Como se tornar uma Empresa B transformou nossas relações comerciais

B Corp é o nosso distintivo de honra.

Assim como o comércio justo para o chocolate, ter esse selo da B Corp diz ao mundo que nossa agência de marketing não se preocupa apenas com as margens de lucro. Preocupamo-nos com as nossas relações com as pessoas e com o planeta.

Significa que somos uma empresa com fins lucrativos que também é uma força para o bem. Fazemos parte de uma comunidade em rápido crescimento de organizações que acreditam que é possível ser ambos.

Na verdade, descobrimos que ser uma Empresa B fez uma grande diferença na forma como abordamos os negócios com os outros. Neste artigo, compartilharemos algumas das maneiras pelas quais transformamos nossos relacionamentos comerciais desde que nos tornamos uma Empresa B. Esperamos que nossa história possa incentivar outras pessoas a tomarem medidas semelhantes.

Nosso aniversário de três anos como uma Empresa B

Primeiro: um anúncio.

B Corp exigem que você recertifique a cada três anos. Isso significa que não há tempo para descansar sobre os louros. Você deve continuar fazendo alterações e melhorias para manter seu status de Empresa B.

Certificamo-nos pela primeira vez em 2018 com uma pontuação de 86,9. E temos o prazer de anunciar que recertificamos, desta vez com uma pontuação ainda maior: 91,6.

Isso não era tarefa fácil. A B Corp, se alguma coisa, elevou seus padrões nos últimos anos.

Felizmente, fomos capazes de provar que fizemos um progresso real e tangível em direção a melhores padrões de emprego, governança, impactos comunitários e ambientais e, é claro, relações comerciais. Na verdade, também fomos premiados como os Melhores do Mundo da B Corp para a categoria 'Trabalhadores'. Para contextualizar, este é um elogio que compartilhamos com um punhado de empresas de alto perfil com consciência ecológica das quais você já deve ter ouvido falar, como a Riverford. Estamos entre os cinco por cento melhores do mundo!

Leia sobre por que nos tornamos uma Empresa B e o que aprendemos ao longo do caminho, aqui.

Agora. Vamos dar uma olhada em como incorporamos o ethos da B Corp em nossos relacionamentos comerciais de uma forma que beneficie nossos clientes, fornecedores e parceiros.

Decisões de negócios baseadas em valores

Nos últimos três anos, trabalhamos para desenvolver nosso propósito — 'Informar, conectar e inspirar' — e nossos valores. Esses valores incluem um compromisso com a parceria com o cliente, nossa cultura e criatividade de alto desempenho.

Os valores estão no centro de todas as nossas decisões de negócios. Por exemplo, criamos programas internos de aprendizado e desenvolvimento baseados nesses valores. Premiamos os funcionários que incorporam nossos valores, como melhorar um processo ou trazer uma ideia criativa para a mesa. (E porque as relações com os funcionários também são relações comerciais.)

Dessa forma, nossos clientes podem ter certeza de que cada membro da equipe tomará decisões baseadas em valores, com o melhor interesse em mente. Como tal, os clientes obtêm o nosso melhor trabalho, medido em relação aos mais altos padrões de qualidade. Eles obtêm atualizações consistentes sobre os projetos e transparência nos resultados. Eles obtêm estratégias de marketing baseadas em experiências, dados e melhores práticas lideradas por pesquisas.

Mínimo? Nunca ouvi falar dela.

Parcerias mais fortes com os clientes

Faça o trabalho e todos ficarão felizes, certo?

Err, na verdade não. Na verdade, quando perguntamos, muitos clientes nos disseram que já tiveram experiências ruins com agências antes, e muitas vezes não era por causa do trabalho. Na maioria das vezes, os problemas eram má comunicação ou terceiros que não dedicavam tempo para entender adequadamente seus negócios.

Nós não queríamos ser outro nome em seu livro de queimaduras.

Como parte de uma enxurrada de mudanças nos negócios durante 2020, implementamos uma nova equipe de Atendimento ao Cliente para nos ajudar a fazer o que é certo para nossos clientes. E os resultados têm sido excelentes, com taxas de retenção mais altas e muitos feedbacks positivos.

Agora, cada cliente recebe um Parceiro Cliente que é seu defensor na agência. Está no nome, na verdade. Na Articulate, você não é uma conta que precisa ser gerenciada. Você é um parceiro .

Mantendo os padrões de honestidade e transparência

Como parte das mudanças de negócios acima mencionadas, também demos o salto para novas ferramentas. Os clientes agora recebem uma intranet pessoal, cortesia da Notion. Aqui, eles podem ver:

• Um registro de todas as notas da reunião
• Uma visão em tempo real sobre o status das tarefas
• Documentos de planejamento
• Um arquivo de entregas

Isso não deixa espaço para ambiguidade. Você pode ver exatamente o que foi acordado, que trabalho está em andamento e o que foi feito. Muitas agências envolvem suas atividades em uma névoa de mistério. Achamos que é melhor ser honesto, mesmo quando as coisas não correm perfeitamente. Especialmente nesses casos, na verdade.

Além disso, solicitamos feedback e revisamos projetos regularmente. Essas atividades ajudam a nos manter responsáveis. Ao sermos totalmente transparentes, podemos identificar áreas problemáticas antecipadamente e fazer um esforço proativo para melhorar. E os clientes nunca ficam se perguntando 'O que está acontecendo?' e, por implicação, 'O que está acontecendo de errado?'.

Trabalhar com empresas éticas

Não são apenas suas ações que definem você, mas a empresa que você mantém.

Pouco depois de sermos certificados como B Corp pela primeira vez, fizemos uma parceria com a Climate Care para compensar nosso carbono. Desde então, também nos comprometemos com a Net Zero até 2025. Tornar-se uma Empresa B nos inspirou a fazer mais pelo meio ambiente, pois isso foi identificado como uma área de oportunidade para nós durante seu rigoroso processo de avaliação.

Aqui está outro exemplo. Quando organizamos suprimentos para eventos da empresa, tentamos trabalhar com fornecedores éticos (como destilarias de gin B Corp). É uma decisão simples, mas faz a diferença.

Fazemos escolhas criteriosas em relação aos nossos fornecedores e sim, até mesmo aos nossos clientes. Recusamos o trabalho por causa de valores incompatíveis e faríamos de novo. Sempre queremos trabalhar com pessoas que compartilham nossos valores.

Tivemos o prazer de trabalhar com outros clientes B Corp no passado. Incentivamos futuras parcerias com empresas de tecnologia B2B com ideias semelhantes que desejam acelerar seu marketing.

Como a principal agência B Corp do Reino Unido que também é parceira da HubSpot Diamond Solutions, operamos em uma parte bastante singular de um diagrama de Venn: especialistas em marketing; bons ovos. Somos nós, bem no meio.

Melhores relações comerciais

Claro, a Articulate se beneficiou ao se tornar uma Empresa B. Mas os benefícios se espalharam para cada um de nossos contatos, nas escolhas que fizemos e nos processos que implementamos.

Queremos estabelecer mais conexões, tanto com novos clientes quanto com fornecedores. Fale com nossa equipe de desenvolvimento de negócios para descobrir como você pode fazer parceria com a Articulate.