Comment devenir une B Corp a transformé nos relations commerciales

B Corp est notre insigne d'honneur.

Comme le commerce équitable pour le chocolat, avoir ce badge B Corp indique au monde que notre agence de marketing ne se soucie pas seulement des marges bénéficiaires. Nous nous soucions de nos relations avec les gens et avec la planète.

Cela signifie que nous sommes une entreprise à but lucratif qui est aussi une force pour le bien. Nous faisons partie d'une communauté d'organisations en croissance rapide qui croient qu'il est possible d'être les deux.

En fait, nous avons constaté qu'être une B Corp a fait toute la différence dans la façon dont nous abordons les relations commerciales avec les autres. Dans cet article, nous partagerons certaines des façons dont nous avons transformé nos relations commerciales depuis que nous sommes devenus une B Corp. Nous espérons que notre histoire pourra encourager d'autres personnes à prendre des mesures similaires.

Notre troisième anniversaire en tant que B Corp

Premièrement : une annonce.

B Corp exige que vous recertifiiez tous les trois ans. Cela signifie que vous n'avez pas le temps de vous reposer sur vos lauriers. Vous devez continuer à apporter des modifications et des améliorations pour conserver votre statut de B Corp.

Nous avons obtenu notre première certification en 2018 avec un score de 86,9. Et, nous sommes ravis d'annoncer que nous avons recertifié, cette fois avec un score encore plus élevé : 91,6.

Ce n'était pas une mince affaire. Les B Corp ont, pour le moins, relevé leurs normes au cours des dernières années.

Heureusement, nous avons pu prouver que nous avons fait des progrès réels et tangibles vers de meilleures normes en matière d'emploi, de gouvernance, d'impacts communautaires et environnementaux et, bien sûr, de relations commerciales. En fait, nous avons également été récompensés comme B Corp's Best for the World Honorees pour la catégorie 'Workers'. Pour le contexte, il s'agit d'une distinction que nous partageons avec une poignée d'entreprises éco-conscientes de haut niveau dont vous avez peut-être entendu parler, comme Riverford. Nous sommes dans les cinq pour cent les plus performants au monde !

Découvrez pourquoi nous sommes devenus une B Corp et ce que nous avons appris en cours de route, ici.

À présent. Voyons comment nous avons intégré l'éthique B Corp dans nos relations commerciales d'une manière qui profite à nos clients, fournisseurs et partenaires.

Décisions commerciales fondées sur des valeurs

Au cours des trois dernières années, nous nous sommes efforcés de développer notre objectif — « Informer, connecter et inspirer » — et nos valeurs. Ces valeurs comprennent un engagement envers le partenariat client, notre culture et une créativité performante.

Les valeurs sont au cœur de toutes nos décisions d'affaires. Par exemple, nous avons conçu des programmes internes d'apprentissage et de développement basés sur ces valeurs. Nous récompensons les employés qui incarnent nos valeurs, par exemple en améliorant un processus ou en proposant une idée créative. (Et parce que les relations avec les employés sont aussi des relations d'affaires.)

De cette façon, nos clients peuvent être certains que chaque membre de l'équipe prendra des décisions fondées sur des valeurs, avec leur meilleur intérêt à cœur. Ainsi, les clients obtiennent notre meilleur travail, mesuré par rapport aux normes de qualité les plus élevées. Ils obtiennent des mises à jour cohérentes sur les projets et une transparence sur les résultats. Ils obtiennent des stratégies de marketing basées sur l'expérience, les données et les meilleures pratiques axées sur la recherche.

Le strict minimum? Jamais entendu parler d'elle.

Des partenariats clients plus solides

Faites le travail et tout le monde est content, n'est-ce pas ?

Euh, en fait non. En fait, lorsque nous avons posé la question, de nombreux clients nous ont dit qu'ils avaient déjà eu de mauvaises expériences avec des agences, et souvent ce n'était pas dû au travail. La plupart du temps, les problèmes étaient une mauvaise communication ou des tiers qui ne prenaient pas le temps de bien comprendre leur entreprise.

Nous ne voulions pas être un autre nom dans leur livre de gravure.

Dans le cadre d'une vague de changements dans l'entreprise en 2020, nous avons mis en place une nouvelle équipe de services à la clientèle pour nous aider à faire ce qu'il faut pour nos clients. Et les résultats ont été exceptionnels, avec des taux de rétention plus élevés et de nombreux retours positifs.

Désormais, chaque client a un partenaire client qui est son avocat au sein de l'agence. C'est dans le nom, vraiment. Chez Articulate, vous n'êtes pas un compte à gérer. Vous êtes un partenaire .

Respect des normes d'honnêteté et de transparence

Dans le cadre des changements commerciaux susmentionnés, nous avons également fait le saut vers de nouveaux outils. Les clients bénéficient désormais d'un intranet personnel, grâce à Notion. Ici, ils peuvent voir :

• Un journal de toutes les notes de réunion
• Une vue en temps réel sur l'état des tâches
• Documents de planification
• Une archive des livrables

Cela ne laisse aucune place à l'ambiguïté. Vous pouvez voir exactement ce qui a été convenu, quel travail est en cours et ce qui a été fait. Trop d'agences enveloppent leurs activités dans un brouillard de mystère. Nous pensons qu'il vaut mieux être honnête, même lorsque les choses ne se passent pas parfaitement. Surtout dans ces cas-là, en fait.

De plus, nous sollicitons des commentaires et examinons régulièrement les projets. Ces activités nous aident à rester responsables. En étant totalement transparents, nous pouvons repérer les problèmes très tôt et faire un effort proactif pour faire mieux. Et les clients ne se demandent jamais « Que se passe-t-il ? et, par implication, 'Qu'est-ce qui ne va pas?'.

Travailler avec des entreprises éthiques

Ce ne sont pas seulement vos actions qui vous définissent, mais la compagnie que vous gardez.

Peu de temps après avoir été certifiés en tant que B Corp pour la première fois, nous nous sommes associés à Climate Care pour compenser notre carbone. Depuis lors, nous nous sommes également engagés à atteindre Net Zero d'ici 2025. Devenir une B Corp nous a incités à en faire plus pour l'environnement, car cela a été identifié comme un domaine d'opportunité pour nous au cours de leur processus d'évaluation rigoureux.

Voici un autre exemple. Lorsque nous organisons des approvisionnements pour des événements d'entreprise, nous essayons de travailler avec des fournisseurs éthiques (comme les distilleries de gin B Corp). C'est une décision simple, mais elle fait une différence.

Nous faisons des choix judicieux concernant nos fournisseurs et oui, même nos clients. Nous avons refusé un travail en raison de valeurs incompatibles, et nous le referions. Nous voulons toujours travailler avec des personnes qui partagent nos valeurs.

Nous avons eu le plaisir de travailler avec d'autres clients de B Corp dans le passé. Nous encourageons les partenariats futurs avec des entreprises technologiques B2B partageant les mêmes idées qui souhaitent accélérer leur commercialisation.

En tant que première agence britannique B Corp qui est également partenaire HubSpot Diamond Solutions, nous opérons dans un diagramme de Venn plutôt unique : experts en marketing ; bons oeufs. C'est nous, juste au milieu.

De meilleures relations commerciales

Bien sûr, Articulate a gagné à devenir une B Corp. Mais les bénéfices se sont étendus à chacun de nos contacts, dans les choix que nous avons faits et les processus que nous avons mis en place.

Nous voulons établir plus de connexions, tant avec de nouveaux clients qu'avec des fournisseurs. Contactez notre équipe de développement commercial pour savoir comment vous pouvez vous associer à Articulate.