Impacto do iOS 15 da Apple no marketing por e-mail: como os profissionais de marketing podem se adaptar

A Apple começou recentemente a lançar as alterações de privacidade do iOS 15 e esta atualização mais recente traz uma série de novos recursos de privacidade para dar aos usuários da Apple mais controle sobre seus dados de e-mail e navegador. Embora a atualização seja ótima para dar aos clientes controle sobre seus dados, como a atualização do iOS 14 no início deste ano , ela já começou a ter impacto no marketing por e-mail.

A atualização do iOS 15 afetará o marketing mais uma vez, mas embora isso possa ser frustrante para os profissionais de marketing, é uma chance para as equipes se adaptarem, experimentarem novas estratégias e estabelecerem conexões mais fortes com os clientes.

A Apple começou a lançar essa atualização apenas em 20 de setembro, então ainda estamos nos estágios iniciais, mas se você trabalha com marketing por e-mail ou possui uma empresa que usa e-mails para comercializar ou se conectar com clientes, isso deve estar no seu radar.

Neste blog, veremos o que mudou no marketing por e-mail, como isso impactou o marketing por e-mail e o que você pode fazer para se adaptar.

Primeiramente, o que mudou?

Esta atualização é, na verdade, apenas o iOS 15 e esta semana o iOS 15.1 já foi lançado , então esperamos ver mais mudanças de privacidade no futuro. Mas, por enquanto, isso afetará qualquer pessoa que use um dispositivo Apple que opte por ativar os novos recursos de privacidade ou compre a nova assinatura do iCloud. Os novos recursos que você deve ficar de olho são:

Proteção de privacidade do Apple Mail

Se os usuários decidirem não participar, isso impedirá que os remetentes de e-mail (profissionais de marketing, equipes de ecom, etc.) vejam se e quando um destinatário abriu um e-mail no Apple Mail.

O Mail Privacy Protection também oculta o endereço IP do destinatário do e-mail, para que os profissionais de marketing não consigam rastrear sua localização.

Observe que isso afeta apenas aqueles que usam o Apple Mail. Infelizmente, muitos de nós ( 38,9% dos usuários de e-mail para ser específico!)

iCloud+

A Apple agora está oferecendo uma assinatura adicional do iCloud chamada iCloud + , onde os usuários podem acessar mais recursos de privacidade para impedir o rastreamento no Safari e que informa aos usuários para quais sites estão enviando seus dados, dando-lhes a opção de parar.

Ocultar meu e-mail (recurso do iCloud+)

Agora é aqui que fica mais complicado! Os usuários podem optar por ocultar seus e-mails – como uma capa de e-mail, se preferir – para impedir que as marcas vejam o endereço de e-mail real do usuário. Em vez disso, as marcas verão um endereço de e-mail falso como substituto, até que os usuários decidam se devem ou não dar acesso ao seu endereço de e-mail real. Parece confuso, mas basicamente, os usuários ainda receberão o e-mail, mas poderão ocultar seu endereço até decidirem se desejam compartilhá-lo ou não.

Impacto do Apple iOS 15 no marketing por e-mail

Então, como isso afetará o marketing por e-mail?

Bem, é provável que tenha um impacto negativo no número de pessoas para as quais você pode enviar e-mails, o que você pode rastrear quando elas receberem o e-mail e como você comercializa para elas (via e-mail) daqui para frente.

Agora, pense em quantas vezes você adia as atualizações em seus dispositivos Apple. Pode não acontecer imediatamente. Ou você já deve ter notado que suas campanhas de email marketing estão dando um mergulho!

Embora nem todos usem o Apple Mail, e nem todos ficarão felizes em pagar pela assinatura do iCloud +, estima-se que isso afete 30-50% da sua lista de e-mail. As principais mudanças esperadas são:

• Você não pode confiar em métricas de taxa de abertura

As taxas de abertura provavelmente aumentarão, mas o engajamento cairá. A Apple abrirá e-mails automaticamente – ou carregará pixels de rastreamento – em nome do destinatário, mas como o usuário não está realmente abrindo, haverá menos engajamento.

Junte isso com a quantidade de e-mails que estão usando contas de e-mail 'falsas' através do Hide My Email e os números ficarão confusos por algum tempo.

Adapte as métricas que você acompanha:

Recomendamos focar em outras métricas em vez de usar taxas de abertura para obter insights. Em vez disso, acompanhe todo o envolvimento que puder e trabalhe para otimizar seu conteúdo para aqueles que estão engajando e clicando em seu site. Coloque seu foco em métricas como taxa de cliques, taxa de rejeição, cancelamentos de assinatura e conversões.

Outra dica é revisar os dados históricos de taxa de abertura que você tem especificamente sobre os usuários do iOS e ficar de olho nas tendências de dados a partir de agora, em comparação com a atividade histórica. Você pode usar isso para definir uma nova referência especificamente para usuários do iOS em comparação com as taxas de abertura do Android.

Crie seus próprios parâmetros UTM personalizados no Mediatool para rastrear o engajamento de e-mails em seu site e entender melhor seu público. Crie um painel personalizado para que você possa ver facilmente como melhorar a jornada do cliente.

• Testes A/B mais difíceis

Junto com as taxas de abertura borradas, os testes A/B se tornarão mais difíceis e menos confiáveis ​​para serem executados em e-mail. Especialmente no momento em que a atualização ainda está sendo lançada e uma parte da sua lista de e-mail está recebendo a atualização antes de outras.

Crie testes A/B mais avançados:

Se você já estiver executando testes A/B em e-mail, leve isso em consideração e esteja ciente de que os resultados podem ser ligeiramente distorcidos. No futuro, concentre seus testes A/B nessas outras métricas, como taxas de cliques (CTR) e conversões.

• Problemas de jornada de automação

Um dos principais problemas com a atualização do Apple iOS 15 é o impacto negativo nas automações de e-mail. Digamos que sua automação atual esteja configurada para enviar um e-mail de acompanhamento 2 dias após o envio do e-mail original. Mas como a Apple está carregando pixels de rastreamento (“abrindo” o e-mail para o usuário), sua sequência pode enviar automaticamente o e-mail de acompanhamento sem que o usuário tenha realmente visto o primeiro e-mail.

Adapte sua estratégia de automação:

Pense em como você pode mudar sua jornada de automação, você pode acionar a sequência com base em outro envolvimento com seus e-mails que não seja a abertura ou não? Use isso como uma oportunidade para realmente entender como seus clientes estão interagindo com seus e-mails e otimizá-los para atender a uma necessidade deles durante a jornada.

• Menos informações pessoais e dados demográficos

Com o Mail Privacy Protection da Apple, os usuários podem ocultar dados demográficos, como sua localização (ocultando seu endereço IP), e aqueles que se inscrevem no iCloud + podem ocultar informações pessoais como seu nome.

Em primeiro lugar, isso afetará a aparência do seu e-mail se você usar o campo [FIRST_NAME], pois não terá mais acesso ao nome deles. E os dados de localização podem afetar fusos horários ou idiomas de agendamento de e-mail.