Ótimos modelos de e-mail de carrinho abandonado para melhorar sua taxa de conversão

Quer gerar mais vendas para seu negócio de comércio eletrônico?

Fácil. Basta direcionar mais tráfego para seu site.

O problema? Esta abordagem não é sustentável.

E se você tiver um funil de vendas com vazamento, em breve poderá ficar com os bolsos vazios.

É por isso que hoje vamos explorar uma forma mais sustentável de aumentar suas vendas de comércio eletrônico.

Vamos ver como diferentes empresas de comércio eletrônico melhoram suas taxas de conversão graças aos modelos de e-mail de carrinho abandonado.

O que você encontrará neste artigo?

Por que se preocupar com emails abandonados no carrinho?
Caso 1. Gigante americano
Caso # 2. Adidas
Caso nº 3. Estremecer
Caso nº 4. Doggyloot
Caso # 5. Whisky Loot Box
o que fazer a seguir?

Preparar?

Aqui vai.

Por que se preocupar com e-mails abandonados no carrinho?

Vamos primeiro estabelecer as bases para e-mails de abandono de carrinho.

Por que você deve prestar atenção a eles?

Em primeiro lugar, porque o abandono do carrinho é um problema pelo qual vale a pena lutar.

Quão grande de uma fração isso poderia ser? De acordo com estudos recentes, cerca de 50% de todos os e-mails de abandono de carrinho são abertos e os desistentes pretendem devolver o carrinho.

Lembre-se de que a taxa média de abertura de newsletters é de pouco mais de 22%, de acordo com o relatório Email Marketing Benchmarks.

O que é ainda melhor é que, como outros tipos de e-mails automatizados, você pode configurar e-mails de abandono de carrinho de forma relativamente rápida.

Em geral, você os projeta e os configura uma vez. Em seguida, seu sistema envia esses e-mails, automaticamente, pelo tempo que você quiser.

Naturalmente, valerá a pena atualizar seu design a cada poucos meses, mas isso é tudo.

É uma das maneiras mais econômicas de aumentar suas taxas de conversão de comércio eletrônico.

Convencido?

Vejamos agora os exemplos.

1. American Giant

Essa campanha de reconquista foi originalmente abordada em uma postagem no blog da GetResponse.

E é interessante, com certeza.

A equipe por trás da American Giant leva a sério a otimização de conversão de comércio eletrônico.

Eles não querem ficar parados e não fazer nada, sabendo que quase 70% de todos os carrinhos de compras online acabam abandonados.

Para reagir, eles têm um programa de recuperação de carrinho em vigor. E é inteligente também.

Em vez de enviar apenas um e-mail de carrinho abandonado, eles enviam quatro - mas todos são interessantes.

Não me entenda mal. Não é a frequência de envio que despertou meu interesse. É a abordagem que a marca adotou em cada um desses e-mails.

O primeiro e-mail apresenta uma manchete inesperada - Seu novo favorito ainda está disponível .

É uma declaração ousada, mas não infundada.

Afinal, você verificou este produto e o adicionou ao carrinho de compras, então deve ter gostado até certo ponto.

Abaixo do título está a cópia principal.

Lá, tudo o que eles estão dizendo é que você deixou algo para trás e querem ter certeza de que você tem todas as informações necessárias para comprar seu novo produto favorito.

A mensagem deles não menciona nada sobre um código de desconto ou que é sua última chance de comprar o moletom.

Em vez de usar a escassez e outros gatilhos psicológicos com o objetivo de convertê-lo, tudo o que eles querem é mostrar que se preocupam com você. E que eles querem que você conclua a compra com facilidade.

Agora vamos passar para a segunda mensagem da série de e-mail de abandono do carrinho.

Este e-mail é muito parecido com o primeiro em termos de design, mas a cópia é muito diferente.

Desta vez, eles decidiram se concentrar no que torna sua oferta diferente, ou seja, sua proposta de venda exclusiva.

A mensagem afirma que seus produtos são feitos para durar a vida toda. Se por algum motivo você não ficar satisfeito com a compra, poderá devolvê-lo gratuitamente a qualquer momento.

A garantia vitalícia não é algo que muitas marcas fazem atualmente, então, como um cliente em potencial, você provavelmente pensaria duas vezes antes de pular esta oferta.

A descrição acima vai bem com o que vem no terceiro e-mail.

