Cómo convertirse en B Corp ha transformado nuestras relaciones comerciales

B Corp es nuestra insignia de honor.

Al igual que el Comercio Justo con el chocolate, tener la insignia de B Corp le dice al mundo que nuestra agencia de marketing no solo se preocupa por los márgenes de ganancia. Nos preocupamos por nuestras relaciones con las personas y con el planeta.

Significa que somos una empresa con fines de lucro que también es una fuerza para el bien. Somos parte de una comunidad de organizaciones en rápido crecimiento que cree que es posible ser ambas cosas.

De hecho, hemos descubierto que ser una empresa B ha marcado una gran diferencia en la forma en que abordamos los negocios con los demás. En este artículo, compartiremos algunas de las formas en que hemos transformado nuestras relaciones comerciales desde que nos convertimos en una empresa B. Esperamos que nuestra historia pueda alentar a otros a tomar medidas similares.

Nuestro tercer aniversario como Empresa B

Primero: un anuncio.

B Corp requiere que recertifiques cada tres años. Eso significa que no hay tiempo para dormirse en los laureles. Debes seguir haciendo cambios y mejoras para mantener tu estatus como Empresa B.

Certificamos por primera vez en 2018 con una puntuación de 86,9. Y estamos encantados de anunciar que hemos vuelto a certificarnos, esta vez con una puntuación aún más alta: 91,6.

Esto no fue una hazaña. B Corp, en todo caso, ha elevado sus estándares en los últimos años.

Afortunadamente, pudimos demostrar que hemos logrado un progreso real y tangible hacia mejores estándares para el empleo, la gobernanza, la comunidad y los impactos ambientales y, por supuesto, las relaciones comerciales. De hecho, también fuimos premiados como B Corp's Best for the World Honourees en la categoría 'Trabajadores'. Por contexto, este es un galardón que compartimos con un puñado de empresas con conciencia ecológica de alto perfil de las que quizás haya oído hablar, como Riverford. ¡Estamos en el cinco por ciento superior del mundo!

Lea sobre por qué nos convertimos en una empresa B y lo que aprendimos en el camino, aquí.

Ahora. Echemos un vistazo a cómo hemos integrado el espíritu de B Corp en nuestras relaciones comerciales de una manera que beneficie a nuestros clientes, proveedores y socios.

Decisiones empresariales basadas en valores

Durante los últimos tres años, hemos trabajado para desarrollar nuestro propósito: 'Informar, conectar e inspirar', y nuestros valores. Esos valores incluyen un compromiso con la asociación con el cliente, nuestra cultura y creatividad de alto rendimiento.

Los valores están en el centro de todas nuestras decisiones comerciales. Por ejemplo, hemos elaborado programas internos de aprendizaje y desarrollo basados ​​en estos valores. Premiamos a los empleados que encarnan nuestros valores, por ejemplo, mejorando un proceso o trayendo una idea creativa a la mesa. (Y porque las relaciones con los empleados también son relaciones comerciales).

De esa manera, nuestros clientes pueden estar seguros de que cada miembro del equipo tomará decisiones basadas en valores, con su mejor interés en el corazón. Como tal, los clientes obtienen nuestro mejor trabajo, medido con los más altos estándares de calidad. Reciben actualizaciones constantes sobre los proyectos y transparencia sobre los resultados. Obtienen estrategias de marketing basadas en la experiencia, los datos y las mejores prácticas basadas en la investigación.

¿Mínimo? Nunca había oído hablar de ella.

Asociaciones de clientes más sólidas

Haz el trabajo y todos felices, ¿verdad?

Err, en realidad no. De hecho, cuando les preguntamos, muchos clientes nos dijeron que habían tenido malas experiencias con agencias anteriormente y, a menudo, no se debía al trabajo. La mayoría de las veces, los problemas eran una comunicación deficiente o terceros que no se tomaban el tiempo para comprender adecuadamente su negocio.

No queríamos ser otro nombre en su libro quemado.

Como parte de una serie de cambios en el negocio durante 2020, implementamos un nuevo equipo de Servicios al cliente para ayudarnos a hacer lo correcto por nuestros clientes. Y los resultados han sido sobresalientes, con tasas de retención más altas y muchos comentarios positivos.

Ahora, cada cliente tiene un socio cliente que es su defensor en la agencia. Está en el nombre, de verdad. En Articulate, usted no es una cuenta que necesita ser administrada. eres un socio

Mantener estándares de honestidad y transparencia.

Como parte de los cambios de negocio antes mencionados, también dimos el salto a nuevas herramientas. Los clientes ahora obtienen una intranet personal, cortesía de Notion. Aquí pueden ver:

• Un registro de todas las notas de la reunión.
• Una vista en tiempo real del estado de las tareas
• Documentos de planificación
• Un archivo de entregables

Esto no deja lugar a la ambigüedad. Puede ver exactamente lo que se acordó, qué trabajo está en progreso y qué se ha hecho. Demasiadas agencias envuelven sus actividades en una niebla de misterio. Creemos que es mejor ser honesto, incluso cuando las cosas no salen a la perfección. Especialmente en esos casos, de hecho.

Además, solicitamos comentarios y revisamos proyectos de forma regular. Estas actividades ayudan a mantenernos responsables. Al ser completamente transparentes, podemos detectar las áreas problemáticas de manera temprana y podemos hacer un esfuerzo proactivo para hacerlo mejor. Y los clientes nunca se quedan preguntándose '¿Qué está pasando?' y, por implicación, '¿Qué va mal?'.

Trabajando con empresas éticas

No son solo tus acciones las que te definen, sino la compañía que mantienes.

Poco después de recibir la certificación B Corp por primera vez, nos asociamos con Climate Care para compensar nuestro carbono. Desde entonces, también nos hemos comprometido con Net Zero para 2025. Convertirse en una Empresa B nos inspiró a hacer más por el medio ambiente, ya que se identificó como un área de oportunidad para nosotros durante su riguroso proceso de evaluación.

Aquí hay otro ejemplo. Cuando organizamos suministros para eventos de la empresa, tratamos de trabajar con proveedores éticos (como las destilerías de ginebra B Corp). Es una decisión simple, pero marca la diferencia.

Tomamos decisiones cuidadosas con respecto a nuestros proveedores y sí, incluso a nuestros clientes. Rechazamos trabajo debido a valores que no coincidían y lo haríamos de nuevo. Siempre queremos trabajar con personas que compartan nuestros valores.

Hemos tenido el placer de trabajar con otros clientes de B Corp en el pasado. Alentaríamos futuras asociaciones con empresas de tecnología B2B de ideas afines que quieran acelerar su comercialización.

Como la principal agencia B Corp del Reino Unido que también es un socio de HubSpot Diamond Solutions, operamos en una porción bastante única de un diagrama de Venn: expertos en marketing; buenos huevos Esos somos nosotros, justo en el medio.

Mejores relaciones comerciales

Claro, Articulate se ha beneficiado de convertirse en una empresa B. Pero los beneficios se han extendido a cada uno de nuestros contactos, en las elecciones que hemos hecho y los procesos que hemos implementado.

Queremos establecer más conexiones, tanto con nuevos clientes como con proveedores. Hable con nuestro equipo de desarrollo comercial para averiguar cómo puede asociarse con Articulate.