Wie die Umwandlung in eine B Corp unsere Geschäftsbeziehungen verändert hat

B Corp ist unser Ehrenzeichen.

Wie Fair Trade bei Schokolade zeigt das B Corp-Abzeichen der Welt, dass sich unsere Marketingagentur nicht nur um Gewinnspannen kümmert. Wir kümmern uns um unsere Beziehungen zu Menschen und zum Planeten.

Das bedeutet, dass wir ein gewinnorientiertes Unternehmen sind, das auch eine Kraft für das Gute ist. Wir sind Teil einer schnell wachsenden Gemeinschaft von Organisationen, die glauben , dass beides möglich ist.

Tatsächlich haben wir festgestellt, dass die Tatsache, dass wir eine B Corp sind, einen großen Unterschied in der Art und Weise gemacht hat, wie wir mit anderen Geschäfte machen. In diesem Artikel teilen wir einige der Wege, wie wir unsere Geschäftsbeziehungen verändert haben, seit wir eine B Corp geworden sind. Wir hoffen, dass unsere Geschichte andere ermutigen kann, ähnliche Schritte zu unternehmen.

Unser dreijähriges Jubiläum als B Corp

Erstens: eine Ankündigung.

B Corp verlangt von Ihnen eine Rezertifizierung alle drei Jahre. Das heißt, es bleibt keine Zeit, sich auf den Lorbeeren auszuruhen. Sie müssen ständig Änderungen und Verbesserungen vornehmen, um Ihren Status als B Corp zu behalten.

Wir haben uns erstmals 2018 mit einer Punktzahl von 86,9 zertifiziert. Und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir erneut zertifiziert wurden, diesmal mit einer noch höheren Punktzahl: 91,6.

Das war keine leichte Aufgabe. B Corp hat seine Standards in den letzten Jahren eher angehoben .

Glücklicherweise konnten wir beweisen, dass wir echte, greifbare Fortschritte in Richtung besserer Standards für Beschäftigung, Unternehmensführung, Auswirkungen auf die Gemeinschaft und die Umwelt und natürlich Geschäftsbeziehungen gemacht haben. Tatsächlich wurden wir auch als B Corp's Best for the World Honourees für die Kategorie „Arbeiter“ ausgezeichnet. Zum Kontext: Dies ist eine Auszeichnung, die wir mit einer Handvoll hochkarätiger umweltbewusster Unternehmen teilen, von denen Sie vielleicht schon gehört haben, wie z. B. Riverford. Wir gehören zu den besten fünf Prozent der Welt!

Lesen Sie hier, warum wir eine B Corp wurden und was wir dabei gelernt haben.

Jetzt. Werfen wir einen Blick darauf, wie wir das Ethos von B Corp so in unsere Geschäftsbeziehungen eingebettet haben, dass unsere Kunden, Lieferanten und Partner davon profitieren.

Wertebasierte Geschäftsentscheidungen

In den letzten drei Jahren haben wir hart daran gearbeitet, unser Ziel – „Informieren, Verbinden und Inspirieren“ – und unsere Werte zu entwickeln. Zu diesen Werten gehören die Verpflichtung zur Kundenpartnerschaft, unsere Kultur und leistungsstarke Kreativität.

Werte stehen im Mittelpunkt all unserer Geschäftsentscheidungen. Beispielsweise haben wir interne Lern- und Entwicklungsprogramme entwickelt, die auf diesen Werten basieren. Wir belohnen Mitarbeiter , die unsere Werte verkörpern, indem sie beispielsweise einen Prozess verbessern oder eine kreative Idee einbringen. (Und weil Mitarbeiterbeziehungen auch Geschäftsbeziehungen sind.)

Auf diese Weise können unsere Kunden sicher sein, dass jedes Teammitglied wertebasierte Entscheidungen trifft, in deren bestem Interesse. So bekommen unsere Kunden unsere beste Arbeit, gemessen an den höchsten Qualitätsstandards. Sie erhalten konsistente Updates zu Projekten und Transparenz über Ergebnisse. Sie erhalten Marketingstrategien, die auf Erfahrungen, Daten und forschungsbasierten Best Practices basieren.

Das absolut Nötigste? Noch nie von ihr gehört.

Stärkere Kundenpartnerschaften

Erledige die Arbeit und alle sind glücklich, richtig?

Ähm, eigentlich nein. Als wir nachfragten, sagten uns viele Kunden, sie hätten schon früher schlechte Erfahrungen mit Agenturen gemacht, und oft liege es nicht an der Arbeit. Meistens waren die Probleme schlechte Kommunikation oder Dritte, die sich nicht die Zeit nahmen, ihr Geschäft richtig zu verstehen.

