Jak uzyskanie statusu B Corp zmieniło nasze relacje biznesowe

B Corp to nasza odznaka honorowa.

Podobnie jak Fair Trade do czekolady, posiadanie odznaki B Corp mówi światu, że naszej agencji marketingowej nie zależy tylko na marżach zysku. Dbamy o nasze relacje z ludźmi i planetą.

Oznacza to, że jesteśmy firmą nastawioną na zysk, która jest także siłą napędową dobra. Jesteśmy częścią szybko rozwijającej się społeczności organizacji, które wierzą, że można być jednym i drugim.

W rzeczywistości stwierdziliśmy, że bycie B Corp znacząco zmieniło sposób, w jaki podchodzimy do prowadzenia interesów z innymi. W tym artykule podzielimy się niektórymi sposobami, w jakie zmieniliśmy nasze relacje biznesowe odkąd staliśmy się B Corp. Mamy nadzieję, że nasza historia może zachęcić innych do podjęcia podobnych kroków.

Nasza trzyletnia rocznica jako B Corp

Po pierwsze: ogłoszenie.

B Corp wymaga ponownej certyfikacji co trzy lata. Oznacza to, że nie ma czasu, by spocząć na laurach. Musisz wprowadzać zmiany i ulepszenia, aby utrzymać swój status jako B Corp.

Po raz pierwszy certyfikowaliśmy w 2018 roku z wynikiem 86,9. Z radością ogłaszamy, że dokonaliśmy ponownej certyfikacji, tym razem z jeszcze wyższym wynikiem: 91,6.

To był nie lada wyczyn. B Corp, jeśli w ogóle, podniosło swoje standardy w ciągu ostatnich kilku lat.

Na szczęście udało nam się udowodnić, że poczyniliśmy rzeczywisty, namacalny postęp w kierunku lepszych standardów zatrudnienia, zarządzania, wpływu na społeczność i środowisko oraz, oczywiście, relacji biznesowych. W rzeczywistości zostaliśmy również nagrodzeni jako B Corp's Best for the World Honourees w kategorii „Pracownicy”. Dla kontekstu, jest to wyróżnienie, którym dzielimy się z garstką znanych, świadomych ekologicznie firm, o których być może słyszałeś, takich jak Riverford. Jesteśmy w pierwszych pięciu procentach na świecie!

Przeczytaj o tym, dlaczego zostaliśmy B Corp i czego dowiedzieliśmy się po drodze, tutaj.

Teraz. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób zakorzeniliśmy etos B Corp w naszych relacjach biznesowych w sposób korzystny dla naszych klientów, dostawców i partnerów.

Decyzje biznesowe oparte na wartościach

W ciągu ostatnich trzech lat pracowaliśmy nad rozwojem naszego celu — „Informowania, łączenia i inspirowania” — oraz naszych wartości. Wartości te obejmują zaangażowanie we współpracę z klientem, naszą kulturę i kreatywność na wysokim poziomie.

Wartości leżą u podstaw wszystkich naszych decyzji biznesowych. Na przykład opracowaliśmy wewnętrzne programy uczenia się i rozwoju oparte na tych wartościach. Nagradzamy pracowników , którzy ucieleśniają nasze wartości, np. usprawniając proces lub wnosząc kreatywny pomysł do stołu. (I dlatego, że relacje pracownicze to także relacje biznesowe).

Dzięki temu nasi klienci mogą być pewni, że każdy członek zespołu będzie podejmował decyzje oparte na wartościach, mając na względzie ich dobro. Dzięki temu klienci otrzymują naszą najlepszą pracę, mierzoną najwyższymi standardami jakości. Otrzymują spójne aktualizacje projektów i przejrzystość wyników. Otrzymują strategie marketingowe oparte na doświadczeniu, danych i najlepszych praktykach opartych na badaniach.

Minimum? Nigdy o niej nie słyszałem.

Silniejsze partnerstwa z klientami

Wykonaj pracę i wszyscy będą szczęśliwi, prawda?

