Как превращение в B Corp изменило наши деловые отношения

B Corp — наш почетный знак.

Подобно справедливой торговле шоколадом, наличие значка B Corp говорит миру о том, что наше маркетинговое агентство заботится не только о размерах прибыли. Мы заботимся о наших отношениях с людьми и с планетой.

Это означает, что мы являемся коммерческим бизнесом, который также является силой добра. Мы являемся частью быстро растущего сообщества организаций, которые верят, что можно быть и тем, и другим.

На самом деле, мы обнаружили, что то, что мы являемся корпорацией B, сильно изменило наш подход к ведению бизнеса с другими. В этой статье мы расскажем о том, как мы изменили наши деловые отношения с тех пор, как стали корпорацией B. Мы надеемся, что наша история вдохновит других на аналогичные шаги.

Наш трехлетний юбилей в качестве B Corp.

Первое: объявление.

B Corp требует, чтобы вы проходили повторную сертификацию каждые три года. Это означает, что нет времени почивать на лаврах. Вы должны продолжать вносить изменения и улучшения, чтобы сохранить свой статус B Corp.

Впервые мы прошли сертификацию в 2018 году с результатом 86,9 балла. И мы рады сообщить, что мы прошли повторную сертификацию, на этот раз с еще более высоким баллом: 91,6.

Это был немалый подвиг. Корпорация B, если уж на то пошло, повысила свои стандарты за последние несколько лет.

К счастью, мы смогли доказать, что добились реального, ощутимого прогресса в улучшении стандартов занятости, управления, воздействия на общество и окружающую среду и, конечно же, деловых отношений. На самом деле, мы также получили награду B Corp’s Best for the World Honorees в категории «Рабочие». Для контекста, это награда, которую мы разделяем с несколькими известными экологически сознательными компаниями, о которых вы, возможно, слышали, такими как Riverford. Мы входим в пятерку лучших в мире!

О том, почему мы стали B Corp и чему мы научились, читайте здесь.

Теперь. Давайте посмотрим, как мы внедрили дух B Corp в наши деловые отношения таким образом, чтобы это принесло пользу нашим клиентам, поставщикам и партнерам.

Деловые решения, основанные на ценностях

За последние три года мы приложили усилия для развития нашей цели — «Информировать, соединять и вдохновлять» — и наших ценностей. Эти ценности включают приверженность партнерству с клиентами, нашу культуру и высокоэффективное творчество.

Ценности лежат в основе всех наших бизнес-решений. Например, мы разработали внутренние программы обучения и развития, основанные на этих ценностях. Мы награждаем сотрудников , которые воплощают наши ценности, например, улучшая процесс или предлагая творческую идею. (И потому, что отношения между сотрудниками — это тоже деловые отношения.)

Таким образом, наши клиенты могут быть уверены, что каждый член команды будет принимать решения, основанные на ценностях, в их интересах. Таким образом, клиенты получают нашу лучшую работу, соответствующую самым высоким стандартам качества. Они получают стабильные обновления проектов и прозрачность результатов. Они получают маркетинговые стратегии, основанные на опыте, данных и передовом опыте, основанном на исследованиях.

Минимум? Никогда о ней не слышал.

Более прочные партнерские отношения с клиентами

Сделай работу и все будут довольны, верно?

Эрр, на самом деле нет. На самом деле, когда мы спрашивали, многие клиенты говорили нам, что у них уже был неудачный опыт работы с агентствами, и часто это не сводилось к работе. В большинстве случаев проблемы заключались в плохом общении или в том, что третьи стороны не уделяли достаточно времени для правильного понимания своего бизнеса.

Мы не хотели быть еще одним именем в их книге ожогов.

В рамках череды изменений в бизнесе в 2020 году мы внедрили новую группу обслуживания клиентов, которая помогает нам поступать правильно с нашими клиентами. И результаты были выдающимися, с более высокими показателями удержания и множеством положительных отзывов.

Теперь у каждого клиента есть клиент-партнер , который является их адвокатом в агентстве. Это в названии, на самом деле. В Articulate вы не являетесь учетной записью, которой нужно управлять. Вы партнер .

Соблюдение стандартов честности и прозрачности

В рамках вышеупомянутых изменений в бизнесе мы также перешли на новые инструменты. Клиенты теперь получают личную интрасеть, любезно предоставленную Notion. Здесь они могут увидеть:

• Журнал всех заметок о встречах
• Просмотр статуса задач в режиме реального времени
• Планировочные документы
• Архив результатов

Это не оставляет места для двусмысленности. Вы можете видеть, что именно было согласовано, какая работа находится в процессе и что было сделано. Слишком многие агентства окутывают свою деятельность туманом тайны. Мы думаем, что лучше быть честными, даже когда дела идут не идеально. Особенно в тех случаях, на самом деле.

Кроме того, мы регулярно запрашиваем обратную связь и анализируем проекты. Эти действия помогают держать нас подотчетными. Будучи полностью прозрачными, мы можем заблаговременно выявить проблемные области и предпринять активные усилия для улучшения ситуации. И клиенты никогда не задаются вопросом: «Что происходит?» и, как следствие, «Что происходит не так?».

Работа с этичными компаниями

Вас определяют не только ваши действия, но и компания, с которой вы дружите.

Вскоре после того, как мы впервые получили сертификат B Corp, мы заключили партнерское соглашение с Climate Care, чтобы компенсировать выбросы углекислого газа. С тех пор мы также взяли на себя обязательства по внедрению Net Zero к 2025 году. Превращение в B Corp вдохновило нас сделать больше для окружающей среды, так как это было определено как область возможностей для нас в ходе тщательного процесса оценки.

Вот еще один пример. Когда мы организуем поставки для корпоративных мероприятий, мы стараемся работать с этическими поставщиками (такими как винокурни B Corp). Это простое решение, но оно имеет значение.

Мы делаем тщательный выбор в отношении наших поставщиков и, да, даже наших клиентов. Мы отказались от работы из-за несовпадения ценностей и сделали бы это снова. Мы всегда хотим работать с людьми, которые разделяют наши ценности.

В прошлом мы имели удовольствие работать с другими клиентами B Corp. Мы будем поощрять будущие партнерские отношения с технологическими компаниями B2B-единомышленников, которые хотят ускорить свой маркетинг.

Как ведущее агентство UK B Corp, которое также является партнером HubSpot Diamond Solutions, мы работаем в довольно уникальной части диаграммы Венна: эксперты по маркетингу; хорошие яйца. Это мы, прямо посередине.

Улучшение деловых отношений

Конечно, Articulate выиграла от того, что стала корпорацией B. Но преимущества распространились на каждого из наших контактов, в выборе, который мы сделали, и в процессах, которые мы внедрили.

Мы хотим установить больше связей, как с новыми клиентами, так и с поставщиками. Свяжитесь с нашей командой по развитию бизнеса, чтобы узнать, как вы можете сотрудничать с Articulate.