Bagaimana menjadi B Corp telah mengubah hubungan bisnis kami

B Corp adalah lencana kehormatan kami.

Seperti Perdagangan yang Adil hingga cokelat, memiliki lencana B Corp itu memberi tahu dunia bahwa agen pemasaran kami tidak hanya peduli dengan margin keuntungan. Kami peduli tentang hubungan kami dengan orang-orang dan dengan planet ini.

Itu berarti kami adalah bisnis mencari keuntungan yang juga merupakan kekuatan untuk kebaikan. Kami adalah bagian dari komunitas organisasi yang berkembang pesat yang percaya bahwa keduanya mungkin.

Faktanya, kami telah menemukan bahwa menjadi B Corp telah membuat perbedaan besar dalam cara kami melakukan bisnis dengan orang lain. Dalam artikel ini, kami akan membagikan beberapa cara kami mengubah hubungan bisnis kami sejak menjadi B Corp. Kami berharap kisah kami dapat mendorong orang lain untuk mengambil langkah serupa.

Peringatan tiga tahun kami sebagai B Corp

Pertama: pengumuman.

B Corp mengharuskan Anda untuk melakukan sertifikasi ulang setiap tiga tahun. Itu berarti tidak ada waktu untuk berpuas diri. Anda harus terus melakukan perubahan dan peningkatan untuk mempertahankan status Anda sebagai B Corp.

Kami pertama kali melakukan sertifikasi pada tahun 2018 dengan skor 86,9. Dan, dengan senang hati kami mengumumkan bahwa kami telah melakukan sertifikasi ulang, kali ini dengan skor yang lebih tinggi: 91,6.

Ini bukan prestasi yang berarti. B Corp telah, jika ada, menaikkan standar mereka dalam beberapa tahun terakhir.

Syukurlah, kami dapat membuktikan bahwa kami telah membuat kemajuan nyata dan nyata menuju standar yang lebih baik untuk ketenagakerjaan, tata kelola, masyarakat dan dampak lingkungan dan, tentu saja, hubungan bisnis. Bahkan, kami juga mendapat penghargaan sebagai B Corp's Best untuk Penghargaan Dunia untuk kategori 'Pekerja'. Untuk konteksnya, ini adalah penghargaan yang kami bagikan dengan segelintir perusahaan sadar lingkungan terkemuka yang mungkin pernah Anda dengar, seperti Riverford. Kami berada di lima persen teratas di dunia!

Baca tentang mengapa kami menjadi B Corp dan apa yang kami pelajari selama ini, di sini.

Sekarang. Mari kita lihat bagaimana kita telah menanamkan etos B Corp ke dalam hubungan bisnis kita dengan cara yang menguntungkan klien, pemasok, dan mitra kita.

Keputusan bisnis berbasis nilai

Selama tiga tahun terakhir kami telah bekerja untuk mengembangkan tujuan kami — 'Untuk Menginformasikan, Menghubungkan, dan Menginspirasi' — dan nilai-nilai kami. Nilai-nilai tersebut mencakup komitmen terhadap kemitraan klien, budaya kita, dan kreativitas kinerja tinggi.

Nilai adalah inti dari semua keputusan bisnis kita. Misalnya, kami telah membuat program pembelajaran dan pengembangan internal berdasarkan nilai-nilai ini. Kami memberikan penghargaan kepada karyawan yang mewujudkan nilai-nilai kami, seperti dengan meningkatkan proses atau membawa ide kreatif ke meja. (Dan karena hubungan karyawan adalah hubungan bisnis juga.)

Dengan begitu, klien kami dapat yakin bahwa setiap anggota tim akan membuat keputusan berdasarkan nilai, dengan mengutamakan kepentingan terbaik mereka. Dengan demikian, klien mendapatkan pekerjaan terbaik kami, diukur dengan standar kualitas tertinggi. Mereka mendapatkan pembaruan yang konsisten pada proyek dan transparansi pada hasil. Mereka mendapatkan strategi pemasaran berdasarkan pengalaman, data, dan praktik terbaik yang dipimpin oleh penelitian.

Minimal? Tidak pernah mendengar tentang dia.

Kemitraan klien yang lebih kuat

Selesaikan pekerjaan dan semua orang senang, bukan?

