Avaliações são importantes para marcas de software: gere-as e gerencie-as de forma eficaz

As avaliações se tornaram uma parte importante da jornada de compra em praticamente todas as categorias de produtos.

Os dados de avaliações de clientes nos dizem que 92% dos consumidores usam avaliações on -line para orientar a maioria de suas decisões de compra comuns, e o software não é exceção. Os compradores B2B pesquisam bastante antes de tomar uma decisão de compra. E a grande maioria dessa pesquisa ocorre online.

Por que as avaliações são importantes para as marcas de software

Os compradores B2B desejam especificamente ouvir comentários de outras pessoas que já compraram e usaram o software em questão.

Eles acessam esse feedback lendo comentários. Em um mercado cada vez mais competitivo, as avaliações ajudam as marcas de software a conquistar novos clientes – e a reter os que já têm.

Avaliações impulsionam a aquisição

Muitas vezes, a busca por uma nova solução de software começa com uma pesquisa no Google. As marcas de software sabem disso – e dedicam tempo e recursos para melhorar a classificação de pesquisa. Isso faz sentido: quanto maior a classificação, mais olhos (e cliques). A taxa de cliques média para o primeiro resultado orgânico no Google é de 28,5%, em comparação com uma taxa de cliques de 2,5% para o décimo resultado.

A boa notícia é que, quando uma marca de software coleta avaliações consistentemente, isso impacta positivamente sua classificação de SEO. E como a marca aparece mais nos resultados de pesquisa, é muito mais fácil para os clientes em potencial encontrá-la.

Uma vez que o comprador está ciente da marca, as avaliações permitem que ele obtenha opiniões imparciais de pessoas que realmente estão usando a solução. Essa prova social tem o poder de aumentar a confiança – e a probabilidade de compra.

As avaliações aumentam a fidelidade e a retenção

Como diz o ditado: é mais barato manter um cliente existente do que encontrar um novo. Além disso, a rotatividade de clientes pode causar um grande impacto no resultado final. A CallMiner estima que as empresas nos EUA perdem cerca de US$ 136,8 bilhões a cada ano devido à mudança dos clientes para uma marca diferente.

O envolvimento consistente com as avaliações, seja aprendendo a responder a avaliações negativas ou utilizando exemplos de respostas de avaliações positivas , permite que as marcas de software corrijam os problemas dos clientes, melhorem as experiências e, talvez o mais importante, restaurem a confiança.

Se uma avaliação negativa for direcionada para a satisfação de um cliente, ele terá sua fé restaurada na empresa e será mais provável que permaneça no longo prazo.

Além disso, cada terceiro cliente que receber uma resposta à sua reclamação reformulará sua avaliação para uma avaliação positiva. Isso impacta positivamente a reputação da marca – e sua capacidade de adquirir e reter clientes.

Por fim, o monitoramento e a análise consistentes de avaliações no G2 e em outras plataformas permite que as marcas de software identifiquem o que os clientes adoram em seus produtos e serviços – e o que não gostam. As marcas podem usar esses insights para fazer melhorias operacionais orientadas por dados. Essas chances aumentarão a satisfação dos clientes – bem como a fidelidade a longo prazo.

Gere um fluxo constante de avaliações para sua marca de software

Quando se trata de avaliações, a quantidade conta, pois os dados das avaliações dos clientes mostram que os consumidores esperam ver 112 avaliações para confirmar a autenticidade da classificação geral de uma marca.

Além disso, gerar mais avaliações positivas impactará positivamente a classificação geral da empresa, o que melhorará tanto a aquisição quanto a retenção. O relatório de avaliação do cliente também mostra que as empresas com uma classificação média por estrelas entre 4,0 e 4,5 ganham um adicional de 28% na receita anual.

Mas como as marcas de software podem gerar mais avaliações?

Normalmente, os clientes satisfeitos ficam felizes em compartilhar seus comentários. Mas muitas vezes, eles precisam ser solicitados a fazê-lo. Pedir avaliações é tão simples quanto enviar um e-mail e pedir ao cliente que escreva uma avaliação.

Algumas marcas de software executam campanhas periódicas para solicitar revisões manualmente – por exemplo, uma vez por trimestre. Essas empresas descobrem que seu volume de revisões diminui e flui ao longo do ano.

Uma abordagem melhor é gerar consistentemente um fluxo constante de avaliações. Isso leva ao máximo impacto de SEO e garante que os compradores sempre possam encontrar um alto volume de conteúdo de revisão recente, o que aumentará sua confiança e probabilidade de compra.

