B Corp olmak iş ilişkilerimizi nasıl değiştirdi?

B Corp bizim onur nişanımızdır.

Adil Ticaretten çikolataya benzer şekilde, bu B Corp rozetine sahip olmak dünyaya pazarlama ajansımızın sadece kâr marjlarını önemsemediğini söyler. İnsanlarla ve gezegenle olan ilişkilerimizi önemsiyoruz.

Bu, aynı zamanda iyilik için bir güç olan kar amaçlı bir işletme olduğumuz anlamına gelir. Her ikisinin birden olmasının mümkün olduğuna inanan, hızla büyüyen bir kuruluşlar topluluğunun parçasıyız .

Aslında, B Corp olmanın başkalarıyla iş yapma yaklaşımımızda bir dünya fark yarattığını gördük. Bu makalede, B Corp olmamızdan bu yana iş ilişkilerimizi dönüştürme yollarımızdan bazılarını paylaşacağız. Hikayemizin başkalarını da benzer adımlar atmaya teşvik edeceğini umuyoruz.

B Corp olarak üç yıl dönümümüz

Birincisi: bir duyuru.

B Corp, her üç yılda bir yeniden sertifikalandırmanızı gerektirir. Bu, defnelerinize dinlenmek için zaman olmadığı anlamına gelir. B Corp statünüzü korumak için değişiklik ve iyileştirmeler yapmaya devam etmelisiniz.

İlk olarak 2018 yılında 86,9 puanla sertifika aldık. Ve bu sefer daha da yüksek bir puanla yeniden sertifika aldığımızı duyurmaktan heyecan duyuyoruz: 91.6.

Bu hiç de fena bir başarı değildi. B Corp, son birkaç yılda standartlarını yükseltti .

Neyse ki, istihdam, yönetişim, topluluk ve çevresel etkiler ve tabii ki iş ilişkileri için daha iyi standartlara doğru gerçek, somut ilerleme kaydettiğimizi kanıtlayabildik. Aslında, 'İşçiler' kategorisi için B Corp'un Dünya Onur Listesi'ndeki En İyisi olarak da ödüllendirildik. Bağlam olarak, bu, Riverford gibi duymuş olabileceğiniz bir avuç yüksek profilli eko-bilinçli şirketle paylaştığımız bir övgüdür. Dünyada ilk yüzde beşin içindeyiz!

Neden bir B Corp olduğumuzu ve bu süreçte neler öğrendiğimizi buradan okuyun.

Şimdi. B Corp ahlakını müşterilerimize, tedarikçilerimize ve ortaklarımıza fayda sağlayacak şekilde iş ilişkilerimize nasıl yerleştirdiğimize bir göz atalım.

Değerlere dayalı iş kararları

Son üç yılda amacımızı - 'Bilgilendirmek, Bağlanmak ve İlham Vermek' - ve değerlerimizi geliştirmek için çalıştık. Bu değerler, müşteri ortaklığına bağlılığı, kültürümüzü ve yüksek performanslı yaratıcılığı içerir.

Değerler, tüm iş kararlarımızın merkezinde yer alır. Örneğin, bu değerlere dayalı şirket içi öğrenme ve gelişim programları hazırladık. Bir süreci iyileştirerek veya yaratıcı bir fikir ortaya koyarak değerlerimizi somutlaştıran çalışanları ödüllendiriyoruz . (Çünkü çalışan ilişkileri de iş ilişkileridir.)

Bu şekilde, müşterilerimiz, ekibin her bir üyesinin, kendi çıkarlarını esas alarak, değerlere dayalı kararlar alacağından emin olabilirler. Bu nedenle, müşteriler en yüksek kalite standartlarına göre ölçülen en iyi işimizi alırlar. Projelerde tutarlı güncellemeler ve sonuçlarda şeffaflık alırlar. Deneyime, verilere ve araştırmaya dayalı en iyi uygulamalara dayalı pazarlama stratejileri alırlar.

Minimum minimum? Onu hiç duymadım.

Daha güçlü müşteri ortaklıkları

İşi bitir ve herkes mutlu olsun, değil mi?

Err, aslında hayır. Aslında, sorduğumuzda, birçok müşteri bize daha önce ajanslarla kötü deneyimlerinin olduğunu söyledi ve çoğu zaman bunun işe yaramadığını söyledi. Çoğu zaman, sorunlar zayıf iletişim veya üçüncü tarafların işlerini doğru bir şekilde anlamak için zaman ayırmamasıydı.

