Cum devenirea B Corp ne-a transformat relațiile de afaceri

B Corp este insigna noastră de onoare.

Asemenea comerțului echitabil cu ciocolata, a avea acea insignă B Corp spune lumii că agenției noastre de marketing nu îi pasă doar de marjele de profit. Ne pasă de relațiile noastre cu oamenii și cu planeta.

Înseamnă că suntem o afacere cu profit, care este și o forță spre bine. Facem parte dintr-o comunitate de organizații în creștere rapidă care cred că este posibil să fim ambele.

De fapt, am descoperit că a fi un B Corp a făcut o lume de diferență în modul în care abordăm a face afaceri cu alții. În acest articol, vom împărtăși câteva dintre modalitățile prin care ne-am transformat relațiile de afaceri de când am devenit B Corp. Sperăm că povestea noastră îi poate încuraja pe alții să facă pași similari.

Aniversarea noastră de trei ani ca B Corp

În primul rând: un anunț.

B Corp vă solicită recertificarea o dată la trei ani. Asta înseamnă că nu ai timp să te odihnești pe lauri. Trebuie să continuați să faceți modificări și îmbunătățiri pentru a vă menține statutul de B Corp.

Am certificat pentru prima dată în 2018, cu un scor de 86,9. Și suntem încântați să anunțăm că ne-am recertificat, de data aceasta cu un scor și mai mare: 91,6.

Aceasta nu a fost o ispravă rea. B Corp și-a ridicat , dacă ceva, standardele în ultimii ani.

Din fericire, am putut să dovedim că am făcut progrese reale și tangibile către standarde mai bune pentru angajare, guvernare, impact asupra comunității și asupra mediului și, bineînțeles, relații de afaceri. De fapt, am fost, de asemenea, premiați ca „Cei mai buni premii mondiali” de la B Corp la categoria „Lucrători”. Pentru context, aceasta este o recunoaștere pe care o împărtășim cu o mână de companii de înaltă conștientizare ecologică despre care poate ați auzit, cum ar fi Riverford. Suntem în primele cinci procente din lume!

Citiți aici despre de ce am devenit B Corp și despre ce am învățat pe parcurs.

Acum. Să aruncăm o privire la modul în care am încorporat etosul B Corp în relațiile noastre de afaceri într-un mod care să beneficieze clienții, furnizorii și partenerii noștri.

Deciziile de afaceri bazate pe valori

În ultimii trei ani, ne-am depus eforturi pentru a ne dezvolta scopul – „A informa, a conecta și a inspira” – și a valorilor noastre. Aceste valori includ angajamentul față de parteneriatul cu clienții, cultura noastră și creativitatea de înaltă performanță.

Valorile se află în centrul tuturor deciziilor noastre de afaceri. De exemplu, am creat programe interne de învățare și dezvoltare bazate pe aceste valori. Premiăm angajații care întruchipează valorile noastre, cum ar fi îmbunătățirea unui proces sau aducerea la masă a unei idei creative. (Și pentru că relațiile cu angajații sunt, de asemenea, relații de afaceri.)

În acest fel, clienții noștri pot fi siguri că fiecare membru al echipei va lua decizii bazate pe valori, având în vedere interesul lor. Ca atare, clienții primesc cele mai bune lucrări ale noastre, măsurate în raport cu cele mai înalte standarde de calitate. Ei primesc actualizări consistente cu privire la proiecte și transparență asupra rezultatelor. Ei obțin strategii de marketing bazate pe experiență, date și bune practici conduse de cercetare.

Strictul necesar? N-am auzit niciodata de ea.

Parteneriate mai puternice cu clienții

Termină treaba și toți sunt fericiți, nu?

Err, de fapt nu. De fapt, când am întrebat, mulți clienți ne-au spus că au avut experiențe proaste cu agențiile înainte și, de multe ori, nu s-a datorat muncii. De cele mai multe ori, problemele au fost comunicarea proastă sau terții nu își făceau timp să își înțeleagă corect afacerea.

Nu am vrut să fim un alt nume în cartea lor de ardere.

Ca parte a unui val de schimbări în afaceri în 2020, am implementat o nouă echipă de servicii pentru clienți care să ne ajute să facem bine clienților noștri. Și rezultatele au fost remarcabile, cu rate mai mari de retenție și o mulțime de feedback pozitiv.

Acum, fiecare client primește un Partener Client care este avocatul lor în agenție. Este în nume, într-adevăr. La Articulate, nu sunteți un cont care trebuie gestionat. Ești partener .

Respectarea standardelor de onestitate și transparență

Ca parte a schimbărilor de afaceri menționate mai sus, am făcut și saltul către noi instrumente. Clienții primesc acum un intranet personal, prin amabilitatea Notion. Aici, ei pot vedea:

• Un jurnal cu toate notele întâlnirii
• O vizualizare în timp real a stării sarcinilor
• Documente de planificare
• O arhivă de livrabile

Acest lucru nu lasă loc pentru ambiguitate. Puteți vedea exact ce s-a convenit, ce lucrări sunt în desfășurare și ce s-a făcut. Prea multe agenții își înfășoară activitățile într-o ceață de mister. Credem că este mai bine să fim sinceri, chiar și atunci când lucrurile nu merg perfect. Mai ales în acele cazuri, de fapt.

În plus, solicităm feedback și revizuim proiectele în mod regulat. Aceste activități ne ajută să fim responsabili. Fiind pe deplin transparenți, putem identifica din timp zonele cu probleme și putem face un efort proactiv pentru a face mai bine. Și clienții nu rămân niciodată să se întrebe „Ce se întâmplă?” și, implicit, „Ce nu se întâmplă ?”.

Lucrul cu companii etice

Nu doar acțiunile tale te definesc, ci compania pe care o ții.

La scurt timp după ce am fost certificat ca B Corp pentru prima dată, am colaborat cu Climate Care pentru a ne compensa carbonul. De atunci, ne-am angajat și pentru Net Zero până în 2025. A deveni B Corp ne-a inspirat să facem mai mult pentru mediu, deoarece aceasta a fost identificată ca un domeniu de oportunitate pentru noi în timpul procesului lor riguros de evaluare.

Iată un alt exemplu. Când organizăm provizii pentru evenimentele companiei, încercăm să lucrăm cu furnizori etici (cum ar fi distilerii de gin B Corp). Este o decizie simplă, dar face diferența.

Facem alegeri atente în ceea ce privește furnizorii noștri și da, chiar și clienții noștri. Am refuzat munca din cauza unor valori nepotrivite și am face-o din nou. Ne dorim mereu să lucrăm cu oameni care împărtășesc valorile noastre.

Am avut plăcerea de a lucra cu alți clienți B Corp în trecut. Am încuraja viitoarele parteneriate cu companii de tehnologie B2B care doresc să-și accelereze marketingul.

În calitate de agenție de top din UK B Corp, care este, de asemenea, partener HubSpot Diamond Solutions, operăm într-o fâșie destul de unică a diagramei Venn: experți în marketing; ouă bune. Suntem noi, chiar la mijloc.

Relații de afaceri mai bune

Sigur, Articulate a beneficiat de a deveni B Corp. Dar beneficiile s-au răspândit la fiecare dintre contactele noastre, în alegerile pe care le-am făcut și procesele pe care le-am pus în aplicare.

Dorim să stabilim mai multe legături, atât cu noi clienți, cât și cu furnizori. Discutați cu echipa noastră de dezvoltare a afacerilor pentru a afla cum puteți să vă asociați cu Articulate.