Come diventare una B Corp ha trasformato le nostre relazioni commerciali

B Corp è il nostro distintivo d'onore.

Come il commercio equo e solidale per il cioccolato, avere quel badge B Corp dice al mondo che la nostra agenzia di marketing non si preoccupa solo dei margini di profitto. Abbiamo a cuore le nostre relazioni con le persone e con il pianeta.

Significa che siamo un'azienda a scopo di lucro che è anche una forza positiva. Facciamo parte di una comunità di organizzazioni in rapida crescita che credono sia possibile essere entrambe le cose.

In effetti, abbiamo scoperto che essere una B Corp ha fatto la differenza nel modo in cui affrontiamo il fare affari con gli altri. In questo articolo, condivideremo alcuni dei modi in cui abbiamo trasformato i nostri rapporti commerciali da quando siamo diventati una B Corp. Ci auguriamo che la nostra storia possa incoraggiare altri a compiere passi simili.

Il nostro anniversario di tre anni come B Corp

Primo: un annuncio.

B Corp richiede una ricertificazione ogni tre anni. Ciò significa che non c'è tempo per riposare sugli allori. Devi continuare ad apportare modifiche e miglioramenti per mantenere il tuo stato di B Corp.

Ci siamo certificati per la prima volta nel 2018 con un punteggio di 86,9. E siamo entusiasti di annunciare che ci siamo ricertificati, questa volta con un punteggio ancora più alto: 91,6.

Questa non è stata un'impresa da poco. La B Corp ha, se non altro, alzato i propri standard negli ultimi anni.

Per fortuna, siamo stati in grado di dimostrare di aver compiuto progressi reali e tangibili verso standard migliori per l'occupazione, la governance, l'impatto sulla comunità e l'ambiente e, naturalmente, le relazioni commerciali. In effetti, siamo stati anche premiati come Best for the World Honores da B Corp per la categoria "Lavoratori". Per il contesto, questo è un riconoscimento che condividiamo con una manciata di aziende eco-consapevoli di alto profilo di cui potresti aver sentito parlare, come Riverford. Siamo tra i primi cinque per cento del mondo!

Leggi perché siamo diventati una B Corp e cosa abbiamo imparato lungo la strada, qui.

Adesso. Diamo un'occhiata a come abbiamo incorporato l'etica di B Corp nelle nostre relazioni commerciali in un modo che avvantaggia i nostri clienti, fornitori e partner.

Decisioni aziendali basate sui valori

Negli ultimi tre anni ci siamo impegnati per sviluppare il nostro scopo - "Informare, collegare e ispirare" - e i nostri valori. Questi valori includono l'impegno per la partnership con i clienti, la nostra cultura e la creatività ad alte prestazioni.

I valori sono al centro di tutte le nostre decisioni aziendali. Ad esempio, abbiamo creato programmi interni di apprendimento e sviluppo basati su questi valori. Premiamo i dipendenti che incarnano i nostri valori, ad esempio migliorando un processo o portando un'idea creativa in tavola. (E poiché anche le relazioni con i dipendenti sono relazioni d'affari.)

In questo modo, i nostri clienti possono essere certi che ogni membro del team prenderà decisioni basate sui valori, con a cuore il loro migliore interesse. In quanto tali, i clienti ottengono il nostro lavoro migliore, misurato rispetto ai più elevati standard di qualità. Ricevono aggiornamenti coerenti sui progetti e trasparenza sui risultati. Ottengono strategie di marketing basate sull'esperienza, sui dati e sulle migliori pratiche guidate dalla ricerca.

Minimo indispensabile? Mai sentito parlare di lei.

Collaborazioni con i clienti più forti

Porta a termine il lavoro e tutti sono felici, giusto?

Ehm, in realtà no. Infatti, quando abbiamo chiesto, molti clienti ci hanno detto di aver avuto brutte esperienze in precedenza con le agenzie, e spesso non dipendeva dal lavoro. Il più delle volte, i problemi erano la scarsa comunicazione o le terze parti che non si prendevano il tempo per comprendere adeguatamente la propria attività.

Non volevamo essere un altro nome nel loro libro delle ustioni.

Come parte di una raffica di cambiamenti nel business durante il 2020, abbiamo implementato un nuovo team di Servizi ai clienti per aiutarci a fare bene i nostri clienti. E i risultati sono stati eccezionali, con tassi di fidelizzazione più elevati e carichi di feedback positivi.

Ora, ogni cliente ottiene un partner cliente che è il suo avvocato nell'agenzia. È nel nome, davvero. In Articulate, non sei un account che deve essere gestito. Sei un partner .

Sostenere standard di onestà e trasparenza

Nell'ambito dei suddetti cambiamenti aziendali, abbiamo anche fatto il salto verso nuovi strumenti. I clienti ora ottengono una intranet personale, per gentile concessione di Notion. Qui possono vedere:

• Un registro di tutte le note della riunione
• Una visualizzazione in tempo reale sullo stato delle attività
• Documenti di pianificazione
• Un archivio di consegne

Questo non lascia spazio ad ambiguità. Puoi vedere esattamente cosa è stato concordato, quali lavori sono in corso e cosa è stato fatto. Troppe agenzie avvolgono le loro attività in una nebbia di mistero. Pensiamo che sia meglio essere onesti, anche quando le cose non vanno alla perfezione. Soprattutto in quei casi, infatti.

Inoltre, richiediamo feedback e esaminiamo i progetti su base regolare. Queste attività ci aiutano a renderci responsabili. Essendo completamente trasparenti, possiamo individuare tempestivamente le aree problematiche e possiamo fare uno sforzo proattivo per fare meglio. E i clienti non si chiedono mai "Cosa sta succedendo?" e, implicitamente, "Cosa c'è che non va?".

Lavorare con aziende etiche

Non sono solo le tue azioni che ti definiscono, ma la compagnia che mantieni.

Poco dopo essere stati certificati come B Corp per la prima volta, abbiamo collaborato con Climate Care per compensare le nostre emissioni di carbonio. Da allora, ci siamo impegnati anche per Net Zero entro il 2025. Diventare una B Corp ci ha ispirato a fare di più per l'ambiente, poiché è stato identificato come un'area di opportunità per noi durante il loro rigoroso processo di valutazione.

Ecco un altro esempio. Quando organizziamo forniture per eventi aziendali, cerchiamo di collaborare con fornitori etici (come le distillerie di gin B Corp). È una decisione semplice, ma fa la differenza.

Facciamo scelte attente riguardo ai nostri fornitori e sì, anche ai nostri clienti. Abbiamo rifiutato il lavoro a causa di valori non corrispondenti e lo faremmo di nuovo. Vogliamo sempre lavorare con persone che condividono i nostri valori.

In passato abbiamo avuto il piacere di lavorare con altri clienti di B Corp. Incoraggeremmo future partnership con aziende tecnologiche B2B che la pensano allo stesso modo che desiderano accelerare il loro marketing.

In qualità di principale agenzia B Corp del Regno Unito che è anche un partner HubSpot Diamond Solutions, operiamo in una scheggia piuttosto unica di un diagramma di Venn: esperti di marketing; buone uova. Siamo noi, proprio nel mezzo.

Migliori relazioni d'affari

Certo, Articulate ha tratto vantaggio dal diventare una B Corp. Ma i vantaggi si sono diffusi a tutti i nostri contatti, nelle scelte che abbiamo fatto e nei processi che abbiamo messo in atto.

Vogliamo stabilire più connessioni, sia con nuovi clienti che con fornitori. Parla con il nostro team di sviluppo aziendale per scoprire come collaborare con Articulate.