A maneira comprovada de gerar um fluxo constante de avaliações é automatizar o processo de solicitação de avaliações . Um cliente da ReviewTrackers, Ardent Health Services , automatizou suas solicitações de revisão em seu sistema de CRM e, como resultado, eles viram um aumento de 76% no volume de revisões, com 4.266 novas revisões geradas.

A grande maioria dessas avaliações (82%) tem avaliações positivas, o que representa uma melhoria de 16%. Isso aumentou a classificação geral da empresa para 4,22 estrelas, o que melhorou significativamente sua capacidade de adquirir e reter clientes.

Garanta a geração de revisão compatível com FTC

As mensagens de marketing são desenvolvidas para retratar um produto ou serviço da melhor maneira possível – com o objetivo final de aumentar as vendas. As avaliações, por outro lado, são imparciais e escritas por consumidores que realmente têm experiência no uso do produto em questão.

Como tal, os compradores de software confiam nas avaliações. As marcas de software devem trabalhar para manter essa confiança.

Uma maneira importante de fazer isso é seguir todas as diretrizes da FTC relacionadas à solicitação e pagamento de avaliações online . Por exemplo, as marcas não devem solicitar avaliações apenas daqueles que sabem que deixarão avaliações positivas. E eles precisam ser transparentes sobre se o revisor recebeu algum tipo de incentivo em troca de sua revisão (se for permitido na plataforma de revisão específica).

Deixar de seguir as diretrizes apropriadas pode ter um efeito grande e duradouro nas estratégias de gestão da reputação da marca . Por exemplo, se fosse descoberto que uma marca de software estava pagando por avaliações, isso mancharia a reputação da marca. Eles provavelmente perderiam clientes existentes – e teriam dificuldade em adquirir novos.

A boa notícia é que o ReviewTrackers é um parceiro do Google Meu Negócio e segue todas as diretrizes e práticas recomendadas aplicáveis ​​para gerar avaliações. Um dos principais benefícios da parceria da G2 com a ReviewTrackers é que trabalhamos juntos para proteger o seu negócio.

Gerencie as avaliações da sua marca de software com mais eficiência com ReviewTrackers e G2

Não é suficiente que as marcas de software fiquem sentadas enquanto as revisões chegam. Em vez disso, elas devem gerenciar ativamente esse conteúdo para obter o maior impacto.

Um componente-chave do gerenciamento de revisões é respondê-las em tempo hábil. As estatísticas de avaliações online mostram que mais da metade (52,3%) dos consumidores espera uma resposta à sua avaliação em uma semana. No entanto, apenas 36,7% receberam uma resposta de uma empresa para sua revisão.

Uma avaliação negativa sem resposta leva a um cliente frustrado. E um cliente frustrado provavelmente mudará para outra marca. Além disso, a falta de resposta enviará sinais de alerta aos clientes em potencial que estiverem fazendo suas pesquisas.

Por outro lado, saber responder a avaliações negativas em tempo hábil oferece uma oportunidade para resolver problemas e melhorar a experiência dos clientes. Isso restaurará a confiança dos revisores – e a probabilidade de eles lhe darem outra chance.

Além disso, as respostas às avaliações influenciam os futuros compradores. Uma resposta ponderada e oportuna permite que os compradores em potencial saibam que você é uma marca confiável que valoriza o feedback e prioriza a satisfação do cliente, o que aumentará a probabilidade de fazer uma compra.

Responder consistentemente às avaliações pode parecer assustador, mas o ReviewTrackers torna mais fácil do que nunca fornecer respostas oportunas que restauram a confiança e influenciam as vendas.

Com o ReviewTrackers, as marcas de software podem responder às avaliações do G2, juntamente com o feedback de outras fontes, tudo em uma única plataforma. Na verdade, o ReviewTrackers é o único provedor de gerenciamento de reputação que permite respostas no aplicativo às avaliações do G2.

Comece a aumentar sua marca de software por meio de avaliações

Os compradores B2B têm mais opções de software de gerenciamento de reputação do que nunca, independentemente do desafio que estão tentando enfrentar. Eles estão fazendo muita pesquisa antes de tomar uma decisão de compra. E essa pesquisa inclui buscar feedback de colegas lendo resenhas.

Ao gerar e gerenciar avaliações com eficiência, as marcas de software podem ganhar mais confiança dos compradores e aumentar as vendas.

Descubra como a parceria da ReviewTrackers com a G2 torna mais fácil do que nunca coletar, monitorar e gerenciar avaliações em uma única plataforma.