كيف غيّر التحول إلى B Corp علاقاتنا التجارية

B Corp هي وسامتنا الفخرية.

مثل Fair Trade إلى الشوكولاتة ، فإن الحصول على شارة B Corp يخبر العالم أن وكالة التسويق الخاصة بنا لا تهتم فقط بهوامش الربح. نحن نهتم بعلاقاتنا مع الناس ومع كوكب الأرض.

هذا يعني أننا شركة هادفة للربح وهي أيضًا قوة من أجل الخير. نحن جزء من مجتمع سريع النمو من المنظمات التي تعتقد أنه من الممكن أن يكونا كلاهما.

في الواقع ، وجدنا أن كونك شركة B قد أحدث فرقًا كبيرًا في كيفية تعاملنا مع الأعمال التجارية مع الآخرين. في هذه المقالة ، سوف نشارك بعض الطرق التي حولنا بها علاقات العمل لدينا منذ أن أصبحنا شركة B. نأمل أن تشجع قصتنا الآخرين على اتخاذ خطوات مماثلة.

ذكرى مرور ثلاث سنوات على تأسيس شركة B Corp

أولا: إعلان.

تطلب منك B Corp إعادة التصديق كل ثلاث سنوات. هذا يعني أنه ليس هناك وقت للراحة على أمجادك. يجب عليك الاستمرار في إجراء التغييرات والتحسينات للحفاظ على وضعك كشركة B Corp.

حصلنا على الشهادة لأول مرة في عام 2018 بدرجة 86.9. ويسعدنا الإعلان عن إعادة اعتمادنا ، هذه المرة بدرجة أعلى: 91.6.

لم يكن هذا عملاً فذًا. لقد رفعت B Corp ، إن وجدت ، معاييرها في السنوات القليلة الماضية.

لحسن الحظ ، تمكنا من إثبات أننا أحرزنا تقدمًا حقيقيًا وملموسًا نحو معايير أفضل للتوظيف والحوكمة والتأثيرات المجتمعية والبيئية وبالطبع العلاقات التجارية. في الواقع ، حصلنا أيضًا على جائزة B Corp's Best for the World Honourees عن فئة "العمال". بالنسبة إلى السياق ، يعد هذا تكريمًا نشاركه مع عدد قليل من الشركات رفيعة المستوى المهتمة بالبيئة والتي ربما تكون قد سمعت عنها ، مثل ريفرفورد. نحن في أعلى خمسة في المائة في العالم!

اقرأ عن سبب تحولنا إلى B Corp وما تعلمناه على طول الطريق ، هنا.

الآن. دعونا نلقي نظرة على كيفية قيامنا بتضمين مبادئ B Corp في علاقاتنا التجارية بطريقة تفيد عملائنا وموردينا وشركائنا.

قرارات الأعمال المبنية على القيم

على مدى السنوات الثلاث الماضية ، عملنا على تطوير هدفنا - "الإعلام والتواصل والإلهام" - وقيمنا. تشمل هذه القيم الالتزام بشراكة العميل وثقافتنا وإبداعنا عالي الأداء.

القيم هي جوهر جميع قرارات أعمالنا. على سبيل المثال ، قمنا بصياغة برامج تعلم وتطوير داخلية تستند إلى هذه القيم. نحن نكافئ الموظفين الذين يجسدون قيمنا ، مثل تحسين العملية أو طرح فكرة إبداعية على الطاولة. (ولأن علاقات الموظفين هي علاقات عمل أيضًا).

بهذه الطريقة ، يمكن لعملائنا التأكد من أن كل عضو في الفريق سيتخذ قرارات قائمة على القيم ، مع مراعاة مصلحتهم الفضلى. على هذا النحو ، يحصل العملاء على أفضل أعمالنا ، مقاسة بأعلى معايير الجودة. يحصلون على تحديثات متسقة على المشاريع والشفافية في النتائج. يحصلون على استراتيجيات التسويق على أساس الخبرة والبيانات وأفضل الممارسات التي يقودها البحث.

الحد الأدنى؟ لم أسمع بها.

شراكات أقوى مع العملاء

أنجز العمل والجميع سعداء ، أليس كذلك؟

خطأ ، في الواقع لا. في الواقع ، عندما سألنا ، أخبرنا العديد من العملاء أنهم مروا بتجارب سيئة مع الوكالات من قبل ، وغالبًا ما لم يكن ذلك بسبب العمل. في معظم الأحيان ، كانت المشكلات تتعلق بضعف الاتصال أو عدم استغراق الأطراف الثالثة الوقت لفهم أعمالها بشكل صحيح.