Err, właściwie nie. W rzeczywistości, kiedy zapytaliśmy, wielu klientów powiedziało nam, że mieli wcześniej złe doświadczenia z agencjami i często nie było to spowodowane pracą. W większości przypadków problemy dotyczyły słabej komunikacji lub stron trzecich, które nie poświęcały czasu na właściwe zrozumienie swojej działalności.

Nie chcieliśmy być innym nazwiskiem w ich księdze oparzeń.

W ramach lawiny zmian w biznesie w 2020 roku wdrożyliśmy nowy zespół obsługi klienta, aby pomóc nam postępować właściwie dla naszych klientów. Wyniki były znakomite, z wyższymi wskaźnikami retencji i mnóstwem pozytywnych informacji zwrotnych.

Teraz każdy klient otrzymuje Klienta Partnera , który jest jego adwokatem w agencji. Tak naprawdę jest w nazwie. W Articulate nie jesteś kontem, którym trzeba zarządzać. Jesteś partnerem .

Przestrzeganie standardów uczciwości i przejrzystości

W ramach wspomnianych zmian biznesowych dokonaliśmy również skoku na nowe narzędzia. Klienci otrzymują teraz osobisty intranet, dzięki uprzejmości Notion. Tutaj mogą zobaczyć:

• Dziennik wszystkich notatek ze spotkań
• Podgląd stanu zadań w czasie rzeczywistym
• Dokumenty planistyczne
• Archiwum rezultatów

Nie pozostawia to miejsca na dwuznaczność. Możesz dokładnie zobaczyć, co zostało uzgodnione, jakie prace są w toku i co zostało zrobione. Zbyt wiele agencji owija swoją działalność mgłą tajemnicy. Uważamy, że lepiej być szczerym, nawet jeśli sprawy nie układają się idealnie. Zwłaszcza w takich przypadkach.

Ponadto regularnie prosimy o opinie i przeglądy projektów. Te działania pomagają nam zachować odpowiedzialność. Będąc w pełni przejrzystym, możemy wcześnie wykryć problematyczne obszary i podjąć proaktywne starania, aby działać lepiej. A klienci nigdy nie zastanawiają się, co się dzieje? i przez implikację „Co się dzieje ?”.

Współpraca z firmami etycznymi

Definiują Cię nie tylko Twoje działania, ale także towarzystwo, które dotrzymujesz.

Niedługo po otrzymaniu po raz pierwszy certyfikatu B Corp, nawiązaliśmy współpracę z Climate Care, aby zrównoważyć naszą emisję dwutlenku węgla. Od tego czasu zobowiązaliśmy się również do Net Zero do 2025 roku. Przekształcenie się w B Corp zainspirowało nas do robienia więcej na rzecz środowiska, ponieważ zostało to zidentyfikowane jako obszar dla nas szansy podczas rygorystycznego procesu oceny.

Oto kolejny przykład. Organizując zaopatrzenie na imprezy firmowe, staramy się współpracować z etycznymi dostawcami (takimi jak destylarnie ginu B Corp). To prosta decyzja, ale robi różnicę.

Dokonujemy ostrożnych wyborów dotyczących naszych dostawców i tak, nawet naszych klientów. Odrzuciliśmy pracę z powodu niedopasowanych wartości i zrobilibyśmy to ponownie. Zawsze chcemy pracować z ludźmi, którzy podzielają nasze wartości.

W przeszłości mieliśmy przyjemność współpracować z innymi klientami B Corp. Zachęcamy do przyszłych partnerstw z podobnie myślącymi firmami technologicznymi B2B, które chcą przyspieszyć swój marketing.

Jako wiodąca brytyjska agencja B Corp, będąca również partnerem HubSpot Diamond Solutions, działamy w dość unikalnym strzępie diagramu Venna: eksperci ds. marketingu; dobre jajka. To my, w samym środku.

Lepsze relacje biznesowe

Jasne, Articulate skorzystało na zostaniu B Corp. Ale korzyści rozprzestrzeniły się na każdego z naszych kontaktów, dzięki dokonanym wyborom i procesom, które wdrożyliśmy.

Chcemy nawiązać więcej kontaktów, zarówno z nowymi klientami, jak i dostawcami. Porozmawiaj z naszym zespołem ds. rozwoju biznesu, aby dowiedzieć się, jak możesz współpracować z Articulate.