Wir wollten kein anderer Name in ihrem Brandbuch sein.

Im Rahmen einer Flut von Veränderungen im Geschäft im Jahr 2020 haben wir ein neues Kundenservice-Team eingerichtet, das uns dabei hilft, unseren Kunden gegenüber das Richtige zu tun. Und die Ergebnisse waren hervorragend, mit höheren Bindungsraten und vielen positiven Rückmeldungen.

Jetzt bekommt jeder Kunde einen Kundenpartner , der sein Anwalt in der Agentur ist. Es ist im Namen, wirklich. Bei Articulate sind Sie kein Konto, das verwaltet werden muss. Du bist ein Partner .

Einhaltung von Standards der Ehrlichkeit und Transparenz

Im Zuge der oben genannten geschäftlichen Veränderungen haben wir auch den Sprung zu neuen Tools gewagt. Kunden erhalten jetzt mit freundlicher Genehmigung von Notion ein persönliches Intranet. Hier können sie sehen:

• Ein Protokoll aller Besprechungsnotizen
• Eine Echtzeitansicht des Status von Aufgaben
• Planungsunterlagen
• Ein Archiv der Ergebnisse

Dies lässt keinen Raum für Mehrdeutigkeiten. Sie können genau sehen, was vereinbart wurde, welche Arbeiten im Gange sind und was erledigt wurde. Zu viele Agenturen hüllen ihre Aktivitäten in einen Schleier des Mysteriums. Wir denken, dass es besser ist, ehrlich zu sein, auch wenn die Dinge nicht perfekt laufen. Gerade in diesen Fällen eigentlich.

Darüber hinaus holen wir regelmäßig Feedback ein und überprüfen Projekte. Diese Aktivitäten helfen uns, Rechenschaft abzulegen. Indem wir vollständig transparent sind, können wir Problembereiche frühzeitig erkennen und uns proaktiv bemühen, es besser zu machen. Und Kunden müssen sich nie fragen: „Was ist los?“ und implizit: "Was läuft falsch?".

Zusammenarbeit mit ethischen Unternehmen

Es sind nicht nur Ihre Taten, die Sie definieren, sondern die Gesellschaft, die Sie pflegen.

Kurz nachdem wir zum ersten Mal als B Corp zertifiziert wurden, haben wir uns mit Climate Care zusammengetan, um unseren CO2-Ausstoß auszugleichen. Seitdem haben wir uns auch zu Net Zero bis 2025 verpflichtet. Ein B Corp zu werden, hat uns dazu inspiriert, mehr für die Umwelt zu tun, da dies während ihres strengen Bewertungsprozesses als ein Bereich mit Möglichkeiten für uns identifiziert wurde.

Hier ist ein weiteres Beispiel. Wenn wir Lieferungen für Firmenveranstaltungen organisieren, versuchen wir, mit ethischen Anbietern zusammenzuarbeiten (z. B. Gin-Brennereien von B Corp). Es ist eine einfache Entscheidung, aber es macht einen Unterschied.

Wir treffen sorgfältige Entscheidungen in Bezug auf unsere Lieferanten und ja, sogar unsere Kunden. Wir haben die Arbeit wegen nicht übereinstimmender Werte abgelehnt, und wir würden es wieder tun. Wir möchten immer mit Menschen zusammenarbeiten, die unsere Werte teilen.

Wir hatten in der Vergangenheit das Vergnügen, mit anderen B Corp-Kunden zusammenzuarbeiten. Wir würden zukünftige Partnerschaften mit gleichgesinnten B2B-Technologieunternehmen fördern, die ihr Marketing beschleunigen möchten.

Als führende britische B-Corp-Agentur, die auch ein HubSpot Diamond Solutions-Partner ist, arbeiten wir in einem ziemlich einzigartigen Abschnitt eines Venn-Diagramms: Marketingexperten; gute eier. Das sind wir, mittendrin.

Bessere Geschäftsbeziehungen

Sicher, Articulate hat davon profitiert, eine B Corp zu werden. Aber die Vorteile haben sich auf jeden unserer Kontakte ausgeweitet, in den Entscheidungen, die wir getroffen haben, und den Prozessen, die wir eingeführt haben.

Wir möchten mehr Verbindungen aufbauen, sowohl zu neuen Kunden als auch zu Lieferanten. Sprechen Sie mit unserem Business Development Team, um herauszufinden, wie Sie mit Articulate zusammenarbeiten können.