لم نكن نريد أن يكون اسمًا آخر في كتابهم المحروق.

كجزء من سلسلة من التغييرات في الأعمال خلال عام 2020 ، قمنا بإنشاء فريق خدمة عملاء جديد لمساعدتنا على القيام بعملنا بالشكل الصحيح. وكانت النتائج رائعة ، مع معدلات استبقاء أعلى وكميات كبيرة من ردود الفعل الإيجابية.

الآن ، يحصل كل عميل على شريك عميل يكون محاميه في الوكالة. إنه في الاسم ، حقًا. في Articulate ، لست حسابًا يحتاج إلى إدارته. انت شريك .

التمسك بمعايير الصدق والشفافية

كجزء من تغييرات الأعمال المذكورة أعلاه ، قمنا أيضًا بالقفزة نحو الأدوات الجديدة. يحصل العملاء الآن على شبكة داخلية شخصية ، من باب المجاملة Notion. هنا يمكنهم رؤية:

• سجل لجميع ملاحظات الاجتماع
• عرض في الوقت الحقيقي لحالة المهام
• وثائق التخطيط
• أرشيف المخرجات

هذا لا يترك مجالا للغموض. يمكنك أن ترى بالضبط ما تم الاتفاق عليه ، وما هو العمل الجاري وما تم إنجازه. تغلف وكالات كثيرة أنشطتها في ضباب من الغموض. نعتقد أنه من الأفضل أن نكون صادقين ، حتى عندما لا تسير الأمور على ما يرام. خاصة في تلك الحالات ، في الواقع.

بالإضافة إلى ذلك ، نطلب التعليقات ومراجعة المشاريع بشكل منتظم. تساعد هذه الأنشطة في جعلنا مسؤولين. من خلال الشفافية الكاملة ، يمكننا تحديد مناطق المشكلات مبكرًا ويمكننا بذل جهد استباقي للقيام بعمل أفضل. ولا يترك العملاء يتساءلون أبدًا "ما الذي يحدث؟" وضمنًا ، "ما الخطأ الذي يحدث؟".

العمل مع الشركات الأخلاقية

ليس فقط أفعالك هي التي تحدد هويتك ، ولكن الشركة التي تحتفظ بها.

بعد فترة وجيزة من حصولنا على شهادة B Corp لأول مرة ، عقدنا شراكة مع Climate Care لتعويض الكربون لدينا. منذ ذلك الحين ، التزمنا أيضًا بـ Net Zero بحلول عام 2025. لقد ألهمنا التحول إلى B Corp لبذل المزيد من الجهد من أجل البيئة ، حيث تم تحديد ذلك كمجال للفرص بالنسبة لنا خلال عملية التقييم الصارمة.

هنا مثال آخر. عندما ننظم الإمدادات لأحداث الشركة ، نحاول العمل مع مقدمي الخدمات الأخلاقيين (مثل معامل B Corp لتقطير الجن). إنه قرار بسيط ، لكنه يحدث فرقًا.

نتخذ خيارات دقيقة فيما يتعلق بموردينا ونعم ، حتى عملائنا. لقد رفضنا العمل بسبب القيم المتطابقة ، وسنفعل ذلك مرة أخرى. نريد دائمًا العمل مع الأشخاص الذين يشاركوننا قيمنا.

لقد كان من دواعي سرورنا العمل مع زملائنا من عملاء B Corp في الماضي. سنشجع الشراكات المستقبلية مع شركات تكنولوجيا B2B المتشابهة التفكير والتي ترغب في تسريع تسويقها.

بصفتنا أكبر وكالة في المملكة المتحدة B Corp وهي أيضًا شريك HubSpot Diamond Solutions ، فإننا نعمل في قطعة فضية فريدة إلى حد ما من مخطط Venn: خبراء التسويق ؛ بيض جيد. هذا نحن ، في المنتصف تمامًا.

علاقات عمل أفضل

بالتأكيد ، استفادت شركة Articulate من كونها شركة B. لكن الفوائد انتشرت إلى كل فرد من جهات اتصالنا ، في الخيارات التي اتخذناها والعمليات التي وضعناها.

نريد إقامة المزيد من العلاقات ، سواء مع العملاء والموردين الجدد. تحدث إلى فريق تطوير الأعمال لدينا لمعرفة كيف يمكنك الشراكة مع Articulate.