O e-mail nem menciona o fato de que você deixou algo para trás e que deve finalizar a compra.

Em vez disso, ele conta a história por trás de seus moletons - como e para quem eles foram projetados; em que consiste o produto e o que os outros dizem sobre ele.

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Como cliente, graças a este e-mail, você fica sabendo que o produto não é um moletom comum. As pessoas por trás da marca a elaboraram cuidadosamente e têm provas sociais para apoiar suas afirmações.

Além disso, isso está fortemente relacionado com a oferta de garantia vitalícia. Ao ler a história e a descrição do produto, você começa a acreditar que esses moletons são da melhor qualidade.

Tudo bem, vamos agora olhar para o quarto e último e-mail.

Este é o menos empolgante da série de recuperação de carrinho, o que é um tanto decepcionante.

Ele se parece com os dois primeiros e-mails e se concentra nos benefícios já mencionados.

É quase como um tipo de oferta de último recurso, exceto por um elemento que você normalmente esperaria ver neste tipo de e-mail - um código de desconto ou algum outro tipo de incentivo.

Tendo subscrito as suas campanhas de newsletter há algum tempo, só posso assumir que é sua política padrão não utilizar códigos de desconto em geral.

E talvez seja por isso que eles se concentram principalmente em direitos autorais ao otimizar suas campanhas de e-mail para conversões.

2. Adidas

Há algumas coisas que gosto nesta campanha de e-mail específica.

Em primeiro lugar, é surpreendente.

Você abandonou o carrinho e, provavelmente, o motivo menos provável para isso é que seu wi-fi parou de funcionar.

Mas então você recebeu um e-mail da Adidas perguntando se seu wi-fi está OK, como se esse fosse o único motivo possível para alguém querer perder sua “icônica silhueta Gazelle”.

Esta cópia atrai você para a mensagem deles, e você deseja saber mais o que há dentro dela.

Conforme você vai mais fundo no e-mail, percebe que eles têm vários comentários positivos de clientes

Mais uma vez, esta é a prova social em ação.

Curiosamente, no entanto, nem todas essas avaliações são cinco estrelas. Um tem quatro estrelas, mas ainda assim é positivo.

Por que eles mostrariam isso?

Para tornar sua mensagem mais confiável.

E se descobrir que seu produto recebe uma classificação de quatro em cinco estrelas, o que ainda é muito positivo, a maioria vai acreditar que você está oferecendo um produto excelente e que sua marca é confiável.

Levando em consideração o humor, a prova social e o fato de que eles estão mostrando a você um produto com o qual você já está familiarizado - este e-mail de abandono de carrinho provavelmente tem alta conversão.

3. Estremecer

Este exemplo de Winc está usando uma tática semelhante à que vimos na campanha da Adidas - gira em torno do humor.

Tudo começa com o título:
Você acidentalmente deixou um vinho incrível no carrinho.
Não é nada demais.

Em seguida, ele vai para a cópia principal:

Você tem vinho em seu carrinho. Mas, ele pertence à sua casa.

Ao contrário dos exemplos anteriores, no entanto, este e-mail também inclui dois outros elementos essenciais - um desconto ($ 20 no seu primeiro pedido) e duas chamadas para ação com uma cópia mais bem elaborada ("vamos fazer isso", "Estou pronto para vinho".)

Por que o desconto é tão importante?

Mas essa não é a única razão pela qual os descontos são tão poderosos nos e-mails de recuperação de carrinho.

Com base nos dados do Statista, os dois principais motivos pelos quais os compradores digitais dos EUA abandonam seus carrinhos estão relacionados ao dinheiro:

• O frete custa muito (63%)
• O código de desconto não funciona (46%) Levando isso em consideração, se você adicionar um código de desconto em sua campanha de e-mail, terá uma boa chance de converter seus assinantes de e-mail em clientes pagantes.

O e-mail também lista quatro produtos, que presumo que sejam aqueles que o usuário deixou no carrinho de compras.

Se for esse o caso, podemos dizer com segurança que este é um bom e-mail de abandono do carrinho.

Ele segue várias das melhores práticas de marketing por email - é divertido, relevante, enviado na hora certa e inclui um código de desconto para aqueles que estão um pouco mais hesitantes.

4. Doggyloot

Vimos várias maneiras diferentes de abordar os modelos de e-mail de abandono de carrinho. Aqui está mais um.