Err, sebenarnya tidak. Faktanya, ketika kami bertanya, banyak klien memberi tahu kami bahwa mereka pernah memiliki pengalaman buruk dengan agensi sebelumnya, dan seringkali bukan karena pekerjaan. Sebagian besar waktu, masalahnya adalah komunikasi yang buruk atau pihak ketiga tidak meluangkan waktu untuk memahami bisnis mereka dengan benar.

Kami tidak ingin menjadi nama lain dalam buku pembakaran mereka.

Sebagai bagian dari serangkaian perubahan dalam bisnis selama tahun 2020, kami menerapkan tim Layanan Klien baru untuk membantu kami melakukan yang benar oleh klien kami. Dan hasilnya luar biasa, dengan tingkat retensi yang lebih tinggi dan banyak umpan balik positif.

Sekarang, setiap klien mendapatkan Mitra Klien yang merupakan advokat mereka di agensi. Itu atas nama, sungguh. Di Articulate, Anda bukan akun yang perlu dikelola. Anda adalah mitra .

Menjunjung tinggi standar kejujuran dan transparansi

Sebagai bagian dari perubahan bisnis yang disebutkan di atas, kami juga melakukan lompatan ke alat baru. Klien sekarang mendapatkan intranet pribadi, milik Notion. Di sini, mereka dapat melihat:

• Log dari semua catatan rapat
• Tampilan waktu nyata tentang status tugas
• Dokumen perencanaan
• Arsip kiriman

Ini tidak meninggalkan ruang untuk ambiguitas. Anda dapat melihat dengan tepat apa yang telah disepakati, pekerjaan apa yang sedang berlangsung dan apa yang telah dilakukan. Terlalu banyak agensi membungkus kegiatan mereka dalam kabut misteri. Kami pikir lebih baik jujur, bahkan ketika segala sesuatunya tidak berjalan dengan sempurna. Terutama dalam kasus-kasus itu, sebenarnya.

Selain itu, kami meminta umpan balik dan meninjau proyek secara teratur. Kegiatan ini membantu kami tetap bertanggung jawab. Dengan sepenuhnya transparan, kami dapat menemukan area masalah lebih awal dan dapat melakukan upaya proaktif untuk melakukan yang lebih baik. Dan klien tidak pernah dibiarkan bertanya-tanya 'Apa yang terjadi?' dan, implikasinya, 'Apa yang salah?'.

Bekerja dengan perusahaan yang beretika

Bukan hanya tindakan Anda yang menentukan Anda, tetapi perusahaan yang Anda pertahankan.

Tak lama setelah disertifikasi sebagai B Corp untuk pertama kalinya, kami bermitra dengan Climate Care untuk mengimbangi karbon kami. Sejak saat itu, kami juga berkomitmen untuk Net Zero pada tahun 2025. Menjadi B Corp menginspirasi kami untuk berbuat lebih banyak untuk lingkungan, karena hal itu diidentifikasi sebagai area peluang bagi kami selama proses penilaian mereka yang ketat.

Berikut contoh lain. Saat kami mengatur persediaan untuk acara perusahaan, kami mencoba bekerja sama dengan penyedia etis (seperti penyulingan gin B Corp). Ini adalah keputusan yang sederhana, tetapi itu membuat perbedaan.

Kami membuat pilihan yang cermat mengenai pemasok kami dan ya, bahkan klien kami. Kami telah menolak pekerjaan karena nilai yang tidak cocok, dan kami akan melakukannya lagi. Kami selalu ingin bekerja dengan orang-orang yang memiliki nilai-nilai yang sama dengan kami.

Kami telah senang bekerja dengan sesama klien B Corp di masa lalu. Kami akan mendorong kemitraan masa depan dengan perusahaan teknologi B2B yang berpikiran sama yang ingin mempercepat pemasaran mereka.

Sebagai agensi UK B Corp teratas yang juga merupakan Mitra Solusi Berlian HubSpot, kami beroperasi dalam diagram Venn yang agak unik: pakar pemasaran; telur yang baik. Itu kita, tepat di tengah.

Hubungan bisnis yang lebih baik

Tentu, Articulate telah mendapat manfaat dari menjadi B Corp. Tetapi manfaatnya telah menyebar ke setiap kontak kita, dalam pilihan yang telah kita buat dan proses yang telah kita lakukan.

Kami ingin menjalin lebih banyak koneksi, baik dengan klien baru maupun pemasok. Bicaralah dengan tim pengembangan bisnis kami untuk mengetahui bagaimana Anda dapat bermitra dengan Articulate.