Onların yanık defterinde başka bir isim olmak istemedik.

2020 yılı boyunca iş dünyasındaki bir dizi değişikliğin bir parçası olarak, müşterilerimizin işini doğru yapmamıza yardımcı olacak yeni bir Müşteri Hizmetleri ekibi kurduk. Ve sonuçlar, daha yüksek tutma oranları ve çok sayıda olumlu geri bildirim ile olağanüstü olmuştur.

Artık her müşteri, ajanstaki savunucusu olan bir Müşteri Ortağı alıyor. Adı üstünde, gerçekten. Articulate'de yönetilmesi gereken bir hesap değilsiniz. Sen bir ortaksın .

Dürüstlük ve şeffaflık standartlarını korumak

Yukarıda bahsedilen iş değişikliklerinin bir parçası olarak, yeni araçlara da geçiş yaptık. Müşteriler artık Notion'un izniyle kişisel bir intranete sahip oluyor. Burada şunları görebilirler:

• Tüm toplantı notlarının günlüğü
• Görevlerin durumu hakkında gerçek zamanlı bir görünüm
• Planlama belgeleri
• Teslimatların bir arşivi

Bu, belirsizliğe yer bırakmaz. Tam olarak ne üzerinde anlaşmaya varıldığını, hangi çalışmaların devam ettiğini ve nelerin yapıldığını görebilirsiniz. Çok fazla ajans faaliyetlerini bir gizem sisine sarıyor. İşler mükemmel gitmese bile dürüst olmanın daha iyi olduğunu düşünüyoruz. Özellikle bu durumlarda, aslında.

Ayrıca, düzenli olarak geri bildirim talep ediyor ve projeleri gözden geçiriyoruz. Bu faaliyetler bizi sorumlu tutmamıza yardımcı olur. Tamamen şeffaf olarak, sorunlu alanları erkenden tespit edebilir ve daha iyisini yapmak için proaktif bir çaba gösterebiliriz. Ve müşteriler asla 'Neler oluyor?' diye merak edilmiyor. ve dolaylı olarak, 'Neler yanlış gidiyor?'.

Etik şirketlerle çalışmak

Sizi tanımlayan sadece eylemleriniz değil, aynı zamanda sahip olduğunuz şirkettir.

İlk kez B Corp sertifikası aldıktan kısa bir süre sonra, karbonumuzu dengelemek için Climate Care ile ortaklık kurduk. O zamandan beri, 2025 yılına kadar Net Sıfır'ı da taahhüt ettik. Bir B Corp olmak, titiz değerlendirme süreçleri sırasında bizim için bir fırsat alanı olarak tanımlandığından, çevre için daha fazlasını yapma konusunda bize ilham verdi.

İşte başka bir örnek. Şirket etkinlikleri için malzeme düzenlediğimizde, etik sağlayıcılarla (B Corp cin içki fabrikaları gibi) çalışmaya çalışırız. Bu basit bir karar, ancak bir fark yaratıyor.

Tedarikçilerimiz ve evet, müşterilerimiz için bile dikkatli seçimler yapıyoruz. Uyumsuz değerler nedeniyle işi reddettik ve tekrar yapardık. Her zaman değerlerimizi paylaşan insanlarla çalışmak isteriz.

Geçmişte B Corp müşterileriyle çalışma zevkini yaşadık. Pazarlamalarını hızlandırmak isteyen benzer düşünen B2B teknoloji şirketleriyle gelecekteki ortaklıkları teşvik edeceğiz.

Aynı zamanda bir HubSpot Diamond Solutions Partner olan en iyi UK B Corp ajansı olarak, oldukça benzersiz bir Venn şeması şeridinde faaliyet gösteriyoruz: pazarlama uzmanları; iyi yumurtalar Bu biziz, tam ortada.

Daha iyi iş ilişkileri

Elbette, Articulate bir B Corp olmaktan yararlandı. Ancak yaptığımız seçimler ve uygulamaya koyduğumuz süreçlerde, faydaları bağlantılarımızın her birine yayıldı.

Hem yeni müşterilerle hem de tedarikçilerle daha fazla bağlantı kurmak istiyoruz. Articulate ile nasıl ortak olabileceğinizi öğrenmek için iş geliştirme ekibimizle konuşun.