Desta vez, Doggyloot está usando humor e senso de urgência ao mesmo tempo.

Dê uma olhada.

Ao contrário dos exemplos anteriores, este e-mail não apenas lembra que você deixou algo em seu carrinho de compras.

Em vez disso, ele informa que os produtos que você queria comprar estão quase esgotados.

Normalmente, você pode não se importar com esse tipo de mensagem.

Desta vez, entretanto, você não está comprando produtos para si mesmo. Você está comprando para o seu cachorro. E se você não comprar esses produtos na hora certa, seu cão pode estar com fome e, pior ainda, desapontado também.

O e-mail termina com uma mensagem curta:

“Muitas lambidas,
Seus amigos no doggyloot ”

Esta mensagem combina muito bem com a sua imagem de marca que se preocupa com os animais e o seu bem-estar.

Parece genuíno. Não é como uma loja de comércio eletrônico que vende produtos baratos e não se importa com mais nada.

E como um amante de cães, vou em frente e digo que isso é muito importante.

5. Whisky Loot Box

Parece que o humor é um tema comum para marcas que enviam emails notáveis ​​de abandono de carrinho.

O mesmo se aplica à Whiskey Loot Box, que você verá em alguns instantes.

Aqui está o que eu gosto neste e-mail.

Em primeiro lugar, é criativo.

A parte principal da mensagem consiste em 14 coisas que você poderia fazer com o produto da marca. Esta lista inclui algumas idéias óbvias, mas ainda importantes, como experimentar um novo uísque todo mês, e algumas um pouco menos óbvias, como comprar 3.207 garrafas e preparar um banho de uísque.

Entre o humor, você encontra todos os aspectos que tornam seu produto diferente e, portanto, vale a pena comprar.

A segunda grande coisa é a seção rápida de perguntas frequentes.

Eles abordam as três perguntas mais comuns feitas por aqueles que hesitam em se inscrever para uma assinatura - quantas garrafas você ganha, como pula uma caixa e, finalmente, o que mais há dentro dela.

E se acontecer de você ter uma pergunta fora desta lista, eles estão lhe oferecendo uma maneira direta de entrar em contato com a equipe deles, que é responder a esse e-mail.

Finalmente, existem mais dois elementos aos quais vale a pena prestar atenção.

O e-mail termina com um único botão de apelo à ação muito visível que diz - Trate-se.

Imediatamente, em vez de pensar se é razoável comprar este produto, você está pensando - eu mereço estar me tratando com isso ?

E assim que você terminar de ler esta cópia, há uma segunda mensagem destinada a garantir que esta oferta é uma delícia.

É a mensagem sutil por baixo do botão, que diz - Valorize o sabor.

Esses dois elementos combinados garantem que não se trata de um mero produto, mas de uma guloseima, que não deve ser ignorado.

O que é ainda melhor é que é fácil imaginar o valor deste produto.

Afinal, há uma foto mostrando uma bela e lisa caixa de uísque um pouco acima dela.

o que fazer a seguir?

Seria fácil copiar a abordagem usada pelas marcas que mencionei acima e aplicá-la às suas campanhas.

Mas isso não significa que será a maneira mais eficaz de converter seu público-alvo.

Como costumamos ver, boas campanhas de e-mail vêm em todas as formas e formatos. E são seus destinatários que decidem o que funcionará ou não.

Minha melhor recomendação é que você teste diferentes abordagens - as acima ou a sua própria - e observe os resultados.

No passado, eu até vi marcas que conseguiram usar e-mails de abandono de carrinho para vender mais a seus clientes, concentrando-se no valor que obteriam se comprassem mais do que apenas um único item.

Quem sabe, talvez consiga fazer o mesmo com o seu programa de recuperação de carrinho?

E já que estamos nisso, deixe-me saber se você viu alguns outros e-mails excelentes com o objetivo de capturar os pedidos abandonados.

Talvez algo que tenha chegado à sua caixa de entrada recentemente?

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Biografia do autor:

Gerente de marketing de conteúdo na GetResponse com vários anos de experiência em marketing B2B online e SaaS.
Diariamente, ele planeja, cria e otimiza conteúdos, que geram leads de vendas e reforçam a posição da página nos buscadores. Siga-o no Facebook, LinkedIn, Twitter e visite seu Blog.