for adicionado ao seu sistema, por exemplo, uma ferramenta automatizada pode coletar rapidamente suas informações, agendar uma chamada e atribuir essa chamada a um agente.

Mas, como todos sabemos, vender não é fácil. Para fechar um negócio, um vendedor pode precisar fazer muitas ligações. Aproveitar a tecnologia para operações de comércio eletrônico é uma maneira de garantir que importantes acompanhamentos ocorram quando deveriam. O próximo passo para um vendedor varia de acordo com o andamento de uma ligação. Isso pode ser refletido em fluxos de trabalho automatizados. Se uma chamada for ruim, por exemplo, essa perspectiva específica pode ser marcada como perdida. O conteúdo dos e-mails de acompanhamento enviados para este segmento pode ser personalizado, assim como quando são enviados.

Várias chamadas feitas por um membro de sua equipe de vendas para um cliente em potencial podem ser gravadas e rastreadas. Os vendedores podem configurar processos para capturar dados e resultados de chamadas com a ajuda da tecnologia de alavancagem de fluxo de trabalho. Quando chega a hora de um acompanhamento, um sistema de telefonia VoIP pode colocar imediatamente essa informação na ponta dos dedos. Eles evitam repetir as mesmas informações e mantêm o relacionamento atualizado e individualizado, fazendo-o adequadamente.

5. Administração de Pagamentos

Para alavancar a tecnologia para operações de comércio eletrônico, você não precisa pegar o telefone e falar com um consumidor para receber pagamentos como uma empresa de comércio eletrônico. Você pode usar a tecnologia de alavancagem para automatizar uma variedade de gateways de pagamento para tornar o processo de pagamento mais gerenciável.

No entanto, há algumas coisas para pensar antes de colocá-los em prática.

• Este gateway de pagamento é simples de usar?
• O gateway está funcionando no país ou países onde você faz negócios?
• Em termos de custos de uso, quanto você está disposto a pagar?
• É um sistema completo, um gateway de pagamento ou uma conta de comerciante?
• Quão simples é incorporá-lo ao seu site?
• É compatível com a forma de pagamento que seus consumidores preferem?

Por fim, sua empresa oferece jogos, conteúdo pornográfico ou serviços de viagem? Em caso afirmativo, como o gateway protege a privacidade dos clientes nessas situações?

Um sistema automatizado de gerenciamento de pagamentos pode se conectar a uma variedade de plataformas e fornecer uma visão centralizada de seus fluxos de pagamento. Eles também podem calcular os vários pagamentos de IVA, que variam de acordo com o país, e fornecer cálculos automáticos que aparecem na fatura final.

6. Gerenciamento de contas

A contabilidade deve ser feita em tempo real quando uma venda é feita. Muitos empresários desprezam ter que manter o controle de seus livros. Como resultado, você pode facilitar a vida do seu departamento de contabilidade automatizando tarefas. Você deseja um sistema que funcione com seu gerenciamento de estoque, sistema de pagamento e conta bancária comercial na melhor das hipóteses.

A tecnologia de alavancagem ajudará na representação adequada de sua receita versus despesas. Os funcionários também podem digitalizar e salvar faturas, que sua equipe de gerenciamento de custos pode revisar imediatamente. Isso significa que não haverá pagamentos posteriores ou caixas de recibos amarelados.

Sua loja de comércio eletrônico tem muito potencial e, ao introduzir a tecnologia de alavancagem para comércio eletrônico, você pode começar a desbloqueá-la.